DARTY L'Isle-Adam

Je suis venu acheter une télévision et le modèle qui me convenait était bien disponible en rayon. Malheureusement, l’expérience d’achat a été beaucoup plus longue et compliquée que prévu. Nous avons dans un premier temps attendu environ 30 minutes, avant qu’on nous informe qu’il y avait un problème concernant la validation du prix par le manager et qu’il fallait revenir 30 minutes plus tard. Nous avons suivi cette consigne et sommes donc revenus comme demandé, mais malheureusement, la situation n’était toujours pas débloquée. Au final, nous avons dû revenir près de 3 heures plus tard, une fois que tout avait enfin été validé, pour pouvoir terminer notre achat. Je pense qu’il y a probablement une amélioration de process à mettre en place afin d’éviter ce type de situation et surtout de ne pas faire attendre ou revenir plusieurs fois le client pour un problème de validation interne. Ce genre de contretemps peut malheureusement donner une expérience assez frustrante, alors que le produit était disponible et que nous étions prêts à l’acheter dès le départ. Cela étant dit, je tiens vraiment à remercier Élodie pour son accueil, sa disponibilité et ses conseils tout au long de cette situation. Elle a fait preuve de professionnalisme et a cherché à rendre l’expérience aussi agréable que possible malgré les difficultés rencontrées. Elle a également eu la gentillesse de nous offrir un petit cadeau en guise de compensation pour cette attente et ces désagréments, geste appréciable. J’espère que ce type de problème reste exceptionnel, car avec quelques ajustements dans les procédures internes, l’expérience client pourrait clairement être améliorée.

Hallucinant!Pratique commerciale plus que douteuse. Nous venions acheter un réfrigérateur encastrable,une seule référence dispo en magasin,une commerciale nous propose de regarder d'autres références en catalogue et là nous trouvons un modèle correspondant à nos critères(799 Euros).Proposition de l'abonnement à 11 euros pour éviter de payer les frais de livraison,réduction de 80 Euros et carte cadeau de 75 Euros générée ultérieurement pour un futur achat.Nous acceptons.Jusque là tout va bien. La commerciale,nous abandonne plusieurs minutes et revient en nous disant qu'après entretien avec sa manager,qu'elle ne pourrait pas nous faire la réduction de 80 Euros car trop importante(plus importante que la remise collaborateurs)et en contrepartie elle nous offrait un produit de nettoyage et une autre carte cadeau de 30 Euros soit 105 Euros.Je lui fais comprendre que je préférais la première proposition,n'ayant rien demandé à la base,elle refuse pour les raisons évoquées précédemment.Nous quittons le magasin mécontents. Nous nous sommes rendus dans le magasin Darty à proximité de chez nous et là,toutes les réductions nous ont été appliquées sans rien demander,les 80 Euros,les 105 Euros sur un prochain achat et la livraison offerte. Outre le fait d'avoir assister à un sketch monumental entre la commerciale de l'Isle Adam(qui au passage toussait sans arret,n'articulait pas,avait meme l'air ailleurs à certains moments)et sa responsable,Sophie,nous nous interrogeons sur ce qu'elles voulaient nous faire payer en plus.Je suis moi même manager de commerciaux dans le domaine bancaire et cette expérience me laisse un peu perplèxe,chez une grande enseigne comme Darty!

Nous sommes allés ce jour pour un robot laveur de vitre. Devant très peu de modèles. Nous avons été reçu par un vendeur qui nous a reçu et accompagné jusqu'à son pc. Je pense qu'elle ne connaissait pas ce produit. Nous sommes restés sur notre fin pas de propositions ni de détails sur les produits. Je pense que nous pouvons faire la même démarche sur internet. IA nous a bien conseillé. Nous allons pouvoir faire la commande via un site et être livré rapidement.

Nous avons acheté des écouteurs qui ne tenaient absolument pas a nos oreilles. Trois jours après impossible de les échanger malgré qu'ils ont été portés quelques secondes uniquement pour les essayer.

Je recommande le Darty de l’Isle-Adam, je suis allée acheter des AirPods Pro 2 pour mon petit frère ! Et on nous a super bien accueilli. Harrison s’est bien occupé de nous ! Contrairement à ce qu’on pourrait craindre, il n’a pas voulu nous vendre n’importe quoi, il a pris le temps d’écouter nos besoins et nous a proposé exactement ce qu’il nous fallait. Il a même eu la gentillesse de nous proposer de quoi se rafraîchir et nous offrir un chargeur car le mien était en piteux état. Au-delà du produit, c’est son attitude qui fait la différence : à l’écoute, professionnel, authentiquement gentil. Ça change d’avoir un vendeur qui se soucie vraiment du client. Merci Harrison, on reviendra !

