Boulanger Poitiers - Chasseneuil Du Poitou

Mes 3 derniers passages ont été des échecs. J'ai acheté des écouteurs qui étaient défectueux cela a pris du temps (presque 2 mois), mais on a fini par me les remplacer. Nous voulions acheter un nouveau frigo. Nous repérons un modèle en magasin. Ils n'ont plus que le modèle d'exposition de disponible immédiatement mais qui présente plusieurs rayures et des chocs, nous demandons donc une remise pour le prendre. Cela a été refusé car le produit est encore disponible sur commande. Sur commande, plus de 15 jours de délais... Comme nous avions besoin d'un frigo, nous en avons acheté un (moins cher d'ailleurs et tout aussi bien) chez Electro dépot. Aujourd'hui, je souhaite acheter un appareil, pareil, ils n'ont plus que le modèle d'exposition et ne veulent pas faire un geste pour prendre le modèle d'exposition. Bien sur, à nouveau 11 jours de délais pour avoir l'appareil sur commande. J'en ai donc acheté un sur Amazon 2 fois moins cher avec de meilleurs avis clients... Ils n'ont pas de stock, n'ont pas des délais attractifs, et ne sont pas commerçants. J'étais bonne cliente, mais je n'irai plus !

Je suis passé chez Boulanger pour un SAV d'une montre connectée. Rapide et efficace, la montre sera soit réparée soit remboursée. Je mets une étoile en moins car je suis resté 10min au rayon PC a regarder les pc portables. Le vendeur m'a vu mais n'avait visiblement pas de temps pour moi. Je suis allé en face chez Darty ou j'ai été très bien conseillé et je suis reparti avec un pc portable a 700€. Dommage !

Une expérience très décevante et une perte de temps considérable Je tenais à partager mon expérience récente dans cette boulangerie, car je suis vraiment déçue de la façon dont ma commande a été gérée. J'avais passé une commande qui, selon les informations données, devait être en stock en magasin et disponible à récupérer dans l'heure. Sur cette base, je me suis organisée pour passer la récupérer rapidement. Une fois sur place, on m'informe que la commande n'est en réalité pas prête, alors que cela faisait déjà 2 heures depuis ma commande initiale. La vendeuse qui m'a reçue a pris un temps interminable pour finalement m'expliquer que ce n'était pas elle qui s'occupait de ma commande, mais un collègue à elle. Pendant qu'elle cherchait une réponse, j'ai même eu le temps de me rendre dans un autre magasin pour faire une course, et de revenir sur place et la situation n'avait toujours pas évolué : la commande n'était toujours pas prête, et c'était soi-disant "son collègue" qui s'en occupait. Ce qui a rendu la situation encore plus désagréable, c'est le ton employé par cette vendeuse. Elle s'est montrée hyper condescendante tout au long de l'échange, comme si mes questions ou mon attente légitime étaient dérangeantes ou déplacées. Au lieu d'un minimum d'empathie ou d'excuses pour le retard, j'ai eu droit à une attitude presque méprisante, comme si c'était à moi de comprendre et de m'adapter à leur désorganisation. J'ai donc pris la décision d'attendre sur place, pensant que ça n'allait plus tarder. Sauf que pendant ce temps, je voyais clairement la vendeuse tourner en rond dans le magasin, sans réelle action concrète pour faire avancer les choses. Après une attente supplémentaire, elle est finalement revenue vers moi pour m'annoncer, le plus naturellement du monde et toujours avec ce même ton hautain, qu'il n'y avait en fait plus de stock disponible, et qu'il fallait que je revienne un autre jour. Au total, entre l'attente initiale, les allers-retours, et cette annonce finale, j'ai perdu un temps précieux pour un résultat nul : aucune commande récupérée, aucune explication claire, et surtout aucune excuse ni geste commercial proposé pour compenser ce désagrément. Ce qui m'a le plus frustrée, ce n'est pas tant le fait que le produit ne soit plus en stock (cela peut arriver), mais plutôt le manque total de communication et d'organisation en interne, associé à un accueil désagréable et condescendant. Personne n'était capable de me donner une réponse claire dès le début, on m'a fait attendre inutilement, et j'ai eu l'impression d'être baladée d'une excuse à une autre sans que personne ne prenne réellement les choses en main, ni même la peine de faire preuve d'un peu de respect ou de courtoisie. Je pense que ce genre de situation aurait pu être évité avec un minimum de suivi des commandes, une meilleure communication entre les équipes, et surtout un peu plus de savoir-vivre envers les clients. Ce n'est clairement pas ce qu'on attend d'un service client, surtout quand on s'organise à l'avance en se basant sur les délais annoncés. Bref long story short je reviendrai plus jamais là-bas, il faut apprendre a travailler.

