DARTY Toulouse Esquirol

Changement d'un frigo américain en urgence, tout au top de l'accueil, le conseil avec une mention spéciale pour la livraison au 3 ème sans ascenseur! Des livreurs professionnels et très sympathiques, bravo!!!

Prestations désastreuses . Achat d'un lave vaisselle encastrable. Commerciale sympathique, mais semblant plus professionnelle pour vendre DARTY Plus que le matériel. Je lui ai demandé plusieurs fois si le dessus du lave-vaisselle se retirait pour pouvoir le glisser correctement sous le plan de travail, comme tout lave vaisselle encastrable. Réponses positives. Livraison dans les temps, mais service ultra minimum. Technicien désagréable, condescendant ; n'a pas enlevé le dessus du lave vaisselle, "on ne peut pas le faire, cela pose des problèmes". Donc lave vaisselle posé n'importe comment, dépassant du plan de travail ; finalement je n'aurai du prendre que la livraison, pas la pose. Depuis longtemps je suis cliente chez Darty ; j'en ai toujours été satisfaite. Ce temps là est bien terminé. A fuir !!

Un grand merci à Michael pour son aide précieuse : grâce à lui, mon disque dur externe fonctionne à nouveau !

Resté planté 15 minutes devant les écrans PC..aucun conseiller de vente..il n'y avait pourtant pas foule. Expérience décevante qui se répète dans ce magasin, et sur différents rayons...Désolé de vouloir acheter en privilégiant un commerce physique. Bref. vive le commerce en ligne! Dommage!

Merci à Sara-giulia et ses deux collègues qui ont su nous aider face à notre problème d'application et nous expliquer clairement les solutions malgré la complexité. Au top 👍

Je me suis rendu chez Darty pour acheter un produit. Dès que j’ai demandé à le voir, le vendeur a commencé à me proposer de nombreuses offres commerciales et services additionnels. L’insistance était telle que je me suis senti mal à l’aise. Après avoir refusé ces offres, l’attitude du vendeur a complètement changé : il ne semblait plus intéressé par ma demande et n’a pas souhaité poursuivre l’échange de manière professionnelle.

Expérience décevante. Le commercial était très insistant concernant les assurances et abonnements supplémentaires. Une fois mon refus exprimé, j’ai eu l’impression que l’intérêt porté à ma demande diminuait fortement. Cette façon de faire ne me semble pas professionnelle.

Je remercie pour l accueil et les informations au sujet d une machine à laver j espère que l'info va faire son chemin.

Je suis absolument scandalisée par le service offert par Darty Toulouse Esquirol. Alors que mon oncle et ma tante, âgés de 91 et 92 ans, ont eu un problème avec leur climatiseur mobile DéLonghi (Pinguino) durant une période de canicule, Darty a refusé toute intervention. Ils ont exigé que mes parents transportent eux-mêmes l'appareil, alors qu'ils ont une rampe d’escaliers et une mobilité extrêmement réduite. Pire encore, ils ont refusé d’intervenir pendant cette canicule, laissant ces personnes âgées sans solution face à une chaleur écrasante. C’est une honte absolue. Une entreprise censée offrir du service devrait protéger les plus vulnérables, pas les abandonner en pleine canicule. Je ne recommande absolument pas ce magasin et j’exige qu’ils revoient leur éthique et leur respect envers les personnes âgées. »

Je viens pour un simple câble USB micro. Le vendeur m'amène au rayon, sort une boîte, et je découvre qu'elle contient aussi un chargeur. — Je ne veux que le câble. — Vous gardez le câble, vous jetez le chargeur. Lancé avec un aplomb désarmant. On est en 2026, dans une enseigne qui sature ses pubs de promesses écologiques, et on me propose de jeter le chargeur pour ne garder que le cable ? Je lui rappelle que balancer du matériel neuf à la poubelle n'est ni responsable, ni normal, ni d'époque. Il pivote : — C'est le prix qui vous gêne ? Je reste bouche bée. Sortir cette phrase aujourd'hui relève presque de la performance artistique. Je lui fais remarquer qu'on ne dit plus ce genre de chose. Nouvelle tentative : — Bah, mettez-le de côté. Puis, coup d'éclat commercial : — Nous, on peut le garder en magasin pour vous. Traduction officieuse : je paie un pack complet dont je n'ai pas voulu, et on me vend ça comme une faveur. Face à mon silence, il abandonne la comédie et lâche enfin le fond du problème : — Bon, pour faire simple, on n'a pas de câble seul. Merci pour la démonstration. Trois minutes pour passer du conseil-déchet à la vérité opérationnelle, en traversant au passage la culpabilisation tarifaire et la fausse faveur logistique. J'ai fait deux pas à côté (dans un autre boutique). 2 € le câble, seul, sans stage de gestion des DEEE imposé en bonus, sans écologie bancale et sans rhétorique de rattrapage. Si votre politique consiste à transformer une objection légitime en numéro de jonglage, assumez-le et si convaincre un client de jeter du neuf fait partie de votre formation, changez de formation.

