DARTY St Martin D'Heres

Une “exception” qui n’aurait jamais dû en être une Première expérience chez Darty Saint-Martin-d’Hères… et probablement la dernière. J’achète un ordinateur Apple. Problème : les caractéristiques ne correspondaient pas à mon besoin, et le modèle adapté n’était disponible chez Darty que 5 jours plus tard, délai incompatible avec mon besoin urgent. J’ai donc trouvé l’ordinateur ailleurs et suis revenu demander un remboursement. ➡️ Ordinateur jamais utilisé ➡️ Boîte Apple jamais ouverte ➡️ Retour dans le délai prévu par le Contrat de Confiance affiché en magasin (15 jours) Et là… parcours du combattant. Dès le départ, le responsable a surtout cherché tous les prétextes possibles pour éviter un remboursement et tenter d’imposer un bon d’avoir : “produit Apple”, “carton marron ouvert”, “ce n’est pas remboursable normalement”… Finalement, le remboursement est effectué, mais présenté comme “exceptionnel”, alors qu’il s’agissait simplement du respect des engagements affichés noir sur blanc. 👉 Conseil aux futurs clients : lisez attentivement le Contrat de Confiance affiché en magasin, restez fermes et informés. Je tiens toutefois à remercier sincèrement la vendeuse aux cheveux noirs qui m’a accueilli : son sourire, sa gentillesse, sa bienveillance et son professionnalisme ont réellement apaisé l’atmosphère. Merci madame pour votre courtoisie et votre sens du client — vous êtes, à vous seule, ce qui donne envie de revenir… et ce qui fait d’autant plus regretter de ne plus acheter chez Darty à cause d’un responsable fermé au dialogue et peu à l’écoute des clients. Pour l’encaissement : sourire et bienveillance. Pour un remboursement : mauvaise foi, rigidité et surtout une très mauvaise image donnée à l’entreprise. Une expérience qui, grâce à cette gestion, me conduira à acheter ailleurs dorénavant.

« Mon beau-père, âgé de 90 ans, a acheté une télévision dans ce magasin. Tout semblait parfait, jusqu'à ce que ses enfants s’aperçoivent qu'il avait, sans le savoir, souscrit en même temps une assurance de 11 euros par mois pour une durée de deux ans. (plus cher que la télé !) Sa fille est donc intervenue auprès du magasin pour annuler ce contrat, et a dû, bien entendu, payer 50 euros de frais d'annulation...... Vous êtes prévenu !!!»

3 semaines de délai de livrAison Annulée le jour même Paiement déjà effectué Voilà deja une semaine que j’aurai du être livré et rien Qu’est ce qu’on me propose ?? Un produit équivalent? une future date? Non rien, j’ai payé plus de 500 un objet qui m’arrivera peut être pas !!! Honteux

Super équipe, J’arrive tard le soir je suis superbement accueilli par Joseph et Rania. Je viens ensuite chercher un colis j’entends que l’équipe propose un café aux personnes qui attendent derrière moi…. Que dire de plus ? Les yeux fermés ! Je recommande !

Bonjour, Je tiens à vous faire part d’une expérience particulièrement déplorable vécue dans votre magasin. L’accueil reçu de la part de votre vendeur Bruno (rayon téléphonie et accessoires) a été d’une médiocrité difficile à comprendre pour une enseigne comme la vôtre. Son attitude hautaine, expéditive, et totalement absorbée par son téléphone donnait clairement le sentiment que le client n’était qu’un obstacle dans sa journée. À aucun moment je n’ai eu droit à un véritable regard, ni à une écoute minimale, ce qui en dit long sur le sérieux accordé à son poste. J’ai néanmoins dû effectuer mes achats par urgence, notamment un casque Apple et un iPad. Et c’est probablement ce qui rend l’expérience encore plus révoltante : même face à un client effectuant des achats importants, l’indifférence et le dédain sont restés constants. Je suis reparti avec le sentiment d’avoir été ignoré du début à la fin — sentiment d’autant plus choquant qu’il aurait suffi d’un minimum de professionnalisme pour que tout se passe correctement. La semaine suivante, j’ai poursuivi mes achats chez votre concurrent, Boulanger, et la différence a été immédiate : un accueil irréprochable, un vendeur réellement impliqué, disponible, et surtout respectueux. Un contraste tellement net qu’il met encore plus en lumière le manque de considération dont j’ai été victime dans votre magasin. J’ose espérer que ce retour sera enfin pris au sérieux. Aucun client — et certainement pas lorsqu’il réalise des achats de cette importance — ne devrait être traité avec autant de désinvolture.

J'ai acheté un aspirateur dreame H15 pro Heat par facilité, la vendeuse nous a proposé une assurance, elle a bien précisé que ce n'était pas avec engagement, j'ai même insisté pour l'engagement et elle m'a dit qu'on pourrait l'annuler à tout moment. Cependant, à la réception du contrat, il était indiqué que l'engagement était pour une durée d'un an. Grande déception!

Très bonne expérience en magasin. J’ai acheté un micro-ondes et j’ai été très bien conseillé : le vendeur a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté et professionnalisme. Le personnel est accueillant, souriant et disponible sans être insistant. C’est agréable d’avoir un vrai échange avec quelqu’un qui connaît ses produits. Je suis reparti satisfait de mon achat, tout s’est bien passé. Je recommande ce magasin sans hésiter.

L'accueil en magasin est bien et surtout c'est le seul de la zone qui offre des arceaux pour le stationnement des vélos et c'est un vrai plus sur lequel les autre devraient prendre exemple