DARTY Villebon

Magasin bien achalandé, j’ai trouvé facilement le produit recherché. Le passage en caisse a été rapide, avec un accueil agréable. En revanche, la disponibilité des vendeurs est un point d’amélioration : j’ai dû solliciter deux vendeurs avant d’obtenir de l’aide, leur priorité ce jour-là ne semblant pas être le conseil ou la vente des machines à café.

Je rejoins les nombreux avis négatifs concernant le service après-vente de Darty. Tant que tout fonctionne, tout va bien. En revanche, dès qu’un produit tombe en panne et qu’il faut faire jouer la garantie légale, le service client devient quasiment inexistant. Les délais s’allongent, les promesses de rappel ne sont jamais tenues et il devient extrêmement difficile d’obtenir une solution concrète. Dans mon cas, un technicien est intervenu à mon domicile. Il m’a assuré que l’appareil fonctionnerait de nouveau après son intervention. Pourtant, dès son départ, la panne était toujours présente. Malgré de multiples relances par téléphone et via le chat, je n’ai obtenu aucune prise en charge sérieuse. Les conseillers sont souvent désagréables donnent le sentiment de vouloir mettre fin à la conversation le plus rapidement possible. Ils promettent systématiquement un rappel qui n’arrive jamais. On a l’impression qu’ils disent ce qu’il faut pour obtenir une bonne évaluation, puis le dossier est laissé. Je considère que cette manière de traiter les consommateurs est inacceptable. Lorsqu’une garantie est en cours, le vendeur est tenu de respecter ses obligations légales et d’assurer une prise en charge conforme au Code de la consommation. Laisser un client sans solution, multiplier les promesses non tenues et faire obstacle à l’exercice de ses droits est une pratique que je déplore vivement. Face à cette situation, j’ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF afin que ces pratiques puissent être examinées. J’invite les consommateurs qui rencontrent des difficultés similaires à faire valoir leurs droits et, le cas échéant, à effectuer eux aussi un signalement auprès des autorités compétentes. Pour ma part, cette expérience a définitivement détruit la confiance que j’avais envers cette enseigne. Je ne recommande absolument pas Darty et je ferai désormais mes achats auprès de la concurrence

Achat d'un nouveau réfrigérateur effectué en magasin. Réfrigérateur installé et non fonctionnel (constat réalisé par les installateurs). 3 appels au SAV au total (durée 1h30) et passage en magasin. Proposition du SAV de remplacement par un réfrigérateur neuf 5 jours après installation du premier réfrigérateur défectueux (pas de réfrigérateur pour une famille de 5 personnes pendant 5 jours). Au passage, obligés de se déplacer au DARTY Villebon/Yvette pour aller aux informations et trouver une solution. Echanges très désagréables avec une vendeuse (pas prise au sérieux du problème client rencontré, propos discourtois et moqueurs ("il y a plus grave"), prise en charge par un collègue vendeur qui propose l'achat d'un petit réfrigérateur (capacité pour 1 personne... pour une famille de 5) avec option de remboursement quand retour. Livraison d'un réfrigérateur neuf réalisée 5 jours plus tard. En résumé, traitement du problème avec un délai de 5 jours causant une grosse gêne pour une famille de 5 personnes pour une raison totalement indépendante du client, obligation d'aller à la pêche aux informations plusieurs fois, et échanges en direct dans l'un des magasins à la limite du respect. Drôle de notion de traitement des clients de la part de Darty, pour une situation soit disant traitée en urgence. Nous ne recommandons pas du tout aux clients d'acheter chez Darty du matériel électroménager

Très déçu par mon expérience avec Darty Villebon. J’ai acheté un lave-vaisselle Miele neuf au prix de 939,64 €. Après seulement deux utilisations, l’appareil est tombé en panne. Depuis près de deux mois, malgré mes nombreuses relances, je suis toujours dans l’attente d’une solution et je suis obligé de faire ma vaisselle à la main tous les jours. En plus de cela, j’ai également rencontré un problème lors de la livraison. Mon adresse a été enregistrée incorrectement par vos services, ce qui a entraîné une perte de temps et un retard d’environ deux semaines. Pour une enseigne de cette importance, ce manque d’organisation et de sérieux n’est pas acceptable. Le plus décevant n’est pas seulement la panne de l’appareil, mais surtout le manque de suivi et l’absence de véritable solution de la part du service après-vente. Malgré mes appels et mes messages, je n’ai obtenu ni réparation dans un délai raisonnable, ni remplacement, ni remboursement. Acheter un appareil neuf d’une grande marque et être laissé dans une telle situation pendant des semaines est inadmissible. J’attendais un service professionnel et un accompagnement à la hauteur de l’image de Darty, mais cette expérience est une grande déception.

Bonjour, je remercie grandement Yoann dit "Berlin"😊qui a pris en charge ma demande. Il a été très professionnel et bienveillant. De bon conseil, je suis repartie avec mon produit et ce, en toute confiance ! Ne changez rien "Berlin", vous êtes au top 👍👌

