DARTY Saint Malo

SAV j'ai acheté une enceinte BOSE le 30 mai. Pour la charger l'embout n'a aucune résistance. Pas pu me deplacer plus tôt je me rends le 8 aout. Le gars formaté style réponse automatique..... normal l'embout est tordu...vous avez tordu l'embout !!! Euh non je pense qu'il était ainsi. Il persiste, non vous avez tordu l'embout, on en vend dans le magasin !! Moi ah vous me le changez. Non c'est en vente !!! La blague.... j'achetais chez Darty car proximité et SAV.... et bien maintenant ce sera sur le net au moins c'est livré et pzs de SAV non plus finalement ! Bel avenir pour Darty !

⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand bravo à toute l’équipe du magasin Darty de Saint-Malo ! C’est un magasin très agréable, bien organisé et accueillant. Dès l’entrée, on se sent bien reçu. Les équipes sont souriantes, disponibles et toujours prêtes à prendre le temps de conseiller les clients. Un immense merci tout particulièrement au rayon télévision. Les vendeurs sont très professionnels, à l’écoute et donnent des conseils clairs, honnêtes et adaptés aux besoins, sans chercher à vendre à tout prix. J’ai également beaucoup apprécié la présence du chef de rayon ainsi que du directeur, impliqués et disponibles, ce qui est devenu assez rare et mérite d’être souligné. Si vous cherchez à acheter une télévision, c’est vraiment l’endroit où aller les yeux fermés. On est parfaitement guidé du début à la fin et on repart avec le produit qui correspond vraiment à ses attentes. Merci encore à toute l’équipe pour votre accueil, votre professionnalisme et votre disponibilité. Une très belle expérience client, je recommande ce magasin sans aucune hésitation !

Le magasin est injoignable par téléphone pour une info produits ou suivi commande. Plateau national une usine a gaz !!!! Les vendeurs consulte le telephone quand on souhaite info complémentaire sur un produit. On peut le faire soi même . On attend un peu plus de professionnalisme

Venue pour changer de téléphone portable, je me retrouve avec une nouvelle offre box / mobiles et surtout 2 abonnements Darty Max et Home Serve qui ne me sont d'aucune utilité. Résultats : j'ai certes bénéficié d'une remise sur mon portable mais l'ensemble de l'opération me génère des frais supplémentaires de plus de 530 € sur une année ! Aucune possibilité de résilier ces contrats. Mail envoyé au directeur du magasin : en cours de traitement

Je me suis rendue chez Darty pour faire remplacer le film de protection de mon Samsung S23 Ultra. Après un peu d'attente, le vendeur m'a encaissé 29,90 € puis m'a demandé d'éteindre mon téléphone afin de retirer mon ancien verre trempé. Ce n'est qu'après avoir retiré la protection existante qu'il a vérifié l'état de l'écran et constaté la présence d'un très léger impact sur un bord. Après échange avec une collègue, il s'est avéré qu'ils ne pouvaient finalement pas poser le film prévu. J'ai bien été remboursée, ce qui est appréciable. En revanche, je regrette fortement l'absence de solution proposée. J'ai expliqué que je ne trouvais déjà plus de protection pour ce modèle en raison de son ancienneté, mais aucun conseil concret ni alternative ne m'ont été apportés. Je suis donc repartie avec mon téléphone sans protection d'écran, alors que je l'utilise quotidiennement, notamment pour le travail. Le personnel est resté poli, mais j'aurais apprécié que la faisabilité de l'intervention soit vérifiée avant l'encaissement et le retrait de mon ancienne protection, ainsi qu'un accompagnement plus poussé pour trouver une solution adaptée. Enfin, il m'a été proposé un abonnement Canal+ à la fin de l'échange, alors que mon problème principal n'avait pas trouvé de réponse, ce qui m'a semblé assez déplacé dans le contexte.

