Decathlon Annecy Epagny

Client fidèle depuis l’enfance (sport en compétition, école de sport, puis équipement régulier à l’âge adulte), Decathlon a toujours été mon réflexe. En décembre 2023, nous avons dépensé plus de 2000€ au Decathlon de Passy pour nous rééquiper. Nous avons continué à acheter toute la saison et je recommande régulièrement l’enseigne à des amis étrangers venant skier ici. Le 1er février 2026, ma fixation hybride Salomon Shift S13 achetée chez Decathlon casse en fin de journée sur la partie alpine. Impossible de skier en sécurité. Garantie dépassée d’un mois. Et là commence un parcours interminable. Semaine 1 : se battre pour faire reconnaître la garantie Je dépose les skis au Decathlon d’Epagny. On m’explique que si c’était une marque Decathlon, la garantie passerait probablement (matériel utilisé 4 mois/an)… mais comme c’est du Salomon, rien, ni même de pièce de rechange. On me conseille d’appeler Decathlon Passy (centre développement montagne). Ils ont des pièces pour cette fixation, mais pas celle dont j'ai besoin. Je vais alors chez Salomon à Epagny. Sans même expliquer mon cas, le technicien reconnaît le problème et m'indique un défaut de conception connu sur certaines séries. Il m’indique qu’à 1 mois près la garantie passe généralement, mais que la demande doit être faite par le revendeur : Decathlon. Retour chez Decathlon le soir même. Procédure lancée. Le lendemain : refus de garantie, soi-disant refusé par Salomon. Je retourne en magasin en fin de journée pour leur demander de recontacter leur interlocuteur chez Salomon et d’expliquer le contexte (défaut connu + dépassement minime). Réponse : “La procédure, c’est la procédure.” Je demande un geste commercial pour un client fidèle : rien. Je contacte moi-même le SAV d’Amer Sports (maison mère). On me confirme : – Défaut de conception reconnu – À 1 ou 2 mois près les garanties passent – Et surtout : aucune trace de demande venant de Decathlon On me donne un contact direct. Je retourne ENCORE chez Decathlon pour transmettre l’info. Donc presque une semaine d’allers-retours pour une demande qui n’était même pas correctement enregistrée. Le lendemain la garantie finit par être validée. Mais ce n’est pas fini. – 1 mois de délai pour recevoir les pièces – Le magasin n’aurait plus les machines adaptées à l'arrivé des pièces – Aucune solution temporaire pour me dépanner Le magasin doit me tenir au courant sur comment ca va se passer... Deux semaines passent. Silence total. Je dois revenir pendant ma pause déjeuner pour : – demander une paire de prêt (impossible) – comprendre comment la réparation va être faite Je demande le responsable commercial. Même discours : ce n’est pas leur faute, ils sont “surpris” de Salomon. C’est là que j’apprends qu’il devait me recontacter pour me dire s’il avait trouvé un autre canal. Je n’ai jamais été recontacté. Et de son propre aveu, j’aurais “plus de contacts chez Salomon qu’eux”. Autrement dit : le client fait le travail du revendeur. À mon départ, après avoir exprimé mon mécontentement, je l’ai vu se diriger vers l’atelier. J’espère sincèrement que mes skis seront correctement réparés. Je publie ce commentaire aussi comme une forme de garantie. Bilan : – 1 semaine pour faire reconnaître une garantie évidente – 2 semaines supplémentaires sans organisation ni suivi – Des allers-retours constants – Une saison impactée – 0 solution proactive – 0 geste commercial réel On m’a vendu un produit avec un défaut de fabrication connu du fabricant mais pas du revendeur, et j’ai dû me battre 3 semaines pour une prise en charge normale. Après des années de fidélité, je réfléchirai désormais à deux fois avant d’acheter ou recommander Decathlon. Un SAV ne consiste pas uniquement à appliquer une procédure. Il consiste à résoudre un problème. D’autant plus qu’à l’heure où l’enseigne est régulièrement citée dans des reportages et controverses sur ses pratiques d’approvisionnement, on pourrait espérer au minimum une exemplarité sur la relation client. Dans mon cas : 0 pointé.

Bonjour, je tiens à remercier le technicien réparateur vélo Thomas qui m’a bien accueilli lors de mon passage. Il a été disponible et m’a très bien conseillé. Gentil et respectueux, je garde un bon souvenir de lui

Vraiment déçu par le fartage de ski facturé 30 euros plus le rebouchage inexistant facture 5 euros supplémentaires. J’ai même l’impression y a plus de trou qu’avant, un manque de professionnalisme et de maîtrise qui se ressent. Faites attention à quel « professionnel » vous confiez votre matériel!

J’ai acheté mes chaussures de ski à décathlon, le vendeur était de très bon conseil. J’ai ensuite eu a faire à Michel à l’atelier pour le réglage de mes skis, très aimable, rapide, efficace et surtout il m’a donné des conseils sur l’entretien de mes skis un grand merci !

Nous sommes ravis de L’atelier pour vélos, super accueil et professionnalisme garantie. Très efficace, la personne s’est de suite occupé du vélo de notre fils et a même checké les freins, la selle…. Vraiment Top! Merci

De passage dans la région pour mon travail, Je me suis rendu dans ce magasin. J'ai été impressionné par la sa taille et tous les univers sportifs qu'ils proposent. En plus le magasin est vraiment très bien ranger et c'est propre.

