Decathlon Parly 2 Versailles Le Chesnay

Déçue de mon passage en magasin le samedi 17 octobre vers 18h30. J’ai choisi une paire de chaussures affichée à 34 €, mais elle est passée à 59 € en caisse. La vendeuse en caisse, très aimable, est venue vérifier avec moi en rayon : elle vu que les chaussures étaient bien à côté de l’étiquette et elle a scanné le QR code de l’étiquette, qui correspondait bien à ces chaussures, et m’a donné raison. Elle est ensuite allée chercher un collègue dans un autre rayon, un homme brun qui portait des lunettes. Il a scanné à nouveau et m’a répondu sur un ton condescendant et agressif : « Bah vous voyez bien, c’est pas les mêmes baskets. ». Je n’ai pas insisté, sentant que la discussion ne mènerait à rien. Et après coup en plus je n’ai pas vu quand il a scanné. Il a pu montrer un autre article. Résultat : plus de 20 minutes perdues, pour au final se faire mal parler. Un tel comportement n’est ni commerçant ni respectueux, et ne donne pas envie de revenir. Je ne reviendrai pas dans ce magasin.

En regardant les commentaires, j’ai vu pas mal de choses assez injustes… Honnêtement, l’équipe est au top, toujours accueillante et professionnelle. C’est un magasin dont on ne parle pas assez en bien, mais il est vraiment super bien agencé, avec des rayons clairs, propres et bien organisés. On trouve facilement ce qu’on cherche et l’expérience en magasin est agréable. Il faut aussi savoir souligner le positif quand il y en a, et franchement, il y en a beaucoup ! Continuez comme ça, vous faites du super boulot ! 👏

Atelier vélo a éviter. Je me suis déplacée en début d’après-midi un samedi pour acheter un vélo. La personne responsable de l’atelier s’est plainte a l’idée de devoir me faire le montage du vélo. Le guidon n’a pas été serré correctement. Le dérailleur pas bien monté, le câble de frein pas tendu, la chaîne avec un maillon dur non détecté… j’ai dû me rendre dans un autre magasin pour être prise en charge… catastrophique a fuir !

Passé le vendredi 28 aout dernier pour commander des pièces de rechange sur mon VTT électrique EXPL700 de chez Décathlon, je trouve déjà un accueil passable. Je demande des conseils techniques a un mécanicien de l'atelier pour savoir quelle cassette monter sur ce vélo, et si différentes options s'offrent a moi. Ce dernier me rétorque de regarder moi même sur la fiche technique du vélo via l'appli Décathlon pour connaitre les pièces compatibles, et que je pourrai commander directement dessus. Après vérification les pièces ne sont disponible que via l'atelier donc je me re-rapproche de ce vendeur et procède a la commande directement a l'atelier, mais je ne reçoit aucun mail de confirmation ni autre. Une semaine plus tard, j'appelle pour savoir si mes pièces sont arrivées, et sans surprise, aucune trace de ma commande n'est trouvée, et mon interlocuteur semble penser que c'est un problème récurrent avec certains personnels de l'atelier. Il procède donc à ma commande via téléphone, que je finis par récupérer sur place la semaine suivante. Une fois chez moi, je me rends compte que la chaine renforcée que j'ai acheté m'a été livrée sans attache rapide, je téléphone donc, et un vendeur m'explique m'en mettre une de coté que je devrais passer chercher. Ce matin, me rendant (à nouveau) sur place pour récupérer l'attache rapide, je constate qu'une queue s'est déja formée à l'atelier, ou seul un mécanicien s'affaire avec les clients. 3 vendeurs discutent dans le rayon cycle, je me rapproche d'eux, leur explique l'objet de ma venue, et l'un d'entre eux me rétorque "de voir avec l'atelier", (pas mon job, pas mon problème). Après avoir fait la queue a l'atelier, le mécanicien m'indique... de voir avec les vendeurs. Finalement, et non sans à nouveau chercher une solution pour se délester de cette tache sur un autre de ses collègues (toujours dans cet esprit pas mon job), un vendeur décide de voir si une attache rapide a été réservée a mon nom. C'est le cas, youpi. Au final 15 jours et 3 déplacements pour 2 pièces détachées, je vais enfin pouvoir réparer mon vélo. Par contre, l'interaction avec le personnel travaillant dans cet établissement aura été aussi longue et laborieuse que déplaisante.

En temps normal, je recommande ce magasin les yeux fermés pour les équipements sportifs sauf aujourd’hui. J’ai acheté une montre d’une marque nationale qui rencontre un soucis de connexion à mes écouteurs. Le vendeur a constaté par de nombreux essais que la connexion ne fonctionne pas . La seule solution que l’on me propose c’est d’envoyer la montre à la marque pour qu’il constate eux aussi que ça ne fonctionne pas, cela pour un délais de 3 à 5 semaines. Et quand tout le monde aura constaté, finalement on échangera ma montre. Je ne dois pas avoir le même sens du commerce. Conclusion si vous achetez tout sauf du décathlon ne vous attendez pas à un bon SAV.