Accueil méprisant vis a vis du client ,ils conn rien a la connections et aucune écoute, a fuir fortement ,surtout Benjamin le vendeur aucun respect et autin, je déconseille ce magasin

Très mauvaise expérience. J’ai commandé une télévision pour une personne âgée vivant en EHPAD et qui n’a plus de télévision. La livraison devait impérativement avoir lieu mercredi avant le pont. Un créneau entre 8h et 13h avait été confirmé et nous nous sommes organisés en conséquence. J’ai ensuite reçu un mail indiquant que la commande avait bien été livrée, puis la facture, et le montant a été débité… sauf que la télévision n’était pas dans la chambre du résident concerné. Le plus grave est qu’il semblerait que les livreurs aient tout simplement livré et installé la télévision ailleurs, sans même vérifier s’il s’agissait bien de la bonne personne. Le nom du résident ainsi que le numéro de chambre étaient pourtant clairement indiqués. Apparemment, personne n’a pris le soin de demander ou de vérifier l’identité du destinataire avant l’installation. Résultat : une télévision commandée pour une personne âgée vulnérable en EHPAD s’est retrouvée installée chez quelqu’un d’autre, dans une autre chambre ou ailleurs, sans que personne ne soit capable de nous dire où. C’est un énorme manque de sérieux et de professionnalisme, autant de la part du magasin que du service de livraison. Inacceptable.

Grâce à Jean-Marc et Doni, j'ai passé un moment agréable au magasin. Il m'ont aidé dans l'achat de ma draisienne et l'ont même monté avant que je puisse le récupérer! Je suis touché de votre gentillesse, je souhaite que Darty vous valorise à la hauteur des pépites que vous êtes☺️

Je tenais à remercier Infiniment Maria qui a été adorable et d’un professionnalisme sans nom à l’écoute et très bienveillante. Je vous la recommande.

Venue pour acheter un nouveau téléphone, j'ai reçu d'excellents conseils et je ne suis pas déçue de mon achat ! Des vendeurs très à l'écoute de nos demandes, un conseil personnalisé et efficace !

Incompétents nul Le vigile a l’entrée pas aimable passe son temps au téléphone et quand enfin il travail il n’est pas aimable avec la clientèle à fuir magasin pourri personnel exécrable et il compétent je le déconseille très fortement

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Les informations communiquées lors de l’achat se sont révélées incorrectes, ce qui m’a causé un réel préjudice. Malgré plusieurs démarches, des échanges avec le vendeur et le responsable, ainsi que des éléments concrets fournis, aucune solution n’a été proposée. Le manque de prise en compte du problème et l’absence de réponse adaptée sont particulièrement préoccupants. Je recommande vivement de vérifier chaque information avant tout achat.

Darty est une enseigne à fuir des vendeurs hautains irrespectueux un SAV inexistant et qui plus est des cuisines hors de prix qui tombent en ruine en quelques mois, je n’exagère pas !! Ne faites pas l’erreur de leur attribuer la moindre confiance c’est vraiment une arnaque cette enseigne et ils n’assument absolument pas leurs responsabilités vis à vis des clients cest pas du tout parti pour durer avec eux cest parti pour se ruiner !!!

Je me suis rendu dans ce magasin Darty pour acheter un ordinateur. Le vendeur avait une attitude très agressive commercialement, au point que cela mettait franchement mal à l’aise et donnait presque envie de repartir sans rien acheter. L’ambiance ne semblait vraiment pas saine. J’avais besoin d’un ordinateur, j’en ai donc finalement acheté un. Le vendeur m’a parlé d’un bon d’achat de 120 €, mais au final seuls 90 € m’ont été attribués. De plus, il m’a affirmé que ce bon était valable pendant un an, alors qu’en réalité il était valable sur une courte durée. Quatre mois plus tard, lorsque je suis revenu pour l’utiliser, le bon n’était déjà plus valide. Manifestement, le mensonge ne leur pose aucun problème pour conclure une vente. Pour ma part, je déconseille fortement ce magasin.

