Magasin.telFuyez ce magasin, et même l’enseigne Darty. Il y a un an, nous sommes passés en boutique pour un achat. Le vendeur nous a fait signer trois contrats d’assurance alors que nous n’en voulions aucune. Un mois plus tard un premier prélèvement est passé. Nous avons immédiatement appelé pour demander la résiliation de toutes les assurances. Nous avons clairement expliqué que nous ne souhaitions conserver aucune assurance. Pourtant, la conseillère ne nous a jamais informés que plusieurs contrats avaient été souscrits. Résultat : d’autres prélèvements ont continué sans que nous le sachions. Trois mois plus tard, nous découvrons de nouveaux prélèvements Darty sur notre compte. Nous rappelons, on nous fait tourner en rond entre appels et e-mails. Nous avons envoyé de nombreux messages avant d’obtenir une réponse. En août 2025, Darty finit par accepter, à titre exceptionnel la résiliation anticipée de notre deuxième contrat qui avait était souscrit alors qu’il devait normalement courir pendant un an. Nous avons même un écrit confirmant cette résiliation. Nous sommes maintenant en 2026, et malgré cette confirmation, des prélèvements continuent encore d’être effectués sur notre compte, alors que nous avons toujours indiqué que nous ne voulions aucune de ces assurances. Une telle gestion est inacceptable.
DARTY Sainte Genevieve Des Bois
Magasin d'électroménager · Sainte-Geneviève-des-Bois (91)
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À propos de DARTY Sainte Genevieve Des Bois
Chaînes de magasins spécialisés dans les produits électroménagers et le matériel informatique et audiovisuel.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | 10:00 – 19:00 |
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Avis clients (2488)
Achat d une tablette samsung pack s10 a 459€ le 14 juillet 2026. Récupération du produit au fond du magasin. Le paquet est déjà ouvert , l'employé regarde si il ne manque rien et me la remet. Je suis un peu étonné mais je me dis que ça doit être la procédure. Le lendemain 15 juillet je la remet a ma fille a qui elle était destinée. Elle me demande pourquoi le paquet n est pas scellé, je lui explique. Elle ouvre la boîte, la tablette n a pas de protection et est couverte de traces de doigts ce qui l étonne et la contrarie. Dans le même temps elle constate une rayure. Malgré tout elle est prête a la garder elle la met dans sa coque et constate que celle ci est endommagé. Elle décide donc de la ramener le 16 car nous pensons que c est soit un retour soit le modèle d'expo. je pense Darty, le service au top et me dit que ça sera une formalité, elle tombe hélas sur le responsable des ventes qui, video a l appui lui montre que certe, le paquet était ouvert mais l employé n a pas manipulé la tablette puis est en mode sous entendu c est pas nous donc c est forcément vous et circulez il n y a rien a voir. Pas de bon clients ( noys achetons souvent chez eux) pas de bonne foie, tout ça n'existe pas le responsable des ventes propose tout de même de faire un geste commercial de 45€ , par tel je n accepte pas. La tablette sera gardée ainsi . Je tombe de très haut c est décevant mais franchement je crois ,même si cette politique est étonnante, qu'ils s'en fiche . Mes prochains achats ne seront plus réalisés chez darty et dans le groupe. Nous n avons pas eu d'échange ils n'auront plus notre clientèle et celle de ma société.
Toujours bien conseillé dans ce magasin, cette fois ci c'était avec Valentin, je lui ai posé quelques questions il a répondu avec professionnalisme et de manière très claire. C'est, à mon goût un excellent vendeur parce qu’il est surtout un très bon conseillé. Je suis reparti avec le produit le mieux adapté à mes besoins alors que j'hésitais entre 3 produits, merci à lui.
A fuir impérativement pour les cuisines : ma commande a ete livrée avec un mauvais plan de travail (mauvaises dimensions), des meubles erronés et ma credence abîmée. Personne ne me donne aucun délai, pas de cuisine depuis plus de 2 semaines et aucune réponse à mes questions, personne à qui parler. Tout le monde est gentil pour encaisser l argent, mais une fois les virements faits, plus aucun service apres vente!
