Boulanger Saint-Malo

Pour faire fonctionner les magasins physiques plutôt que le 100% WEB, nous avons commandé un réfrigérateur... Aucun souci, 5* jusque là ! Il devait être livré le 30 Juillet, livraison annulée car appareil non reçu ( avec la canicule, on peut être tolérant car sans doute surcroît de commandes en frigo HS) Le 6 Août, le magasin nous est dit qu'il est disponible Au vu des congés, rdv est repris par téléphone le 26 Août pour le 9 Septembre à 9h précises... on m'a laissé le choix de l'horaire je précise bien lors de l'échange Il m'a été annoncé un seul livreur, appelé Y..n 9h30 personne ! J'appelle le magasin, le responsable me dit que j'ai un créneau 9h-11h ce auquel je m'insurge bruyamment... Mis devant le fait accompli je ronge mon frein et effectivement un peu avant 11h la livraison arrive... un autre client a dû être satisfait avant moi... on est pourtant qu'à 3kms du magasin L'expérience est très décevante... au prix d'une matinée de travail sans autre solution Par internet, la livraison de l'électroménager est suivie et confirmée par sms ou autre, là rien... J'en ai fait plusieurs fois l'expérience C'est des plus artisanal votre façon de faire et source de M... pourquoi pas les mêmes process ? Dommage je suis fidèle à votre enseigne c'est pour ça que j'ai pas mis 1* mais là j'ai perdu beaucoup avec vous... grrrrr ! DONC la prochaine fois 100% WEB; OUI malheureusement peut-être pour VOUS :(

La personne qui m'a conseillé a été à l'écoute, et m'a donne des conseils et informations sur les électroménagers claires. Elle m'a laissé le temps de comparer et regarder avant de revenir me voir pour savoir si j'avais fait mon choix. Si besoin d'autres appareils, je n'hésiterai pas à revenir.

Réponse à votre message : Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je reconnais qu'un effort commercial a finalement été consenti et que j'ai pu acheter ce robot, dont je suis d'ailleurs très satisfait. En revanche, mon avis ne portait pas sur l'offre obtenue, mais sur la manière dont les échanges se sont déroulés. C'est avant tout l'attitude et le manque d'écoute que j'ai regrettés. À l'inverse, la vendeuse qui m'a accompagné a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'un réel sens du service. Je reste persuadé qu'un accueil plus bienveillant dès le départ aurait permis d'aboutir au même résultat dans un climat beaucoup plus serein. Je vous remercie néanmoins pour votre retour et j'espère que cette remarque sera prise en compte afin de continuer à améliorer l'expérience client. ****************************************************************** J'ai été très déçu par la relation commerciale avec l'un des responsables, Damien, dont le manque d'empathie a été frappant, à l'inverse de la vendeuse, qui s'est montrée professionnelle, à l'écoute et soucieuse de trouver une solution. Tout cela pour une différence tarifaire de seulement 45 € sur un produit à près de 800 €. J'ai eu le sentiment que la fidélisation de la clientèle n'était pas une priorité pour lui. Je regrette que le directeur, Loïc, ait été absent ce jour-là, car je pense qu'il aurait pu apporter une approche plus commerciale. Il est dommage qu'un responsable puisse ternir l'image d'un magasin où certains collaborateurs font pourtant un excellent travail.

Un accueil formidable. De très bons conseils et une aide très appréciable aussi bien en magasin que lors de la livraison. Ces commerçants aiment leur métier. MERCI

Concernant le magasin, rien à redire. Toujours bien accueilli et renseigné. Suite à un problème de livraison d'un lave vaisselle, le directeur du magasin m'a appelé pour s'excuser alors que ce n'était pas du tout de sa faute mais bien celle de la centrale Boulanger qui n'a pas livré le LV à temps en magasin.

Attente interminable en caisse. En semaine avec quasi personne dans le magasin je me présente pour payer mon produit. On me demande d'aller à l'autre caisse alors que le panneau caisse ouverte est présent. Problème, a l'autre caisse il y a déjà un paiement qui prend du temps. Ce n'est pas respecter le client. Désormais j'irai chez la concurrence.

Magasin exceptionnel , mais surtout une professionnelle remarquable : Christelle, ne cherchant en rien à vous fournir des choses inutiles, mais si compétente , agréable et discrète qu'on lui demande des conseils...Elle sait y répondre efficacement car elle écoute et connait très bien ses produits (tous rayons).

Suite achat imprimante professionnelle , réparation avec immobilisation pendant minimum 15 jours voir 30 jours, aucun matériel de remplacement !! Alors oui on veut bien faire marcher la garantie mais comment font les utilisateurs qui ont besoin du matériel avec des délais aussi long et sans solution de remplacement. S.A.V à revoir, en attendant je n irais plus chez eux !! Entendre que je dois acheter une autre imprimante pour me dépanner le temps qu il répare la mienne qui est sous garantie, c est absurde !!

J'y allais confiant pour le changement d'une grille d'un rasoir Braun, il me commande la pièce je demande à vérifier avant de payer, mauvaise piece. IL ME CONSEILLE CELTIC RÉPARATION QUI M'A ENTIÈREMENT SATISFAIT POUR 30 EUROS. PIRE QUAND J'AI DEMANDÉ CJEZ BOULANGER LE MANS IL VOULAIT ME FAIRE PAYER LA PIECE AVANT QUE JE NE L'ESSAYE ALLEZ CHEZ CELTIC RÉPARATION SAINT MALO ILS SONT NETTEMENT PLUS SÉRIEUX MES SALUTATIONS HERVÉ MOIGNE

Accueil très décevant : aucun bonjour, aucun contact visuel. J’ai rencontré un litige avec le magasin concernant les modalités de reprise d’un équipement informatique lors de l’achat d’un produit neuf. J’ai exprimé mon mécontentement, mais le vendeur n’a pas su gérer la situation ni apporter de solution adaptée. Travaillant moi-même dans le commerce, je considère qu’il est essentiel de ne jamais laisser repartir un client dans de telles conditions. Ce sera donc une première… et dernière visite.