DARTY Marseille Cantini

L’accueil Clients n’est pas à la hauteur de la marque et de l’enseigne sur cet établissement. On se rencontre que la moitié des employés sont fixées à leur poste et ne peuvent aucun cas aider leurs collègues ni d’autres clients dans le besoin, on voit des personnes qui ne font rien qui sont payés à être sur leur smartphone pendant que d’autres sont malheureusement débordés ou sous la contrainte de demande spécifiques, ce qui entraîne le désarroi de beaucoup de clients, je pense qu’ils font demi-tour devant cette longue liste d’attente même pour parfois simplement une cartouche d’encre. Bon courage je pense que l’ancienne ne gagne pas énormément avec ce magasin.

Un accueil efficace et très professionnel, ce qui se fait rare de nos jours, et rend les conseils d'achats d'une honnêteté plus qu'appréciable. Si vous désirez un échange constructif qui réponde à vos demandes et même au-delà, demandez Michael pour de bonnes affaires ! En vous remerciant

Le Darty né avant la honte. Juillet 2025, je vais acheter un frigo, tout simple. Le vendeur me propose normalement + cher mais avec une super promo. je demande la raison celle-ci, hors soldes : "c'est sûrement une fin de série mais de bonne qualité" + vente de darty Max mais avec "arrêt préprogrammé". Le frigo le plus naze que je n'ai jamis eu (aucune régulation correcte de la chaleur, provoque de la buée dans les aliments déjà froids etc.) m'a été livré par un binôme qui a tenté de faire croire qu'il y avait des cafards chez moi pour ne pas reprendre l'ancien malgré les accords (3ème étage sans ascenseur). Il a suffi d'élever la voix pour que la question "insectes" disparaissent. Par contre, ils m'ont laissé 3 souris ... Quand je suis allé voir le directeur de l'établissement, il m'a répondu "des cafards, ça aurait été possibles, il y en a dans mes entrepots mais des souris, je crois pas mais j'envoie un mail à 4 directeurs du département". 8 mois plus tard : rien. Aucun rappel, aucun retour. J'ai appelé plusieurs le SAV (qui ne sait même pas qu'il y a une rigole au fond des frigos) qui m'a fait dégivrer mon frigo 2 jours pour finalement dire que les "désordres" sont en fait normaux ... Et bien sûr, aujourd'hui, je me rends compte que le Darty Max n'a bien évidemment jamais "déprogrammé directement". Plus jamais je n'achète dans un magasin de cette marque. Je prenais tout d'occas' jusque là, je vais continuer

