DARTY Saint Brice

Un grand merci à Olivia, Mathis et Karim pour leur accueil exceptionnel ! Franchement, une équipe au top ! Tous les trois ont été adorables, souriants, super sympathiques et surtout de très bon conseil. Ils ont su nous mettre à l’aise dès le début, avec beaucoup de bonne humeur, d’humour et de bienveillance. On a bien rigolé avec eux, et ça fait vraiment plaisir de tomber sur des personnes aussi humaines et professionnelles ! C’est rare de rencontrer une équipe aussi agréable, qui donne autant envie de revenir ! Ne changez rien, vous êtes géniaux ! Encore un énorme merci à tous les trois ! ❤️👏 De la part de Clark kent de smallville .S.

Je me permets de partager mon expérience chez Darty, qui a été à tous les niveaux en dessous de ce qu'on peut attendre d'une enseigne de cette taille. Concernant le SAV : refus systématique de reprise / échange malgré des produits clairement concernés, avec des conditions de retour opaques et appliquées de manière totalement arbitraire. On a l'impression que tout est fait pour décourager le client de faire valoir ses droits. Mais le plus dérangeant reste l'accueil. Une équipe désagréable, condescendante, qui vous fait sentir que vous dérangez. Aucune écoute, aucune volonté de trouver une solution, juste de la mauvaise foi servie avec un sourire forcé. On se demande si le mot "service client" a encore un sens dans ce magasin. C'est la dernière fois que je mets les pieds chez Darty. Il y a bien mieux ailleurs, et surtout plus respectueux. Client très déçu.

Très belle expérience ! J’ai été accueillie par Karim, un conseiller vraiment exceptionnel : très aimable, souriant, à l’écoute, patient et surtout très professionnel. Il a su prendre le temps de bien m’expliquer les choses et de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse. Je n’étais absolument pas venue dans l’idée de souscrire à un abonnement fidélité, mais Karim m’a présenté les différents avantages et services proposés avec beaucoup de clarté. J’ai finalement été convaincue et séduite par l’offre ! Un grand merci à Karim pour son accueil, ses conseils et son professionnalisme. C’est vraiment agréable de rencontrer des personnes aussi investies et passionnées par leur métier. Je recommande vivement !

Pour avoir perdu le chargeur de mon ordinateur , j avais été dans une autre enseigne plus proche de mon domicile où j ai été mal orientée J ai été chez Darty , ai été immédiatement accueillie par Samera, tres agréable et très pro qui ne m a pas laissée partir sans avoir préalablement testé le chargeur sur mon ordi. impeccable ! Service parfait agrémenté par le sourire et le professionnalisme de Samera

UNE EXPÉRIENCE ABSOLUMENT HONTEUSE AU DARTY DE SAINT-BRICE – COMPORTEMENT INACCEPTABLE DE LA RESPONSABLE LAURY Je n’ai jamais pensé devoir écrire un avis pareil sur Darty après autant d’années en tant que clients. Nous avons acheté énormément de choses chez Darty : télévision, réfrigérateur, électroménager, cuisine… Mais après ce que nous venons de vivre au Darty de Saint-Brice, je suis profondément choquée. Nous avons acheté un téléphone fixe qui présentait un problème dès son installation. Nous l’avons rapporté une première fois en réparation. Après récupération, le problème était toujours exactement le même. Nous avons donc contacté le service client Darty qui, après explication de la situation, nous a demandé de retourner au magasin afin de trouver une autre solution. Et là, nous sommes tombés sur Laury, qui s’est présentée comme responsable. Je n’ai jamais vu une responsable parler de cette manière à des clients. Une attitude hautaine, autoritaire, méprisante et extrêmement irrespectueuse, notamment envers un homme de 70 ans qui était simplement venu demander de l’aide. Lorsque nous lui avons expliqué ce que le service client Darty nous avait indiqué, sa réponse a notamment été : « J’en ai rien à faire du service après-vente, ici c’est moi la responsable et c’est moi qui décide. » Nous avons alors rappelé le service client directement devant elle. La personne au téléphone a demandé à parler à Laury afin de clarifier la situation. Nous lui avons donc tendu le téléphone. Sa réponse ? « C’est moi qui décide quand j’ai envie de parler avec quelqu’un, et là je n’ai pas envie de parler. » Je suis encore choquée en écrivant ces lignes. Comment une personne occupant une fonction de responsable peut-elle refuser de parler à son propre service client devant des clients qui cherchent simplement une solution ? Le service client avait également évoqué la possibilité d’un téléphone de remplacement. Là encore, Laury a refusé en nous expliquant que c’était elle qui décidait, que le téléphone repartirait en réparation et que nous devions attendre son retour prévu mi-septembre. Point final. Le problème n’est même plus le téléphone à ce stade. C’est le comportement de cette responsable qui est inadmissible. Être responsable ne signifie pas avoir tous les pouvoirs ni pouvoir parler aux clients comme on le souhaite. Un responsable est justement censé savoir écouter, expliquer, trouver des solutions et surtout RESPECTER les personnes qu’il a en face de lui. Nous n’avons jamais demandé de traitement de faveur. Nous demandions simplement de l’aide après plusieurs déplacements pour un produit qui ne fonctionnait toujours pas malgré une première réparation. Après toutes ces années de fidélité à Darty, sortir d’un magasin avec le sentiment d’avoir été méprisés et de devoir presque supplier une responsable pour qu’elle accepte simplement de nous écouter est inadmissible. Laury, si vous lisez cet avis : apprenez à respecter vos clients. Qu’ils aient 20 ans, 40 ans ou 70 ans, vous pouvez refuser une demande ou expliquer une procédure sans être méprisante. Être responsable devrait vous pousser à montrer l’exemple, pas à répéter « c’est moi qui décide ». Une réclamation sera également adressée à la direction de Darty, car je refuse que ce type de comportement soit considéré comme normal. Expérience catastrophique. Aucun respect, aucune écoute et une attitude totalement incompatible, selon moi, avec une fonction de responsable. Darty Saint-Brice : après toutes ces années comme clients, nous n’aurions jamais imaginé être traités de cette manière.

