Boulanger Valence

J ai acheté ma TV samedi dernier chez Boulanger. Accueil du vendeur top, aucun conseil forcé. Livraison rapide et impeccable. Mise en route nickel, tout fonctionne parfaitement. Pas fait de queue, reçu direct. Franchement service au top, je recommande !

Les vendeurs sont vraiment géniaux, d'où mes 3 étoiles ! Mais 2 en moins car il n'y a JAMAIS de stocks... Chaque fois que nous y sommes allés, il à fallu passer commande, à ce compte là, autant commander en ligne, c'est bien dommage mais il reste du stock pour d'autre choses donc je vais pas faire ma mauvaise langue il y a beaucoup^de choix de produits (mais jamais ceux qu'on veut ahah!)

Très déçue du service de livraison sur l'achat de notre réfrigérateur (près de 1 900 €). Les livreurs ont refusé de le déposer dans la cuisine, affirmant que c'était « impossible ». Petit détail qui m'a interpellée : l'ancien frigo qu'ils venaient d'emporter était quasiment de la même taille et se trouvait pourtant déjà installé dans cette même cuisine. Et avant, nous en avions eu un plus large. L'argument du « c'est impossible » a donc eu du mal à nous convaincre. Quand nous avons fait remarquer que ça passait forcément, on nous a répondu « vous savez, ce n'est pas un lave-linge » — comme si nous ne savions pas ce que nous avions dans notre propre cuisine. Résultat : mon époux et moi, 55 ans tous les deux et avec des soucis de santé, avons fait nous-mêmes, à deux et sans aucun matériel, ce qui était présenté comme infaisable. Pas de dépose dans la pièce souhaitée, et nous avons en plus dû gérer seuls les emballages et aller les jeter nous-mêmes et faire la mise en service ! Quand on commande un gros électroménager livré à domicile, on attend qu'il soit déposé là où on le souhaite, pas qu'il reste sur le pas de la porte. Pour ma part, je ne recommande pas ce service. A ce jour soit 4 semaines après notre réclamation et un engagement de Boulanger de nous rappelez le Sav est absent... malgré nos appels. Pitoyable !!!

Je tiens à remercier tout particulièrement le vendeur répondant au prénom de Benjamin pour la qualité de son accueil lors de mon achat réalisé le vendredi 8 mai au magasin de Valence. Son sérieux et son professionnalisme ont été remarquables du début à la fin. Il a su se montrer très disponible malgré l'affluence en prenant le temps de répondre à toutes mes questions. J'ai particulièrement apprécié sa bienveillance et son écoute attentive. Ses conseils étaient précis, adaptés à mes besoins et donnés avec beaucoup de sincérité. On a envoyé une réelle maîtrise des produits ainsi qu'une vraie envie de satisfaire le client. Grâce à lui, mon achat s'est déroulé dans les meilleures conditions et en toute confiance. C'est très agréable de rencontrer un vendeur aussi investi et respectueux. Ce vendeur nommé Benjamin reflète une excellente image du magasin et du service client. Une expérience très positive qui mérite d'être soulignée et félicitée. Voir plus Modificateur Supprimer Partager

Magasin spacieux, facile d'accès, parking accessible. Je me suis arrêté pour m'acheter une cartouche d'ancre et ne me souvenais plus de la ref, j'ai attrapé deux produits quasi identique et les ramènes en caisse, je demande à la caissière pourrait-elle m'expliquer qu'elle différence entre ses deux cartouches car je ne me souvenais plus de celle que je prends pour mon imprimante. Très souriante et professionnelles, elle à regarder mon compte client et cela ma permis d'acheter le bon produit. Merci Mme pour votre réactivité et gentillesse ☺️

Nous avons acheté une TV et un ordinateur portable et un sac à dos pour l’ordinateur portable pour un peu plus de 1300€, quand on demande un geste commercial on nous répond que ce n’est pas la politique commerciale de l’entreprise. Sans demander un gros pourcentage de remise, au moins offrir le sac à dos à 30€ aurait été un geste assez sympathique. Nous irons sûrement à la concurrence la prochaine fois.

Super expérience dans ce magasin, mais quelle déconvenue en passant à la caisse. La caissière avec un certain âge et des lunettes ne devrait pas travailler au contact de Client, s’exprime mal et de la mauvaise façon. Pour tout vous dire, je n’ai jamais eu un contact client avec une telle personne, Une grande première pour moi 🙃

Ils sont forts chez Boulanger pour vous vendre du rêve avec des promos gonflées et faire de la publicité mensongère... En ce moment pack xiaomi 15T incluant également une montre connectée Redmi Watch 5 soi-disant à 119 euros alors qu'en réalité il s'agit du modèle Redmi Watch 5 "Active" à 39 euros ... Bravo vous êtes forts .... Et afficher un prix initial (sans la promo) de 699 euros alors qu'en réalité 549,99 + 39 euros = 588,99 euros ... Tout est fait pour duper le client en lui faisant croire à de fausses promos ....

