DARTY Strasbourg Lampertheim

Vers la campagne où les écureuils s'amusent et les papillons virevoltent, se trouve la zone commerciale de Lampertheim. J'ai été reçu agréablement par une vendeuse qui m'a immédiatement proposé l'objet voulu, un boîtier permettant de changer les chaînes télévisuelles à distance, communément appelé télécommande. Service rapide et efficace.

Magasin totalement incompétent. Plus d’une heure d’attente pour acheter une machine à laver, pour au final apprendre après paiement qu’elle n’était même pas disponible. On me parle d’un “geste commercial” qui est juste un remboursement, puis on m’annonce des frais de livraison seulement à la fin. Service mensonger, désorganisé, incompétent et irrespectueux du client. À fuir.

Accueil et conseil au top!!! J'ai été accompagné par le vendeur Hafid pour un achat de machine à laver. Un vendeur souriant, à l'écoute et avec un bon sens de l'humour. Tout est très rapide avec peu d'attente et le tout de manière très professionnel.

J y suis allée pour acheter un lave vaisselle en urgence , je suis tombé sur un vendeur qui n a pas su me renseigner, qui ne vérifie pas le stock qui traine dans le rayon et qui vous propose le produit le plus cher. Bien sûr on refuse et là il se casse comme si on n existait pas. Du coup je suis allée a but et j ai bien été accueilli et forcément vente conclue.

Je suis très déçue de mon expérience avec Darty. Mon appareil Nespresso, acheté récemment, est tombé en panne et j’ai contacté le service après-vente pour une prise en charge sous garantie. À ma grande surprise, Darty m’a renvoyé mon produit sans réparation, sans explication claire et sans m’informer correctement que la garantie ne serait pas honorée. Le service client est peu réactif et manque de transparence. Je ne recommande pas ce magasin si vous attendez un vrai suivi en cas de problème avec vos achats.

Mauvais conseil en magasin. Je me suis déplacé pour être conseillé sur une cartouche d’imprimante, le vendeur m’a affirmé que c’était la bonne. Résultat : cartouche incompatible. Décevant de se fier à un vendeur pour perdre du temps.

Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite vous faire part de mon vif mécontentement concernant la livraison et l’installation de mon téléviseur acheté le [Date de l'achat] dans votre enseigne. Lors de la vente, votre conseiller m'a assuré qu'en souscrivant au forfait d'installation à 119 €, je bénéficierais de l'installation complète de mes équipements ainsi que d'une formation d'environ deux heures pour m'expliquer le fonctionnement de l'appareil. Cependant, la réalité a été tout autre : • Durée de l'intervention : Le technicien est resté à peine 30 minutes au total, cherchant à partir dès les 15 premières minutes malgré mes remarques. • Manque d'explications : Aucune démonstration ni explication sur le fonctionnement de la TV ne m'a été fournie. • Installation défaillante : Bien que le lecteur DVD ait été branché physiquement, le réglage n'a pas été finalisé. Résultat : j'ai l'image, mais aucun son. Il est inacceptable de facturer une prestation de service "Premium" pour un travail expédié et inabouti. En tant que professionnel, vous êtes tenu à une obligation de résultat. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de ces frais d'installation (119€), ou à défaut, de dépêcher un technicien compétent sans délai et sans frais supplémentaires pour finaliser l'installation et effectuer les réglages audio nécessaires. Dans l'attente d'un retour rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Parking accessible. Nous sommes venus avec mes parents pour leur acheter une nouvelle télé. Le vendeur qui nous a conseillé pour l'achat de la télé est très patient, souriant et il explique très bien au personne âgée. Il a bien tenu compte de notre budget. Le monsieur a la caisse était très gentil et a répondu encore à quelques questions.

Ah José et son Darty max.. prêt à tout pour vendre son abonnement Darty max, il n'a que ce mot là à la bouche. Il en a même oublié de commander la cuisinière qui était l'objet de notre demande. Elle n'est jamais arrivée.. aucun membre du personnel ne comprend pourquoi.. on demande le remboursement et aurevoir à jamais on ne remettra plus jamais les pieds chez Darty

J'ai fais le tour des magasins de la zone pour un ordinateur portable. N'y connaissant pas grand chose de base, je me laisse tenter par un modèle. Le vendeur me propose un bon prix mais a conditions et en me forçant bien bien la main pour souscrire un pack sérénité duo (assurance,antivirus, cloud,blablabla.....) Je prends le tout. Finalement le lendemain je ramène l'ordinateur sans l'avoir debaler... il s'agissait de l'ancien modèle... j'ai eu la nouvelle version sur le site de HP directement 200€ de moins qu'en magasin et en plus le tout dernier modèle. Bref ils me le reprennent me rembourse ....mais bien sûr oublis volontaire de résilier le pack sérénité....et bien sûr 1 mois de prélèvement avant de m'en rendre compte.... Comportement d'escroc. Je n'y mettrai plus les pieds Méfiez vous du vendeur Hafid....