​Je suis venu dans ce magasin avec une idée très précise et un budget prêt : je cherchais à acheter un four Bosch ainsi qu'un sèche-linge (Bosch ou Siemens). Bref, une vente "tout cuite". ​Malheureusement, l'expérience client a été lamentable. Après une explication très rapide sur le four, nous indiquons à la vendeuse que nous souhaitons voir les sèche-linge. Elle nous montre vaguement la direction ("c'est là-bas"), nous demande dans quelle pièce il sera installé (ce à quoi nous répondons la cuisine), puis... elle disparaît purement et simplement. ​Nous avons attendu 20 bonnes minutes au rayon sèche-linge sans que personne ne vienne nous voir. Pendant ce temps, plusieurs vendeurs discutaient tranquillement à l'entrée du magasin. Nous sommes finalement repartis les mains vides. Le plus ironique ? Tout le monde nous a chaleureusement dit "au revoir" à la sortie sans que personne ne s'interroge sur notre attente. ​Bref. Nous sommes allés faire nos achats chez la concurrence.

Je suis arrivé avec une problématique et le responsable du magasin Kamel a été extraordinaire. Accueillant souriant serviable et a solutionné ma problématique. Contrairement à son concurrent il ne m’a pas pris pour un portefeuille et m’a vendu ce dont j’avais besoin. L’abonnement DartyMax est extraordinaire et m’a fait économiser énormément d’argent. Encore merci

Le magasin est correct, avec un choix de produits convenable. Les vendeurs sont aimables, disponibles et ont le bon goût de ne pas vous sauter dessus dès votre entrée. En revanche, une fois que vous montrez un réel intérêt pour un produit, l'enthousiasme pour Darty Max devient soudain beaucoup plus... communicatif. Les vendeurs ont insisté avec une belle persévérance pour que j'y souscrive. J'ai fini par céder, puisque cela me faisait économiser quelques euros sur mon achat. On m'a même assuré que la résiliation, après un an, était un jeu d'enfant : il suffirait de repasser en magasin. Un an plus tard, je retourne donc au magasin. Ah, finalement non. Il faut résilier sur Internet. Très bien, je m'exécute. Et c'est là que je découvre le vrai concept de Darty Max : ce n'est pas un abonnement, c'est une relation. Depuis ma résiliation, je reçois des e-mails et des appels pour me convaincre de revenir. Manifestement, chez Darty, « je souhaite résilier » se traduit par « je suis ouvert à une nouvelle négociation ». Petit rappel pourtant assez simple : lorsqu'un client prend la peine de se connecter à son espace personnel pour résilier un abonnement, ce n'est généralement pas un appel au secours. C'est une décision. C'est dommage, car l'expérience en magasin était plutôt agréable jusque-là. Mais cette difficulté à accepter un « non » me rend désormais beaucoup plus méfiant vis-à-vis des offres Darty. Si je laisse cet avis aujourd'hui, ce n'est pas à cause du magasin, mais à cause de ces pratiques commerciales que je trouve particulièrement intrusives.

Mes parents sont venus acheté une clim, le vendeur leur a vendu une clim en expliquant que c'était une bonne clim, ils l'ont acheté 320 euros, et quand je suis parti à Darty pour leur dire qu'il avait vendu une mauvaise clim à mes parents, de mauvaises qualité, qui fuis, et à un prix élevé on m'a repondu que c'était une clim premier prix et m'ont fait comprendre que c'était pas leur problème. Ça aurait été bien que le vendeur le dise directement à mes parents au moment de l'achat que cetait une mauvaise clim, au lieu de me le dire à moi une fois acheté et une fois le délai de rétractation passé. Je n'achèterais plus rien dans ce magasin, et mes parents non plus et je conseil d'aller à Boulanger à Sarcelles, ils sont vraiment plus pro que Darty.

Très mécontent de mon achat Auprès de Darty. Nous avons acheté un ordinateur en juillet 2025 . Deux fois qu il repart en réparation. Darty dit qu ils ne peuvent rien faire mise à part renvoyer l ordinateur. 3 semaines de delai à chaque reparation pour un jeune en ecole d informatique dont l utilisation est journalier . Aucune proposition de pret d ordinateur en attendant. Aucun suivi des produits vendus . Aucune excuses pour la gêne occasionnée. Fuyez ce magasin surtout.