DARTY Villebon

Nous venons juste d'acheter un lave vaisselle et un petit congélateur. A la caisse de paiement nous avons dû patienter au moins 20 minutes. Le personnel, que nous ne mettons pas en cause, passe du service après-vente à la caisse et privilégié le SAV. Le plus étonnant c'est que le patron ou gérant passe et repasse devant la file d'attente de 5 ou 6 personnes sans que cela le perturbe. Ni bonjour, ni merci, ni autre pour respect poli. Merci monsieur pour votre dédain du client. Par contre merci au jeune homme qui c'est donné la peine de venir nous voir pour nous encaisser dans un rayon.

Bonjour. Etant âgé de 87 ans, j'ai demandé à un ami de m'accompagner lors d'un achat de lave-linge le 21décembre 2025. Le vendeur nous a proposé un abonnement DARTY MAX ESSENTIEL. Nous avons expliqué que nous ne voulions aucun abonnement. Il a nous a répondu qu'il serait gratuit pendant 12 mois avec possibilité de le résilier à tout moment. Suite à sa réponse, Nous avons accepté. Or, plus tard, j'ai été prélevé de 11.99 euros le 12 janvier 2026. J'ai contacté le service client en expliquant que le vendeur avait certifié que ce contrat était gratuit et en demandant le remboursement des prélèvements de 11.99 euros. Le service client a refusé et a expliqué que cet abonnement était résiliable qu'après 12 mois . Je trouve scandaleux que même accompagné d'un ami pour ne pas être abusé, ce vendeur DARTY nous ait menti pour nous vendre ce contrat faussement "gratuit" . Je suis obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir publier mon message!!!!

Je mets une étoile et encore elle ne se mérite pas!!! Hier mon père rentre dans le magasin pour choisir un aspirateur et demande à l'essayer (ce qui est logique étant donner le prix), le vendeur(jeune) était plutôt sympa mais le responsable du magasin attitude déplorable et inacceptable !!! Le responsable refuse que mon père essaye l'aspirateur parceque soit disant un problème de charge de batterie et que ce même responsable ne voulant pas vérifiée ou voir je ne sais quoi dans la remise sois disant je cite "cela me fatigue de faire des allées retours " , et mon père se demande comment le magasin peut encore faire des ventes si vous refusez des clients...et la réponse du responsable je cite "je m'en fou de faire de la vente et des clients" , attitude inacceptable !!! Sois dit en passant l'attitude déplorable de ce responsable à mis dans l'embarras son collègue, c'est certain que nous y retournerons plus !!! Et je demande explications !!!

SAV décevant - Diagnostic à distance erroné Panne sur un frigo signalée le 26 Déc Le technicien SAV rappelle, demande quelques tests à distance, en conclut que ça doit être une pièce à changer, met la pièce en commande. J'insiste sur le fait que ça pourrait être tout autre chose, peut être un simple câble débranché entre la porte et le frigo. Ayant un enfant à la maison je demande un frigo de prêt. Au fil des semaines d'attente pour la pièce commandée je rappelle à plusieurs reprises, pour insister sur ma demande d'un frigo de prêt et pour exiger qu'un tech se déplace afin de confirmer la panne, pour ne pas attendre une pièce qui n'est peut être même pas responsable de la panne. Au bout de plus de 3 semaines et 3 relances on finit par me livrer un frigo de prêt. Quelques jours ensuite le tech passe avec la pièce... qui évidemment n'était pas en cause... vérification faite c'était bien un simple câble débranché. Alors oui après près de 4 semaines d'attente ma panne est réparée. Mais je suis resté 3 semaines sans frigo pour rien, car si le tech s'était déplacé comme demandé les premiers jours le souci aurait été réglé de suite. Tout ça parce que Darty a voulu faire l'économie d'une première visite de diagnostic. Bref les personnes qui répondent au téléphone sont serviables mais le processus de support derrière n'est pas favorable aux clients. Je déconseille leur SAV.

Articles de loi applicables • Article L.217-4 du Code de la consommation : le vendeur doit livrer un bien conforme et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance. • Article L.217-5 : un bien est non conforme s’il ne correspond pas à l’usage attendu, s’il présente un défaut, un risque, ou une différence esthétique importante. • Article L.217-10 : en cas de défaut, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement sans frais, dans un délai raisonnable. • Article L.217-11 : le vendeur doit prendre en charge tous les frais liés à la mise en conformité, sans que le client n’ait à avancer quoi que ce soit. • Article L.217-12 : la garantie légale de conformité est de 2 ans, et s’applique même si le client a un abonnement comme Darty Max. • Article 1641 du Code civil : le vendeur est tenu de la garantie des vices cachés rendant le produit impropre à l’usage ou dangereux. 👉 En clair : lorsqu’un appareil présente un défaut technique, esthétique ou un risque de sécurité, le remplacement doit être immédiat ou réalisé dans un délai très court. L’abonnement Darty Max renforce encore cette obligation, car il inclut une prise en charge prioritaire et complète. Malgré ces obligations légales, le service client Darty n’a apporté aucune solution concrète. En revanche, je remercie le responsable du magasin Darty Villebon, qui a été professionnel et réellement investi. Étant donné que le problème n’a toujours pas été résolu, je lance dès lundi 18 une procédure complète contre le service client et le SAV : • courrier au Service Consommateurs Darty, • signalement à la Direction Générale, • dossier auprès de la DGCCRF, • communication sur les réseaux sociaux, • et si nécessaire, action en justice, conformément aux articles cités ci‑dessus. Je demande simplement l’application de la loi et un traitement digne d’une enseigne qui se dit “au service du client”. Mise à jour 22/02/2026 Suite à ma réclamation officielle adressée au service consommateurs Darty, je tiens à préciser que la situation reste inacceptable. Tout est détaillé dans mon courrier, et j’attends toujours une réponse sérieuse. Je remercie les responsables du magasin Darty Villebon qui ont fait leur possible, mais le SAV et le service client restent totalement défaillants. Je maintiens ma démarche et je ne lâcherai pas l’affaire.