Soyez prudents car Darty a tendance à vous refiler des assurances absolument inutiles et coûteuses. Comme j'achète presque tous mes appareils chez eux, j'ai contracté l'assurance Darty Max. Puis je m'achète un nouveau téléphone et ni une ni deux le vendeur me bourre le crâne , m'embrouille et me colle une assurance en plus pendant un an. Je pense qu'il savait, à la lecture de mon dossier, que je bénéficiais déjà d'une assurance. Je me retrouve avec des assurances supplémentaires qu'on ne peut résilier qu'au bout d'un an. Après résiliation, le vendeur prends une empreinte de ma CB, les prélèvements précédents sont bien annulés mais remplacé par un nouveau mensuel de 16€99 sans explication. Après plusieurs démarches je serai remboursée par ma banque, hors frais bancaires .... Soyez super méfiants et vigilants !!!

Lamentable... J'achète il y a moins de six mois un aspirateur, celui-ci dysfonctionne à plusieurs niveaux donc je choisis de faire marcher la garantie. On me dit au téléphone d'amener l'aspirateur dans un magasin pour expertise et réparation, bon, OK. Je traîne l'aspirateur au magasin, le SAV le garde une dizaine de jours, je le récupère, on me dit que le moteur a été changé ainsi que la tête, soit. Je rentre, tente d'aspirer, c'est toujours pareil voir pire, le truc n'aspire rien. Je retelephone au SAV qui me dit de le ramener à nouveau, possiblement dans un autre magasin, pour une nouvelle expertise et réparation. J'en parle à une amie entre temps et elle me raconte la même, aspirateur soit disant réparé dans 3 darty différents et qui n'aspire toujours rien et évidemment zéro remboursement zéro remplacement bref, je vais racheter un aspirateur ailleurs. Darty le contrat de fuyance 😂😂😂😂😂

Merci à l’équipe les vendeurs les livreurs tous je suis satisfait de ma commande même si le produit est un peu petit mais ça passe pour une personne . Merci !

Le vendeur Mathias m’a donné de très bons conseils, très patient et très bienveillant. Du coup, j’ai acheté mon premier iPad ! Je recommande fortement Darty, Esquirol ! Merci à Estelle, aussi, le jour du retrait, très accueillante et très souriante !

Installation réalisée dans le cadre de l’abonnement Darty Max (11€ par mois), qui inclut livraison, installation et réparations. Je m’attendais donc à un service professionnel! L’installation a pourtant été faite avec certains éléments maintenus au scotch. Quelques jours plus tard, une fuite d’eau est apparue. J’ai dû faire intervenir un plombier à mes frais pour sécuriser l’installation. Après mon premier avis, le magasin Darty Esquirol m’a contactée en me disant de les rappeler au moindre problème. J’ai envoyé des messages avec photos avant/après à plusieurs interlocuteurs. Aucune réponse à ce jour.

Je suis venue pour une vitre de protection de téléphone qui s'est décollée. Sur la facture il est indiqué que la vitre est garantie pendant 24 mois. On a refusé de me la reprendre en me disant d'aller voir le fabricant qui assure également la vitre de son côté. J'ai insisté pour utiliser la garantie Darty et on m'a expliqué que Darty ne faisait pas de garantie sur ces produits malgré ce qui est inscrit sur la facture. D'après l'article L217-1 du Code de la consommation, ils sont dans l'obligation de faire jouer la garantie légale de conformité. Je suis très surpris et déçu que Darty ne respecte pas ses engagements pourtant obligatoires.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Très bonne expérience chez Darty Toulouse. Je tiens à remercier particulièrement Florian, un conseiller vraiment professionnel et patient. Il a pris beaucoup de temps pour m'expliquer en détail les différents modèles (trottinettes / produits), répondre à toutes mes questions et me guider sans jamais me presser. On sent qu'il maîtrise très bien son sujet et qu'il a vraiment envie d'aider le client. Un service client comme on aimerait en voir plus souvent. Merci encore à lui !

J’ai commandé un ordinateur en ligne et le Service, client au TÉLÉPHONE m’a dit que je le recevrai jeudi, J’arrive jeudi et on me dit que Darty ne prend aucune livraison le jeudi et donc que ce n’est pas possible… C’est pratique quand on en a besoin pour le vendredi et qu’on nous demande de passer vendredi matin vraiment très déçu les gens travaillent et ne peuvent pas se permettre de prendre tout le temps une matinée ou une après-midi pour venir. Uptade : Finalement il sera livré jeudi dans l’après-midi ! Je change ma note :) Je ne sais pas pourquoi les vendeurs de Darty m’ont dit que je ne recevrai pas ma commande jeudi en me déplaçant ce matin… C’est pour cela que je ne mettrai pas la note maximale néanmoins, le service a été rapide et à peu près conforme à ce qu’on m’avait dit mise à part la communication que j’ai eu ce matin.