Grosse déception. Alors la Confiance Darty je l'avais, grâce à eux je ne l'ai plus. SAV de mauvaise foi, je n'achèterai plus jamais rien dans ce magasin et voire même dans aucun Darty. J'en suis au 3ème Samsung Galaxy Z Flip et c'est tout le temps le même problème au niveau de la pliure qui se déteriore et l'écran qui lâche à force de le fermer et ouvrir (mais à la base il est fait pour ça) Le téléphone ne s'allume plus du jour au lendemain, il n'est pas tombé, avec un usage régulier quotidien comme tout le monde... et pourtant la personne qui a pris mon téléphone dans le magasin a noté qu'il y avait des petits coups et la personne du SAV m'appelle pour me dire qu'il faut payer 412€ si je veux la faire réparer parce que j'ai signé ce document ! (Voilà on en vient à la Confiance, j'ai signé sans regarder quand je l'ai déposé) et puis cette même femme se permet de me dire qu'elle elle fait attention et elle ne fait jamais tomber son téléphone ! Je lui ai dis de bien regarder le téléphone il n'y a aucun choc nulle part. Elle a rien voulu entendre. Je suis retournée dans le magasin plusieurs fois, un certain responsable Fabrice devait m'appeler, jamais présent....aucun signe de vie... Je suis très déçue de Darty, je vais résilier aussi mon Darty Max, quand la confiance n'y est plus, ça ne sert plus à rien. Je ne recommande pas ce magasin.
Gwendal le vendeur au service après vente une horreur . Il m'accuse d'avoir échanger le chargeur de mon ordinateur neuf je précise acheter en novembre 2025 il avais un soucis pour charger. Je lui explique le problème et lui dit que je ne trouvais pas Normal qu'il y ai un chargeur autre que celui de la marque. Celui-cu continue à me faire de gros sous-entendue avec des grimaces. Je laisse passer , mon ordi par en réparation février 2026 A son retour , je le récupère le 06 mars 2026 , l'ordi n'a pas été testée après le changement de la carte mère (préciser dans la facture) et un collègue a eux sur place me fait comprendre qu'il faudra l'allumer à la maison , je le rallume donc en rentrant .il es bloquer bitlocker. Je lui demande de vérifier si le chargeur "cherroki"est bien celui vendue avec l'ordinateur acer en question . Il part donc vérifier (il fait son travail) au lieu d'accuser ou de calomnier une personne. Il confirme bien c'est c'est BIEN CELUI-LÀ SUI VENDUE AVEC L'ORDINATEUR. Bref ,Je rentre allume mon ordinateur et met mon code de récupération . Le code est correct , il redémarre puis se bloque en précisant un soucis dans l'ordinateur. Je décide donc de le rapporter aujourd'hui 7 mars 2026 . Je tombe de nouveau sur Gwendal. Je lui fait part de sa calomnie au lieu d'assumer, de reconnaître ses torts et donc de s'excuser non monsieur me manque ouvertement de respect et ceux même devant d'autres clients. Je lui dit que son attitude est mesquin il y a mes enfants avec moi et qu'il aurai du faire son travail au lieu de me calomnié et m'accuser de menteuse /voleuse. Il a continué avec son attitude déplacer il ajoute : "hum ça doit être ça ,on se demande qui es mesquin ici ! Aller aller! Et vous c'est quoi votre travail ....." Quel est le rapport svp? Il m'a cause à tort et au lieu de s'excuser , me manque de respect devant mes enfants !! J'en ai parler à un responsable de cuisine qui m'a fait par d'en parler au responsable concerner BRUNO. CE COMPORTEMENT N'AI RN AUCUN CAS PROFESSIONNEL Si il a osé faire cela à une femme avec enfants c'est qu'il a l'habitude de le faire. UNE HONTE . Enfin,pour revenir à mon ordinateur il est reparti de nouveau en réparation...... . Un ordinateur acheter novembre 2025 , ...... Un autre vendeur JUlien me dit : "si ils arrivent pas à le réinitialiser bah on ne peut rien faire" Mon ordi fonctionnait très bien avant de le déposer il avais juste un problème de chargement .... Ils ont changer la carte mère et depuis tout est bloqué Ce qui en découle n'ai en rien de ma responsabilité. Je patiente donc le retour de mon ordinateur qui n'a seulement 3 mois quand je l'ai déposée .... Ordinateur neuf . Affaire a suivre , Cordialement,
