DARTY Montparnasse

Vendeur malpoli. Par ailleurs, il est assez ridicule de parler à la première personne pour qualifier le magasin. "Je n'ai pas été restocké" n'a pas de sens, mais bon, si tu veux être aliéné mon p'tit, tant pis pour toi. Du reste, les autres vendeurs sont très sympas.

Très mauvais magasin avec des salariés incompétents et j’m’en foutistes ! Une amie vient de se faire livrer un four. Comme ça ne rentrait pas dans l’emplacement dédié de sa cuisine (malgré les dimensions confirmées par mon amie), les livreurs ont ôté la plaque du dessus du four à la grande stupéfaction de mon amie. Résultat, elle attend tjrs qu’un responsable la rappelle pour lui livrer un four à ses dimensions malgré ses relances et le fait que Darty argue que les fous encastrables ont tous les mêmes dimensions. Honteux !!!

Client chez Darty, déçu de mon expérience. On m’a confirmé que je pouvais payer en Shopping Pass, sans préciser qu’il n’y avait pas de rendu de monnaie. Résultat : 30 € de tickets pour un achat de 24 €, et 6 € perdus. Je comprends la règle, mais pas le manque d’information. Un geste commercial aurait été apprécié

Je recommande le Magasin Darty de Montparnasse, le Personnel est bienveillant(e) ,professionnels et à l'écoute. Le Magasin est bien propre et tout es bien rangé dans les rayons. Je recommande Le Magasin à tous.mes proches . Et je compte revenir vers prochainement.

Aucun service. Quand le conseiller clientèle d'un rayon met les bras en croix 🙅‍♂️quand on lui dit bonjour avec le sourire, on sort aussitôt du magasin...

Magasin à fuir absolument! Avril 2026: achat d’un four encastrable Bosch. Je suis venue avec les dimensions de mon ancien four IKEA vieux de 12 ans: le vendeur n’a même pas regardé et m’a dit : pas de problème, c’est standard! Ce qui est faux , preuve à l’appui, dans d’autres Darty, les dimensions affichées sont différentes à 1 ou 2 cm près!! Conclusion: quand les installateurs sont venus, le four ne rentrait pas. Ils m’ont laissée en plan avec le four à moitié rentré dans la niche et la porte du placard à casseroles au-dessus bloquée. J’ai dû les faire revenir pour ouvrir la porte. Puis j’ai reçu un message me disant qu’on me livrait un four le dimanche suivant et .?!! Pas un coup de fil ?!! Effectivement, 2 messieurs plutôt sympas (sous-traitants de Darty d’après eux).sont venus non pas avec un autre four mais ont démonté le capot du four pour le faire rentrer!! J’ai eu peur car au-dessus c’est un placard en bois. Ils m’ont dit : pas de problème ! J’ai appelé le service après- vente qui m’a fait faire un essai du four et m’a rappelée 2 h après mais je ne l’ai chauffé qu’à 180 degrés. J’avais peur de mettre plus fort (et que se passerait- il avec la pyrolyse à 500 degrés??) Or, renseignements pris auprès du service après-vente Bosch, (qui m’a dit qu’en cas de problème, la garantie ne fonctionnerait pas) ainsi que dans le magasin Darty Beaugrenelle et chez Boulanger, on m’a confirmé que c’était dangereux et qu’il ne fallait absolument pas faire ça!!!. Je suis donc retournée à Darty Montparnasse où l‘’employée (responsable du service électroménager???) m’a pris de haut (il faut dire que j’étais très énervée) et m’a dit que le responsable du service après- vente m’appellerait le lendemain. Or cela fait 8 jours et je suis comme sœur Anne, je ne vois rien venir!!! Et je n’ose pas me servir de mon four !!!

Très satisfait du travail réalisé, de la prestation et du suivi assuré par M. Rillardon, qui nous a accompagnés de la meilleure manière possible tout au long du projet. Je tiens également à souligner le travail remarquable de José, le poseur, qui a réalisé une installation soignée et sans défaut. Je recommande vivement Darty cuisine Montparnasse.

