Decathlon Metz Semécourt

Plusieurs passages à l’atelier Décathlon Semécourt pour un bruit sur mon RCR F PRO, et un suivi vraiment au top de leur part ! Il aura fallu plusieurs essais pour trouver l’origine du problème, mais l’équipe a parfaitement géré et a finalement trouvé la solution. Un grand merci à toute l’équipe vélo pour leur patience et leur excellent suivi. Je recommande sans hésiter !

Déçu de Décathlon Metz-Semecourt👎🏻👎🏻 Après leur avoir acheté un vélo électrique à + de 1000€ en 2019 pour l’offrir en cadeau à ma femme, je repasse en septembre 2026 pour racheter une batterie neuve (299€) mais la direction me refuse cet achat 🫪🫪 au motif que je n’ai plus la facture et que je n’ai pas le marquage (l’identification du vélo obligatoire depuis 2021) et que par conséquent je ne peux pas leur prouver que je suis le propriétaire du vélo 😓😓 Merci à Décathlon Metz-Semecourt de m’avoir laissé avec un vélo électrique de 7ans sans batterie👏🏻👏🏻. Il m’a fallu la commander dans un autre décathlon plus loin mais plus souple sur les règles (visiblement) Je constate également ne pas être le seul déçu par ce magasin. Il serait temps de remplacer la direction car vos clients, Monsieur, ne sont pas des voleurs de vélo😤😡 Réponse destiné à Decathlon Metz Semecourt Déjà c’est Bonjour Monsieur je suis votre client pas votre pote. Ensuite, si c’est pour apporter une telle réponse vous auriez mieux fait de vous abstenir. Ce n’est certainement pas au client de trouver une solution mais bien à l’enseigne👎🏻👎🏻

Bonjour, je suis Thierry (compagnon), clients tous deux depuis de nombreuses années. Je tenais à vous faire part d’un profond mécontentement par rapport aux personnels de l’atelier vélo. Samedi matin nous avions pris rendez-vous à 10h30 pour déposer le vélo de mon fils pour une simple révision et quelques ajustements. Après diagnostic du vélo par rapport à notre demande, le technicien nous annonce environ 30 minutes d’intervention. Faute de temps, nous avions convenu de le récupérer pour 17h00 avec son accord. Nous sommes donc revenus exprès à 17h00 entre 2 rdv, récupéré son vélo. A notre grande surprise, un autre technicien, nous annonce qu'il n’est pas encore prêt et qu'il y avait encore au moins 15 à 20 d’attente alors qu'il n’y avait aucun autre problème supplementaire rencontré. Pour faire simple, l’atelier venait seulement de commencer l’intervention. Je vais en face à l’accueil du magasin auprès des hôtesse pour exprimer mon mécontentement et comme par hasard je reçois un SMS à 17h05 m’annonçant que mon vélo était prêt et que je pouvais le récupérer ! Gros mensonge le vélo était toujours dans l’atelier avec le technicien travaillant dessus. Faute de temps j’ai du repartir environ 10 minutes après. J’ai pu me libérer mardi après-midi pour le récupérer. J’attends patiemment devant l’atelier mon tour car les 2 techniciens sont occupés avec d’autres clients (15 minutes). Entre temps l’un des 2 technicien salue un ami venant d’arriver et part avec lui dans le magasin. Je me retrouve seul devant sans plus personne. En effet le 2ème technicien venait de partir en pose en me laissant en plan ! L’accueil du magasin à du faire appel à une tierce personne étrangère à l’atelier pour s’occuper de moi. Naturellement, elle a mis beaucoup de temps à retrouver mon vélo. J’ai donc attendu plus de 40 minutes ! Bravo Décathlon ! Vous êtes vraiment mauvais, menteurs et irrespectueux envers vos clients fidèles. Je réfléchirai à 2 fois pour revenir chez vous ! Ça fait beaucoup d’évènements fâcheux pour un simple entretien d’un vélo enfant.

3 vendeurs au point info rayon vélo . Personne ne s’est dit qu il serait bien de venir nous voir alors qu on était prêts à mettre 1000€ dans un vélo . Bonne après midi ! Et bonne prime !

Très mauvaise expérience suite à ma commande d’une table de ping-pong. Premier problème : le délai de livraison. La livraison était annoncée pour le 22/07 sur le site, mais ma commande n’est finalement arrivée que le 28/07. Deuxième problème, beaucoup plus grave : lors de la livraison, le transporteur m’indique que je dois recevoir 2 colis. Il me remet bien 2 colis, dont je valide la réception. Au moment de procéder à l’installation, je constate que je ne dispose en réalité que des deux plateaux de la table. Il manque donc clairement une partie de ma commande. Je contacte alors le SAV pour signaler le problème et, au lieu de chercher une solution, on remet pratiquement ma parole en doute sous prétexte que j’ai validé la réception des 2 colis. Je précise que je suis un client régulier et que je dépense environ 2 000 € par an chez vous. Au vu de ma fidélité, je trouve particulièrement regrettable d’être traité de cette manière lorsqu’un problème survient. Heureusement, mon domicile est équipé de caméras permettant de vérifier précisément ce qui a été livré. Les images pourront donc, si nécessaire, confirmer mes propos dans le cadre d’une réclamation ou d’un dépôt de plainte. J’attends désormais une solution rapide et concrète : la livraison des éléments manquants de ma table. Il est regrettable de devoir en arriver à publier un avis pour qu’un problème de livraison soit pris au sérieux.

À la suite d'une simulation de reprise de vélo sur internet,je reçois un mail me confirmant que je doit me rendre sur place à l'atelier vélo du decathlon à Semecourt avec mes 2 vélos enfant pour qu'ils soient contrôlés par les techniciens. Je me rend donc sur place, et là , rien , à priori les techniciens n'ont même pas pris la peine de regarder mes vélos en me disant qu'ils n'avaient pas de place... Bref une perte de temps.

Client depuis des années, je viens d’être déçu par le service atelier concernant la reprise du vélo de ma fille J’ai bien expliqué que le vélo n’avait pas fonctionné depuis près d’un an et demi, et là la personne a son responsable et elle a commencé à faire des contrôles sur le vélo. Ils ont commencé tous les deux à chuchoter en ce de moi. À ce moment-là il revient vers moi, il me dit monsieur, si vous voulez que je reprenne votre vélo, il faut payer deux chambres arrière neuves à vos frais. Donc si je comprends bien vous reprenez le vélo rapidement et je paye les Reparation. La personne me répond oui tout à fait. Je lui ai fait répéter 3 × 3 fois était la même réponse sans entendre sa bouche, je me demande, tu me réponds un peu pour imbécile.

Je tiens à remercier Lenny pour son accueil et son professionnalisme. Suite au remplacement d’un article, il a pris le temps de m’accompagner, de me conseiller et de trouver une solution adaptée à mes besoins. Sa gentillesse et son écoute ont rendu cette démarche agréable. Merci encore pour la qualité du service.

Bonjour, J'ai apprécié ma première visite. Une équipe formidable au service de la clientèle.

Un grand merci à Stephane du rayon chasse et pêche. Des conseils d’une grande qualité, toujours disponible et très agréable !