Pour l'achat d'un sèche-linge on nous a conseillé de prendre l'extension de garantie d'un an payante 12€ / mois afin de bénéficier de la livraison offerte et dit qu'on aurait un chèque cadeau de 40€ sans limitation de durée. On a bien posé et reposé la question à la commerciale qui nous l'a confirmé. Pourtant on n'a eu que 20€ par email et en plus avec une utilisation limitée à 1.5 mois (super court) ! On nous raconte n'importe quoi pour signer des contrats alors qu'on pose clairement les questions. Quant à la livraison on a pris un créneau de 7h00 à 9h00. Je précise que s'agissant d'un créneau restreint il y avait un surcoût de 10€. Malgré tout la livraison a été faite à 9h35 ! J' ai noté ce retard en observation lors de la réception pour pouvoir déposer réclamation sur le site de Darty. Eh bien vous ne pouvez même pas ! Il n'existe aucun lien pour écrire à un SAV ou d'adresse email. Quant au téléphone, c'est une messagerie automatique qui à chaque fois vous renvoie sur le site où vous ne pouvez rien faire. ''Darty le contrat de confiance'' ?!? Là il est carrément rompu. Faites donc bien attention la prochaine fois que vous irez chez eux (si vous ne pensez pas pouvoir trouver mieux ailleurs).

Très mauvaise expérience au Darty de L’Isle-Adam le mardi 7 juillet vers 14h. Trois femmes étaient présentes dans le magasin. L’une d’elles, avec les cheveux bordeaux, était appuyée tranquillement contre un meuble, les jambes croisées, très absorbée par son téléphone. Une autre, avec les cheveux très courts et plusieurs tatouages, m’a bien regardée lors de mon arrivée, mais n’a pas pris la peine de me dire bonjour. Elle s’est ensuite déplacée dans les rayons en restant voûtée sur son téléphone, sans attention pour les clients, et aucun au revoir ne m’a été adressé à mon départ. Un accueil très décevant et un manque évident de considération pour la clientèle. Si l’on rencontre des difficultés avec le contact client, il serait peut-être nécessaire de revoir sa manière d’accueillir les clients ou d’envisager une autre orientation professionnelle. Expérience à éviter.

Besoin d'obtenir un sav pour un réfrigérateur ça s'est terminé en remplacement par un modèle neuf. Un grand merci à Maëlys et Laurence qui se sont démenées pour obtenir un échange rapidement en raison des fortes chaleurs actuelles. Bravo, très agréable d'avoir des interlocutrices si impliquées dans leur travail.

Je recommande vivement le magasin Darty de Chambly / L’Isle-Adam. J’ai été extrêmement bien accueilli et conseillé par Harrison lors de l’achat d’un ordinateur et d’un écran. Son professionnalisme, son écoute et ses conseils pertinents m’ont permis de faire le bon choix en toute confiance. L’accompagnement a été irréprochable du début jusqu’à la finalisation de l’achat, avec beaucoup de disponibilité et de patience pour répondre à toutes mes questions. C’est agréable de bénéficier d’un tel niveau de service et d’attention. Un grand merci à Harrison pour son aide et son expertise. Je recommande ce magasin sans hésitation ! ⭐⭐⭐⭐⭐

J ai fait une commande internet pour des capsules beetender pour être sûr de ne pas attendre . J ai été très bien accueilli par les vendeurs à l entrée du magasin ils étaient 5, je pense qu’il y avait un manager avec eux. On m envoie à l accueil des retraits je recroises 2 vendeurs l une d entre eux m a dis de patienter et etais plus préoccupé de mettre sa machine à laver en exposition ( c est qu elle demande à son autre collègue ) du coup j ai attendu 5 bonnes minutes mais personne ne s est occupé de moi , ( 5 vendeurs a l accueil 2 autres au retrait ) j ai été chercher le produit en rayon et je suis passé en caisse et j ai annulé ma commande. Les vendeurs de l entrée m ont resalués en partant et c est bien dommage j avais bien envie d acheter autre chose mais c est un travail d équipe , une expérience collective qui M a plutôt déçu . Merci aux vendeurs et à l hôtesse de caisse qui ont sauvé mon expérience .