Bonjour à tous ! J’étais chez Darty a 15 eme a coté Montparnass le mercredi 22 avril 2026, j’ai acheté le plaque induction SAPHIRMATT, génial, L’équipe au magasin sont vraiment top the top , professionnel, adorable, avec plein d’expérience et gentillesse Merci pour tout a L’équipe et bonne continuation Marko

JE NE SUIS PAS CETTE PERSONNE!! CA FAIT PLUS DE 5 ANS QUE JE VOUS LE SIGNALE MAIS RIEN N'EST FAIT!! MES DONNÉES PERSONNELLES SONT UTILISÉES POUR LE COMPTE DE CE CLIENT ET JE REÇOIS LES ENQUÊTES DE SATISFACTION SUR MA BOITE MAIL! C'EST EXTRÊMEMENT INQUIÉTANT SI VOUS PERMETTEZ CE GENRE DE CHOSE DANS VOTRE ENSEIGNE SANS VÉRIFIER L'IDENTITÉ DE VOS CLIENTS! À CAUSE DE VOUS, JE VIS DANS L'ANGOISSE DE ME FAIRE USURPER MON IDENTITÉ! J'AI FAIT UN SIGNALEMENT À LA CNIL CAR TROP C'EST TROP

Et bien au top ! Merci au vendeur de téléphone, merci à celui qui met la couche de protection sur l’écran 😎😎😎💪💪💪. J’y retournerai volontiers !

J'aime Darty mais mardi , en sortant avec la télévision que je venais d'acheter, un agent de sécurité m'a arrêté pour me demander ma facture, comme si j'avais volé la télé Je n'ai rien dit mais je n'ai pas du tout apprécié

Le principal souci que j'ai avec les vendeurs Darty, c'est leur incompétence et la volonté de vous fourguer tout et n'importe quoi. J'avais besoin d'un chargeur USB-C, le monsieur qui s'est occupé de moi a trouvé de me refourguer un Lightning. Okay, c'est un peu ma faute, j'aurais du regarder. Mais dans ce cas, quel est l'interet du vendeur ? Un service qui ne rend pas service n'est pas un service, mesdames et messieurs.

Je connais les produits Darty depuis longtemps. Le service après vente est l'écoute. Ils sont très professionnels.

Un flottement général flotte sur ce magasin ! C’est la deuxième fois que des articles en présentoir sont affichés à des prix qui ne correspondent pas à ceux donnés lors du passage en caisse ! Et ceci dans l’indifférence générale Ex prix en rayon moules en papier pour air fryer 8€99 arrivés en caisse 12€99

Attente terrible au magasin Aucun vendeur ne vient à Votre rencontre Service client, pas ouf Je suis peut-être mal tombé, mais c’était pas très agréable

Service “à l’ancienne”, le client est pris pour un pigeon (ou au mieux un blaireau). Les vendeurs sont regroupés au fond du magasin, visiblement plus intéressés à vendre des téléviseurs qu’à renseigner sur du petit électroménager. Certains discutent tranquillement aux caisses, et on a clairement le sentiment de les déranger lorsqu’on demande un conseil pour un petit achat simple. Je me souvenais vaguement pourquoi je privilégie désormais les achats en ligne… Cette visite me l’a rappelé. S’il n’y a ni disponibilité ni service en magasin, quel est l’intérêt ?

Je ne laisse que très rarement des avis car le geste de prescription me gêne. Pour autant, l'accueil qui m'a été réservé ce jeudi soir dans ce magasin mérite d'être remercié. Axel a été compétent, concerné et très aidant dans le choix du téléviseur que j'étais venu acheter pour ma tante de 83 ans. Merci pour elle, merci à lui !