Ma déception va au dérisoire souci de l'éco-durabilité du groupe Darty. Exemple concret les refroidisseurs électriques (en temps de canicule toulousaine en îlot de chaleur urbain accablant des millers de personnes chaque année : concrètement maintenant risque fort de trois canicules par an entre Mai-Juin et Août-Sept. Mais que propose Darty à part des climatiseurs classiques (un bloc extèrieur + un bloc intérieur), ou pire un bloc extérieur avec tuyau par une fenêtre laissée entrouverte ? Et le coût (gouffre) énergétique qui va avec... Les clims traditionnelles avec deux blocs (intérieur/extérieur) qui accentue les effets de chaleur extérieur urbain (ce système rejette de la chaleur à l'extérieur, dans nos rues, et accablant aussi les plus démunis). Pas d' anticipation connue de la part de ce commerçant, pour un apport de matériel plus propre et durable avant saison : ni de proposition sur commande par ex. de plafonniers ventilateurs "made in France ou UE", refroidissant les corps humains en surchauffe (leur retirant la pellicule d'air réchauffant génèrée naturellent sur la peau), ni de la climatisation adiabatique indirecte (validé par le CNRS français) ne surchauffant pas les rues et nos voisins. Pas de conseils d'experts Darty sur place. A éviter : incompétence, méconnaissane, mauvaise fornation des vendeurs (?), ou calcul mercantile visant à épuiser les climatisations traditionnelles à deux blocs de leurs fournisseurs peu scrupuleux de dénigrer la climatisation adiabatique indirecte ?

Commande faite sur internet. Un service de livraison pitoyable, indigne d'une grande enseigne. Des livreurs qui, non seulement ont 2 heures de retard sur le créneau horaire indiqué, mais sont prêts à vous déposer le colis sans même l'ouvrir. Et quand on leur demande d'installer la télé sur un support pied, ils semblent embarrassés comme si c'était la 1ère fois... Darty livré, installé et mis en service ? La blague !!!

J’ai acheté un casque Bose QC Ultra le 30 novembre pour Noël. Le vendeur m’a remis une boîte abîmée en me garantissant qu’il n’y avait aucun souci, que ce n’était que le packaging. À l’ouverture, le casque était rayé. De retour en magasin, le vendeur/SAV a été très désagréable et m’a répondu que les rayures étaient “superficielles”, refusant ma demande de retour. Résultat : cadeau de Noël abîmé et service après-vente inexistant. Vendre un produit déjà endommagé, rassurer le client à l’achat puis refuser toute responsabilité est inadmissible. Je ne reviendrai plus chez Darty. Une étoile seulement parce que c’est obligatoire, mais ils ne la méritent pas.

Date du constat : 15/11/2025 Description : Affaire résolue après intervention de la répression des fraudes et la direction du magasin Darty Toulouse Esquirol bonjour, Nous avons commandé via internet une unité centrale ordinateur Asus Desktop VMV-13420H050W Intel Core i5 à 549.99euros, dans cette commande il y a aussi une souris PC, un câble HDMI et un écran PC que nous recevons le 13/11/2025 la totalité de la commande s'élève à 744.95 euros. Mais le 13/11/2025 nous ne recevons pas l'unité centrale, donc nous appelons Darty pour signaler le problème en premier lieu l'unité centrale est endommagée, Darty nous informe qu'ils nous vont nous renvoyer une tour, nous restons plusieurs jours sans nouvelle nous devons rappeler, ils nous annoncent qu'ils vont nous rembourser, nous appelons 4/5 fois ils nous disent qu'ils vont nous rembourser, quand je monte le ton une autre personne me rappelle me dit qu'ils vont nous rembourser mais que la tour a été perdue. Nous devons faire une attestation de non réception et j'affirme que nous n'avons jamais reçu la tour que nous n'avons jamais signé un bon de réception. Ils vont nous confirmer a chaque fois qu'ils vont nous rembourser et qu'ils vont nous envoyer un mail de confirmation qui prouvera le litige et nous ne recevront rien… donc en réalité je pense avoir appelé 6/7 fois Darty, nous devions recevoir le remboursement vendredi 05/12/2025 nous ne recevons rien et je rappelle à nouveau samedi 6 décembre ils m'ont affirmés que je serais remboursé cette semaine sans jamais m'envoyer un mail de confirmation, a ce jour je n'ai rien ni unité centrale ni argent, mon fils n'a pas d'ordinateur !

