Boulanger

J’ai déposé un robot aspirateur Dreame L40 Ultra en SAV. Une première panne (Wi-Fi) a été réparée, mais après retour de l’appareil, un nouveau dysfonctionnement est apparu (brosse ne fonctionnant plus), alors qu’il n’existait pas lors du dépôt initial. Depuis, l’appareil est de nouveau immobilisé depuis plus de 30 jours et je suis privé de produit depuis plus de deux mois au total. Malgré ces éléments et les informations fournies par le service client, le responsable du magasin a refusé toute solution (échange ou remplacement) sans justification claire ou documentée, en invoquant des arguments incohérents avec les conditions annoncées. Le dossier manque clairement de suivi et de volonté de résolution côté magasin, ce qui est très problématique pour un produit sous garantie.

zéro pointé pour ce magasin ou le service après vente est totalement inexistant et incompétent. Mr Pessia responsable services est incapable de répondre aux mails sans que l'on soit obligé de relancer à plusieurs reprises de plus sa collègue Madame Minana se plaint en m'indiquant depuis le mois d'avril que son supérieur ne lui répond pas : nombreux sms sans réponse Résultat j'attends toujours mon bon de commande avec les cgv que Mr Pessia n'arrive pas à me transmettre tout en argumentant que je les ai signées !!!! et cou manque de professionnalisme m'adresse en pj un mail demandant une intervention avec l'adresse qui n'est même pas la mienne, Mr Pessia n'arrive même pas à consulter dans les données Boulanger le compte du client avec toutes les informations, à fuir car en cas de soucis personne ne vous répondra. Je remarque également que les avis les plus récents concernent ce même service avec une insatisfaction permanente des clients Un petit conseil la prochaine fois essayer de consulter l'historique du compte et n'attendez pas que la direction du magasin soit mise en copie pour répondre aux mails et j'espère que vous allez être en capacité d'envoyer les cgv signées par mes soins comme vous le prétendez !!!!

Une offre complète mais un manque de fiabilité des engagements. Délais et conditions de livraison peu fiables. Service client très peu utile. Si le client a un souci, c'est de sa faute. Dans le doute, allez voir Darty et le Fnac situés juste à côté

Super accueil et conseils du vendeur Philippe ainsi d'un superbe prise en charge par Audrey pour mon financement. Tous 2 très professionnels et accueillants ! Je reviendrais avec grand plaisir et je recommande à 100%

Je souhaite remercier l’équipe de Boulanger et tout particulièrement Émilie pour les précieux conseils qu’elle nous a apportés lors du choix de notre lave-linge. Elle nous a consacré suffisamment de temps et nous a tout expliqué en détail concernant les différents modèles de machines à laver. Je vous souhaite une excellente continuation.

On va faire très simple et factuel : - Machine à laver tombe en panne encore sous la garantie encore valable. Le tambour est KO / ne tourne plus. - J : Appel le SAV pour avoir une dite "intervention" d'un technicien... Où ils me disent il y'a 2 semaines pour qu'il vienne (pas possible plutôt) - J+9 : Le monsieur vient pour voir la panne évidente et qu'il faut qu'ils viennent la récupérer pour l'atelier (quelle surprise...). Le soir même, je suis contacté pour un RDV qui au plutôt, qui est dans 2 jours. De plus j'insiste fortement pour être sur liste d'attente pour une machine de prêt - J+11 : Ils viennent récupérer la machine - J+18 : Pas de nouvelle du SAV. Je décide d'appeler aucun conseiller disponible - J+19 : - Je reçois un appel à 9h38 (pendant que je travaille) pour une machine de prêt. - Je rappelle à 9h50, j'ai quelqu'un qui m'indique qui me dit "blabla on va vous rappeler depuis le magasin de SGDB va vous fournir la machine et j'ai pas pu contacter leur SAV". - De mon propre chef je rappelle à midi car sans nouvelle, pour que l'on m'indique que la machine de prêt a été récupérée... Et du coup depuis quasiment 3 semaines je suis sans machine à laver et ni même une de remplacement et le tout "sous garanti" de 2 ans. Voilà voilà, chacun s'en fera son opinion. EDIT : Des nouvelles ! Enfin non... Le délai de 1 mois de garanti de réparation, est passé et pas de nouvelle et balader de service en service au téléphone pour rien. Envoi d'une mise en demeure à date. En gros, ils ne respectent pas leur propre contrat de garanti. Aussi simple que ça :)

Livraison catastrophique et comportement inacceptable Livraison prévue à 8h, arrivée à 10h35 sans excuse. Dès le départ, ton condescendant et mauvaise volonté manifeste des livreurs. Refus d’installer la machine lavante-séchante sous prétexte qu’ils n’avaient « pas le droit de soulever », alors même qu’ils ont porté et monté la machine dans les escaliers. L’emplacement de l’ancienne machine est pourtant parfaitement accessible. Il ne s’agit donc pas d’un refus client, mais bien d’un refus d’installation de leur part. Le plus grave : les livreurs ont démonté la barrière de sécurité des escaliers de mon enfant, l’ont cassée et sont repartis sans la remettre en place, laissant une situation dangereuse. Résultat : machine non installée, service non rendu, matériel de sécurité endommagé et aucun professionnalisme. Expérience totalement inacceptable.

