DARTY Saint-Brieuc

J’ai acheté un réfrigérateur auprès du magasin Darty… inutilisable. Depuis le 25 décembre, la situation traîne. Lors de l’intervention pour constater qu’il était irréparable, leur technicien a détérioré mon sol. Malgré le devis demandé et fourni, le magasin refuse d’indemniser l’intégralité des dégâts. Plus de deux mois sans solution. Inacceptable. Sans règlement rapide et complet, j’engagerai les démarches nécessaires.

J’ai déposé le 09 janvier dernier un nettoyeur vapeur Polti défectueux au magasin Darty de Langueux. Le retour était annoncé au plus tard pour le 30 janvier. À ce jour, aucune nouvelle, aucun appel, aucun message. Mon mari s’est rendu au magasin ce midi pour savoir où en était la réparation. On lui a répondu que j’aurais reçu un SMS, ce qui est totalement faux : je n’ai rien reçu du tout (je sais encore lire un sms !) ; Pire encore, le vendeur s’est permis de lui demander si nous communiquions entre nous, une remarque déplacée et totalement inappropriée. On m’accuse en plus d’avoir mal utilisé l’appareil (parfum, vinaigre), alors que je n’ai mis que de l’eau. Le problème vient clairement d’un produit défectueux, pas de moi. Entre le manque de suivi, les informations erronées, les sous-entendus déplacés je suis extrêmement déçue par le professionnalisme de ce magasin. Une expérience client très négative.

J’ai acheté un Iphone 14 au prix de 769 €, le 13/03/2024 chez Darty. 7 mois plus tard, je l’ai envoyé une première fois au SAV Darty, car un soir, alors que j’étais dessus, il est devenu sans raison brûlant, alors qu’il n’était pas en charge et le lendemain matin impossible de le rallumer. Je précise que j’en ai pris le plus grand soin vu le prix, il n’est jamais tombé et n’a jamais été en contact avec de l’eau. Je me suis donc retrouvé le temps de la réparation sans téléphone portable. Il y a eu le remplacement du module arrière (carte logique, batterie, coque), un nouveau numéro de série et une mise à niveau logiciel. Je n’ai pas eu d’explication. Je ne sais pas ce qu’il a eu au final. Un mois plus tard, je l’ai renvoyé une seconde fois au SAV Darty, car des lignes verticales apparaissaient sur l’écran, l’écran restait bloqué, le son se mettait soudainement à augmenter lorsque j’étais en communication ou le son du clavier augmentait sans raison. Je me suis donc retrouvée une seconde fois sans téléphone. D’après Darty aucun de ces défauts n’a été constaté, ils ont juste procédé à une mis à jour du logiciel. Or, mon téléphone est inutilisable. Je l’ai renvoyé une troisième et dernière fois au SAV, pour les mêmes problèmes et l’on m’a apporté la même réponse que la fois précédente. J’ai donc contacté ma protection juridique, qui a demandé à Darty l’échange ou le remboursement de l’appareil, étant donné que malgré leur intervention les problèmes n’étaient toujours pas résolus. Un médiateur a donc été saisi pour résoudre le litige. J’ai attendu 4 mois avant que l’on ne me demande de faire constater par un professionnel des téléphones les défauts, sans avoir la garantie derrière que l’on me l’échange ou que l’on me le rembourse, mais que l’on me propose une 4ème fois de l’envoyer au SAV. C’est lamentable ! Normalement, avec la garantie légale de conformité, je n’ai pas besoin d’apporter la preuve, le vendeur à l’obligation si après avoir été envoyé plusieurs fois au SAV et que les problèmes persistent de, soit procéder à un échange de l’appareil ou à un remboursement. Je me suis rendu directement dans une boutique APPLE, et la personne n’a pas pu me fournir cette attestation, car il y a un litige en cours. Il a quand même regardé dans mon téléphone et pour lui, il n’a jamais été envoyé chez Apple pour réparation, comme a pu l’affirmer Darty. Pour lui, ce ne sont que des revendeurs. Donc aujourd’hui, nous sommes en janvier 2026, pratiquement 2 ans après avoir acheté mon IPhone et je me retrouve avec un téléphone qui ne fonctionne toujours pas correctement. Pour moi, je me suis fait totalement avoir, il ne s’agit pas d’un neuf, mais d’un reconditionné que j’ai acheté par contre au prix d’un neuf. Le vendeur d’APPLE m’a dit que ce n’était pas impossible. Je tiens aussi à préciser que pour chaque intervention, ils ont enlevé le film de protection en verre qui coûte un certain prix, afin de pouvoir intervenir dessus. J’ai donc acheté 3 films de protection à 40 € pièce, soit un total de 120 €. De ce fait, lors de la seconde intervention, j’ai constaté une rayure sur l’écran. Donc, non seulement, ils n'ont pas été capables de constater les dysfonctionnements et de le remettre en état, mais en plus, je l’ai récupéré avec une rayure. Donc Darty, votre objectif : 100 % de clients satisfaits, vous feriez bien de revoir votre politique. Je peux vous dire que je ne vous fais pas de pub. Je ne suis pas du tout satisfaite. Vous n’avez pas honte de vendre un appareil dysfonctionnel et de ne même pas l’échanger ou le rembourser. Pour moi Darty, c’est terminé, car il ne s’agit pas d’un appareil à seulement 20 €, mais à plus de 700 €.