Expérience en magasin : lors de la vente rien à dire. Le vendeur a donné des bons conseils. Il m'a vendu également la carte darty max pour me faire "économiser" la livraison et l'installation de la télévision et de la barre son que j'ai donc achetées. Ensuite ça se complique. Le lendemain matin, je m'aperçois que par erreur le vendeur a saisi la mauvaise date pour la barre son, elle doit arriver un mois plus tard que ce qu'on m'avait dit donc un mois plus tard que la tv. J'appelle donc le service client darty j'explique la situation. Ils doivent contacter le magasin qui me rappelle rapidement. Il me laisse un message sur mon répondeur que j'efface par erreur (boulette!!). Je rappelle le service client je réexplique tout après 20min d'attente. Le magasin me recontacte pour me dire que si je veux avoir la barre son à temps pour l'installation de la tv je dois venir la chercher en magasin. Le soir même je vais au magasin je récupère la barre son. Le personnel s'excuse, une erreur ça arrive... c'est pas grave, j'habite à côté du darty. Le jour de la livraison arrive et là.... un des deux livreurs pas agréable, il installe la tv branche ma box, la box ne fonctionne pas sur la tv. Ils me pretendent que cetait le cable hdmi. je demande egalement d'installer la barre son normal c'était payé, j'avais l'impression de le faire chier. Ils partent en me disant que le son était OK et d'acheter un câble hdmi. J'allume la tv pour essayer de connecter la box au boulot de 5min j'y arrive finalement je constate que aucun son sort de la barre son 5 min plus tard j'ai la barre son qui fonctionne... bref installation déplorable !! Bon vendeur mais erreur humaine, ça arrive Installation catastrophique et livreur pas sympa

Après de multiples recherches pour notre projet, nous sommes arrivés par hasard au magasin de darty Villebon-sur-Yvette dans lequel, se trouve l'espace cuisine. A notre grande surprise, un bel espace avec de nombreux choix. A notre rencontre, nous avons fait la connaissance du vendeur, M Kelvin, qui a su nous accueillir en nous apportant un grand nombre de réponses à nos questions. Après 2 rdv, nous voici parti pour une nouvelle aventure. Après 2 mois d'attente, nous avons eu l'installation de notre cuisine tant attendue. Je tiens à souligner que le professionnalisme ainsi la patience de M Kelvin a été très apprécié tout au long de ce projet et, nous tenons à le remercier pour tout cela. Nous recommandons ce magasin et surtout, notre conseiller!

SAV désastreux Apres 3 mois d’attente pour la réparation de notre aspirateur Dyson (au lieu de „max 3 semaines” comme on nous l’avait dit en nous vendant l’abonnement de réparations et plusieurs visites auprès du service client à Darty Villebon 2 (mon mari y avait passé des heures!!..), on nous avait appris qu’il ne serait pas réparable.. (or, à la base base tout marchait parfaitement, uniquement l’entrée du tuyau s’était déréglé et le tuyau bougeait). Car àpparemment la pièce n’était plus remplaçable. Après plusieurs visites et heures passées auprès du SAV, en „récompense” on nous avait donné un autre aspirateur Dyson (sans facture et donc sans possibilité de le réparer si jamais). Seulement !… comme il s’est avéré celui qui nous a été „offert” était plus petit et considérablement moins puissant (à côté du nôtre on dirait un jouet…) et il ne suffit donc absolument pas pour aspirer correctement notre appartement. Lorsque je suis retourné au SAV de Villebon pour récupérer les pièces de notre premier aspirateur, pour pouvoir essayer de trouver une autre solution, on m’a d’abord demande si j’ai deja payé une 40 aine d’€ pour la „réparation”!!.. . Ensuite après qqs vérifications l’employé au SAV m’a dit que le collègue qui s'était occupé de notre cas n’était pas là, et qu’il fallait l’attendre. Il m’a conseillé partir faire un tour et de revenir une fois que je reçois son appel tel (dans 15 min environ selon son discours). Or, non seulement je n’ai jamais recu d’appel, mais quand j’y suis retournée le lendemain, on m’a dit que le centre de réparation ne leur avais jamais rendu notre aspirateur!!! J’en déduis que soit on m’a raconté n’importe quoi pour ne pas me rendre l’aspirateur soit on m’a fait revenir une deuxième fois (et je ne compte pas toutes les autres où on s’était déplacé) pour rien, au lieu de me le dire de suite ou en m’appelant !!!… C’est vraiment une preuve d’incompétence et de manque de respect envers son client, son temps et énergie dépensée pour rien !!!! DARTY A FUIR

Nous venons juste d'acheter un lave vaisselle et un petit congélateur. A la caisse de paiement nous avons dû patienter au moins 20 minutes. Le personnel, que nous ne mettons pas en cause, passe du service après-vente à la caisse et privilégié le SAV. Le plus étonnant c'est que le patron ou gérant passe et repasse devant la file d'attente de 5 ou 6 personnes sans que cela le perturbe. Ni bonjour, ni merci, ni autre pour respect poli. Merci monsieur pour votre dédain du client. Par contre merci au jeune homme qui c'est donné la peine de venir nous voir pour nous encaisser dans un rayon.

Bonjour. Etant âgé de 87 ans, j'ai demandé à un ami de m'accompagner lors d'un achat de lave-linge le 21décembre 2025. Le vendeur nous a proposé un abonnement DARTY MAX ESSENTIEL. Nous avons expliqué que nous ne voulions aucun abonnement. Il a nous a répondu qu'il serait gratuit pendant 12 mois avec possibilité de le résilier à tout moment. Suite à sa réponse, Nous avons accepté. Or, plus tard, j'ai été prélevé de 11.99 euros le 12 janvier 2026. J'ai contacté le service client en expliquant que le vendeur avait certifié que ce contrat était gratuit et en demandant le remboursement des prélèvements de 11.99 euros. Le service client a refusé et a expliqué que cet abonnement était résiliable qu'après 12 mois . Je trouve scandaleux que même accompagné d'un ami pour ne pas être abusé, ce vendeur DARTY nous ait menti pour nous vendre ce contrat faussement "gratuit" . Je suis obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir publier mon message!!!!