SAV DESASTREUX - REMBOURSEMENT FORcéS Mi-novembre, j’achète le cadeau de Noël de ma femme sur le site internet de Darty. Je lui commande un pack comprenant un téléphone Samsung Galaxy S25 et des écouteurs Buds3. Je retire ma commande au magasin Darty de Villebon-sur-Yvette. Le 25 décembre, nous fêtons Noël en famille et j’offre le téléphone et les écouteurs à ma femme. Nous rentrons à la maison le samedi 27 et ma femme « allume » son cadeau. Tout se passe bien, le téléphone fonctionne normalement. Cependant, elle constate un défaut d’affichage sur l’écran : la partie gauche affiche en permanence un fond rose (contrairement à la partie droite). Nous effectuons toutes les mises à jour nécessaires, mais rien n’y fait. Toujours le 27 décembre, je décide d’appeler le SAV. Nous passons par une visioconférence. Le technicien constate le problème et nous fait réinstaller le système pour valider qu’il ne s’agit pas d’un problème logiciel. Le problème d’affichage persiste. Il m’indique alors que c’est un problème matériel et qu’il faut que je ramène le téléphone dans un magasin Darty. Il précise que le téléphone sera réparé (changement d’écran) et qu’on nous en prêtera un pendant l’intervention. Je lui réponds que cela me paraît bizarre, car j’ai acheté un téléphone neuf. Il me dit qu’il n’est que technicien et m’invite à voir directement en magasin avec le numéro de ticket qu’il me communique (075455427). Le lendemain, le 28 décembre, nous nous présentons dès l’ouverture au magasin Darty de Villebon. La personne du SAV prend le numéro de ticket et nous indique qu’elle doit aussi constater le problème. C’est ce qu’elle fait. Nous lui demandons comment cela se passe désormais. Elle nous demande d’aller en rayon avec un code qu’elle nous donne (codic : 8075719) pour que le téléphone soit remplacé. Nous demandons s’il faut tout remplacer (téléphone + écouteurs). Elle nous répond que nous pouvons garder les écouteurs et aller en rayon uniquement pour le remplacement du téléphone. Jusqu’ici, tout nous paraît normal. Nous réexpliquons le problème à la personne qui tient le rayon téléphonie. Elle nous indique que nous ne pouvons pas garder les écouteurs, car il s'agit d'un pack. Nous lui rendons donc les écouteurs et lui demandons comment va être effectué le remplacement. Elle nous précise qu'elle n'a plus le pack en stock : elle peut remplacer le téléphone, mais nous n'aurons plus les écouteurs. Nous lui indiquons que nous avons acheté un ensemble et que, par conséquent, nous ne comprenons pas cette solution. Nous retournons voir le SAV pour expliquer la situation. Une autre personne prend le relais et nous indique que nous n’avons pas le choix (perdre les écouteurs), à moins de nous faire rembourser. C’est un cadeau de Noël, je suis embêté. Comme ma femme a vraiment besoin d’un téléphone, nous acceptons sous la contrainte de changer l'appareil et de faire une croix sur les écouteurs. La personne du SAV va chercher le téléphone (le même modèle que celui du pack). Stupeur : il nous indique qu’il va non seulement falloir tirer un trait sur les écouteurs, mais il nous demande de payer en plus 203 € pour avoir le téléphone seul. C’est incompréhensible. N’ayant plus le choix, nous décidons, contraints et forcés, de nous faire rembourser. Ma femme n'a donc plus de téléphone ni de cadeau de Noël. Au final, nous avons eu quatre interlocuteurs différents qui nous ont tous raconté une histoire différente. Nous avons clairement été lésés dans cette affaire. Nous avons vraiment l’impression d’avoir été « roulés » et que le « contrat de confiance » a été brisé. La solution proposée la Darty après remontée du problème au service client : acheter encore plus de matériels pour encore plus cher! NON MERCI!!!

Je tiens à remercier l’équipe Darty, et plus particulièrement Junior , pour son professionnalisme et son écoute. J’avais rencontré un petit souci avec mon achat , et il a pris le temps de bien comprendre ma situation, de répondre à toutes mes questions et de trouver une solution rapide et efficace. On sent vraiment que le client est au centre de leurs priorités. Merci pour votre patience et votre gentillesse , un service exemplaire !

Magasin bien fourni. Pas beaucoup de disponibilité de vendeur pour des conseils en ce dimanche après midi.