Très bon client avec de nombreux achats réguliers et aussi la rénovation d une cuisine très récemment nous avons été très déçu de Darty ! Nous avons acheté récemment fin novembre 2025 un lave linge à 1000 euros avec une promotion sous forme de bon d achat pour un montant de 120 euros . Lorsque nous avons voulu l utiliser début janvier 2026 , soit un mois et 8 jours plus tard on nous l a refusé car il n’était soit disant valable qu un mois !!! A la belle arnaque. Il préfèrent perdre une vente et un client plutôt que d honorer leur chèque cadeau. Nous avons bien retenu la leçon !

Obligé de mettre une étoile, sinon j’en aurais mis zéro. Service client totalement incompétent et inquiétant. J’ai acheté un téléphone à plus de 1400 €, et moins d’un mois et demi après, il ne fonctionne déjà plus. Quand je contacte le service client, on me répond qu’ils ne peuvent rien faire, que ce n’est pas leur problème, alors que c’est bien eux qui vendent le produit. Aucune prise de responsabilité. Le service client est désagréable, ne cherche aucune solution et donne clairement l’impression de s’en moquer complètement une fois l’achat effectué. Concernant la livraison, j’ai payé un supplément pour une livraison rapide : elle n’a pas été livrée à la date prévue et aucun remboursement n’a été proposé. Très mauvaise expérience du début à la fin. Quand on met une telle somme dans un produit, on attend un minimum de sérieux et de suivi, ce qui n’est clairement pas le cas ici. Je déconseille fortement d’acheter chez Darty : en cas de panne, vous êtes livrés à vous-même et votre argent est tout simplement perdu.

J'ai acheté un four pour lequel je n'avais eu les informations sur les contraintes d'installation. Le représentant du service après vente a été courtois par contre l'individu que nous pensons être son responsable a été irrespectueux, avec nous et avec le client précédent. Cela nuit beaucoup à l'image du magasin.

Pourquoi perdre son temps à aller en magasin ? Des produits de marque sont disponibles sur les sites revendeurs Darty beaucoup moins chers et surtout livrés plus rapidement que s ils avaient été commandés en magasin ! N hésitez pas à comparer. Exemple : Pour un même article 600€ sur le site du revendeur contre 900€. en magasin... Le 24/11. En réponse à Cyril, je peux vous assurer que l article présentant 300 € d écart de prix en faveur du revendeur En ligne était strictement identique à celui proposé en magasin...et sans frais de livraison. La vendeuse Sandra a demandé à son responsable d intervenir... Il m a simplement indiqué qu'il serait compliqué de faire un pas vers moi ( NDLR une remise) pour commander en magasin. Je lui ai précisé que j étais attaché au côté humain, que je n étais ennemi de mes intérêts...et accessoirement que j avais perdu une heure de mon temps! Je précise que le second article de mon panier était une exclusivité internet. Donc doublement déçu et mauvaise expérience.

Super bien accueillis, j’ai fais l’achat d’un IPad 2022. Malheureusement la boîte était pas en très bon état, il m’ont proposer de commander de recevoir dans quelque jours mes fallait encore attendre. Pour moi tant que dedans tout vas bien pas de soucis, mais pour le prix que nous achetons un article le mieux serais quand même que l’emballage soit présentable ou avoir un geste par dessus. Ce n’est que mon avis mes super magasin a l’écoute de vos besoins.