DARTY Soissons

Suite à l'achat d'un aspirateur laveur chez Darty Soissons, j'ai rencontré de nombreux problèmes avec cet appareil. En effet, j'ai dû le rapporter au service après-vente à quatre reprises. Lorsque je suis venu le récupérer après la dernière intervention, on m'a annoncé qu'un échange allait être effectué. Cependant, le modèle que j'avais acheté ne se faisait plus. Il m'a alors été indiqué qu'un produit équivalent devait normalement être proposé. Malheureusement, les seules solutions présentées étaient soit un appareil moins performant que le mien, soit un modèle de gamme supérieure. J'ai expliqué que cette situation m'avait déjà causé plusieurs désagréments : déplacements répétés, frais de carburant, temps perdu et impossibilité de profiter normalement d'un produit pourtant payé au prix fort. Malgré cela, la vendeuse m'a indiqué que le modèle Tineco proposé en remplacement coûtait 150 € de plus. Elle a alors présenté comme un geste commercial le fait de ne pas me facturer cette différence, à condition de souscrire à Darty Max. Au final, cette différence de prix est indirectement payée via l'abonnement Darty Max, ce qui ne constitue pas réellement un geste commercial. Le lendemain, j'ai contacté le service compétent pour faire part de mon mécontentement. À ma grande surprise, la directrice m'a laissé un message indiquant que j'avais déjà bénéficié d'un geste commercial et que, si cela ne me convenait pas, je pouvais rapporter l'appareil (à condition qu'il soit encore emballé) afin d'obtenir un simple bon d'achat. Je m'interroge : où est le dédommagement pour tous les désagréments subis ? Après quatre passages au SAV, des frais engagés et un temps considérable perdu, cette proposition est très décevante. Je trouve cette situation inadmissible et profondément irrespectueuse envers un client fidèle. Honteux.

Une nouvelle tentative chez Darty avec un jeune conseiller Tony je crois, il doit être là depuis quelques mois seulement mais c'est une perle : serviable, poli, compétent. Une petite pépite pour le magasin "à conserver". Facile à reconnaître il est brun, jeune et il a ses deux quenottes de devant écartées. Charmant et très posé !

Très satisfait de la compréhension de la professionnelle Joëlle suite à notre situation. Elle s'est occupée du suivi de notre SAV pour notre aspirateur robot (3ème envois). Salariée souriante, dans l'échange et dans la compréhension. Résultat : produits remboursés en carte cadeaux (900 euros tout de même) Parce qu’en temps ordinaire et sans appuies d’un professionnel il faut vraiment ramer avec le service client Darty qui ne sont pas très correct et nous propose parfois des choses qui sortent complètement du cadre légal. Merci à vous Joëlle ! M. Lequeux Magnier

Je déconseille fortement cette enseigne suite à deux expériences inacceptables. Un mois de bataille pour un article cassé. J’ai acheté une télévision en retrait magasin qui s’est avérée cassée au déballage. Le SAV a été d'une mauvaise foi rare, tentant de nous facturer les réparations et prétextant que le délai de rétractation était dépassé. Il a fallu une bataille d'un mois et contacter la direction pour obtenir gain de cause, alors que le magasin n'avait effectué aucune vérification du produit lors du retrait. Crédit caché et livraison catastrophique. Mon conjoint a acheté un frigo en magasin. On lui propose un paiement en 4 fois, mais la réalité est tout autre : l'enseigne a ouvert une carte de crédit avec un taux d'intérêt de 23 % sans aucune explication préalable. Les mensualités étaient supérieures de 50 € à ce qui avait été écrit manuellement par le vendeur ! Les livreurs ont été très désagréables, refusant d'abord d'étudier les solutions d'accès avant de monter l'appareil en étant agressifs verbalement. Résultat : un frigo abîmé et une porte d'entrée rayée. Entre les pratiques financières douteuses, le manque de respect des livreurs et un SAV qui fuit ses responsabilités, cette enseigne est à fuir. Une plainte a été nécessaire pour obtenir gain de cause sur l'achat de la télévision, ne vous faites pas avoir.