Le magasin est bien placé. Mais quand j’ai un bug sur une clef usb toute neuve qui ne se produit pas sur tous les ports (j’ai bien sûr vérifié plusieurs fois et comparé avec d’autres clefs) la réponse c’est qu’on peut pas la changer parce que ça ne s’est pas reproduit au magasin. Du coup la leçon à retenir c’est d’acheter chez Amazon la prochaine fois. Je trouve ça plutôt triste.

Je suis allé parler au service réparation au sujet d’un radiateur acheté chez eux. Le personnel a été très désagréable : on m’a clairement dit qu’il n’y avait aucune solution, que la garantie ne couvrait pas l’interrupteur cassé et qu’ils ne pouvaient pas le réparer. Lorsque j’ai fait remarquer à mon interlocuteur qu’il parlait trop fort, il m’a simplement répondu : “C’est ma voix.”

Super magasin, je m’y suis rendu pour le black friday, les vendeurs sont réactifs et sympathique. Arnaud est de très bons conseils, on ressent qu’il aime son boulot et c’est appréciable. Je recommande.

Lors de mes visites j’ai eu la chance d’avoir eu une conseillère aussi réactive et passionné elle se nomme Cynthia et mon parcours d’achat avec elle m’a aider à y voir plus clair, à faire de bon achats durant cette période de black friday je reviendrai acheter même hors période de réduction car son professionnalisme et sa patience est irréprochable. Merci à Cynthia et Darty.

J'ai acheté cet après midi un casque pour la télé et j'ai été très bien conseillée. Le vendeur a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement et m'a donné beaucoup de conseils. Je recommande vivement ce magasin.

Très mauvaise expérience chez Darty. Lors de mon passage en magasin, on m’a proposé une offre Canal+ présentée comme “1 ou 2 mois gratuits”, sans jamais m’expliquer clairement qu’il y avait ensuite un engagement obligatoire de 12 mois. Je suis étudiante, avec des moyens très limités, et si j’avais su qu’il s’agissait d’un abonnement payant et engagé, je n’aurais jamais accepté. Je me retrouve maintenant avec des prélèvements que je ne peux pas assumer, et une procédure de résiliation extrêmement compliquée. De plus, lorsque je suis revenue pour signaler le problème, je n’ai reçu aucune aide. On m’a clairement fait comprendre que “ce n’était pas leur problème”, et l’accueil a été très peu poli, ce que je n’apprécie vraiment pas. Le seul point positif est le vigile, qui a été souriant et aimable, merci à lui, mais cela devrait être normal pour tout le personnel. Je me suis vraiment sentie piégée par un manque total d’information et de transparence. Ce n’est pas normal de traiter les clients ainsi, encore moins les jeunes ou les étudiants qui comptent sur des conseils honnêtes. C’est une honte.

À fuir, 1 étoile de trop !!! Après achat d'un réfrigérateur américain le 3 novembre, impossible de trouver un créneau de livraison de deux heures avant le 24 novembre. Impossible de contacter le service client par téléphone (boite vocale inutile) pour savoir s'il est possible de mettre en place un RDV sur une demi-journée. Obligé d'aller en magasin où je rencontre une caissière qui fait son possible mais le responsable clientèle qui est à trois mètres ne daigne même pas venir me voir pour essayer de trouver une solution, voire s'excuser.

J'ai eu la mauvaise surprise de (re)tomber en SAV sur ce vendeur agressif et autin. Il refuse ma demande avant même d'entendre la totalité de mon problème, dans une attitude sarcastique et enfantine. Il a l'insolence d'abandonner son poste devant moi, ne sachant répondre à mes arguments, et de passer au client suivant comme si de rien n'était, toujours sous mes yeux. Résultat, un tuyau soi-disant fiable qui fuit au bout de 6 mois alors qu'il est protégé au fond d'un placard, une fuite d'eau à la maison, et l'accueil exécrable de cette personne en magasin, pour au final me refuser la garantie pourtant mentionnée sur la commande.

Je suis passé le matin aux alentours de 10h30 11h avec mon téléphone Samsung qui ne se charge plus au service WeFix. Je m'attendais à payer 60-100 euros de prestation pour réparer mon téléphone et la personne qui tiens le service me propose un nettoyage pour la somme de 15 euros. J'attends à peine 15-20 minutes et ma charge de téléphone refonctionne correctement !!!!!! Je ne sais pas ton prénom mais sache le Tyéééé un tigre merci beaucoup pour la réparation Cordialement Dylan !