J’ai longtemps hésité avant de venir laisser mon avis sur ce magasin. J’ai moi-même travaillé comme vendeuse et j’essaie toujours de faire preuve de compréhension envers les personnes qui exercent ce métier, puisque j’en ai fait partie pendant un temps. Le 29/06/2026 restera gravé dans ma mémoire. En pleine vague de chaleur, je cherchais un climatiseur mobile. Étant de passage à Marseille, je me suis rendue chez Darty, une enseigne que j’apprécie beaucoup et où, dans ma ville de Clermont-Ferrand, j’ai toujours été très bien accueillie. Malheureusement, au Darty Marseille Cantini, l’expérience a été tout autre. J’y ai tout simplement vécu le pire service client de toute ma vie, avec, en plus, un préjudice financier et psychologique. En arrivant, je cherchais un climatiseur. — « Il ne reste que celui d’exposition » (649,99 €), m’a répondu un vendeur. Étant dans l’urgence à cause de la chaleur, j’ai accepté immédiatement de l’acheter. Il m’a indiqué de passer en caisse. J’ai également pris un kit d’isolation pour fenêtre (79,99 €). Montant total payé : 729,98 €. Comme dans tout magasin, je m’attendais à ce que le produit me soit remis depuis le stock. J’ai attendu un long moment avant qu’un employé vienne finalement m’annoncer que le climatiseur était incomplet : il manquait la télécommande ainsi que le tuyau d’évacuation d’air chaud. Je suis donc retournée en caisse pour demander l’annulation de mon achat. Comment est-il possible qu’un magasin vende un produit incomplet et ne prévienne le client qu’après l’encaissement ? C’est tout simplement inadmissible. On m’a alors expliqué que le remboursement ne serait effectué que sous 48 heures. Or, je devais impérativement rentrer dans ma ville le jour même. J’ai demandé s’il était possible de me faire une remise afin d’acheter les pièces manquantes. Et là, incroyable : le vendeur m’a demandé de regarder moi-même sur Internet le prix des pièces, afin qu’il puisse calculer une réduction. L’erreur venait du magasin, mais c’était à moi de trouver une solution. Épuisée, je suis ensuite allée chercher le kit d’isolation et je me suis rendu compte qu’on m’avait remis le mauvais modèle. En allant l’échanger, j’ai découvert, au même endroit où l’on m’avait affirmé qu’il n’y avait plus de climatiseur, un appareil neuf, encore emballé et complet. À ce moment-là, je me suis vraiment énervée et j’ai demandé qu’on me remette ce climatiseur à la place du modèle d’exposition. Pour finir, on m’a fait payer une deuxième fois le kit d’isolation que j’avais déjà réglé séparément. Et, en plus, on m’a présenté cela comme si je bénéficiais d’un geste commercial de 40 €. Après plus de deux heures passées dans ce magasin à être mal considérée et à subir cette situation, j’étais complètement épuisée. Je voulais simplement partir. Je n’ai même pas pris le temps de vérifier les tickets de caisse. Il est maintenant 2 h 36 du matin. En regardant enfin ma facture, je découvre l’ampleur du problème : j’ai payé le kit de isolation pour la fenêtre et ils ont me donne une autre chose, moin cher à la place. Voilà mon préjudice financier. Quant au préjudice moral, il est impossible à chiffrer. Je pose donc une simple question : Qui va me rembourser ? Qui va assumer cette erreur ? Et le pire, c’est que le kit d’isolation remis n’était même pas le bon. Si je pouvais publier cet avis sans aucune étoile, je le ferais. Demain, je contacterai le magasin afin de savoir comment ils comptent procéder à mon remboursement. Je reviendrai ensuite ici pour partager leur réponse. Aux employés de ce magasin : Il faut se communiquer entre vous. Vous travaillez avec des êtres humains. Apprenez à faire preuve de davantage d’empathie, d’écoute et de professionnalisme. Ce que j’ai vécu aujourd’hui est inacceptable et ne devrait jamais arriver à un client.

J'ai acheté hier en urgence un téléphone portable. Le conseiller , Michael, à été efficace, il connaissait bien le produit et les offres. De plus il a été très aimable : au top! Au service après-vente aussi, amabilité et professionnalisme pour effectuer le transfert depuis mon ancien téléphone. Je recommande vivement ce magasin où l'équipe semble soudée et avoir à cœur la satisfaction des clients 😀

Je me suis rendue aux magasin,j'achète une machine a laver,la vendeuse me dit que la machine vas êtres livré samedi chose qui m'a fait plaisir,je paie la machine en m'annonce que pas ce samedi mais dans 18 jours, je commence a contesté la dame vas chercher sa responsable pour trouver une solution la fameuse responsable me répond que s'est une erreur et que ça arrive je demande le remboursement parseque cette responsable a était abjecte dans sa façon de faire elle m'a parler comme une moins que rien, je demande le patron elle répond que c'est elle le bosse et me fait raccompagner par 2 hommes qui crier,j'étais accompagné de mon conjoint qui est atteint d'un cancer j'avais peur qu'il le bouscule une violence dans ce magasin et portant dans le passé j'ai acheté mes électroménager chez eux. chose que je regrette.alors si vous voulez un conseil n'achetez rien chez eux

Je tiens à exprimer mon étonnement face à une situation que j'ai rencontrée. Aux alentours de 14h30, je me suis dirigée vers le rayon des aspirateurs/laveurs. J'ai constaté la présence d'une seule conseillère de vente pour au moins quatre clients. En m'adressant à elle pour savoir si elle était la seule disponible, elle m'a confirmé cette information, précisant qu'un autre collaborateur serait présent à partir de 15h00. Après avoir effectué d'autres achats, je suis revenue vers 15h30 et j'ai retrouvé la même conseillère. J'ai alors sollicité des informations sur les différents modèles d'aspirateurs/laveurs. La conseillère m'a proposé un aspirateur de la marque Polti, malheureusement non disponible en stock. Lorsque j'ai demandé si cet article était accessible via le site internet, sa réponse a été : "À ce moment-là, il ne fallait pas venir en boutique mais le commander sur le site." Cette réaction m'a semblé inappropriée et dénuée de professionnalisme. En tant que cliente fidèle de votre enseigne, je constate une dégradation progressive de la qualité du service client. Le personnel semble manquer de compétences et de professionnalisme, et il est souvent difficile de trouver un vendeur disponible et doté d'un sens commercial. Dans un environnement concurrentiel aussi dense, cette situation m'a malheureusement incitée à me tourner vers d'autres fournisseurs. Mme F.De Vendt

