DARTY Poitiers

Je laisse rarement des avis négatifs, car je suis quelqu’un de patient et je ne cherche pas le moindre problème. Mais cette fois, je pense qu’il est important de partager mon expérience. Le plus gros problème n’est pas la qualité des meubles, mais la gestion de mon dossier. Après avoir versé l’acompte, tout s’est compliqué. La gestion du dossier et la conception par Naomi Certain est un désastre. Dès le début, un dossier de métrage devait m’être remis afin de relever correctement les dimensions de la pièce. Malgré plusieurs demandes, je ne l’ai jamais reçu. Heureusement que j’avais réalisé moi-même un plan 3D avec toutes les dimensions. En revanche, les prises, interrupteurs, arrivées et évacuations d’eau n’ont jamais été relevés alors que cela faisait partie du travail de conception. À chaque rendez-vous, j’avais l’impression que rien n’avait été préparé. Nous reprenions simplement le projet là où nous nous étions arrêtés la fois précédente en déplaçant les meubles dans le logiciel, sans véritable réflexion sur les contraintes techniques. Nous avions une proposition de SoCoo’c moins chère et avec davantage de meubles, mais nous avons choisi Darty en pensant avoir un meilleur accompagnement et une meilleure qualité de service. Le plus grave reste le lancement de la fabrication sans mon accord, alors qu’il avait été clairement convenu que rien ne partirait en production avant ma validation. Je l’ai appris en appelant pour modifier une cote d’un plan de travail. Il était déjà trop tard. Cette erreur a entraîné un plan de travail non conforme, un fileur d’angle mal dimensionné et une livraison près de deux mois trop tôt, alors que mes travaux n’étaient pas terminés. Lors de la pose, les erreurs de conception lors du dessin, pas de la fabrication sont apparues. Celle qui m’a fait perdre patience est simple : un tiroir ne peut pas s’ouvrir parce qu’il tape directement dans la poignée de la porte située dans l’angle. C’est une cuisine en L, ce genre de problème aurait dû être anticipé dès la conception avec un fileur plus large. Autre exemple : la colonne four a été placée devant les interrupteurs existants. J’ai donc dû casser le mur de l’autre côté pour les déplacer. Là encore, c’était parfaitement évitable. J’ai finalement dû faire intervenir un poseur indépendant pour reprendre de nombreux défauts : un plan de travail trop court d’environ 5 cm, plusieurs plans de travail cintrés, des pièces manquantes et aucun plan d’identification des éléments pour le montage. Je comprends qu’un chantier puisse rencontrer des imprévus, mais quand on investit plus de 10 000 € dans une cuisine, on est en droit d’attendre un minimum de sérieux, de préparation et de suivi. Au final, j’ai eu l’impression d’acheter une cuisine chez Darty, mais de devoir la concevoir, la contrôler et résoudre moi-même les erreurs, comme si j’avais simplement acheté des meubles dans une grande surface de bricolage. C’est vraiment dommage, car c’est justement le service que je pensais payer en choisissant Darty. Certains diront que c’est rien, moi le premier, mais faire appel a un service payant est justement pour ne pas vivre ce genres de problèmes.

A fuir immédiatement ! J'ai acheté un ordinateur neuf il y 2 mois, je l'ai allumé 3x et il est déjà en panne, l'ordinateur ne s'allume plus, direction le magasin (1h de route) pour la prise en charge, je le récupère 15jours après et rebelote !! Sauf que cette fois je ne m'en suis servi que 2x ! Et aucune compassion, rien ... C'est mon outil de travail mais Darty s'en fiche complètement, aucune solution n'est proposée... Pour vendre un article il n'y a pas de problème mais pour les réparations se n'est pas la même... Vraiment déçu

J'ai commandé un climatiseur chez Darty car il proposait une date de livraison rapide. Il s'avère finalement qu'ils n'ont pas respecté la date de livraison et que en plus je ne sais pas où est mon colis. Je ne conseille pas Darty et son service après-vente car on ne sait jamais qui on doit contacter. Très difficile de joindre quelqu'un et d'avoir une information fiable. Je ne recommanderai plus chez eux.

Merci à Matthias pour les précieux conseils ! Je venais pour acheter un nouvel ordinateur et il m’a beaucoup aidé ! Je recommande.

venue ce jour pour l’achat d’un nouvel ordinateur ! Le vendeur Mattias a été super avec nous ! il a pu nous conseiller parfaitement et nous orienter vers un ordinateur adapté à nos besoins et à notre budget ! Vraiment top ! merci beaucoup à lui et à sa joie de vivre !!

Très bonne expérience chez Darty aujourd’hui le 8 avril 2026. J’ai été accueilli par un monsieur très gentil et professionnel, qui a pris le temps de bien m’expliquer les offres et les avantages. Il m’a aussi aidé à choisir le produit et l’offre qui me correspondent le mieux, service au top, merci pour l’accueil !

Très déçu de mon expérience chez Darty. Je suis venu pour un achat simple qui devait prendre 15 minutes, et j’ai finalement passé près d’une heure en magasin pour des vérifications administratives concernant un paiement en plusieurs fois. Refusé au motif que je ne suis pas en CDI. Ce qui est d’autant plus incompréhensible, c’est qu’en ligne, ce type de paiement se fait en quelques minutes, sans autant de vérifications. En magasin, le processus est beaucoup plus lourd et contraignant, ce qui n’a aucun sens pour le client. En revanche, on ne m’a posé aucune difficulté pour me proposer (et fortement insister sur) l’abonnement Darty Max avec engagements d’un an. C’est difficile de comprendre pourquoi il faut autant de garanties pour un paiement, mais aucune pour un abonnement mensuel… Je me retrouve aujourd’hui avec un abonnement dont je ne suis même pas sûr de l’utilité, ce qui me donne surtout l’impression de dépenser de l’argent inutilement, d’autant plus que mes appareils sont déjà sous garantie. Et surtout, impossible de résilier l’abonnement, même en faisant la demande le jour même, ce qui renforce le sentiment d’être piégé. J’ai eu le sentiment d’être poussé à souscrire à un service dont je n’ai pas réellement besoin, avec des avantages similaires à ceux déjà inclus ou accessibles via un CSE. À l’avenir, je privilégierai les achats en ligne, où les démarches sont plus simples et rapides, plutôt qu’en magasin.

N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec Sébastien rayon cuisine . Il vous accompagnera avec son professionnalisme tout au long de votre projet. Moi j'ai hâte de voir le final et de prendre un verre 🥂🍾 dans ma nouvelle cuisine.