J’ai attendu 30 minutes avant que quelqu’un daigne enfin s’occuper de moi, sans aucune information ni excuse. Après cette attente, une vendeuse est arrivée et m’a répondu de façon déplacée qu’ils ne sont pas une équipe de football.. En tant que cliente fidèle de ce magasin, je trouve cette attitude encore plus choquante. Une réponse incroyable, totalement non professionnelle, et une expérience client très décevante.

Mauvais services Mauvais produit L'intérieur du four est rouillé, les vis sont abîmées et le technicien ne parvient pas à le réparer. Le couvercle du ventilateur est également rouillé et les vis se desserrent à cause de la rouille. Comment un four peut-il rouiller de l'intérieur et pourquoi le technicien est-il incapable de le réparer ?

Je suis passer encore hier, je suis tomber sur une jeune femme a l'accueil que je ne connaissais pas, mais comme vos collègues, le sourire, très gentille et super arrangeante ! Comme le jeune homme avec une boucle d'oreille, grand, fin, un super sourire et la jeune fille au cheveux très long (parfois lisse ou bouclé), l'équipe de l'accueil a toujours le sourire, ils sont efficaces. J'ai acheté mes gros électroménager chez vous et je ne regrette pas, dernier en date le lave linge, je préfère faire de la route et venir chez vous en grosse partie pour votre équipe

Plusieurs appareils électro ménagers achetés, un SAV efficace à chaque panne. Le magasin, bien qu’il soit parfois difficile d’accéder à un conseiller, reste fluide et chaque membre du personnel rencontré sur place fait de son mieux pour accueillir correctement. Dernier achat : hier après midi un sèche linge. Pas de vendeur disponible, nous avons été en caisse et un autre vendeur a aussitôt été appelé. Arrivé en 2mn nous avons pu formaliser notre commande. SMS reçu ce matin elle sera livrée ce jour entre 12h30 et 14h30, et non entre 8h et 19h comme certains magasins. Plutôt agréable malgré la cohue à 8 jours de Noël !

Omg… et cet avis est loin d’être exagéré. SAV catastrophique : vendeurs sans aucune compétence, zéro relation client (même pas un « bonjour, on va s’occuper de vous »), incapables de gérer un problème basique. Un client avant nous est reparti avec son ordinateur entièrement vidé, pouf, toutes ses infos perso supprimées, juste à cause de l’inattention d’un vendeur… qui ne s’est même pas excusé auprès de lui. Ils parlent tous comme des demeurés, n’ont aucune notion de relation client, d’être adultes, et ne maîtrisent même pas leur propre travail. Aie. Comment ont-ils été recrutés ??? Ça embauche facilement chez Boulanger… Nous avons attendu 30 minutes devant le guichet, avec 7 vendeurs qui soit traînaient à plusieurs sur un seul client, soit discutaient entre eux en nous regardant… sans un mot. Une fois notre tour : un produit Shark à réparer. Le vendeur nous « accueille » à l’arrache, prend des photos floues, envoie l’article à l’entrepôt sans aucune protection. Résultat : il revient encore plus abîmé. Ils le renvoient : il revient encore pire. Étiquettes arrachées, pièces remplacées par d’autres encore plus sales et abîmées… On doute même de récupérer notre produit d’origine. Et quand on demande des explications, le vendeur ose répondre : « c’est pas grave, c’est juste une étiquette et pour le reste on y peut rien de toute façon c’est pas grand chose ça ». Mais qui êtes-vous pour juger de l’état d’un objet qui ne vous appartient pas ?? N’ALLEZ JAMAIS au SAV de ce magasin. Ne parlez même pas à un conseiller : Google sera plus compétent qu’eux. On doit maintenant revendre le produit à bas prix tellement ils l’ont massacré. Et au passage : évitez Shark. Qualité médiocre, pannes, réparations ratées… juste du bullshit qui ne respect pas ses promesses.

Très déçue du service client. Je viens d'acheter une imprimante chez ce distributeur. Une offre promotionnelle est affichée juste à cotée indiquant une réduction de 30 euros si l'on ramène une ancienne imprimante. Je prends donc attache avec le conseiller qui m'indique que cette dernière n'est plus d'actualité. Je suis extremement surprise étant donné l'affichage en magasin. Il s'avère en réalité que l'offre n'était valable que jusqu'au 30 octobre soit deux jours après mon passage en magasin. Je trouve cela déplorable de ne pas faire de geste sachant que l'affiche ce trouvait à côté du produit (photo à l'appui) depuis deux jours celle-ci aurait dû être retirée...

Un service déplorable et un manque de respect flagrant ! Suite au passage de 4 techniciens pour une cave à vin défaillante qui fait du givre et de la moisissure (dont 2 ne se sont pas présentés au rdv), on nous annonce que notre cave à vin boulanger n'est pas réparable (elle est juste de "mauvais qualité" d'après le technicien). Suite à une promesse de remboursement en bon d'achat de la part d'une collaboratrice du service client, nous avons eu au téléphone le responsable du magasin. Celui-ci a eu une attitude MÉPRISANTE ET CONDESCENDANTE en nous expliquant que sa collaboratrice ne disait pas vrai et qu'il n'y aurait pas de remboursement. Il nous a ri au nez de façon assez flagrante et ses remarques étaient plus que blessantes. Nous trouvons cette conduite déplorable pour un simple bon de 200€ pour un produit défaillant. Quand on demande à boulanger de nous donner le contact de son directeur régional on nous dit que ce n'est pas possible .. quel dommage de perdre des clients pour 200€. Nous irons bien entendu à la concurrence pour nos prochains achats :)