Très bon Accueil à mon arrivée. J'ai été très bien conseillé par les employé(e)s. J'ai récupéré mon achat en moins de 5 mn

Bonjour Darty Lampertheim, Sachez que grâce à votre vendeur ou concepteur qui a accusé de ma demande de RDV de conception de cuisine en magasin, j'ai tout bonnement rayé de la liste votre enseigne dans mes perspectives de choix de cuisine. Après ma prise de RDV pour demande de devis à Lampertheim le mercredi 31 décembre, pour un projet cuisine prévu en Gironde, ce vendeur m'a appelée à plusieurs reprises en quelques jours, afin de me demander pourquoi je ne me rendais pas dans le magasin le plus proche de chez moi en Gironde afin de faire réaliser ce devis. Ma réponse a été que j'avais du temps lors des vacances scolaires pour formaliser ces devis pour ce projet, depuis chez mes parents en Alsace. Ce vendeur a donc compris qu'il ne toucherait pas sa commission personnelle si j'achetais ma cuisine en Gironde, après qu'il m'ait produit un devis en Alsace. Il a expressément évoqué au téléphone : "je ne compte pas travailler pour les autres". Il a ensuite unilatéralement annulé le RDV que j'avais pris, en me demandant gentiment d'aller dans mon magasin en Gironde. Il ne souhaitait donc pas perdre son temps avec moi. Bien que la démarche de franchise soit compréhensible et que chaque vendeur ait intérêt à vendre personnellement, cette communication me semble tout à fait délétère pour Darty, qui reste une enseigne nationale. Cette mauvaise expérience va me faire me tourner vers vos concurrents, je ne souhaite plus passer par votre marque pour réaliser mon projet. Je ne sais pas quelles sont vos stratégies de vente chez Darty Lampertheim, mais en tous cas cette communication n'est vraiment pas la bonne. Nous avons tous été choqués par cette démarche de la part d'un vendeur travaillant dans une enseigne nationale. Cet argument aurait pu être explicité gentiment lors du rendez-vous en présentiel et aurait été tout à fait entendu. Si vraiment il vous est impossible de concevoir une cuisine dans un Darty en Alsace pour un projet en Gironde, il faut le mentionner expressément sur votre site internet quand nous prenons rendez-vous.

Très déçu de mon expérience chez Darty. J’ai acheté une simple imprimante et je découvre ensuite qu’on m’a ajouté un abonnement Canal+ sans mon accord. Autrement dit : on me facture un service que je n’ai jamais demandé. Je trouve cela inadmissible et je tiens à prévenir les autres clients : vérifiez bien vos factures, car on peut vous faire payer quelque chose sans votre consentement.

Très mauvaise expérience chez Darty. J’étais en caisse pour signaler que le produit que j’avais acheté ne fonctionnait pas, mais impossible d’obtenir de l’aide. Plusieurs employés étaient présents, mais au lieu de s’occuper des clients, ils étaient en train de discuter entre eux. J’ai demandé trois fois si quelqu’un pouvait me prendre en charge, et on m’a simplement dit d’attendre. Au final, j’ai attendu plus de 20 minutes sans que personne ne vienne. Ce n’est qu’en voyant que je commençais à m’énerver qu’un employé s’est enfin décidé à venir m’aider. Ce n’est pas professionnel du tout. les caissiers continuaient de parler entre eux sans écouter les personnes devant eux. Les caisses étaient ouvertes, mais personne ne faisait attention aux clients. Ma sœur et ma mère regardaient les produits pendant que j’attendais pour un simple échange, pourtant avec un paquet non ouvert, et l’intention d’acheter un aspirateur. Finalement, faute de service, nous sommes ressorties sans rien acheter. Une expérience vraiment décevante. Je ne m’attendais pas à un tel manque de respect et de professionnalisme…

Tout a été parfait. Nous sommes venus au magasin de Vendenheim acheter une machine à laver "en urgence"; nous avons été très bien accueillis et renseignés, tant en rayon qu'en caisse. La livraison a été rapidement programmée et s'est faite dans le respect exact des délais annoncés. Les 2 messieurs venus étaient très professionnels, rapides et sympathiques. Merci!

Deuxième fois (et dernière) que j’y mets les pieds, pas de vendeur disponible la 1ère fois, et aujourd’hui, un vendeur (réclamé par sa collègue) me dit qu’il n’est pas disponible qu’il va falloir attendre, puis je le vois passer avec son café et taper la discute avec sa collègue, ni excuses ni rien, je suis parti !On voit bien quelle priorité est donnée au client…LAMENTABLE ! Heureusement qu’il existe d’autres magasins, et je constate que je ne suis pas le seul à me plaindre…