Personnel agréable mais ne soyez pas pressé concernant la livraison, prévoyez un bon râteau d'une semaine plutôt qu'une fourchette horaire. 3 éléments d'électroménager commandé sur internet avec programmation de la livraison prévue le 30 juin sur une plage horaire de 6h (12h/18h) puis annonce de la livraison entre 14h17 et 16h17 , même date. Fort de ce principe nous allons déjeuner à Chasseneuil du Poitou avec mon fils et récupérer une autre commande pour un retour à l'heure annoncée,et ne voilà t il pas que le livreur nous appelle sur les coups de 12h20 pour nous annoncer qu'il est devant la porte pour livrer. Malgré négociation, ce dernier n'a pas voulu attendre notre retour prétextant une multitude de clients à livrer sur Poitiers , annonçant également que le problème venait d'un problème de logiciel utilisé par Boulanger. Il s'en va annonçant arranger une livraison le lendemain ou le surlendemain en m'annonçant on va vous rappeler. Bien sûr pas de rappel. J'ai moi même essayé d'appeler, pas de réponse. Je retourne l'après midi même chez Boulanger Chasseneuil ou je rencontre une dame au Sav qui finit par me dire que c'est Boulanger Poitiers Sud qui gère la livraison en question et finit par m'avouer que le livreur initial était un sous traitant et qu'il n'en était pas à son coup d'essai. On m'annonce un rappel de la part de du responsable Boulanger Poitiers Sud jamais arrivé bien sûr. Appels infructueux tout l'après midi de tout les numéros possibles du dit magasin...... personne ne décroche. Je vais dans ce magasin le mardi matin et rencontre ce responsable, lui explique et finit par m'annoncer essayer de trouver un camion pour livraison dans l'après midi ou livraison le lendemain , il doit me rappeler.........🤔😮‍💨 Bien sûr pas d'appel plus qu'à faire une prière 😇🙏. Pas de livraison le mercredi et Oh miracle les appareils sont livrés le jeudi en début d'après midi. Mon fils est resté 3jours sans électroménager. Pas de frigo, pas de gazinière/four et pas de machine à laver (c'est pas grave il a de bons bras). MERCI BOULANGER !!!! Je remercie néanmoins le responsable de Boulanger Poitiers qui apparemment a bien voulu s'occuper de mon cas.

Je suis très satisfait de mon achat de réfrigérateur chez Boulanger⁠. Je tiens particulièrement à remercier Victorien, le vendeur qui m’a accompagné lors de mon achat. Il a été très à l’écoute de mes besoins, a parfaitement compris ma demande et a su me conseiller de manière claire et pertinente. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa connaissance des produits m’ont permis de faire mon choix en toute confiance. L’accueil et le service ont été irréprochables du début à la fin. Je recommande vivement ce magasin ainsi que Victorien pour la qualité de son accompagnement et de ses conseils.

Je suis passé au magasin de Chasseneuil hier pour récupérer ma machine a laver . Je suis allé au lieu de livraison . Une seule personne est arrivé et m a demandé de l' aider aprendre la machine de 80kg et de la mettre dans ma remorque . je pensais que c était une plaisanterie .a 80 ans dure pour moi . J ai donc aidé ce monsieur a la mettre sur la remorque .. A peine mise sur l arriere de la remorque. Il s est éclipsé parti rapidement . Je me suis retrouvé avec une machine debout en bout de remorque .il a fallut que j aille chercher une personne sur le parking pour coucher cette machine de 80,kg et la mettre au milieu de la remorque je ne pensais pas que chez boulanger certains livreurs étaient aussi incompétents . Heureusement que je n' ai pas demandé la livraison chez moi !!! merci

Bonjour je viens d’avoir Fanny en ligne pour un renseignement concernant un robot dreame qui est en panne je suis de Toulouse le système du 08 m’a renvoyé à Poitiers pas grave car l’accueil et la gentillesse de Fanny valait le détour téléphonique 😂 cela m’a changé de la précédente personne que j’avais eu et qui je pense un 8 mai n’avait pas envie de me renseigner correctement . Alors merci Fanny pour tout 😉ne changez rien à votre accueil et à votre sourire que même au téléphone j’ai entendu . Belle journée à vous

Aujourd’hui je viens pour acheter une imprimante un vendeur est présent dans le rayon, me dit qu il est déjà avec un autre client. J attend bien évidemment mon tour. C est là que je le vois partir discuter avec 2 autres de ses collègues et repart pour discuter avec d autres. Cela fait plusieurs fois que j ai des soucis avec ce magasin. Je pense que c est la dernière fois qu ils me voient

Un samedi après midi les vendeurs sont tous en meute ensemble, personne dans les rayons. Payés à papoter à 4 ensemble, pas envie de les déranger clairement. Je voulais un casque pour autiste antibruits pas qui les attenuent mais qui empêche dentendre. Bref. Dans mon cas aller deranger des gens qui ne sont pas présents dans leurs rayons c'est contre nature pour moi. Je suis repartie.

Suite à un dossier en cours concernant mon casque Apple, j’ai eu un excellent retour de la part de l’équipe Boulanger. Un échange du casque a été effectué, accompagné d’un petit geste commercial très apprécié. Je tiens particulièrement à remercier Victoria et Fethi pour leur professionnalisme, leur écoute et la qualité du suivi de mon dossier. Une prise en charge efficace et un service client interne à la hauteur. Merci Boulanger