J’ai voulu échanger un aspirateur robot laveur qui m’a déçu, d’autant qu’il est cher, ce n’est pas un as de gamme. Je l’ai rapporté dans son emballage comme neuf et non ouvert. J’ai proposé de payer les accessoires qui ont très très peu servis (1 heure à peine) pour qu’ils soit comme neuf. On m’a répondu :NON sans chercher à regarder le produit qui était comme s’il n’avait pas servi ( je oecise sue je suis très méticuleux) . Rien à faire : non monsieur, non c’est non, question d’hygiène, sans même vouloir regarder l’état du matériel. Pour finir je vais revendre le robot et en acheter un autre via Amazon, où l’on peut échanger ou rendre sans problème. Et en plus j’ai pris l’abonnement Darty Max qui ne sert à rien et là idem on ne me rembourse pas. Adieu Darty ! Je n’achèterai plus jamais chez Darty..
Nous tenons à remercier Valentin qui nous a très bien conseillées lors de notre achat d’un téléviseur et d’un aspirateur. Il a très vite compris nos besoins et a très bien estimé notre budget! Merci à lui pour sa disponibilité et ses tres bons conseils!
Bonjour Où est passé l’accueil familiale légendaire de Darty ?!! fidèle depuis plus de 30 ans, ce jour j’ai eu l’impression d’acheter des poireaux … à plus de 600€ j’aurais aimé être mieux traité Certes la politesse ( formatée) étais la, j’ai indiqué quel lave vaisselle je souhaitais hop clic sur le téléphone super rdv pris … efficace… après je choisis une plaque induction Thomson en promo et là la conseillère me demande si je suis au courant de la puissance qui est faible…. Entre nous je sors de 20 ans de vitrocéramique ce ne peux être que mieux… puis me dis vous savez Thomson c’est Proline donc pas une longue vie, etc … après recherche 1) Thomson = Thomson 2) Proline=Darty donc de la mauvaise qualité pour les 2? Donc Darty vend des produits de mauvaise qualité ??? Je lui demande s’il y a mieux et me réponds… « oui vu le budget » …. Désolée de ne pas pouvoir mettre plus J’ai choisi cette plaque après lecture de plusieurs avis même copilot le recommande En 10 min plus de 600€ dépense avec les salutations d’usage sans plus d’égard, permettant à la personne de reprendre la conversation avec ses collègues pour ma part c’est un budget important, En caisse super efficace aimable En retrait pour la plaque poli efficace donne à fond du sien physiquement Un conseil mettez des bornes avec IA, on fera son choix avec paiement en caisse sans critique de son choix Maintenant j’ai d’autres projets qui me font douter sur la continuité d’acheter chez vous. Cordialement
Avis aux consommateurs concernant le produit d'assurance Darty max essentiel multimédias. Darty prélève sur les produits achetés chez eux cette assurance auprès consommateurs . Ce contrat d'assurance est une vente forcée, un véritable abus de situation. Impossible d'annuler la souscription qu'ils m'ont forcé à prendre sans mon consentement. Ne veulent pas considérer le droit à rétractation en matière de vente d'assurance ni reconnaitre leurs fautes. Ils me prélèvent des primes d'assurances sur ma banque alors que j'ai demandé par lettre recommandée la résiliation du contrat. - J'ai fait appel à la DGCCRF pour qu'une enquête sur ces pratiques illégales soit engagée. - Il est impossible de contacter avec Darty par téléphone , sur le plateau ils disent ne pas avoir reçu ma lettre recommandée dont j'ai l'accusé réception de leurs service. - Un conseil devant ces pratiques déposer une plainte auprès du procureur de la république de l'Essonne.
