DARTY Valence

Désinvolture et mépris voila comment je qualifierais mon passage dans ce magasin. Je suis client depuis des années avec de nombreux achats Darty pour des milliers d'euros dont le dernier il y a 15 jours (Pc pour plus de 800 euros) qui donnait droit à une carte cadeau de 75 euros. Avec cette carte cadeau j'ai décider de commander un article à retirer en magasin (car la carte n'est utilisable qu'en magasin). Et là au moment du retrait de de payer on me dit non la carte cadeau ne sera activé que le 28/07 (déjà qu'elle n'est valable qu'un mois et utilisable qu'en magasin ils ajoutent une contrainte de date). Je demande si au vu de ma fidélité, de mon abonnement Darty Max... nous pourrions la prendre en compte dès maintenant et ce fut un non catégorique. Un responsable se prenant pour le pape est venu pour me dire "si vous avez Darty Max tant mieux pour vous mais on ne peut rien faire pour la carte cadeau". Il se fiche complètement de conserver leur client et d'essayer d'arranger la situation. Vraiment décevant pour une enseigne qui se dit proche de ses clients.

Félicitations au SAV de Darty Valence ! J'ai acheté 5 néons LED JBL (Partylight Stick) que j'ai déballés plusieurs semaines après l'achat, et un d'eux avait un problème. Le SAV de Valence s'est arrangé pour me le remplacer plutôt que de le renvoyer pour réparation, malgré que l'achat soit ancien. De plus, comme le produit était indisponible sans date de réapprovisionnement, ils se sont arrangé pour me le faire venir d'un autre magasin Darty pour le lendemain. C'est un service de qualité, c'est exceptionnel !

Visite du jour pour l’achat de plusieurs matériels informatiques divers et variés. Nous sommes tombés sur Angel, conseiller qui mérite clairement 10 étoiles. Une gentillesse hors pair et de très bons conseils. Je referais mes achats à Darty juste pour qu’il puisse me conseiller à nouveau. Bravo pour votre professionnalisme 👏🏻

Très déçu par mon expérience avec KOENIG via la marketplace Darty… mais surtout par l’absence totale de prise en charge de Darty. Pour mes 30 ans, mon frère m’a offert une trancheuse commandée près d’un mois à l’avance pour 350 € (commande n°1505125296 / 126395661). Un cadeau qui me faisait vraiment plaisir. À la réception, énorme déception : en ouvrant le colis, je découvre une trancheuse cassée, avec la forte impression que le produit avait déjà été ouvert puis reconditionné au cours du processus logistique. Depuis plus de 15 jours, je multiplie les échanges entre KOENIG et Darty, sans qu’aucune solution sérieuse ne soit proposée. Le plus incompréhensible dans cette histoire, c’est que Darty ne fait strictement rien. Malgré le fait que l’achat ait été réalisé sur leur marketplace, aucun accompagnement réel, aucune prise de responsabilité, aucun suivi concret. On me renvoie simplement d’un interlocuteur à l’autre, pendant que la situation reste bloquée. Je tiens aussi à préciser un point essentiel : je n’ai jamais demandé ni remboursement ni échange. Je souhaitais simplement comprendre quelle solution pouvait être envisagée face à un produit reçu cassé : un diagnostic, une réparation, une expertise… quelque chose de concret. Aujourd’hui, le constat est simple : 350 € perdus, un produit inutilisable, et deux enseignes qui se renvoient la balle sans agir. J’ai toujours privilégié Darty pour la confiance que j’accordais à son service client et à son sérieux. Malheureusement, cette expérience me fait fortement reconsidérer cette image et me pousse aujourd’hui à déconseiller les achats via cette marketplace ainsi qu’auprès de KOENIG. On pense souvent que ce genre de situation n’arrive qu’aux autres… jusqu’au jour où cela nous arrive.