Ce magasin est catastrophique : les vendeurs sont bien gentils (quand on en trouve) mais incompétents car inexpérimentés (aucune info produit autre que celle qu’ils lisent à l’écran). Et alors là pour couronner le tout j’ai eu affaire aujourd’hui au service diagnostic pour une demande de remboursement suite à un achat tout récent d’un appareil qui fuit et qui a endommagé mon parquet. Première déconvenue : il faut qu’ils le testent avant ce qui peut prendre plusieurs jours car la fuite est intermittente. En attendant je reste sans produit alors que je l’ai payé. Est ce normal ?? Est-ce là un service client digne de ce nom ? ?? Et la cerise sur la forêt noire c’est quand mon interlocuteur me dit qu’il pense que ça ne fuit pas mais que je veux le rendre car le produit ne me convient pas !! Non mais vraiment Darty, son sens du service client et son contrat de confiance, c’était « avant » la qualité globale de cette enseigne est maintenant très dégradée malheureusement

J'y suis allé pour remplacer un four encastrable. Vendeur particulièrement compétent et disponible.

Attention à cette arnaque ! En rayon, les prix affichés sur les produits ne correspondent pas forcément à ceux appliqués en caisse. Une fois arrivé à la caisse, c’est prix affiché + 20e Lorsque je demande à ce que le prix affiché soit respecté, la réponse est celle-ci : « Ce n’est pas nous, monsieur, ce sont les clients qui ont mal rangé les produits. » Mauvaise foi, manque de professionnalisme et absence totale de responsabilité. Conseil : privilégiez les commandes en ligne pour éviter ce genre de désagrément.

Nous vous proposons une vaste bibliothèque de films et de séries, ainsi que des chaînes en direct, aux meilleurs prix en France et en Europe. Si vous êtes intéressé, visitez mon profil pour trouver mon numéro WhatsApp. Nous sommes à votre service 7j/7

💥 Votre vendeuse m'a forcée à prendre la carte "Darty Max". Je lui ai dit que je n'en n'avais pas besoin. 😡 Sa réponse : "Si vous ne prenez pas la carte, vous n'aurez pas le droit aux remises sur l'ordinateur que vous voulez acheter !" Vous paierez 995€ au lieu de 850€ !" J'ai rétorqué : "Je verrai ca demain avec votre collègue qui m'a reçue hier !". La vendeuse a illico répondu : "Vous allez payer 11€ par mois pour la Darty Max pendant un an ! Impossible de revenir là-dessus !". J'ai donc été contrainte de souscrire à la Darty Max pour acheter l'ordinateur. Le magasin allait fermer ses portes. Et c'était le dernier jour des soldes... 📍C'est de la vente forcée. Et c'est interdit et sanctionné par la loi ! Vous avez perdu une cliente à cause de la mauvaise foi de votre vendeuse ! 😡😡 👿 Votre vendeuse. sait parfaitement que la Darty Max est facultative... 💥 J'ai contacté UFC Que Choisir et la DGCRF.

Je n’ai pas pour habitude de laisser de mauvais avis, mais je refuse d’être prise pour une imbécile. J’ai acheté une imprimante HP lors du Black Friday. Défectueuse dès le déballage. Retour en magasin, échange. La seconde imprimante (même modèle) tombe en panne au bout de deux semaines, avec exactement le même défaut. Je contacte le service client Darty (WhatsApp) pour demander un changement de modèle. Mon dossier est pris en charge, on me confirme que ma demande est notée, et on me renvoie en magasin. Aujourd’hui : 30 minutes d’attente au SAV, avec une seule personne devant moi… qui avait la même imprimante HP, la même panne. On a halluciné. Mon tour arrive. Le technicien refuse toute solution autre que l’envoi en réparation, malgré mon refus clair, et adopte un ton paternaliste et méprisant. Lorsque je rappelle calmement qu’en France, le Code de la consommation existe et prévoit des droits en cas de défaut répété et d’inconvénient majeur pour le consommateur, cet homme le nie et va jusqu’à me dire de « mieux me renseigner ». Alors, pour rappel (manifestement nécessaire) : les articles L.217-10 et L.217-14 du Code de la consommation prévoient que la mise en conformité d’un bien doit intervenir sans inconvénient majeur pour le consommateur, et que lorsque ce n’est pas le cas, celui-ci est en droit d’exiger la résolution du contrat ou une réduction du prix, sans être contraint d’accepter une réparation. En l’occurrence, deux produits défectueux identiques en deux semaines, des déplacements répétés et des délais d’immobilisation d’un mois constituent clairement un inconvénient majeur, ce que la jurisprudence reconnaît sans ambiguïté. Mais ce technicien n’a manifestement ni connaissance du droit, ni volonté d’écoute, et se contente d’appliquer une procédure absurde en prenant le client de haut. L’incident a bien entendu été signalé au service client central ainsi qu’au constructeur, et je n’hésiterai pas à poursuivre toutes les démarches nécessaires pour faire respecter mes droits. Un SAV incompétent, condescendant, et incapable d’assumer ses obligations légales. Magasin à éviter.

