Decathlon Paris Porte De Montreuil

Je souhaite partager une expérience très désagréable que j’ai vécue aujourd’hui dans ce magasin Decathlon. Je me suis présentée en magasin afin de demander un retour pour une paire de chaussures qui me gênait au niveau du pied. Ma demande a été refusée, ce que j’ai accepté. Je suis donc sortie du magasin avec mon produit. En sortant, un agent de sécurité m’a interpellée pour que je retourne avec lui afin de vérifier la situation. N’ayant rien à me reprocher, j’ai simplement indiqué qu’il pouvait vérifier de son côté au magasin. À ce moment-là, un autre agent de sécurité est intervenu et m’a attrapée par le col pour me tirer vers l’arrière. J’ai trouvé ce geste extrêmement choquant et disproportionné. Je comprends parfaitement que des vérifications puissent être faites en cas de doute, mais être attrapée physiquement de cette manière est inacceptable et très humiliant. Je suis très déçue par cette expérience et par le comportement de votre personnel de sécurité, qui ne reflète pas l’image professionnelle que l’on attend d’une enseigne comme Decathlon. J’espère que cette situation sera prise au sérieux afin que cela ne se reproduise pas avec d’autres clients

Je n'ai rien a dire sur le magasin, étant donné que je n'y achète jamais rien. Cependant je sanctionne car l'un des agents de sécu m'a viré de manière froide et insolente alors que j'essayais un ballon de football. Il est interdit de jouer à l'intérieur, soit, mais il était vraiment obligé de me parler comme ça ???!!!

Un grand merci à Kim au Decathlon de Montreuil pour son professionnalisme et la qualité de son accueil. Elle a su être à l’écoute, disponible et particulièrement efficace dans ses conseils. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce dont j’avais besoin, avec des explications claires et pertinentes. Service client exemplaire : souriante, patiente et impliquée du début à la fin. Une expérience d’achat fluide et agréable. Je recommande vivement !

Vélo acheté via la marketplace Decathlon. Dès réception, plusieurs défauts étaient présents : – vis de fourche tordue empêchant le montage sécurisé de la roue avant (remplacée à mes frais par l’atelier Decathlon), – jante voilée, – garde-boue frottant en permanence contre le pneu, – panier perforé. Photos et facture disponibles. Malgré signalement au vendeur partenaire et mise en copie de Decathlon, aucune solution conforme (remplacement ou remboursement) n’a été apportée à ce jour. J’attends désormais une intervention directe de la marketplace pour une résolution rapide et conforme aux obligations applicables.

Cela faisait presque six mois que je n’étais pas venu à Decathlon Montreuil, et j’ai vraiment été surpris — dans le bon sens du terme. Le rayon trail et running a clairement pris une nouvelle dimension. On sent un vrai travail sur la qualité, la présentation, la mise en avant des produits. C’est plus lisible, plus cohérent, plus engageant. On a envie de découvrir, d’essayer. Ce qui m’a surtout marqué, c’est l’attention portée au public. Pas seulement un conseil rapide entre deux rayons, mais un vrai échange. Quand on parle avec quelqu’un qui pratique réellement le sport, qui comprend les besoins, les doutes, les objectifs, ça change tout. Dans mon cas, Amaury m’a donné des conseils précis et pertinents sur ma pratique. Il a su orienter mes choix avec des suggestions adaptées, sans forcer la vente, simplement avec passion et connaissance. Grâce à lui, j’ai aussi découvert la nouvelle gamme de produits Decathlon — des références que je n’aurais probablement pas regardées spontanément. J’avais parfois l’image d’une marque un peu en retrait face aux grandes enseignes, mais aujourd’hui on sent une vraie montée en gamme. Il y a de la recherche, de l’innovation. Et ça devient vraiment intéressant. Tout ça pour dire que je reste un client fidèle, et que je suis sorti du magasin de Montreuil avec le sourire — ce qui n’est pas si courant après une simple session shopping. Bon… les chambres à air restent un petit budget 😄 mais ça n’enlève rien à l’expérience globale. Merci à l’équipe, et bravo pour cette évolution.

Le vendeur Matthieu au rayon sports collectifs est très compétent et agréable. Il a su me conseiller et répondre à mes besoins. Merci beaucoup ! Sur le terrain de volley je serai bien équipée ! Paul en caisse a également été très sympathique, pourtant nous étions un lundi à 19h30 !

Valeur du vélo : environ 3000 € Location d'un vélo électrique haut de gamme chez Décathlon, pour 1 an. Moins d'un mois après le début de la location, la chaîne casse en plein Paris, à Saint-Ambroise. Décathlon m'a renvoyé vers l'assurance incluse dans le contrat, sans aucune autre assistance. J'ai été obligé de ramener le vélo à pied à l'atelier de Montreuil, soit une heure de marche. (Le mot de la fin de l'assurance suite à nos échanges : Nous les relançons tous les jours, sans réussite...) La réparation de la chaîne a été faite rapidement, mais dès la reprise, un peu avant le métro de Porte de Montreuil, le vélo a affiché un code défaut qui a coupé totalement le système électrique (plus de vitesses non plus car automatique). D'après le mécanicien, même l'ingénieur de ce modèle ne connaît pas ce code défaut. J'aurais pu écrire les détails de tout ce qui s'est passé mais ça aurait été beaucoup trop long donc en gros; Décathlon trouve une solution un mois après mon premier signalement à un vélo défaillant d’origine, sans dépannage ni vélo de remplacement. Et de mon côté, licenciement professionnel pour avoir fait confiance à la plus "grande" entreprise française dans son domaine. Comme quoi... (Manque un bout de caoutchouc suite au passage à l’atelier aussi)

Retour d’un article (matelas de camping) essayé une fois à la maison car non disponible en exposition dans 3 magasins Décathlon visités. L’essai de gonfler le matelas sur place avant de procédern au remboursement m’a simplement laissé un goût amer en bouche. Je suis client Décathlon depuis 2015, soit 10 ans, et c’était mon premier retour. Je ne pense pas que cette politique de remettre en cause le client à priori est agréable ou digne du message marketing, soit disant, «satisfait ou satisfait». En l’occurence, pas du tout. Un autre client se faisant mal parlé aux caisses par l’adjoint du directeur du magasin rappelé en renfort par un collégue qui n’a, semblerait-il, pas réussi à faire partir le client soucieux de premier abord 🙈 À dire que le service client et l’accueil d’autres magasins Décathlon en IDF sont encore pire… C’est triste de perdre ainsi la confiance de ses clients de nombreuses années de cette manière. Dommage pour les personnes qui gèrent la disposition du magasin—elle, très correcte. 🤷