Service après-vente déplorable sur les trottinettes. Une pièce clef qui permet de verrouiller la trottinette en position « guidon déplié » a cassé, c’est un modèle récent acheté en septembre dernier. On me mène en bateau depuis plus d’un mois et demi en me disant que la pièce a été commandée, quelques jours après la commande est annulée….4 fois de suite…. Bien évidemment, on ne m’informe pas et, à chaque fois c’est à moi d’appeler . Bref, je ne réitérerais pas ce genre d’achat chez vous. À déconseiller +++++++

Je suis tres decue par mon experience j achete un velo électrique a 2000euros vendeur tres competent c est pas le probleme j avais demande a ce quil soit rajoute bequille et barillet donc j ai pas pu repartir avec normal Je recois mail pour dire que ma commande est prete le3/12 j y vais expres j habite a une demi heure une fois la bas mon velo n a pas été préparé on me dit de voir avec l atelier apparemment ce n etait pas le bon barillet qui a ete commande par le vendeur donc l atelier en recommande pour une livraison prevue le 8/12 le 10/12 j appelle pour savoir sile barillet est arrive l atelier n a ete pas tres agreable au telephone C est un cadeau pour noel j avais bien précisé que je partais le 14 on m avait assure que je l aurai avant on est le 12 est pas de nouvelles si c est pour l avoir en janvier j en n ai pas besoin

Je suis très déçu par mon passage aujourd’hui. Je me suis présenté avec mon assurance vélo (vol/casse) pour faire une réclamation, mais la personne de l’atelier n’a pas su m’expliquer la procédure. On m’a ensuite renvoyé vers les conseillers vélo, qui m’ont dit que cela aurait normalement dû être pris en charge directement par l’atelier… Résultat : aucun interlocuteur ne savait quoi faire. J’utilise mon vélo tous les jours pour aller au travail, et je me retrouve maintenant sans vélo et sans solution, juste avec un conseil : “envoyez un mail à l’assurance”. En plus de ça, j’ai découvert que mon assurance couvre les crevaisons. Pourtant, la dernière fois qu’une crevaison m’est arrivée, on m’a affirmé que ce n’était pas pris en charge et j’ai dû payer. J’ai reposé la question aujourd’hui et on m’a encore répondu d’envoyer un mail à l’assurance, sans pouvoir régler le problème en magasin. Un manque de clarté, de communication et de prise en charge très décevant de la part du service atelier. Merci de me trouver une solution. Pascal

J'ai acheté une boîte de créatine optimum nutrition NORMALEMENT il ya 317g poids net mais au moment où jai ouvert la boîte je la vois ouverte et en la pesant je vois 280g la boîte inclut grande déception alor vérifie avant d'acheter que la boîte et bien fermée. Je sais que ce n'est pas la faute du magasin mais voilà.

Merci à l'accueil et le professionnalisme de la dame qui est conseillère à Decathlon Épagny concernant une paire de crampons de grimpe qui a répondu à mes attentes selon mon utilisation . cette dame est très professionnelle à l'écoute de votre demande et en plus très sympathique c'est rare de nos jours! Belle journée !

J'ai acheté un vélo éléctrique chez vous pour que au bout de 3 mois les freins ne fonctionne plu et que y'a tout un système pour le réparer avant de les vendres faut voir si elles sont dans le bon états 😡 mais sinon les personnelles ils sont très sympas

À la recherche d’un vélo haut de gamme, je me rends dans cet établissement, trés mauvaise éxperience… Les prix ne sont pas affichés, la plupart des modèles ne sont pas en magasin, mais le pire reste le vendeur cycle qui m’à « conseillé ». Aucune compétences, arrogant, aucun respect du client. Je me suis donc dirigé vers Intersport à 5 minutes de là, tous les modèles sont sur la surface de vente, beaucoup plus de choix multimarques et les vendeurs sont passionés et adorables. Décathlon plus jamais. À bon entendeur !

Un de mes magasins préférés. Les vendeurs et vendeuses sont toujours sympas et dispos. Ils ne poussent pas à la vente

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile J’ai acheté un vélo à 250€ pour ma fille de 7 ans. Service nul. Le vélo ne fonctionne pas, les vitesses ne passent pas et les pneus sont à plats. Aucun réglage du vélo avant l’achat. Je ne rachèterai pas à décathlon et je vous conseille de passer votre chemin si vous avez besoin d’un vélo.

Grande déception! Vos financements ne correspondent pas a ce qui est proposé sur votre site. Après des semaines de recherches et hésitations, je trouve les deux modèles convoités ( un pour moi et un pour ma femme) dans les tailles et couleurs souhaité, même le porte vélo est disponible dans un magasin à plus de 100km de chez nous. Comme il ne reste qu'un modèle de chaque nous prenons la route directement pour vérifier les dispos et craquer pour faire l'achat! Sauf que le financement proposé sur votre site n'est finalement pas possible! Donc nous avons vu les vélos de nos rêves et arrivé en caisse nous avons du annuler! Grande déception! Nous comptions investir pour nous remettre au sport, vous avez perdu une vente à plus de 6000 euros! La caissière a bien regardé et n'a pas su quoi nous dire, quand à la responsable, elle a pris mes coordonnées pour revenir vers moi mais pas encore de retour, et les derniers modèles risque d'être vendus entre temps! Petit détail, le vélo pour ma femme devais être sont cadeau d'anniversaire pour la fin de semaine! Je suis retourné une énième fois sur le site pour vérifier, les financements sont toujours proposés m, je ne comprend toujours pas! Ce n'est pas mon habitude de laisser de mauvais avis...