Très déçu par mon expérience avec KOENIG via la marketplace de Darty. Mon frère m’a offert une trancheuse pour mes 30 ans, commandée un mois à l’avance pour un montant de 350 € (commande n°1505125296 / 126395661). J’étais vraiment heureux de recevoir ce produit, mais en ouvrant le colis, j’ai constaté que la trancheuse était cassée, avec l’impression qu’elle avait déjà été ouverte puis remballée durant le processus logistique. Après 15 jours d’échanges entre les deux partenaires, aucune véritable solution ne m’a été proposée, ni réparation, ni constat technique, ni accompagnement. Pourtant, à aucun moment je n’ai demandé un remboursement ou un échange. Je souhaitais simplement comprendre quelle solution pouvait être apportée à ce problème. Aujourd’hui, j’ai surtout le sentiment d’avoir perdu 350 € !! Et d’avoir été laissé sans réponse face à une situation pourtant évidente. J’ai toujours privilégié DARTY par rapport à ses concurrents. Malheureusement, cette expérience me pousse aujourd’hui à déconseiller l'achat dans ces 2 enseignes. On pense souvent que ce genre de situation n’arrive qu’aux autres, jusqu’au jour où cela nous arrive.

Nous sommes passé ce mercredi 27/05 aux alentours de 17h pour nous renseigner sur les vidéos projecteur. Nous avons été super bien accueilli et renseigné par un vendeur qui a pris le temps de tout nous expliquer et nous a donc éviter de faire l'erreur d'acheter quelque chose qui n'aurait pas comblé nos attentes. Merci mille fois. Petit bemole c'est vraiment dommage de vendre des vidéos projecteur mais pas les écrans ,du coup obligé de commander sur internet et de devoir patienter pour profiter de notre achat. Commercialement parlant c'est quand même pas terrible de ne pas vendre d'écran,perte de CA bete et client qui reste un peu sur sa faim .

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais immédiatement. Je n’ai jamais vu un service après-vente aussi défaillant. J’ai déposé ma trottinette pour une réparation simple et je l’ai récupérée dans un état pire que celui dans lequel je l’avais confiée. Et comme si cela ne suffisait pas, la pièce censée être réparée ne l’a même pas été. Le plus choquant reste l’absence totale de solution. On me demande simplement d’attendre encore et de renvoyer mon produit… dans le même atelier qui l’a déjà endommagé. C’est tout simplement aberrant. Chaque interlocuteur tient un discours différent, personne ne prend ses responsabilités et aucune solution concrète n’est proposée. En résumé : produit confié pour réparation produit rendu abîmé réparation non effectuée aucune prise de responsabilité C’est scandaleux. Confier son produit ici, c’est prendre le risque de le récupérer dans un état pire qu’avant… si on le récupère un jour.

Une expérience désastreuse au rayon gros électroménager Vraiment mal conseillé par un vendeur « responsables » du rayon. Plus intéressé par la vente de son abonnement darty max que par la vérification de la compatibilité de l’appareil chez ma grand mère sans frigo ni lave vaisselle. La situation a duré plus de deux semaines. Après une livraison échouée car le matériel n’était pas compatible dans sa cuisine. Apres plus de 5 allers retours chez l’enseigne, le commercial semblant apprendre a chaque fois de nouvelles subtilités sur la compatibilité (il apprend sur le tas ) et plusieurs propositions hors de prix. On arrive enfin a trouver quelque chose de raisonnable. Un geste commercial ? 30e de réduction sur une note dépassant les 600e Merci beaucoup Darty, surtout Anthony! (Malgré tout poli) A jamais. Ma grand mere se souviendra longtemps de son petit mois sans frigo.

Achat en ligne, et récupération de commande sur site. Très peu d'attente. Colis emballage abîmé, je signale. Le vendeur a immédiatement ouvert le colis pour vérifier. Professionnel, j'ai apprécié.

Nous avons été conseillés par Ardit chez Darty et l’expérience a été excellente du début à la fin. Il a pris le temps de comprendre notre besoin, d’expliquer les différences entre les modèles et de nous orienter vers le produit le plus adapté, sans pousser à la vente. Conseils précis, attitude professionnelle et très bon sens du service client. Je recommande vivement.