Ça serait bien de mettre votre site à jour où vous indiquez être ouvert le dimanche jusqu'à 19h00, alors que vous êtes en réalité fermé toute la journée... Ça éviterait aux gens de se déplacer pour rien ! Merci. 25/01/26

Après avoir reçu en magasin avec du retard, l'article commandé par vos soins car indisponible en rayon (de plus en plus le cas), je l'ai rendu le lendemain car ne convenait pas. Pas de remboursement mais un avoir car acheté en magasin (sans le voir) ! C'est vous qui commandez par internet mais ça ne compte pas. Courrier postal envoyé au service clients le 16 décembre, pas de réponse. J'essaie whatsapp et un conseiller est apparu au bout d'une demi-heure et reparti aussitôt. Près de trois heures après, personne. Je suis client de ce magasin depuis plus de 40 ans, c'est la dégringolade en terme de produits et de service. On est loin du contrat de confiance.....Boulanger est plus attentif à ses clients et pas très loin. J'ai reçu depuis un mail du service clientèle me disant que je n'avais pas rendu l'article dans son emballage d'origine, ce qui est mensonger car c'est obligatoire pour retourner un article (article 4 du contrat de "confiance"). Ils me font donc une fleur en me donnant un avoir non valable sur internet ! Impossible d'avoir une réponse par mail ou whatsapp, quel courage ! En résumé, si vous achetez un article qui n'est pas en magasin, refusez qu'ils vous le commandent car cela vous obligera à retourner le chercher et si celui-ci ne vous convient pas, c'est un avoir et pas de remboursement. Commandez le vous même sur internet, vous serez livrés chez vous et si retour, vous serez remboursés. Amazon fait cela très bien et leur politique commerciale n'a pas d'égal malheureusement. Je ne pensais pas écrire cela un jour. Darty n'est plus une enseigne de confiance surtout quand on arrive à accuser sans preuve ses fidèles clients. En un mot ce sont des menteurs.

Rayon informatique et télé, vendeur grand blond, incompétent ! vous lui demandez les différences technologiques entre 2 tablettes Samsung, il répond 3 fois qu'une est plus grande que l'autre en dimensions, il bafouillait et incapable d'expliquer la technologie de chaque tablette, on est mieux renseigné en cherchant sur internet. De plus aucun respect pour le client, fait attendre 45mn prétextant qu'il y avait 2 personnes avant moi, alors qu'il servait toutes les autres qui venait vers lui en racontant tout et n'importe quoi de faux, une personne est venue lui dire que l'appareil qu'il lui avait recommandé était pas le bon ni le prix, la cliente est partie sans rien acheter, également ce que j'ai fait, car son attitude était repoussante de mauvaise foi. Il y a un an, j'y étais allée pour des informations sur ordinateur, j'avais été reçu par un stagiaire qui était très respectueux et compétent malgré que étudiant, il valait 100 fois mieux que les vendeurs professionnels actuels de ce magasin qui passent leurs temps à ce balader dans les rayons, et quand vous demandez un renseignement, c'est jamais leur rayon. Darty faites un grand tri dans vos vendeurs, car la compétence et le respect du client n'est pas au rendez-vous.