Super expérience chez Darty ! Selcan a été exceptionnelle, très souriante, à l’écoute et vraiment de très bon conseil pour choisir mon nouveau téléphone et l’assurance. Merci pour ta gentillesse, tes explications claires et la carte cadeau. Je recommande ce magasin sans hésiter. ☺️

SAV incompétent. Je paie l'assurance darty max depuis plusieurs années. Mon seche linge défaillant, j'utilise l'assurance. Depuis 1 mois, des rdv sont mis en place puis modifié par le SAV et pour finir annulé le jour J sans être informé. Difficile de joindre un responsable. Résultat on paie une assurance sans pouvoir bénéficier du service. A ce jour aucune réparation n'est effectuée ou même programmée. C'est du VOL

Établissement remarquable. Je tiens à partager mon expérience suite à ma rencontre avec votre vendeur Jerry Malanda. À vrai dire, je pensais simplement venir acheter une coque de téléphone , mais je suis finalement reparti avec bien plus que cela : une véritable révélation. Depuis ce jour, ma perception de la technologie n’est plus la même. Chaque matin en me réveillant, je repense à la clarté de ses explications et à la sérénité avec laquelle il m’a guidé dans mon choix. Parfois même, lorsque je prépare mon café, je me surprends à imaginer Jerry en train de m’expliquer calmement les différences entre deux modèles, avec ce professionnalisme presque déstabilisant. Lors de mes pauses déjeuner, il m’arrive de repenser à notre échange, comme si nous étions encore face à face dans le magasin, débattant avec passion des performances d’un appareil électroménager. Mes potes me regardent parfois avec inquiétude quand je me mets à citer ses conseils techniques avec une précision presque identique aux siens. Certains disent en plaisantant que je devrais “prendre un peu de recul”, mais ils ne peuvent simplement pas comprendre ce que c’est que de croiser un vendeur d’une telle qualité. Même lors de discussions animées avec ma famille, il m’arrive de me demander ce que Jerry aurait recommandé dans la situation. Son sens du conseil et sa maîtrise des produits ont laissé une trace durable dans mon esprit. En résumé, je suis venu pour acheter un produit et je suis reparti avec une nouvelle vision de la consommation technologique. Si tous les vendeurs avaient le professionnalisme et la prestance de Jerry Malanda, le monde du commerce serait sans doute un endroit bien plus inspirant.

Franchir le seuil de votre magasin ne fut pas un acte d'achat, ce fut une transmigration de l'âme. Je tiens à porter aux nues le nommé Jerry Malanda, cet alchimiste du service après vente, ce titan de la domotique qui a fait basculer mon existence dans une dimension parallèle.Depuis que Jerry m’a initié aux mystères d’une friteuse sans huile à double compartiment mon réveil n’est plus une simple alerte sonore c’est une épiphanie. Je m’imagine chaque midi, assis en tailleur face à une chaise vide engageant un dialogue métaphysique avec l'aura de Jerry sur la croustillance des tubercules. Autour de moi, la plèbe s’agite ; mes collègues et ces collègues ! ces êtres de basse fréquence, s’esclaffent bruyamment en suggérant mon internement immédiat à Prémontré Ils ignorent que mon silence n’est qu’une communion télépathique avec le rayon petit électroménager. Même au paroxysme de mes joutes verbales avec l’épouse de Jules ce nommantGilbert — lequel persiste à aboyer contre mon nouveau routeur Wi-Fi (6 ou 7) par pur obscurantisme le souvenir du sourire de Jerry agit comme un bouclier électromagnétique Moi qui ai passé mon enfance insulaire à communiquer avec des noix de coco, je contemple aujourd’hui l’abîme de ma vie pré-Jerry avec un dédain souverain Jerry n'est pas un vendeur : c'est une ÉNORME (je pèse mes mots)antenne 5G humaine, un phare sombre dans la tempête de l'onbre solescence programmée. S’il me conseillait d’acheter un satellite pour capter les rêves de Gilbert, je le ferais sans sourciller, car sa parole est le code source de mon bonheur.