Dernière mise à jour : le directeur m’a contacté par telephone et me propose un remboursement de 140 euros ! Je dois le recevoir d’ici 3 semaines. Affaire à suivre …. Deuxième mise à jour : je viens de me rendre au magasin mais Stephane est absent cet après-midi ! Dommage. J’ai laissé mes coordonnées à la personne de l’accueil , le directeur doit me contacter en urgence car je suis encore dans « le délai de rétractation «  d’après le service client que j’ai joint par telephone. J’attends donc un retour de Darty Cantini. Mise à jour suite à la réponse de Stephane le directeur Contexte : J’ai acheté un réfrigérateur en magasin mercredi chez Darty Cantini à Marseille. Il a été livré aujourd’hui, et je constate le jour même que le prix du produit a baissé de 150 € sur le site de Darty. Je me suis immédiatement rendu au magasin pour demander un geste commercial, étant donné que la baisse de prix est intervenue seulement quelques jours après mon achat et le jour même de la livraison. Ma demande a été refusée au motif qu’il s’agit d’une promotion et que la différence de prix ne peut pas être remboursée dans ce cas. Suite à la réponse de Stéphane, directeur du magasin, j’ai suivi sa recommandation et effectué une demande de remboursement de la différence de prix via mon espace client sur darty.com. Cette demande a été refusée, au motif que la baisse de prix s’inscrit dans le cadre d’un « bon plan Darty », catégorie exclue du contrat de confiance. Je prends acte de cette réponse, mais je regrette que la solution publiquement proposée par le directeur lui-même se soit révélée inapplicable dans mon cas. Cela renforce malheureusement mon sentiment d’un manque de cohérence dans la gestion de ce dossier. Je comprends les règles commerciales, mais je trouve regrettable qu’aucun geste commercial ne soit proposé dans une situation aussi évidente. Une telle rigidité ne donne pas une très bonne image du service client, surtout pour un achat important. Je suis déçue du manque de flexibilité du magasin. J’espérais une meilleure considération du client. Je comprends le principe du remboursement de la différence lorsqu’un concurrent propose un prix inférieur. Cependant, ma demande concernait une situation différente : le prix du produit a baissé de 150 € chez Darty lui-même seulement 2 jours après mon achat soit le jour même de la livraison. Dans ce contexte, je regrettais simplement qu’aucun geste commercial n’ait été envisagé par le magasin, malgré le caractère très récent de l’achat. Pour information je suis cliente Dartymax et depuis le début de l’année j’ai acheté : un lave-linge, un micro-ondes Je reste donc déçue qu’aucune solution n’ait été proposée dans une situation qui me semble pourtant assez exceptionnelle

J ai résilié par lettre mon abonnement qui ne me servait a rien réparation tv au cas où., de 14e il est passé a 18e et on me demande de payer retard d abonnement alors que j ai résilié et qu on m'a dit je pouvais arrêter quand je voulais . Ils vous prennent de l argent pour pas un . Une honte

Puisque je dois partager mon avis sur le LIEU, c’est-à-dire le magasin, Darty, Cantini et je parle bien du magasin, je vous en supplie pour le bien-être de vos salariés et des clients, faites quelque chose ! Pas de fenêtre ou d’ouverture sur l’extérieur. La luminosité est blafarde et déprimante, les murs ont un blanc jaunâtre déprimant et le plafond a l’air de nous tomber dessus. J’avais l’impression que je devais me baisser pour pas l’avoir sur la tête et je ne suis pas particulièrement grande. En tant que client ça fait pas du tout envie. Heureusement il y a les jeunes femmes au comptoir de retrait qui ont l’air triste mais qui sont très sympathiques.