J’ai rarement vécu une expérience SAV aussi éprouvante. J’ai acheté en janvier 2026 un MacBook Pro reconditionné chez Darty Saint-Malo pour 899 €. Le jour même de l’achat, l’écran a présenté des stries puis s’est progressivement éteint, sans choc ni chute. L’ordinateur a été déposé au SAV deux jours plus tard. On m’a alors parlé d’une expertise technique afin de déterminer l’origine du problème. S’en sont suivis plus de 50 jours sans nouvelles, malgré de très nombreuses relances téléphoniques. Après une mise en demeure et l’intervention de mon assistance juridique, j’ai finalement reçu… un simple devis à 1343 €, soit davantage que le prix d’achat de l’ordinateur, sans véritable rapport d’expertise détaillé ni explication technique sérieuse. Le plus décourageant dans cette histoire n’est même pas le refus de garantie, mais le sentiment d’indifférence totale du service client face à une situation pourtant très pénalisante professionnellement. Je peux comprendre qu’un litige technique existe. En revanche, je trouve anormal : * de laisser un client plus d’un mois et demi sans réponse claire, * de ne jamais répondre aux recommandés, * de donner des informations contradictoires, * et de devoir aller jusqu’à une expertise contradictoire indépendante pour simplement tenter d’obtenir des explications. Hier, l’entreprise Darty n’a pas daigné venir à l’expertise contradictoire, à laquelle elle était convoquée, et qui devait tenir lieu de médiation. Je trouve déplorable qu’une entreprise ait un tel dédain pour ses clients. Je continue d’affirmer que l’ordinateur était défectueux, et je suis affligée de voir qu’on ne me propose même pas un geste commercial. Je ne peux que vous conseiller de passer votre chemin. [Suite à la réponse du magasin] Je précise que je n’ai jamais cessé de chercher des explications concernant ce dossier, allant jusqu’à me déplacer à plusieurs reprises en magasin afin de tenter d’obtenir des informations claires. Lorsque Darty évoque une “attente de mon retour”, il s’agissait en réalité de ma contestation d’un devis à plus de 1300 €, supérieur au prix d’achat de l’ordinateur, et pour lequel aucun véritable rapport technique détaillé ne m’avait été communiqué. Par ailleurs, je ne me suis jamais cachée d’avoir configuré l’ordinateur le jour de l’achat. J’atteste simplement que les premiers défauts d’affichage sont apparus dès le samedi soir, sans choc, chute ni mauvaise manipulation de ma part. Le cœur de mon témoignage concernait surtout : * les délais extrêmement longs, * l’absence de réponses aux courriers recommandés, * les informations contradictoires, * et le sentiment d’impuissance ressenti tout au long de cette procédure.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Darty SAINT-MALO. J’ai investi plus de 20 000 € dans une cuisine complète avec électroménager il y a de ça 3 ans. Aujourd’hui, mon réfrigérateur est déjà hors service, et bien sûr la garantie est expirée. J’ai fait appel au SAV directement : un technicien s’est déplacé (facturé 85 €), pour finalement m’expliquer sur place que la marque de mon réfrigérateur (Schneider) n’existe plus et qu’il est donc impossible de trouver des pièces pour réparer l’appareil. Résultat : aucune solution, malgré le déplacement payé. Le technicien en revanche a été très réactif, claire dans ses explications et sympathique. Je me suis ensuite rendu en magasin dans l’espoir de trouver un geste commercial avec le rachat d’un nouvel appareil chez Darty. Aucune remise proposée, à part une offre dérisoire de 55 € incluant un bon d’achat de 30 €. En revanche, on a insisté pour me vendre l’assurance Darty Max… ce qui est assez malvenu dans ce contexte. Je trouve cette situation inadmissible : vendre des produits dont le suivi n’est pas assuré, facturer un déplacement inutile, et ne proposer aucune vraie solution derrière. Pour un groupe comme Darty, je m’attendais à beaucoup mieux, surtout après un investissement aussi important. Très mauvaise expérience client.

Merci beaucoup à la dame qui nous a vendu le frigo et les micro-ondes ! Toujours aimable , souriante et bienveillante. Elle nous a bien conseillé aussi il y a deux ans pour l'achat d'une machine à café. Bonne continuation !

Je suis venue pour être conseillée sur le choix d'équipements d'une cuisine complète (four, lave vaisselle, plaque, frigo/congel), d'une machine à laver et d'une télé, j'ai croisé Valentin qui a su prendre le temps de répondre à mes besoins en terme de fonctionnalités souhaitées sur les différents produits ainsi que sur la contrainte budgétaire. Nous avons pu boucler l'affaire grâce à l'expertise et la patience de Valentin et un coup de pouce de Grégoire. Il est rare aujourd'hui de rencontrer des vendeurs compétents, commerçants et agréables (quelque soit le type d'enseigne) c'est ce que j'ai trouvé dans ce magasin. Merci Messieurs et à bientôt

Expérience catastrophique de bout en bout. En un mois : machine LG endommagée, erreur de dimensions de la machine de remplacement (ma faute sur ce coup), puis re-commande du bon modèle. Livraison 2 semaines plus tard (période fête, compréhensible). refus d’installation pour une plaque métallique jamais mentionnée en magasin (et qui n’avait pourtant pas empêché la mise en place initiale du même modèle !). Silence radio, rappels inexistants sauf en haussant le ton. On m’annonce ensuite une installation “exceptionnelle” par un membre de l’équipe entre midi et deux : mensonge pur et simple, jamais rappelé. En magasin : « Monsieur, on ne fait pas ça ici ». À deux doigts de me traiter de menteur en sus. Pire encore : on me refourgue à nouveau le mauvais modèle, incapable de consulter l’historique des commandes. Nouveau déplacement pour annuler. En 2026, impossible de joindre le magasin directement, filtrage par chatbot inutile et service client national hors-sol. Communication incohérente, personnel malhonnête, service indigent. Darty Saint-Malo : à fuir absolument.