Bonjour j’ai était la bas faire échange et un rachat iPhone 17 air très bien accueilli par vendeur franchement je suis très satisfait il était rapide et un très bon conseiller, je recommande à 100% top
Expérience très décevante dans ce magasin, nous sollicitons une conseillère/vendeuse pour obtenir une information, elle nous voit et change sa direction pour nous éviter... sympa ! Sans notre information nous décidons tout de même d'acheter le produit et de passer en caisse... pas un bonjour de la caissière, ni un sourire, elle a passé tout son temps à discuter avec ses 2 collègues et ne nous a porté aucune attention. Pas de "au revoir" bien sûr, par contre elle n'a pas oublié de nous tendre la machine à cb pour le paiement. Nous avons été très déçus, nous comprenons mieux pourquoi Darty est dans le déclin, nous ne reviendrons plus dans ce magasin.
Je suis venue 2 fois à des dates différentes (le 9/01 et 24/01). La 1ere fois j'ai passé 15min dans le rayon aspirateur laveur, à les essayer, regarder les différences, prendre des photos, regarder sur Internet, aucun vendeur n'est venu malgré que plusieurs étaient dispo. Un couple plutôt âgé est arrivé dans ce même rayon, n'a touché a rien...en 2min un vendeur est apparu sans se soucier de moi. 2eme fois , toujours a tester les aspirateurs laveurs, voir les différences, tout ça pendant 15min. 4 vendeurs en bout de rayon à discuter sur leurs collègues....pensez vous que l'un des 4 est venu voir si j'avais besoin d'aide ? Absolument pas ...je vais garder mon argent pour Boulanger qui se trouve juste en face, vu qu'on ne veut pas du mien, je n'ai sûrement pas le profil pour un de leur produit
Nul nul nul , j ai vais pour acheter des têtes de rasoir Philips ( j amène mon rasoir avec ). Je demande au vendeur du rayon , qui me dit qu il a pas la ref. Il m envoie au sav. Le responsable sav fait une recherche et m informe en avoir en rayon ! À son retour je lui demande confirmation du bon model . Me réponds oui ,J achète , J ouvre arrivé chez moi constante que c est pas les bonnes ref 😠😠😠
Client habituel de Darty, nous avions toujours été satisfaits de nos achats jusqu'à maintenant. A l'occasion des soldes, nous commandons une souris en soldes -60%, mais la souris a deux défauts, il manque le port USB pour le contact sans fil et la molette ne fonctionne pas. On nous indique qu'aucun échange/remboursement n'est pas possible car le port USB pour la connexion sans fil est absent, alors "qu'il aurait dû être présent" d'après le constructeur. Grand bien nous en fasse, le produit était quand même incomplet lors de la livraison et il est impossible de prouver que cela est dû à un défaut constructeur. Bien que nous ayons acheté la souris avec beaucoup de matériel informatique pour plus de 2000 euros, impossible de nous proposer une reprise sur la souris. Heureusement que ce défaut d'usine portait sur la souris et non sur l'ordinateur commandé, nous aurions perdu 2000 euros sans possibilité d'échange quand bien même le produit a été commandé il y a moins d'une semaine et que le défaut n'est pas lié au client ! Nous ne comprenons pas qu'on puisse être à ce point de mauvaise foi, surtout pour un produit acheté il y a moins d'une semaine et clairement défectueux et inutilisable. Le produit ne pouvait faire l'objet de réparation et il s'agissait clairement d'un défaut de fabrication d'usine. Prétendre qu'il manque une composante du produit, alors que la composante n'a jamais été livrée pour refuser le remboursement, ça s'appelle du vol. Etant donné cette première expérience catastrophique avec le service client pour une faible part d'un gros achat, nous préférons ne plus acheter de produits auprès de vous au risque d'avoir des problèmes équivalents lors d'achats importants et de jeter de l'argent par les fenêtres.
