Magasin.telExpérience très décevante auprès du magasin Darty de Lannion : nous avons acheté une TV de démonstration et nous nous sommes aperçus après la livraison de plusieurs défauts. Pensant bénéficier d'une "garantie" de deux ans, je me suis rendue dans le magasin pour signifier les défauts relevés. Je me suis trouvée face à trois personnes,. derrière leur guichet, qui m'ont prise de haut et ont immédiatement mis en cause ma bonne foi. Ils m'ont tout de même conseillé de contacter le service client : je les ai contactés, un rdv a été fixé avec un technicien qui n'a pas été honoré (j'avais posé une journée de congés) et sans me prévenir. Bref, une expérience destratreuse, une TV abîmée et pour le moment aucune solution. On achète local pour maintenir des emplois mais force est de constater qu'Amazon est bien plus performant en SAV... Je mets une étoile, ne pouvant mettre zéro.
DARTY Lannion
Magasin d'électroménager · Saint-Quay-Perros (22)
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À propos de DARTY Lannion
Chaînes de magasins spécialisés dans les produits électroménagers et le matériel informatique et audiovisuel.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1035)
Ce magasin pratique de fausses promotions pour donner l’impression de faire une bonne affaire. Les prix “avec réduction” sont finalement les mêmes que ceux de la Fnac sans promotion. Décevant et trompeur.
Nous avons acheté une plaque de cuisson pour ma grand mère. Cela fait 4 fois que les services techniques viennent "réparer", minimise le problème. La plaque est sous garantie, nous rappelons pour 5 ème fois avec un service téléphonique où il faut attendre 20 minutes au téléphone pour avec un plateforme téléphonique à l'autre bout du monde pour expliquer le problème. Nous sommes lassés. C'est la dernière fois que nous achèterons à Darty. Dommage car avant le service client était bien.
Bon accueil. Personnel aimable et à l’écoute. Choix des produits. Je recommande ce magasin.
Très bonne expérience chez Darty Lannion. Accueil professionnel, équipe disponible et à l’écoute. Les conseils sont clairs, pertinents et adaptés aux besoins, sans pression commerciale. On sent une vraie maîtrise des produits, ce qui permet de faire un choix en toute confiance. Le service est efficace et le suivi sérieux. Une enseigne fiable avec un vrai sens du service, je recommande.
Bonjour, Le lave linge a été réceptionné, le livreur a pris 2 électro et m a ramené un objet oublié dedans. Machine faisant peu de bruit. Merci
Au mois septembre 2025, nous avons acheter un iPhone 14 Pro reconditionné. Nous remarquons que le micro fonctionne très mal ce qui rend les appels impossible. Nous ramenons le téléphone et il est immédiatement remplacer par la personne qui nous a reçu (un monsieur qui porte souvent un bonnet) nous étions satisfait du service SAV. Sauf que une fois encore, on ce rend compte que le téléphone est défectueux, cette fois-ci c’est l’appareil photo/vidéo qui est défectueux. Nous retournons donc au service SAV, le même monsieur qui s’occupe de nous et il envoi le téléphone en réparation fin novembre 2025. 22 Décembre nous recevons un devis pour la réparation de l’écran, confus nous refusons puisque que l’écran est fonctionnel, la première personne qui nous a reçu a d’ailleurs pu le constater puisque quand vous ramener un téléphone pour un défaut d’appareil photo, le téléphone est tester sur place pour constater le défaut. Le téléphone envoyer fin novembre 2025 revient début janvier 2026. Aucun test effectuer au retour, j’allume le téléphone dans la voiture, écran noir avec plein de traits blanc. Nous retournons donc signalé ce nouveau problème, nous seront reçu par une autre personne, nous étions un peu agacé, nous expliquons le problème en précisant que depuis le mois de septembre nous avions même pas pu utiliser le téléphone que nous avons acheter. Réponse de la personne en face de nous : « Bah oui mais fallait pas acheter du reconditionné si vous vouliez pas de problème » Cette phrase en dit long.. Nous avons donc récupéré le téléphone, nous le feront réparer par une autre enseigne
J’ai acheté un réfrigérateur auprès de Darty… inutilisable. Depuis le 25 décembre, la situation traîne. Lors de l’intervention pour constater qu’il était irréparable, leur technicien a détérioré mon sol. Malgré le devis demandé et fourni, le magasin refuse d’indemniser l’intégralité des dégâts. Plus de deux mois sans solution. Inacceptable. Sans règlement rapide et complet, j’engagerai les démarches nécessaires. Réponse a la marque darty: Si il était en cours dans votre service assurance on me demanderait pas de lancer une procédure au prés de mon assurance habitation comme si j'avais la moindre responsabilité. Si on m'avait rendu mon réfrigérateur lors de la reprise du votre invendable je ne serai pas rester presque un mois sans réfrigérateur avec un bébé a la maison. Le temps d'attendre vos procédures.. !