Concernant la relation client , il serait nécessaire de former votre personnel et en particulier vos responsables. L’accueil client laisse à désirer de la part d’un responsable, je trouve cela limite . Je met 1 étoile car on ne peut pas mettre moins et que j’ai un minimum de compassion pour les conseillers de vente qui eux gèrent bien leurs rayons , mais ce n’est pas l’envie qui manque de mettre 0

Généralement, je ne laisse jamais de commentaire, mais là c’est du grand n’importe quoi. Le SAV est catastrophique : très long, aucune réactivité, aucune prise de responsabilité. Pour eux, c’est toujours la faute des marques, ils se dédouanent de tout. J’ai acheté un home cinéma défaillant. À chaque réparation, le délai était d’environ un mois, et le problème n’a jamais été résolu malgré trois réparations et un an et demi d’« utilisation » (quand j’ai pu l’utiliser). Au final, ils m’ont donné un bon d’achat pour reprendre un autre produit, car ils ont constaté le même problème à plusieurs reprises, ce qui semble être une politique interne. Lorsque j’ai voulu reprendre un autre produit, j’ai eu affaire à un commercial du rayon TV et son : très peu réactif, hautain, irrespectueux, limite insultant. Il parlait mal, ne m’a même pas pris correctement en charge pour me conseiller un produit ou établir une facture. Je précise que je ne mets pas tous les conseillers dans le même sac, car un autre conseiller TV a été plus correct. En revanche, lorsque j’ai signalé le comportement du commercial à un responsable, celui-ci a fait semblant de gérer la situation, mais rien n’a été fait. Pas même des excuses, ce qui est pourtant la moindre des choses. Je déconseille fortement Boulanger. Le professionnalisme et la manière de communiquer avec les clients sont clairement à revoir.

Je n’ai pas eu une très bonne expérience avec le sav de ma machine à café à cause des personnes présentes. Lorsque je l’ai ramené la deuxième fois, c est un monsieur très sympathique qui m’a accueilli et la responsable du magasin a été très agréable et très souriante, je suis repartie avec une solution satisfaisante. Je la remercie, cela enlève un peu de mon mécontentement de la première fois. Bien cordialement.

Magasin irréprochable, rien à redire : le personnel est globalement au top, accueillant et professionnel. En revanche, mauvaise expérience avec une femme au SAV (rousse avec des lunettes) : accueil aussi chaleureux qu’une porte de prison. Quand on travaille au contact des clients, un minimum de sourire et de courtoisie est indispensable.

Tu cherches un cadeau donc tu regardes et tu saisis le produit que tu veux acheter... normal non ? Et puis l'alarme du rayon se met à sonner.... La sécurité vient et arrête l'alarme.... L'alarme se remet à sonner une nouvelle fois quand je pose le produit sur le rayon....et là m'eloignant du rayon avec l'article que je désire acheter un vendeur me tombe dessus ni bonjour ni rien mais juste un "vous cherchez quoi ?" Comme si j'étais une voleuse.... Je n'ai même pas eu le temps de faire un tour dans le reste du magasin que je me retrouve à régler les articles au poste de ce brave vendeur ! Et le comble, c'est qu'à la sortie, je me retrouve une nouvelle fois face à la personne de la sécurité qui me demande mon ticket de caisse qu'on a dû m'envoyer sur ma boîte mail sauf que le vendeur ne m'avait rien dit (je sais ça va de soi).... Bref, ledit homme de sécurité se retrouve à chercher sur mon téléphone que j'ai en main les articles achetés qui en même temps ne font que sonner à la sortie.... Un sentiment d'avoir été traitée comme une voleuse.... Honte à vous d'être désagréable à ce point 😡 Bref et un peu de politesse même si vous travaillez le dimanche ne fait de mal à personne.... "Merci et bonne journée" ça ne tue personne 😠

Magasin assez spacieux avec pas mal de choix. J’enlève une étoile sur la disponibilité des vendeurs en surface … pas mal d’attente à tourner avant de trouver un vendeur dispo & être servi. Plus encore l’attente à la caisse pour régler (ça c’est normal) puis j’ai encore attendu au moins 15min pour récupérer mon produit (je n’avais qu’un seul produit, une barre de son) qu’il ne trouvait pas à l’arrière ! Le personnel reste tout de même agréable et chaleureux.