je n ai jamais vu un service après vente aussi inefficace on vous appelle pour vous dire de patienter et qu il envoie des mails au personne concerne on revient vers vous sauf que personne appelle . on paye pour avoir quelqu4 un en ligne 0.40cts/mn, on possédé un produit neuf qui tombe en panne, on l envoi en réparation le produit reviens et c'est pas le bon et on nous demande de patienter?!!!!!!! SERIEUSEMENT j ai eu droit a des gens qui répètent leur texte souffle et vous raccroche au nez je vais venir au magasin et on verra si le comportement sera le même c est inadmissible de prendre le client en otage de leur erreur
J'ai pris l'assurance Darty Max, un peu à contre-coeur parmis la gamme de services offerts à l'achat, sans trop y croire. Mais mon expresso broyeur a commencé à mal fonctionner au bout de deux ans (coulées, mauvais café). Je l'ai rapporté au SAV. Prise en charge immédiate pour réparation. Et si pas réparable, un ticket à la valeur d'achat. Cela m'a bien libéré d'un soucis de plus. Je trouve que c'est un programme de fidélisation intéressant.
Bonjour, Je me suis rendu dans le magasin Darty sainte-Geneviève-des-Bois afin d’acheter un casque de réalité virtuelle. En rayon, le produit version 256 Go était clairement affiché au prix de 279 €. Arrivé en caisse, le prix affiché ne correspondait plus et le produit passait plus cher. Le vendeur m’a confirmé qu’il s’agissait bien d’une erreur d’étiquetage, à la fois sur le prix et sur la capacité (confusion entre 128 Go et 256 Go), et m’a indiqué qu’il allait faire le nécessaire. Cependant, après intervention du responsable, celui-ci a refusé d’appliquer le prix affiché, malgré l’erreur reconnue par le personnel. Je rappelle qu’en tant que consommateur, un prix affiché en rayon engage le vendeur (articles L112-1 du Code de la consommation sur l’obligation d’information claire et loyale). À minima, une solution commerciale aurait dû être proposée. Cette situation est très décevante, d’autant plus que le vendeur avait initialement reconnu l’erreur et montré une volonté de la corriger. Le refus catégorique du responsable donne une image peu professionnelle et peu respectueuse du client. J’attends désormais un retour écrit du magasin, avec une explication claire et les fondements juridiques de ce refus. En l’état, cette expérience ne donne pas envie de renouveler un achat dans cette enseigne !
Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Darty, survenue le dimanche 14 décembre. Au rayon poêles, nous avons aperçu un lot de 6 pièces Lagostina (2 poêles, 3 casseroles + poignée amovible) affiché au prix de 69,99€. Un premier vendeur est intervenu sans dire bonjour, sur un ton agressif, en nous demandant ce que nous faisions là, sans aucun conseil ni professionnalisme. Je l’ai interrogé sur le prix affiché et la conformité de l’étiquetage. Il m’a confirmé que le prix était correct, en prétextant que les tarifs étaient « figés depuis le Black Friday » Nous sommes donc passés en caisse avec une carte cadeau du montant exact, mais le prix en caisse est alors passé à 254€. Lorsque je l’ai signalé, le vendeur s’est précipité pour changer l’étiquette, puis m’a parlé sur un ton insultant, insinuant que la situation était de ma faute. Une autre vendeuse est ensuite intervenue, sans connaître la situation, se contentant de donner des leçons, alors que si son travail avait été fait correctement en amont, cet incident n’aurait jamais eu lieu. Malgré nos explications calmes et respectueuses, la responsabilité a continué à nous être injustement attribuée, alors que tout découle d’un mauvais affichage, d’un manque de coordination et d’un comportement irrespectueux des vendeurs. Je rappelle que l’article L132-2 du Code de la consommation sanctionne les pratiques commerciales trompeuses, pouvant aller jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende. Je dispose de photos à l’appui et je ne compte pas en rester là. Le lien de l’article ci-dessous, dont le prix est à nouveau passé de 254 € à 264 €, prouve qu’il existe un réel problème dans ce magasin. https://m.darty.com/m/achat/encastrable/casserolerie/casserole/lagostina_esperta_amovible_x6.html Expérience inadmissible, tant sur le plan commercial qu’humain !