Le 17 janvier, nous avons déposé notre aspirateur chez Darty car il ne récupérait plus l’eau sale dans le bac prévu à cet effet. L’accueil par la personne qui s’occupe de prendre en charge les appareils défaillants a été très froid et hautain. Nous avons clairement eu l’impression de déranger, au point qu’il semblait presque réticent à prendre l’appareil. D’emblée, il nous a tendu une feuille en expliquant que ce genre de problème était fréquent chez Ecovacs, sans réelle écoute ni explication. Lorsque j’ai demandé s’il fallait simplement repartir avec cette feuille pour gérer le problème nous-mêmes, la réponse a été vague et condescendante, avec un discours donnant l’impression qu’il savait tout, sans vraiment vérifier quoi que ce soit. Nous avons également eu droit à des remarques sur l’entretien de l’aspirateur, avec notamment le fait que, selon lui, ils reçoivent trop d’appareils mal entretenus et qu’à force, les passages pourraient devenir payants. Or, notre aspirateur est sous garantie, correctement entretenu, et il était justement de leur ressort d’identifier l’origine du problème plutôt que de partir du principe que celui-ci venait d’un manque d’entretien. Les remarques du type « un aspirateur, ça s’entretient » étaient donc déplacées, comme si nous n’en avions pas conscience. Le problème a été minimisé en parlant d’une manipulation simple et rapide. Résultat : l’aspirateur est finalement parti en réparation le 17 janvier et n’a été récupérable que le 4 février. Et contrairement à ce qui nous a été laissé entendre, trois pièces ont dû être remplacées, preuve qu’il ne s’agissait pas d’un simple souci de nettoyage mais bien d’un appareil défaillant. Cela confirme que nos doutes étaient fondés. Ce commentaire ne vise pas le service après-vente en lui-même, mais la manière dont nous avons été accueillis et jugés sans réel diagnostic. Il serait vraiment nécessaire de revoir la façon de parler aux clients, surtout lorsque l’on ne sait pas encore ce qui cause la panne.
De très bons conseils par la vendeuse et pas la même démarche commerciale avec qui je passe à chaque fois c’est pour cela que je reviens en revanche pas d’avantage fidélité par rapport à la concurrence j’y réfléchirai la prochaine fois…..
Le magasin est bien, mais nous avons eu affaire à un vendeur désagréable, qui nous poussait à acheter. Et nous a proposé des prix hors de notre budget. Résultat nous sommes allées voir ailleurs.
Très mauvaise expérience. Le produit acheté était incomplet (manquait la deuxième batterie d’un aspirateur). En revenant au magasin pour le signaler et obtenir réparation, j’ai été accueillie de manière hostile par le responsable et traitée comme une menteuse. Ce monsieur s’est montré désagréable et méprisant. Aucun sens du service client ni remise en question. Je ne recommande pas ce magasin où je suis pourtant cliente depuis de nombreuses années. Je ne suis ni menteuse, ni voleuse et le client a le droit, au minima, au respect.