Extrêmement déçue... Achat d'un aspirateur d'exposition en promo à 250€ qu'on me vend neuf et complet. Chez moi, je remarque que le chargeur n'est pas le bon et que l'antivol n'a pas été enlevé. Retour au magasin où on me donne un nouveau chargeur de dépannage le temps que le nouveau soit livré. Je teste ce chargeur mais il ne fonctionne pas, impossible de démarrer l'aspirateur. Je retourne au magasin, on me dit que le chargeur n'avait pas la bonne puissance. Je précise également qu’il semble manquer des éléments, chose que l'on me confirme... Impossible de commander les pièces manquantes qui sont nécessaires pour faire fonctionner l'aspirateur, on ne me laisse pas d'autres choix que d'obtenir un remboursement. On m'a donc vendu un aspirateur incomplet et surtout inutilisable. J'ai passé au total 1h30 de mon temps au service client du magasin pour au final ne plus avoir d'aspirateur. Je ne comprends pas comment il est possible de vendre un produit sans même vérifier que tout soit ok...

Heureusement que la vendeuse en caisse mardi soir (18h) était adorable ! 20 minutes à attendre qu'un vendeur remarque que nous attendions au SAV pour un simple retour produit jamais déballé... Nous étions pourtant pas les premières à attendre...

J ai acheté un modèle LG de télévision 48 pouces le 1e mardi 13 janvier et j ai été bien servi .Le vendeur ,Iliane, s'est bien occupé de moi ,. Je tenais à le dire car ce n est pas toujours le cas chez Darty. Il était rigoureux, précis et aimable.

J’aurais aimé faire part de mon avis en privé à Darty mais il n’y a aucun mail de contact. Les conseils qui m’ont été donnés par un vendeur de ce magasin pour l’achat d’un lave-linge séchant étaient mensongers : pour me faire acheter un appareil plus cher, on m’a fait croire qu’il avait des fonctionnalités que l’appareil que j’avais repéré n’avaient pas. Crédule, j’étais prête à l’acheter mais comme il n’était pas disponible avant plusieurs semaines, j’ai finalement conservé mon choix d’origine. Et je constate en l’utilisant qu’il a les mêmes fonctionnalités que l’appareil plus cher (choix du temps de séchage). De plus, en plein black friday, le vendeur a bien évidemment « oublié » de m’offrir une carte cadeau de 50€, pourtant bien mise en avant sur le site. Mais j’avais bien sûr eu droit au topo récité sur la carte Darty Max, que j’ai refusée, et ensuite j’ai eu droit au discours moralisateur et culpabilisant (idem sur le choix du lave-linge). Je me suis aperçue de cet oubli après l’achat (qui est allé très vite, pour éviter de laisser le temps aux gens de bien réfléchir), on m’a promenée de rayons en rayons, et aucune excuse évidemment, le vendeur s’en fichait royalement, c’est comme s’il m’avait déjà oubliée alors que j’avais acheté mon lave-linge 5 minutes plus tôt. Et pour finir, la livraison : les livreurs sont venus sans outils, m’ont demandé un couteau pour détacher une fixation, et ils m’ont cassé le couteau en 2. Bref, des comportements très discutables et des conseils à prendre avec prudence.

Attention, vendeur malhonnête. Lots de l’achat d’une télévision, le vendeur nous propose de prendre la carte Darty Max afin de bénéficier d’une remise de 100€ et que la carte sera gratuite la première année. En rentrant chez nous, nous recevons un mail nous indiquant que nous allons être prélevés de 16,99€ dès le premier mois, contrairement à ce qui nous avait été indiqué. Bien entendu nous n’aurions pas pris ce service pour 17€x12=204€ afin d’obtenir une remise de 100€ !!! Edit du fait de la réponse du magasin : il est bien de faire progresser vos équipes et éviter que d'autres clients ne subissent ce désagrément (nous ne sommes pas les premiers à le signaler si je regarde vos avis), mais comment allez-vous rétablir la soit disant gratuité pendant un an de cette carte ?