Je vais vous parler de mon expérience datant du 29/11/2025 alors j’avais commandé sur la marketplace une Proline qui correspondait pas du tout aux normes de la maison en terme de puissance du coup je vais là bas sur place discuter avec le SAV ok ? Je tombe sur un livreur technicien pour qu’il me confirme si la petite cuisinière correspondait bien aux normes de mon appart y a le responsable nommé Philippe ce Philippe est un mec chauve avec des lunettes environ 1m70-1m75 max arrogant et dénigre les clients puis ses employés en particulier les stagiaires pour rien en fait , car, au 1er abord le mec en question m’a dit que ça servait à rien de demander au technicien lequel pouvait me convenir, je demande à une stagiaire vraiment très gentille et très serviable surtout de me ramener les fiches techniques et là t’as ce Philippe qui vient nous voir à la stagiaire, ma femme et moi en nous disant avec un ton très hautain et agressif « Ouais jeune homme si tu veux demander quoi que ce soit sur les machines c’est à moi pas à la stagiaire celle là elle ne connaît rien elle va dégager dans 3 jours » mais depuis quand on humilie une pauvre stagiaire qui veut juste nous aider à choisir des bons produits en fait ? Devant ses collègues et des clients en plus ce jour là j’avais mal pour elle la pauvre, et le Philippe en question allait m’embobiner en choisissant un mini four et une mini plaque de cuisson et heureusement je suis pas rentré dans son jeu, au final on a passé entre 4h et 5h dans le Darty sans avoir rien choisi à cause de ce responsable qui sait pas faire son travail correctement, vraiment moi je dis à toutes les personnes qui vont à ce Darty de Ste Gene méfiez vous de Philippe, car, ce responsable est là pour vous embobiner à fond si vous voyez un mec chauve 1m75 max avec des lunettes et habillé en civil sachez que c’est lui donc attention méfiez-vous bien !!!
bon alors je vous partage mon expérience avec darty.... j'ai commander un lave vaisselle pour 1000 euro a ce prix on pourrais s'attendre à un service après vente potable et bien non 1 livraison entre 13H et 18H autant indiquer dans la journée, bref je pose un jour de congés pour être présent un vendredi et surprise on m'annonce un problème de logistique!!! génial j'aime poser des jours inutilement et gâché mes jours et pire pour avoir le service après vente je dois payer 40 centime la minute !!! il fallait faire banquier et pas vendeur électroménager si vous aimez autant l'argent bref donc je ne sais même pas quoi faire, je pense juste faire le déplacement et annulée mon achat plus jamais darty
30 minutes d’attente pour retirer un produit commandé en ligne. Beaucoup de monde en caisse mais très peu de vendeurs pour assurer le service, alors même que de nombreux employés étaient présents en rayon à discuter entre eux. Il serait vraiment pertinent de revoir l’organisation du retrait en magasin. Par définition, un client qui opte pour le click and collect recherche rapidité et efficacité — ce qui n’était malheureusement pas le cas lors de ma visite.
J'ai acheté un fauteuil gamer pour mon mari. Il est très content du modèle. Le personnel a été très gentil et serviable, du vendeur (Quentin) à la remise de l'article 👌👌👌 ! Le carton étant volumineux et trop lourd pour moi, le Monsieur du Service Retrait de marchandises l'a mis dans mon "petit" coffre avec le sourire et une grande amabilité 😊.... J'achète tout mon électroménager dans ce magasin et je suis rarement mal reçue ou déçue... Un grand Merci à tout le personnel 😊🙏🌹
Notre premier avis sur le magasin Darty était plutôt positif, le vendeur avait été très sympathique et la vente s’était bien déroulée, mais depuis, c’est une catastrophe. Nous avons acheté 2 gros appareils électroménagers, et cela fait plus d’un mois que nous attendons la livraison de l’un d’eux. La livraison n’a pas été effectuée le jour convenu, et personne ne nous a jamais rappelés. J’ai passé de nombreux appels, mais rien ne bouge. Le service après-vente m’a assuré qu’on me recontacterait sous 72h, ça fait maintenant 4 jours de plus et toujours aucune nouvelle... C’est vraiment inadmissible. Quelle déception ! Magasin à fuir, il y a du monde pour encaisser mais aucun suivi client.