Suite à une panne de notre robot de cuisine, nous avons fait faire un devis. Résultat 332 e de réparation dont 60 e de diagnostic. Nous décidons vu le prix exorbitant de ne pas le faire réparer et réglons les 60 e de frais de diagnostic. Avant de le mettre en déchetterie j ai décidé de le démonter. Aujourd'hui le robot fonctionne parfaitement et j ai acheté pour 30 e de pièces. Certaines pièces étaient facturée alors qu elles fonctionnaient parfaitement. Scandaleux et pas du tout professionnel !
clients depuis plusieurs années, je vois que être fidèle au magasin de change rien sur mes achat ni sur le geste commerçant qui est inexistant .
Nous avons acheté une mini imprimante photo avec le papier: le vendeur un peu hésitant nous propose le papier qui est censé aller avec l'imprimante mais faute malheureusement nous a fait acheté un papier incompatible (nous n'avons pas vérifier étant pressés et, lui faisant confiance) : il est vrai qu'il ne pouvait pas se renseigner auprès de ces collègues qui parlaient chiffon depuis notre entrée dans le magasin...! Nous sommes contraints donc d'aller échanger dans un autre darty proche de chez nous car nous étions de passage.
Si je pouvais mettre zéro sur 5 je l'aurais fait , ayant fait un tour hier pour m'informer sur du matériel électronique , aucun personnel avenant , on nous vois chercher un produits sans succès personne ce déplace il faut directement leur demander , on vous aide mais vous sentez la mauvaise foi dans leurs attitudes , pire je parle à une vendeuse elle avance comme si elle ne m'écoute pas et ce dirige vers un autre client , c'est lamentable je plein le responsable qui a tout son personnel à éjecter c'est un cancer pour leurs entreprise magasin à fuir même en cas de besoin mieux vaux faire quelques kilomètres de plus et être bien servis dans la bienveillance et professionalisme
J'étais un fidèle client de Darty depuis plus de 25 ans : j'irai maintenant trouver un meilleur service chez d'autres enseignes. Une succession d'erreurs a été commise pour la commande, la livraison et l'installation de mon réfrigérateur/congélateur : 1) Lorsque je suis passé en magasin, le vendeur m'a dit que je pourrais passer ma commande par téléphone (une fois ma décision prise) et régler par carte bancaire, ce qui n'a pas pu être le cas : j'ai dû effectuer un virement. 2) La livraison était prévue le 18/09 entre 15h et 17h. Le 18/09, j'ai reçu un SMS à 12h15 m'indiquant que la livraison aurait lieu à 12h45. Je suis donc rentré à mon domicile en catastrophe... et le livreur/installateur n'est arrivé qu'à 14h15. 3) Il m'a été livré un réfrigérateur avec les portes installées dans le sens inverse que j'avais demandé. J'ai demandé au livreur/installateur d'installer les portes comme je l'avais demandé : il m'a répondu qu'il fallait que je prenne contact avec le magasin de Lannion. 4) J'ai donc pris contact avec le magasin de Lannion qui m'a indiqué que le livreur/installateur aurait dû procéder à la réinstallation des portes immédiatement, ce qui n'a pas été fait. 5) Le vendeur que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable et méprisant : lors de ma commande téléphonique (confirmée par email, donc j'ai une trace écrite), j'ai demandé l'installation des poignées à gauche pour une ouverture des portes vers la droite. Le vendeur que j'ai eu au téléphone m'a répondu "Si ça vous a été livré comme ça, c'est que vous avez demandé l'inversion des portes". Ce à quoi je lui ai dit que je ne sais pas à quoi correspond l'inversion des portes, mais que ma demande n'a pas été prise en compte. Il s'est ensuite permis de me dire, à nouveau de manière méprisante, "Tout le monde sait que les poignées sont installées à gauche, d'origine, sur les réfrigérateurs, dans toute l'Europe!". Non, je n'ai pas connaissance de cette information : ce n'est pas mon métier. J'ai clairement exprimé ma demande verbalement et par écrit : je ne suis pas responsable si le personnel Darty est incapable de comprendre une demande simple. 6) J'ai dû monopoliser une journée dans mon agenda pour qu'un nouvel installateur vienne installer les portes comme je l'avais demandé. 7) J'ai dû demander la facture acquittée à quatre reprises avant que celle-ci ne me soit envoyée par courriel, puisque celle-ci n'apparait pas dans mon espace client sur internet. 8) Tous ces problèmes ont monopolisé du temps dans mon agenda, déjà chargé. Je suis extrêmement déçu de la prestation proposée par le magasin Darty de Lannion... de A à Z. Tout est à revoir : les informations fournies par les vendeurs, la façon d'être accueilli dans le magasin (même pas un "Bonjour"), leur façon de répondre au client par téléphone, leur incapacité à comprendre les demandes des clients, les livraisons/installations et le suivi après-vente. Je reste à votre disposition pour vous fournir les noms de mes différents interlocuteurs.
