DARTY Marseille Cantini

Dernière mise à jour : le directeur m’a contacté par telephone et me propose un remboursement de 140 euros ! Je dois le recevoir d’ici 3 semaines. Affaire à suivre …. Deuxième mise à jour : je viens de me rendre au magasin mais Stephane est absent cet après-midi ! Dommage. J’ai laissé mes coordonnées à la personne de l’accueil , le directeur doit me contacter en urgence car je suis encore dans « le délai de rétractation «  d’après le service client que j’ai joint par telephone. J’attends donc un retour de Darty Cantini. Mise à jour suite à la réponse de Stephane le directeur Contexte : J’ai acheté un réfrigérateur en magasin mercredi chez Darty Cantini à Marseille. Il a été livré aujourd’hui, et je constate le jour même que le prix du produit a baissé de 150 € sur le site de Darty. Je me suis immédiatement rendu au magasin pour demander un geste commercial, étant donné que la baisse de prix est intervenue seulement quelques jours après mon achat et le jour même de la livraison. Ma demande a été refusée au motif qu’il s’agit d’une promotion et que la différence de prix ne peut pas être remboursée dans ce cas. Suite à la réponse de Stéphane, directeur du magasin, j’ai suivi sa recommandation et effectué une demande de remboursement de la différence de prix via mon espace client sur darty.com. Cette demande a été refusée, au motif que la baisse de prix s’inscrit dans le cadre d’un « bon plan Darty », catégorie exclue du contrat de confiance. Je prends acte de cette réponse, mais je regrette que la solution publiquement proposée par le directeur lui-même se soit révélée inapplicable dans mon cas. Cela renforce malheureusement mon sentiment d’un manque de cohérence dans la gestion de ce dossier. Je comprends les règles commerciales, mais je trouve regrettable qu’aucun geste commercial ne soit proposé dans une situation aussi évidente. Une telle rigidité ne donne pas une très bonne image du service client, surtout pour un achat important. Je suis déçue du manque de flexibilité du magasin. J’espérais une meilleure considération du client. Je comprends le principe du remboursement de la différence lorsqu’un concurrent propose un prix inférieur. Cependant, ma demande concernait une situation différente : le prix du produit a baissé de 150 € chez Darty lui-même seulement 2 jours après mon achat soit le jour même de la livraison. Dans ce contexte, je regrettais simplement qu’aucun geste commercial n’ait été envisagé par le magasin, malgré le caractère très récent de l’achat. Pour information je suis cliente Dartymax et depuis le début de l’année j’ai acheté : un lave-linge, un micro-ondes Je reste donc déçue qu’aucune solution n’ait été proposée dans une situation qui me semble pourtant assez exceptionnelle

J ai résilié par lettre mon abonnement qui ne me servait a rien réparation tv au cas où., de 14e il est passé a 18e et on me demande de payer retard d abonnement alors que j ai résilié et qu on m'a dit je pouvais arrêter quand je voulais . Ils vous prennent de l argent pour pas un . Une honte

Puisque je dois partager mon avis sur le LIEU, c’est-à-dire le magasin, Darty, Cantini et je parle bien du magasin, je vous en supplie pour le bien-être de vos salariés et des clients, faites quelque chose ! Pas de fenêtre ou d’ouverture sur l’extérieur. La luminosité est blafarde et déprimante, les murs ont un blanc jaunâtre déprimant et le plafond a l’air de nous tomber dessus. J’avais l’impression que je devais me baisser pour pas l’avoir sur la tête et je ne suis pas particulièrement grande. En tant que client ça fait pas du tout envie. Heureusement il y a les jeunes femmes au comptoir de retrait qui ont l’air triste mais qui sont très sympathiques.

Je ne comprends pas trop comment ce Darty est géré. Il y a toujours 28 vendeurs en rayon qui discutent entre eux et n’ont souvent aucune expertise et 1 seule personne en caisse donc la queue n’avance pas. Par ailleurs le stock est aussi mal géré, beaucoup de produits exposés ne sont pas disponibles.

Mise à jour suite à la réponse du directeur : ​Je clarifie les faits pour que chacun comprenne la gravité de la situation. Je me suis présentée pour exercer mon droit de rétractation suite à un achat d'un réfrigérateur seconde vie (délai de 14 jours respecté). Le magasin a délibérément fait obstruction à la loi (Art. L221-18) en inventant des conditions inexistantes (validation technique obligatoire) pour refuser la reprise. ​En tant que travailleuse handicapée (handicap invisible reconnu par la RQTH), j'ai été confrontée à une absence totale de professionnalisme : le responsable a refusé de parler au service client national que j'avais en ligne, me laissant subir une agressivité verbale qui a provoqué chez moi une détresse physique intense. ​La preuve de cette faute est simple : ma demande en ligne a été acceptée instantanément par Darty, confirmant que les arguments du magasin étaient faux. Vos excuses de forme ne sauraient masquer le non-respect des droits des consommateurs et le manque de considération pour les personnes en situation de handicap. Une telle expérience est inadmissible.

Suis venu ce matin acheter des cartouches pour mon imprimante et j’ai d’abord eu la chance de tomber sur un adorable vendeur du nom de Logan qui a pris le temps de m’expliquer le pourquoi du comment des différentes cartouches et ensuite à la caisse sur Marie qui a cherché à vérifier sur mon compte si c’était bien les bonnes cartouches que j’achètait afin de m’éviter un aller retour intérêt inutile bravos et mercis à tous les deux c’est tellement rare ! Paule P

J'ai acheté un méta quest'3 a mon fils pour Noël le vendeur m'a proposé une assurance j ai refusé je viens de voir sur mon portable un SMS de Darty qu il allait me prélever 11 euro d assurance alors que je leurs ai bien dit non ! Attention quand vous achetez un produit la bas il font comme ils veulent sans votre autorisation ces des Escrocs n'allez plus jamais la bas c'est un bon conseil que je vous donne aller plutôt ailleurs c'est des voleurs 😡😡 plus jamais j y mettrai un pied la bas j ai fait opposition Direct ! C'est vraiment des pourritures 😡 très déçu

Déjà le point positif est le parking. Sans ce dernier je ne serai psmas venu. En effet, il est trop difficile de stationner dans ce quartier. Ensuite l'accueil du vendeur à été minimum de son taff. Heureusementnous avions repéré en amont le produitque nous voulions. Son role est resté a etablir la fiche de venteavec 0 conseil. Sauf celui d'essayerde nous vendre une installation de la fibre (pour laquelle il doit etre rémunéré. Avant c'étaitles extensionsde garanties maintenantce sont les abonnements internet). En revanche l'accueil en caisse a ete tres agréable avec une prise en considération. Cela a remonté le sentiment de satisfaction du magasin.