Collaborateur Décathlon Atelier agréable, poli, respectueux , extrêmement maîtrisant et bienveillant. Robin est un homme qui vous veut du bien. Conversation avec clarté + Article de grande qualité. —> une grande rareté qui mérite d’être soulignée. Je recommande donc sans sourciller. En un mot : FONCEZ les yeux fermés !

Accueil scandaleux Je me suis rendu dans ce magasin dimanche afin rapidement de voir au rayon chaussures de sport s’il y avait un model. Je suis arrivé à 18h53 environ 30s après d’autres clients. On me laisse prendre l’escalator en me précisant la fermeture d’ici 19h, je remercie, jusque la tout va bien. Rentrant dans le magasin au milieu des allées à une dizaine de mètres de l’escalator des barrières métalliques avec des parties saillantes barrent l’accès il est 18h54 4 ou 5 employés vendeurs plantés devant m’interdisant le passage même en leur expliquant que je vais juste derrière à quelques mètres pour vérifier les articles présents pour 1 à 2 min max. Refus catégorique des employés. Je comprends que ces personnes ne veulent pas de clients qui flânent à cette heure ci dans les rayons, alors pourquoi ne pas m’accompagner par ex? Cela après avoir laissé passer des clients 30s secondes avant moi. Bref j’étais à 30 cm des barrières je passe malgré tout entre celles ci sans les toucher heureusement pour moi ni toucher qui que ce soit, l’employé qui s’interposait s’étant écarté avant de là où je me trouvais. La sécurité est appelée mais j’ai pu accéder au rayon visé et je repartais déjà quand la sécurité arrive sur moi. Tel un repris de justice, je voulais simplement voir les articles chaussures comme j’en ai la droit de le faire pendant les horaires d’ouverture du magasin me semble-t-il. Par la suite j’apprends que cet employé aurait menti et déclaré que je l’avais bousculé pour passer avec en témoins ses copains collègues. J’espère que tout a été filmé par les caméras de surveillance dont je demande au responsable de visualiser les images. Heureusement que la personne de la sécurité présente était honnête et confirmait ma version. Je reste jusqu’à 19h45 pour attendre les forces de l’ordre qui finalement ne viennent pas. J’ai aujourd’hui échanger avec le directeur du magasin qui a eu l’amabilité de prendre le temps de m’écouter et effectivement ce n’est pas un accueil auquel il adhère. C’est la 1ere fois que je vois cela c’est lamentable que certains de ces employés se comportent ainsi. J’espère ne plus jamais voir cela dans ce magasin.

Très satisfaite de mon expérience. Au fil de mes différents passages, j’ai eu l’occasion d’échanger avec plusieurs membres de l’équipe cycle, et je tiens à remercier tout particulièrement Tiffany, Gaëtan et Christophe pour leur accueil, leur disponibilité et leurs conseils. J’ai beaucoup apprécié leur professionnalisme, leur gentillesse et le temps qu’ils ont pris pour répondre à mes questions. Je suis ravie de mon achat. Merci encore !

L’établissement bénéficie d’un emplacement stratégique au sein du centre commercial et propose une offre conforme aux standards de l’enseigne Decathlon : large, accessible et structurée par univers sportifs clairement identifiables. La lisibilité des rayons et la diversité des produits permettent de répondre efficacement à des besoins variés, qu’il s’agisse de pratique occasionnelle ou plus régulière. Toutefois, l’expérience en magasin apparaît contrastée. Si certains collaborateurs se montrent disponibles et de bon conseil, cette qualité d’accompagnement demeure inégale selon les moments et les interlocuteurs. Il en résulte une impression de service parfois perfectible, notamment en période d’affluence où l’identification d’un vendeur peut s’avérer plus difficile. Un point de vente efficace et conforme aux attentes en matière d’offre, mais dont l’expérience client gagnerait à être davantage homogénéisée, en particulier sur le plan de l’accompagnement et de la fluidité du parcours en magasin.

Le rayon vélo de ce Decathlon est à fuir. Le personnel y est très désagréable. Je demande d'essayer un vélo de route, on me répond sèchement que les vélos sont attachés et qu'on ne peut pas les essayer. Depuis quand les produits ne sont plus à tester dans un magasin ? J'avais commandé le modèle en ligne (sans avoir pu le tester au préalable ; et d'où ma démarche de vouloir l'essayer) et on m'a rétorqué que quand je le recevrais je pourrais le tester. Vraiment du grand n'importe quoi !