DARTY Torcy

A fuir. Il serait peut être préférable d’aller chez Boulanger. Fer à repasser acheté le 16 juillet qui ne fonctionne plus le 6 août. Je me rends au SAV, « compte tenu d’un problème informatique, nous sommes incapables de prendre en charge toute demande ». Aucune solution : ni remboursement ni échange ni envoi en réparation ni fer à repasser de remplacement. Une honte.

J’ai rencontré un problème lors de la livraison de ma machine à laver (livrer avec rayures). Alors que le Darty Clos du Chêne avait refusé de m’aider, la responsable Siéra a su trouver une solution. Pleine de qualité elle a su nous rassurer et nous accompagner dans les démarches auprès du service après vente. Très gentille et solaire, humaine et à l’écoute, elle a su transformé mon expérience Darty catastrophique en un meilleure expérience. Ainsi je recommande le magasin dont tout les employés avait l’air à l’écoute et plein de bon sens mais je recommande aussi Siéra. Un grand merci à elle !

Expérience incroyable ! Mon processus d'achat a commencé il y a six mois, lorsque je me suis rendu en magasin pour voir le produit. J'y suis allé cinq fois avant de l'acheter et, à chaque fois, j'ai bénéficié d'un excellent service. Le vendeur a fait preuve de beaucoup de patience en expliquant le fonctionnement du produit et tous ses avantages.

J’ai une question pour les RH : regardez-vous seulement les personnes que vous recrutez ? Personne, je répète, absolument personne ne nous a salués en premier. Les employés semblent complètement indifférents aux clients. Une vendeuse était assise sur son téléphone, tandis que les conseillers discutaient entre eux. Et maintenant, le plus grave : j’ai acheté un cuiseur à riz et on me l’a vendu sans problème. Je me suis ensuite rendu au point de retrait pour récupérer l’article. L’homme qui travaillait là le lundi 11 mai était particulièrement désagréable. Après 30 minutes d’attente, on m’a annoncé que le cuiseur à riz n’était finalement pas en stock. Sans la moindre excuse, on m’a immédiatement proposé de le commander pour le lendemain. Lorsque j’ai demandé à être remboursé, cet employé s’est montré contrarié et, sans un mot, m’a envoyé à la caisse où j’ai encore attendu 20 minutes. Passez votre chemin. Je comprends maintenant pourquoi il n’y a jamais de clients dans ce magasin.

Vendeuse très gentille mais me refuse la livraison gratuite du congélateur alors qu'il est bien indiqué en livraison gratuite sur le site et aucune mention ne stipule que l'offre n'est que si j'achète en ligne. Comme j'ai une carte cadeau Darty je ne peux pas l'utiliser en ligne. Seule solution possible payer ou m'abonner a Darty Max (ce que je ne souhaite pas). J'irai donc l'acheter chez Boulanger et j'utiliserai ma carte cadeau pour un petit article pour ne pas la perdre. Dommage que vous en soyez arrivés là.

J’ai acheté une machine à laver whirlpool sur internet, on m’a indiqué que le produit était disponible sur le magasin de torcy, je m’y suis rendu pour retiré mon achat on m’a indiqué qu’il s’agissait du modèle d’exposition, on m’a fait une réduction et on m’a indiqué que je n’aurais aucun souci le produit n’ayant pas servi, les documents de la machine était dans le tambour et ils avait pris l’eau… Depuis plusieurs soucis, la machine m’indique vérifié l’arrivé d’eau, certains programme ne fonctionne pas le temp reste figé et la machine continue de tourner. Je contacte donc leur service qui m’indique que le produit acheté 600€ n’est plus en garantie et que je doit payer 179€ pour le déplacement du technicien sans garantie de résultat et avec un éventuel surcoût pour la réparation. Je demande à parler avec un responsable et on m’indique qu’il me rappelle quand il sera disponible. Donc on achète un produit supposé de qualité pour ne pas être embêter et dès que la garantie est terminé on a des problème et seule solution, payer de nouveau. Comment vous dire que je suis agacé devant un manque criant de professionnalisme et de sérieux. Je me déplace donc à leur boutique afin d’échange avec eux sur ces points.

Très mécontent de leurs services achat d'un lave linge le 21/03 bon de récupération pour le 28/03 une semaine ce que je trouve énorme arrivé sur place le matin a l'ouverture la personne me dis bah non en la pas encore reçu faut revenir a partir de 14h après un trajet de 40 kilomètres pour l'encaissement ça va vite 😡vaut mieux allez chez les concurrents aussitôt acheté aussitôt retirer 😤😤😤. Plus jamais chez Darty.

Je suis venu chercher une caméra d'action pour mes futures vacances. Il est regrettable que le choix en magasin soit si limité (2 caméras en visuel et autant en disponibilité). Ayant vu le modèle disponible sur le site, j'ai demandé conseils mais ceux ci étaient assez faibles. Heureusement que je connaissais déjà le produit. L'accueil était aussi très léger malgré le fait que je sois presque seul dans le magasin. Je considère que c'est là, lors des moments de creux que la qualité service doit d'autant plus se sentir. Vous avez le temps... L'époque des magasins bondés n'existe plus.

Très bon accueil du responsable du magasin Denis. A su m’accorder du temps et me diriger vers le produit dont j’avais besoin. Je recommande son équipe que ce soit ses vendeurs et les filles de la caisse, très teacs Isabellle et Naomie. Je suis assez satisfaite des produits achetés à Darty Collégien et ce depuis des années. Merci encore Denis pour votre professionnalisme.

Je souhaite exprimer ma sincère gratitude à la vendeuse Siera. Bien que je ne parle pas français, elle m’a compris et m’a aidé, en utilisant Google Traduction, à trouver le produit que je cherchais et à résoudre la question concernant mon coupon. Je la remercie pour sa gentillesse, son attention et son attitude bienveillante envers les clients. À mes yeux, elle représente un véritable exemple de gestionnaire / conseillère idéale en magasin. Je suis resté très satisfait de son service et je lui adresse mes remerciements les plus sincères.