Boulanger Grenoble - Saint Martin d'Hères

Suite à plusieurs réclamations écrites, le directeur du magasin de Saint-Martin-d'Hères a finalement pris le temps de m'écouter et de prendre en compte le préjudice que j'ai subi. Nos échanges ont permis de trouver un arrangement commercial que je considère comme satisfaisant. Je tiens à souligner la qualité de cette démarche : dans une période où les réponses automatisées prennent souvent le pas sur la relation humaine, j'ai apprécié qu'une personne prenne réellement le temps d'écouter, de comprendre la situation et de chercher une solution. C'est précisément ce type de relation de confiance qui m'avait conduit à choisir Boulanger plutôt qu'une autre enseigne. Je maintiens néanmoins mes critiques concernant les plateformes téléphoniques, la difficulté à obtenir un interlocuteur capable de traiter concrètement un dossier ainsi que les dysfonctionnements de communication interne rencontrés tout au long de cette expérience. Sans l'intervention directe du directeur du magasin, la situation serait probablement restée sans solution. Je distingue donc clairement la qualité de l'accueil et de l'écoute apportés localement par le magasin de Saint-Martin-d'Hères des insuffisances que j'ai constatées au niveau du service client et de l'organisation nationale.

Transfert d’appel au magasin suite à un appel au service client pour parler à un vendeur. Accueil et contact super 👍. Le vendeur a pris le temps de comprendre mon problème pour me renseigner sur un produit dont le prix avait varié en l’espace de quelques jours sur le site internet. Il s’est renseigné, m’a trouvé une solution qui m’a bien arrangée, en plus d’un échange très agréable et souriant. Merci beaucoup !

Promesses...livraison prévue avant 13h..puis modifier entre 12h24 et 14h24...j ai du appeler pour que je sois livré à temps. De plus le vendeur nous avez dit que la facture serait avec la livraison...mais non par mail... Les Livreurs disent que ce n est pas prévu autrement, ou, en magasin... Mise en service impossible, temps de repos 3 à 4h avant branchement... Livreurs très bien. Dommage, d autres commandes étaient mieux.

Je me suis rendue il y a une semaine dans ce magasin avec une amie pour acheter une batterie externe. Quelle ne fut pas ma stupeur lorsque j'ai découvert que sur ce produit https://www.boulanger.com/ref/8012112 , la batterie rose coûte plus de 33% plus cher que la même en violet, vert ou noir. Quel magnifique exemple de la fameuse taxe rose. J'ai évidemment demandé une explication de cette différence de prix au vendeur présent en rayon qui ne m'a absolument pas prise au sérieux. Il a trouvé ça drôle et m'a accusé de sexisme, il ne comptait rien faire pour résoudre ce problème... A force d'insister, il m'a dirigé vers l'un de ses collègues présent en caisse. Celui-ci ne comptait rien faire initialement, me répliquant que certaines couleurs coûtent plus chères à fabriquer en me prenant pour exemple la marque Apple en précisant que chez celle-ci les prix peuvent différer de plusieurs centaines d'euros selon la couleur ???????? Après que je lui ai expliqué que sa réponse était hors sujet, il m'a expliqué que cela pouvait provenir d'une question de déstockage pour passer à de nouvelles gammes, Boulanger baisserait le prix des produits les plus vendus. Or, il me semble que la batterie noire se vend bien plus facilement que la rose donc je ne crois pas à cette explication. Il en a finalement parler à l'un de ses responsables après que je lui ai dit que je n'achèterai plus de produits chez Boulanger. J'espère que cette taxe rose va rapidement être supprimée par l'enseigne et que les vendeurs sur lesquels je suis tombée prendront davantage au sérieux leurs prochains clients ! C'est inadmissible de voir une telle taxe rose en 2026 !!!

Accueil catastrophique, aucun vendeur ne vous dit bonjour quand vous en croisez un. L'agent de sécurité nous a dit au revoir quand on partait. Bravo Monsieur. Par contre, un stage d'accueil peut être fait chez votre concurrent en face car chez eux tous les vendeurs nous ont dit bonjour. C'est simple un bonjour a un client potentiel. C'est certain qu'on ira acheter en face mais pas chez vous.

J ai acheté aujourd'hui une télécommande samsung .j ai demandé au vendeur si je devais acheter des piles .il m a dit qu elles étaient vendues avec. Quelle ne fut pas ma surprise en vérifiant Pas de pile . J espère que la télécommande achetée est compatible avec ma télévision Samsung Elisabeth

Consternée par le service SAV! En effet suite à une panne de téléphone acheté chez eux moins d une semaine après aucune solution trouvée faute de ne pas avoir conservé la boite d origine ! Obligé de racheter un autre téléphone ! J étais une bonne cliente,je ne le suis plus !!! Le responsable SAV de St Martin D Heres extrêmement désagréable ! M .Pillon

J’ai passé 20 minutes à chercher un vendeur et quand enfin un monsieur de la sécurité m’a dit d’attendre qu’un certain vendeur soit libre, celui-ci nous a dit qu’il revenait pour ensuite partir avec un autre client. Heureusement nous sommes allé voir le service après vente qui nous a très bien conseillés en 30 secondes. Dommage que cela n’est pas été fait par les vendeurs. Trop peu de vendeurs dans le magasin, je suis déçue du temps perdu.

Nous y avons acheté notre frigo samedi dernier. En solde avec remise d'environ 250€ une très belle affaire pour un LG. Nous y sommes allés dès l'ouverture du magasin. Très bon accueil,vendeur agréable et qui ne force pas aux assurances comme dans d'autres enseignes. La livraison c'est fait hier matin, gratuitement avec reprise de l'ancien frigo. Vraiment satisfaite de cette enseigne en tout point .

Je suis un client régulier de ce magasin, j'ai toujours été reçu par des employés très professionnels et très sympas. Et avec un cadre extérieur pareil, je trouve ça encore plus fort ! Bonne année à vous si vous me lisez, j'ai oublié de vous la souhaiter à mon dernier passage.