Decathlon Tours Nord

J'ai été très bien accueilli dans ce magasin Decathlon. Un grand merci en particulier à Chloé, qui m'a conseillé avec beaucoup de professionnalisme pour le choix de mon paddle. Elle a pris le temps de m'expliquer clairement les différences entre les modèles disponibles, ce qui m'a permis de faire le bon choix. Elle m'a même vendu le dernier modèle, celui qui était exposé en magasin. Un accueil chaleureux et des conseils avisés, exactement ce qu'on attend d'un bon vendeur. Merci encore Chloé !

Le 06 juillet 13h30, j'appelle l'atelier cycle du magasin pour signaler que l'attache du garde boue avant à cédé sur mon vélo neuf (acheté un mois auparavant). Je lui explique qu'après un check du vélo, j'ai aussi remarqué du jeu dans le pédalier et la selle n'était pas dans son chariot sur un côté. Je demande comme cela fait un mois si je vais payer quelque chose. Elle me dit que non. Aujourd'hui 07 juillet 12h30, je vais en magasin, j'explique la situation au monsieur de l'atelier (qui n'est absolument pas agréable) en reprenant la discussion que j'ai eu au téléphone la veille et me répond ,non sans un certain mépris : ''oui bah ma collègue dit ce qu'elle veut mais ça marche pas comme ça, peut être vous allez payer. moi aussi je pourrais vous dire que vous paierez rien mais c'est pas vrai, c'est pas moi qui décide''. Il annonce la démarche avec l'atelier régional et je lui dis 'vous me dites que peut être que je vais payer alors que le vélo à un mois et en plus vous le faite pas sur place' je suis donc parti et je n'ai pas laissé le vélo. 1000 euros pour un s.a.v aussi pourri, une information contradictoire entre l'appel et la venue en magasin, c'est une honte. Fort heureusement pour moi, je sais faire la réparation moi même et incroyable y en a pour moins de 30min montre en main. Pensez à engager de vrai technicien cycle passionné et agréable. Vous n'êtes pas digne de confiance.

⭐⭐⭐⭐⭐ Excellente expérience au Decathlon Tours Nord ! Nous avons été conseillés au rayon vélos par un jeune vendeur blond, le samedi 4 juillet vers 19h00, et nous tenions à souligner son professionnalisme. Il a consacré le temps nécessaire pour nous conseiller, a recherché des modèles alternatifs et a fait preuve d’une excellente connaissance des produits. Il a été très aimable, patient et impliqué tout au long de notre achat. Nous voyageons depuis l’Espagne et nous avons particulièrement apprécié son accueil et son engagement. Des professionnels comme lui font toute la différence. Un grand merci à lui. Nous espérons que la direction pourra reconnaître son excellent travail

Accueil catastrophique après 1h d'attente et m'avoir fais traverser le magasin 2 fois pour un changement de chaîne sur un Btwin au final l'hôtesse me demande de prendre un rdv et cerise sur le gâteau elle me dis de repartir avec le vélo. Je 'e sais comment vous faites pour être la marque préféré des français.

Un grand merci à Phillipe (et son équipe) du rayon vélo ! Il a su répondre à notre besoin pour le nouveau vélo de notre fillle! Malgré une imprimante défectueuse, il a su trouver une solution pour que nous repartions avec le nouveau vélo (et il a repris l’ancien vélo à un prix tout à fait correct !!!). 👍

SAV déplorable et manque de professionnalisme Je déconseille fortement l'achat de matériel de mobilité dans ce magasin. Voici mon expérience suite au dépôt de ma trottinette pour un problème d’accélérateur sous garantie le 7 mars 2026 : • Délais non respectés : Immobilisation totale de 2 mois pour un simple défaut de gâchette, au lieu des 2 semaines annoncées. • Matériel dégradé par le personnel : Lors de la première réparation, une salariée a déposé de la colle sur l’écran du boitier. • Incompétence logistique : S'en est suivi une série d'erreurs (commande de la mauvaise pièce, renvoi au constructeur) avec un refus constant d'assumer leur responsabilité (selon l’article L217-4 du code de la consommation : le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la garantie vis-à-vis de l’acheteur, et doit rendre le produit dans un état esthétique identique à celui du dépôt). Il est regrettable que ce soit au client de rappeler ses droits et VOS obligations. • Mépris du client : Malgré les frais de transport engendrés par cette attente interminable, je n'ai obtenu qu'un geste dérisoire de 10 €. Résultat : Je récupère après deux mois une trottinette abîmée, traces sur toute la partie du guidon (en photos jointes). Un conseil : passez directement par le constructeur pour votre achat, cela vous évitera bien des déconvenues et un service client qui se dédouane de ses propres erreurs.

Je suis passée chez Décathlon hier en compagnie de ma mère, nous voulions remercier très chaleureusement Benjamin qui nous a hyper bien conseillé sur le matériel de running ! On est allée courir toutes les deux ce matin et merci Benjamin, effectivement les chaussures font bien la différence 😄 À bientôt !

Bravo au personnel, apparemment pas assez d'hommes musclés, ils n'ont pas voulu aider mon épouse à transporter un rameur de 46kg jusqu'à la voiture et laisser une dame seule le faire. Vraiment bravo. L'on vie une nouvelle ère sérieusement.

Bonjour, Samedi à 18h00, je me suis présenté à l’atelier du magasin pour l’entretien de mes skis. Malgré la localisation de l’atelier en début de magasin, j’ai dû attendre plus de 10 minutes avant qu’un conseiller ne daigne nous prendre en charge, celui-ci échangeant et rigolant avec sa collègue derrière une gondole. Je remercie d’ailleurs l’agent qui a eu la gentillesse de les interrompre, puisque l’accueil situé à une dizaine de mètres n’a pas réagi, pas plus que les conseillers passant à proximité de l’atelier, alors même que des clients attendaient. En revanche, aucune excuse, aucune empathie, ni considération pour l’attente subie. Je m’interroge sur l’application des principes de base du service client (SBRAM), qui semblent ici totalement absents. Par ailleurs, je m’étais déplacé après avoir appelé au préalable pour m’assurer des délais d’entretien. Or, le conseiller rencontré sur place nous a communiqué des délais totalement différents de ceux annoncés par son collègue au téléphone, donnant une impression de désorganisation, de manque de sérieux et de considération. En résumé, ce manque de coordination et de professionnalisme m’a conduit à me déplacer inutilement. À quoi bon positionner l’atelier à l’entrée du magasin si l’expérience proposée est à l’opposé des valeurs du commerce et de la relation client que Decathlon revendique ? Merci pour votre lecture. Bonne journée à vous

Venu à tout hasard pour trouver un improbable kit de réparation pour un casque de ski, j'ai été super bien reçu par Maxime qui a très vite identifié ce dont j'avais besoin, a pris le temps de rechercher le bon article qu'il a trouvé dans un autre magasin, les a appelés pour le faire envoyer à Tours Nord, le tout en 5 jours. Accueil sympathique et service impeccable, super professionnel et efficace. C'est suffisamment rare pour mériter un avis enthousiaste. Grand merci Maxime.