DARTY Lannion

Nous avons acheté une plaque de cuisson pour ma grand mère. Cela fait 4 fois que les services techniques viennent "réparer", minimise le problème. La plaque est sous garantie, nous rappelons pour 5 ème fois avec un service téléphonique où il faut attendre 20 minutes au téléphone pour avec un plateforme téléphonique à l'autre bout du monde pour expliquer le problème. Nous sommes lassés. C'est la dernière fois que nous achèterons à Darty. Dommage car avant le service client était bien.

Bon accueil. Personnel aimable et à l’écoute. Choix des produits. Je recommande ce magasin.

Très bonne expérience chez Darty Lannion. Accueil professionnel, équipe disponible et à l’écoute. Les conseils sont clairs, pertinents et adaptés aux besoins, sans pression commerciale. On sent une vraie maîtrise des produits, ce qui permet de faire un choix en toute confiance. Le service est efficace et le suivi sérieux. Une enseigne fiable avec un vrai sens du service, je recommande.

Bonjour, Le lave linge a été réceptionné, le livreur a pris 2 électro et m a ramené un objet oublié dedans. Machine faisant peu de bruit. Merci

J’ai acheté un réfrigérateur auprès de Darty… inutilisable. Depuis le 25 décembre, la situation traîne. Lors de l’intervention pour constater qu’il était irréparable, leur technicien a détérioré mon sol. Malgré le devis demandé et fourni, le magasin refuse d’indemniser l’intégralité des dégâts. Plus de deux mois sans solution. Inacceptable. Sans règlement rapide et complet, j’engagerai les démarches nécessaires. Réponse a la marque darty: Si il était en cours dans votre service assurance on me demanderait pas de lancer une procédure au prés de mon assurance habitation comme si j'avais la moindre responsabilité. Si on m'avait rendu mon réfrigérateur lors de la reprise du votre invendable je ne serai pas rester presque un mois sans réfrigérateur avec un bébé a la maison. Le temps d'attendre vos procédures.. !

Le 17 janvier, nous avons déposé notre aspirateur chez Darty car il ne récupérait plus l’eau sale dans le bac prévu à cet effet. L’accueil par la personne qui s’occupe de prendre en charge les appareils défaillants a été très froid et hautain. Nous avons clairement eu l’impression de déranger, au point qu’il semblait presque réticent à prendre l’appareil. D’emblée, il nous a tendu une feuille en expliquant que ce genre de problème était fréquent chez Ecovacs, sans réelle écoute ni explication. Lorsque j’ai demandé s’il fallait simplement repartir avec cette feuille pour gérer le problème nous-mêmes, la réponse a été vague et condescendante, avec un discours donnant l’impression qu’il savait tout, sans vraiment vérifier quoi que ce soit. Nous avons également eu droit à des remarques sur l’entretien de l’aspirateur, avec notamment le fait que, selon lui, ils reçoivent trop d’appareils mal entretenus et qu’à force, les passages pourraient devenir payants. Or, notre aspirateur est sous garantie, correctement entretenu, et il était justement de leur ressort d’identifier l’origine du problème plutôt que de partir du principe que celui-ci venait d’un manque d’entretien. Les remarques du type « un aspirateur, ça s’entretient » étaient donc déplacées, comme si nous n’en avions pas conscience. Le problème a été minimisé en parlant d’une manipulation simple et rapide. Résultat : l’aspirateur est finalement parti en réparation le 17 janvier et n’a été récupérable que le 4 février. Et contrairement à ce qui nous a été laissé entendre, trois pièces ont dû être remplacées, preuve qu’il ne s’agissait pas d’un simple souci de nettoyage mais bien d’un appareil défaillant. Cela confirme que nos doutes étaient fondés. Ce commentaire ne vise pas le service après-vente en lui-même, mais la manière dont nous avons été accueillis et jugés sans réel diagnostic. Il serait vraiment nécessaire de revoir la façon de parler aux clients, surtout lorsque l’on ne sait pas encore ce qui cause la panne.

De très bons conseils par la vendeuse et pas la même démarche commerciale avec qui je passe à chaque fois c’est pour cela que je reviens en revanche pas d’avantage fidélité par rapport à la concurrence j’y réfléchirai la prochaine fois…..

Le magasin est bien, mais nous avons eu affaire à un vendeur désagréable, qui nous poussait à acheter. Et nous a proposé des prix hors de notre budget. Résultat nous sommes allées voir ailleurs.