Decathlon City Bordeaux - Sainte Catherine

Mise en danger J'ai demandé à ce que l'on fixe un porte bagage sur mon vélo pour transporter mon bébé, dans son siège enfant. Le porte bagage n'était à posteriori pas adapté au vélo mais un des vendeurs a jugé judicieux de percer une partie et y ajouter une vis au niveau de du collier de serrage de la selle, afin de maintenir le porte bagage. Par la suite je me suis rendu à deux reprises au magasin pour faire resserrer la selle qui se désserrait quasi immédiatement. A chaque fois une personne différente le faisait sans rien dire, jusqu'à ce qu'heureusement la 3ème fois il remarque que l'installation était tout simplement dangereuse. Il a retiré la vis, qui était au bout de 10 jours à peine, déjà tordue et m'a confirmé que j'avais eu de la chance d'être venu à temps. Si j'avais continué à utiliser mon vélo tel quel, d'ici quelques mois le siège enfant se serait décroché en plein trajet, inutile de vous expliquer les conséquences sur un enfant d'un an, à 25km/h.

Très déçu par la prise en charge de l’atelier Decathlon Sainte Catherine Bordeaux, notamment par l’intervention de Killian. J’avais pris rendez-vous pour un bruit venant de la roue arrière de mon Moma Bike, un vélo récent avec très peu de kilomètres. J’avais déjà signalé une suspicion au niveau des rayons. Après diagnostic, on m’indique un léger voile de roue et une intervention facturée 18€ TTC. Je règle cette prestation, mais 15 minutes après on m’annonce que le vélo est prêt. En récupérant le vélo, le bruit est toujours présent : le problème initial n’a donc pas été résolu. J’ai finalement contrôlé moi-même la tension des rayons avec une clé adaptée et identifié plusieurs rayons nécessitant un ajustement, ce qui a supprimé le bruit. Je trouve dommage d’avoir payé une intervention qui n’a pas apporté de solution alors qu’un contrôle des rayons semblait être la cause du problème depuis le départ. J’attendais surtout un diagnostic sérieux et une réparation efficace.

J'avais commandé un vélo et je devais aller le chercher aujourd'hui. J'ai décidé de courir les 4 km jusqu'au magasin pour pouvoir rentrer chez moi à vélo. Sur Google, j'ai vu qu'ils fermaient à 20 h (car j'avais confondu ce magasin avec celui de Bordeaux Lac). Oui, c'était ma faute, mais l'attitude du personnel était très désagréable. Je suis arrivé à 19h30 après avoir couru 4 km. Ils étaient sur le point de fermer et ont refusé de m'aider. Quand j'ai dit que j'étais venu chercher le vélo et que j'en avais vraiment besoin pour rentrer chez moi, ils se sont contentés de me rire au nez, m'ont parlé comme si j'étais stupide tout en me montrant leurs horaires affichés à la porte, et m'ont dit que ce n'était pas leur problème. Oui, je me suis trompé d’horaires, mais on ne devrait pas parler ainsi à un client. C’était tellement humiliant. Ce sera la dernière fois que j’achèterai quelque chose chez Decathlon, et je ne sais même pas si je vais aller chercher le vélo ou simplement me faire rembourser.

J'ai déposé mon vélo à votre atelier qui a été envoyé à votre dépôt régional pour une mise à jour du moteur. A réception de mon vélo, je me retrouve avec une nouvelle béquille alors que j'avais demandé simplement d'enlever les vis qui était restées dans le vélo pour que je puisse remettre mon ancienne béquille. Vos équipes ont essayé de me facturer la nouvelle béquille. Le pire reste à venir. Mon vélo était équipé d'un siège bébé acheté dans votre enseigne. A réception de mon vélo, le siège bébé n'est plus installé et introuvable. Après 30 mn d'attente, vos équipes me disent qu'ils ont retrouvé le siège et qu'un employé me l'apporte ; dix minutes après, un autre employé m'avoue que Décathlon a jeté le siège bébé. Donc, le premier point c'est que les équipes décathlon mentent sciemment aux clients au lieu d'assumer une erreur. L'employé me dit que pour pallier à ce malheureux incident, Décathlon m'offre un nouveau siège, d'une meilleure gamme ("upgradé" comme il m'a dit) et son collègue me l'apporte. J'attends à nouveau 10mn (donc nous sommes grosso modo à 1h d'attente en tout) et un autre employé m'apporte le siège bébé. C'était le même modèle de siège bébé, d'un autre couleur, dans un état déplorable (tacher, griffer partout) et de seconde main. Ils ont certainement dû prendre le siège bébé sur un autre vélo. C'est tout simplement LUNAIRE et SCANDALEUX comme situation, tant dans l'incident en lui même que l'attitude des employés. Il est grand temps pour le directeur d'établissement et le responsable de l'atelier de revoir leurs équipes de travail très rapidement.

Très bonne expérience, tout etait parfait. Je tiens à remercier le Mr a l'accueil de l'atelier ainsi que le technicien a l'intérieur, des vrais pro. Merci encore

Vendeur et vendeuse de très bon conseil. Bon rapport qualité/prix. Peu de choix en baskets, lunettes de soleil et maillots de bain pour enfant.

Merci à Xavier pour ses précieux conseils pour agencer mon sac de randonnée ! L’expérience est toujours aussi plaisante quand on échange avec des passionnés.

Je récupère mon vélo neuf et plein de poussière et l'éclairage est pété avant même que je ne parte avec... Heureusement qu'un vendeur a remonté la barre en ajustant mon vélo et qu'il était sympa

Reçu par Julien à l’atelier, malgré la quantité de 2 roues en attente de réparation, il a pris le temps de m’expliquer ce qui n’allait pas sur le vélo de ma fille et ce qu’il allait faire dessus… Rapide et efficace

Lors de l’achat des vélos, il est clairement indiqué que le client bénéficie d’un droit de retour d’un an. Nous avons acheté un vélo électrique au prix de 1 400 euros. Après avoir constaté que ce vélo ne correspondait pas aux promesses et relevait d’une publicité trompeuse, nous l’avons retourné après deux mois. Malheureusement, Decathlon a refusé de reprendre le vélo intégralement et nous a informés qu’ils ne rembourseraient que 800 euros. Il ne s’agissait donc pas d’un retour, mais d’un rachat du vélo à un prix déprécié. Face à cette situation, nous avons décidé de porter plainte contre Decathlon.