Mauvaise expérience...... quoi que ! Venu pour une tv , après conseil et choix ....pas de stock ! Ok ( 220 euros ) Je demande si possible un prix à 200 euros pour le modèle d' expo . Le jeune conseiller demande au directeur qui baisse de 10 euros .....bon non pour moi . Allant a Leclerc....même référence écran neuf dans son carton ,du stock et un prix à 179 euros. Merci l expérience Darty !
J’ai effectué un achat lundi (un iMac, un aspirateur robot et un grille-pain – environ 1900 €). Je précise que la vendeuse Corinne a été absolument formidable du début à la fin : professionnelle, disponible, très agréable et à l’écoute. Elle mérite vraiment d’être mise en avant. En revanche, l’expérience lors du retrait de l’aspirateur robot a été beaucoup moins positive. Alors que Corinne m’avait indiqué qu’il serait disponible en début d’après-midi (et c’était bien le cas), l’accueil d’un responsable à l’entrée a été particulièrement désagréable. Pas de bonjour, un ton hautain, et des réponses du type « entre la pratique et la théorie », alors que le produit était déjà payé et bel et bien arrivé. Nous avons finalement pu repartir avec l’aspirateur grâce à l’intervention de Corinne, mais le SMS confirmant la disponibilité n’a été envoyé qu’à 19h09… pour un magasin qui ferme à 19h. Je viens spécialement de Belgique, et la majorité de nos électroménagers viennent de chez Darty Lannion. Nous pensions continuer, mais à l’avenir nous réfléchirons peut-être à passer par un concurrent ou par un achat en ligne pour éviter ce type d’échange avec des personnes aussi désagréables. Je trouve dommage qu’un collaborateur en première ligne adopte une telle attitude envers les clients. Cela contraste totalement avec le professionnalisme de Corinne, qui mérite largement d’être félicitée et valorisée. Achat effectuer par ma fille au nom de Le Marec.
Si je pouvai mettre 0 sur 5, je l aurai fait. Le vendeur, déjà, pas accueillant, il ne respirait pas la joie de vivre pour travailler pour cette enseigne, son attitude est surprenante. Réparer une machine à café krups à grains acheté il y a 2 ans plus de mille euros serait surfacturé pour une entreprise par rapport à un particulier. Je lui ai fait comprendre que notre société comporté 2 personnes comme une famille landa, mais il m a repondu qu au service réparation, il voyait qu une société de plusieurs personnes et qu il ne faisait pas la différence entre une grande et une petite entreprise. Nous attendons le devis avec impatience ainsi qu un courrier d explication de darty Lannion après notre avis.
Dernière expérience chez Darty Lannion: achat d’un aspirateur; Vendeur de bon conseil, efficace, produit disponible dans une semaine. Jamais eu l’occasion d’évaluer le service après-vente, à voir!
