DARTY Saint Malo

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Darty SAINT-MALO. J’ai investi plus de 20 000 € dans une cuisine complète avec électroménager il y a de ça 3 ans. Aujourd’hui, mon réfrigérateur est déjà hors service, et bien sûr la garantie est expirée. J’ai fait appel au SAV directement : un technicien s’est déplacé (facturé 85 €), pour finalement m’expliquer sur place que la marque de mon réfrigérateur (Schneider) n’existe plus et qu’il est donc impossible de trouver des pièces pour réparer l’appareil. Résultat : aucune solution, malgré le déplacement payé. Le technicien en revanche a été très réactif, claire dans ses explications et sympathique. Je me suis ensuite rendu en magasin dans l’espoir de trouver un geste commercial avec le rachat d’un nouvel appareil chez Darty. Aucune remise proposée, à part une offre dérisoire de 55 € incluant un bon d’achat de 30 €. En revanche, on a insisté pour me vendre l’assurance Darty Max… ce qui est assez malvenu dans ce contexte. Je trouve cette situation inadmissible : vendre des produits dont le suivi n’est pas assuré, facturer un déplacement inutile, et ne proposer aucune vraie solution derrière. Pour un groupe comme Darty, je m’attendais à beaucoup mieux, surtout après un investissement aussi important. Très mauvaise expérience client.

Je suis venue pour être conseillée sur le choix d'équipements d'une cuisine complète (four, lave vaisselle, plaque, frigo/congel), d'une machine à laver et d'une télé, j'ai croisé Valentin qui a su prendre le temps de répondre à mes besoins en terme de fonctionnalités souhaitées sur les différents produits ainsi que sur la contrainte budgétaire. Nous avons pu boucler l'affaire grâce à l'expertise et la patience de Valentin et un coup de pouce de Grégoire. Il est rare aujourd'hui de rencontrer des vendeurs compétents, commerçants et agréables (quelque soit le type d'enseigne) c'est ce que j'ai trouvé dans ce magasin. Merci Messieurs et à bientôt

Expérience catastrophique de bout en bout. En un mois : machine LG endommagée, erreur de dimensions de la machine de remplacement (ma faute sur ce coup), puis re-commande du bon modèle. Livraison 2 semaines plus tard (période fête, compréhensible). refus d’installation pour une plaque métallique jamais mentionnée en magasin (et qui n’avait pourtant pas empêché la mise en place initiale du même modèle !). Silence radio, rappels inexistants sauf en haussant le ton. On m’annonce ensuite une installation “exceptionnelle” par un membre de l’équipe entre midi et deux : mensonge pur et simple, jamais rappelé. En magasin : « Monsieur, on ne fait pas ça ici ». À deux doigts de me traiter de menteur en sus. Pire encore : on me refourgue à nouveau le mauvais modèle, incapable de consulter l’historique des commandes. Nouveau déplacement pour annuler. En 2026, impossible de joindre le magasin directement, filtrage par chatbot inutile et service client national hors-sol. Communication incohérente, personnel malhonnête, service indigent. Darty Saint-Malo : à fuir absolument.

Je me rends ce jour au magasin pour le retour d’un polaroid + papier photo acheté le 22/12 dernier. Aucune mention n’étant indiquée concernant le délai de retour sur le ticket de caisse qui m’a été remis lors de l'achat, je pensais disposer d’un mois comme d’habitude. On m’indique alors que les achats effectués durant les périodes des fêtes ne pouvaient être repris que jusqu’au 15/01 soit il y a 2 jours. Je suis donc surprise puisque je n’en ai pas eu connaissance, la caissière ne m’a rien dit. Le responsable m’informe que c’était écrit en magasin au moment des fêtes (Il aurait été bien aussi de l’indiquer sur les tickets …) et me propose exceptionnellement un avoir. N’ayant rien besoin dans un futur proche et n’allant pas acheter quelque chose d’inutile pour plus de 100 €, j’insiste et demande un effort sur le remboursement étant donné que je viens seulement 2 jours après la date limite. Celui-ci me rétorque d’un air condescendant qu’il est déjà bien gentil de proposer un avoir car il ne devrait même pas reprendre le produit et me fait comprendre également qu’entre le 04/01 (jour où j’ai offert le cadeau) et le 15/01, j’avais le temps de revenir échanger le produit. Je lui rappelle que je pensais bénéficier d’un mois et indique également que je suis gérante de commerces dans le secteur aussi et en période de soldes, il était compliqué pour moi de me déplacer avant. Voyant qu’il sera compliqué d’obtenir le remboursement, je finis par accepter l’avoir et le lui demande donc, et là, retournement de situation, il me dit que l’avoir est à utiliser immédiatement ! Que c’est un échange aujourd’hui ou rien ! Il serait peut-être bon pour vous de vous informer sur les modalités d’un avoir ! N’ayant pas apprécié ce chantage et cette malhonnêteté, je suis repartie avec mes produits. J’ai l’habitude de venir et acheter dans votre magasin lorsque j’ai un besoin et je n’ai jamais été déçue jusqu’à présent mais il est clair que le comportement de votre responsable aujourd’hui ne m’encourage pas à revenir. Vous ne me reverrez certainement plus et je n’hésiterais pas à partager mon expérience.

Un grand merci au service de retrait des colis, l'employé m'a très aimablement à charger mon lave vaisselle dans ma voiture et ce de façon spontanée, c'était plus qu'apprécié ! Un gros lave vaisselle bosch retiré le jeudi 17 janvier en toute fin de journée. Encore merci !

Écouté puis conseillé par un vendeur semblant maitriser son sujet, celui-ci m’a dirigé vers une enceinte nomade de marque BOSE en promotion. Le directeur de l'établissement en personne, est alors venu se présenter à nous. Je reconnais qu’au travers sa prestance et son allure sympathique, ce jeune monsieur a sû nous rassurer en évoquant le rapport qualité/prix du produit. Offerte à ma fille pour Noël, cette enceinte nomade a conquis aisément l’ensemble de ma famille par le son cristallin qu’elle dégage. Nul doute que nous reviendrons encore en famille dans ce magasin de Saint-Malo pour nos prochains achats, où nous avons eu le sentiment que le client était encore Roi en la demeure. Merci à vous, et joyeux Noël à tous.

En achetant un produit neuf sur le site internet de Darty, je vais le retirer au magasin de Darty Saint-Malo, et en rentrant chez moi, je découvre qu’il s’agit en réalité d’un produit reconditionné. L’étiquette avait été retirée, et aucune mention claire ne m’avait été faite au moment de l’achat. Le tout m’a été vendu au prix du neuf. Je suis très déçu par cette pratique que je considère trompeuse et malhonnête. Ce n’est pas ce que j’attends de la part de Darty.

Je suis absolument enchantée par ma nouvelle cuisine , la conceptrice a été parfaite ! Je voulais une cuisine moderne et fonctionnelle , elle a totalement compris mes désirs je suis ravie du résultat , un grand merci à elle pour sa patience et son écoute . Le poseur est lui aussi super pro , les finitions de ma cuisine italienne sont parfaites ! Un grand Merci à toute l’équipe Cuisine