Préparez bien votre rendez vous avec un vendeur Darty électroménager ! Suite à panne machine à laver le linge, notre visite chez Darty Montparnasse se résume à un monologue du vendeur sur les mentions erronées des fabricants sur le poids de linge max (il faut enlever 2 kg environ). Rien sur les performances bruit, sur la vitesse d’essorage (important si votre linge a du mal à sécher car vous vivez en appartement pas très bien chauffé). En résumé, le vendeur parle, beaucoup, mais ne prodigue pas les bons conseils. Résultat : nous ne sommes pas satisfaits du produit que nous avons finalement acheté. Prochaine fois : pas Darty !

On nous a fait trimballer un micro-onde de Alésia à Montparnasse car le service de réparation de la boutique d’Alésia renvoie systématiquement les clients vers ce Darty. Accueil plus que correct. Ils sauvent l’honneur de l’enseigne.

Si je pouvais mettre moins d’une étoile, je le ferais sans hésiter. Personnel désagréable, de mauvaise foi et à la limite de l’illégalité. J’ai acheté un casque JBL à 59 € et, dès l’achat, l’un des coussins se décollait. Impossible d’obtenir un échange ou une solution correcte. Le responsable refusait toute discussion et répétait en boucle : « produit d’hygiène, la garantie ne couvre pas ce genre de défaut », ce qui est totalement faux. Selon lui, comme le casque fonctionnait et que “l’oreille permettait de maintenir le coussin en place”, il n’y avait aucun problème. Situation complètement lunaire. Je suis restée près d’une heure à lui demander de me montrer les clauses de la garantie. Une fois les conditions sous les yeux, il est pourtant clairement indiqué : produit non conforme. Malgré cela, il refusait toujours de reconnaître le défaut. Le pire : lorsque je lui ai demandé si un casque sans logo JBL aurait été échangé, il m’a répondu non. Autrement dit, même un produit manifestement non conforme ne serait pas remplacé. Un refus total de toute communication, aucune considération pour le client, et une interprétation abusive de la garantie. Expérience très décevante, je déconseille fortement ce magasin. Fort heureusement, le Darty d’Alésia me l’a immédiatement échangé, sans discussion inutile et dans le respect de la garantie légale, Ce qui prouve bien qu’il s’agissait d’un produit non conforme et que le refus opposé par ce magasin n’était ni justifié ni légal, mais simplement de la mauvaise foi. Je ne vais pas hésiter a porter plainte, sachant qu’en lisant les commentaire je ne suis pas la seule dans ce cas la.

Une expérience absolument désastreuse chez Darty. J’ai commandé un téléphone affiché comme « en stock » sur leur site, mais après paiement, on m’appelle pour m’annoncer que le produit est finalement en rupture, sans aucune date de réapprovisionnement. Pourtant, l’article continue d’apparaître disponible en ligne, ce qui est très trompeur. Sur mon espace client, aucune mention de retard ou d’indisponibilité : tout semble normal, à part un bouton me proposant d’annuler ma commande — comme si le problème venait de moi et non de Darty. Le service client est tout simplement inexistant : • le numéro de téléphone ne répond pas, • ou renvoie automatiquement vers le site web, • impossible de parler à un conseiller humain, • et aucun moyen d’envoyer un e-mail au service concerné. En résumé : aucune information claire, aucune transparence, aucune assistance. Je n’ai même pas réussi à obtenir une simple date estimée de réapprovisionnement. Une expérience extrêmement décevante pour une enseigne censée être sérieuse. Darty devrait vraiment revoir son communication et son service après-vente.

FNAC/Darty : SAV cauchemardesque Une TV Samsung neuve 55 pouces, achetée à la FNAC, avec un écran défectueux. On se dit : « Pas grave, le SAV va gérer. » Erreur monumentale. Le service sous-traité à Darty est tout simplement catastrophique. Premier passage : un technicien arrive seul, sans aucun matériel, incapable d’emporter la TV puisque trop lourde pour une personne. Deuxième intervention : ils repartent en oubliant carrément le boîtier. Quand ils reviennent pour remettre la TV… ils ont encore oublié le matériel nécessaire pour la pose. À ce stade, c’est presque du sketch, si ce n’était pas réel. A chaque fois, je dois libérer ma journée pour ces incompétents. Les horaires de passages sont volontairement flous (matin ou après-midi) et changés à la dernière minute (appel le matin pour un rdv prévu dans l'après-midi : bonjour je passe dans 5 minutes... une vraie escroquerie) Et en parallèle : changements d’horaires imposés, faux rendez-vous, promesses de rappel par un prétendu responsable qui ne rappelle jamais, discours qui se contredisent d’un interlocuteur à l’autre… JE suis resté calme et courtois mais là, c'est trop. Un concentré d’incompétence et de désorganisation. Bref : une TV neuve, un problème simple, et au final des mois perdus à cause d’un SAV qui fonctionne au petit bonheur la chance. Ca fait DEUX MOIS que le problème a été remonté et ma TV prise. EFFARANT pour des enseignes de cette taille.

Magasin assez éloigné des autres enseignes connues : la plupart des magasins sont regroupés autour de la rue de Rennes, et je ne comprends pas pourquoi ce Darty a été placé à plus de 20 minutes, comme s’il était à part. À l’intérieur, l’ambiance m’a paru assez froide et l’accueil peu présent. Ce qui m’a surtout marqué, ce sont les interruptions constantes : à plusieurs reprises, alors que j’étais en pleine discussion avec un vendeur déjà difficile à trouver, d’autres employés sont venus couper la conversation sans même s’excuser, comme si cela était normal. Cela se produit très souvent, généralement pour demander à un collègue “comment faire ceci, comment faire cela”, donnant l’impression qu’ils ne sont pas suffisamment formés et doivent se renvoyer les questions entre eux. Même lors d’un échange avec le responsable, le même scénario s’est répété : plusieurs interruptions, toujours sans excuse, au point que j’en perdais le fil. Le fait que ni le responsable ni les employés ne semblent considérer cela comme un problème m’a vraiment surpris. Concernant les renseignements sur les produits, les réponses restent souvent vagues. Beaucoup de vendeurs — souvent jeunes — semblent manquer de maîtrise sur certains articles, ce qui ne met pas vraiment en confiance. On repart parfois avec des informations peu précises simplement parce qu’ils ne semblent pas bien connaître le produit. Le service client et le magasin semblent aussi mal coordonnés. Les informations fournies par le service client peuvent être contradictoires , ce qui induit parfois en erreur. Une fois en magasin, on nous renvoie vers le service client, comme si chacun travaillait de son côté, donnant un vrai sentiment de manque d’accompagnement et de cohérence. En tant que client, tout cela donne un ressenti global de manque d’accompagnement et de suivi. Après plusieurs expériences similaires, j’ai préféré me tourner vers une autre enseigne où l’accueil et les conseils étaient beaucoup plus clairs et structurés.

Le vendeur m’a vendu une assurance à 23,99 euros mensuel sans m’en informer et quand j’ai reçu un mail de Darty m’informant du débit mensuel quelques minutes plus tard, il m’a assuré qu’il s’agissait d’un spam et que je ne devais pas en tenir compte ce qui était faux. J’ai annulé totalement la vente face à un tel comportement.

Service client déplorable, se renvoient la balle les uns aux autres, personne n'est jamais responsable de rien ni ne propose de solution concrète à mon problème. J'ai littéralement passé 1h à essayer de trouver l'interlocuteur adapté, et on refuse de me donner les coordonnés permettant de contacter par écrit les personnes responsables et compétentes. Tout se fait à l'oral donc aucun suivi et aucune preuve matérielle sur ce que les employés déclarent. Chacun d'entre eux a une version différente et chaque service se renvoie la balle. Ils ne me reverront jamais 😉

J’ai acheté un téléphone Honor 400 Smart hier. Dès que je l’allume, il plante et installe des applications/publicités automatiquement (SHEIN, TUMU…). Je suis allée au Darty de pour un échange ou remboursement conformément à la garantie légale de conformité, mais le vendeur a refusé, invoquant que le téléphone était ouvert. Selon la loi, l’état d’ouverture ne peut pas empêcher l’application de la garantie pour un produit défectueux. Expérience très frustrante, je recommande de vérifier deux fois avant d’acheter ici.