DARTY Grasse

⭐️ 1/5 Très mauvaise expérience. Produit neuf, intact et non ouvert, retourné le lendemain en suivant la procédure Darty.fr, qui a pourtant accepté le remboursement. Malgré cela, le magasin refuse de me rembourser et me demande d’aller à Mandelieu ou Fréjus, ou de payer moi-même les frais d’envoi à Darty France. Accueil peu agréable et aucun effort pour trouver une solution. Très décevant pour une enseigne comme Darty.

Bonjour, alors ce n'est vraiment pas dans mes habitudes de faire cela,mais vu que je n'ai pas eu l'écoute et un geste de Darty. Je vais expliquer mon mécontentement. J'ai acheté une machine en juillet 2026, chez Darty Grasse. J'ai demandé une livraison, reprise de l'ancien matériel et installation à 35 euros. Alors, le jour de ma livraison, ayant stipulé à deux reprises de venir avec un camion adapté pour rentrer dans mon sous-sol, difficulté pour se garer à l'extérieur. Le livreur arrive légèrement en retard, je peux le comprendre, il me dit qu'il pourra pas me livrer car il est seul et qu'il a un trop camion. J'insiste, il finit par accepter, mais très speed. Il arrive chez moi et me dit qu'il pourra pas installer, qu'il faut un raccordement, que je dois aller acheter à Darty. Puis, très pressée, il repart en reprenant ma machine que j'avais préparé sur ma place de parking pour facilité sa reprise. Il me dit qu'une personne repassera la semaine prochaine pour l'installation. Je vais donc acheter ce fameux kit de raccordement chez Darty Grasse. Il s'avère une fois arriver chez moi que je n'avais que le tuyau de raccordement et pas de vidange. Je retourne acheter le tuyau de vidange, ayant bien demandé un kit comme le livreur avait stipulé sur ma livraison. Donc deux placements, pas de machine fonctionnelle, bref je peux toujours comprendre. Le jour de mon installation, à 11h, il arrive à 11h40, c'était entre 9h et 11h. Bref, je peux encore comprendre, et j'avais encore stipulé pas de gros camion. Et ils reviennent cette fois ci à deux, avec un gros camion. L'un des livreur me dit que son collègue va garder le camion et qu'il va installer seul. Il arrive, et me dit mais il y avait pas besoin de kit de raccordement, donc deux déplacements inutiles et une attente inutile. Puis il veut installer, sauf que pour la passer en dessous de mon plan de travail, il faut être deux. Il me demande de pousser la machine, je me mets à pousser mais n'ayant pas la force, je fais de mon mieux. Une fois que j'arrive à enfoncer la machine le livreur me dit mais est ce que les cales de blocage du tambour étaient retirées. Je lui ai dit, que c'était pas mon rôle de vérifier. Il me demande de retirer la machine pour vérifier et de repousser. Il raccorde la machine, mets un nettoyage tambour, et il s'en va vite très en retard dans son programme. Il me stipule de faire une réclamation pour un dédommagement. Puis à mon retour je constate de l'eau dans toute ma cuisine. J'appelle un assistant technique qui me dit en regardant par vidéo que cela viendrait de mon siphon et qu'il peut rien faire. J'appelle, heureusement une connaissance qui est plombier, il regarde remet les tuyaux correctement, et là aucunes fuites. Il me dit que mon siphon n'est absolument pas bouché. Je retourne à Darty Grasse, pour me faire rembourser de mon kit de raccordement et expliquer ma situation pour un geste commercial. Elle m'écoute, le responsable m'entends à côté, mais avec un peu de mal, elle me rembourse mon kit et me dit un simple désolée. Même pas un geste commercial, rien, pour moi les 35 euros sont loin d'avoir été honorés. J'avais l'intention d'acheter d'autres produits, mais extrêmement déçue. Je n'y retournerais plus.

Personnel insultant, non qualifié qui s’en prend à une personne âgée sous les yeux ! Une honte je n’y mettrai plus un pied J’ai déposé une plainte auprès du service client il y a plus d’un mois et toujours aucun appel pour indiquer les démarches faites à l’encontre du vendeur

J’ai acheté un frigo chez Darty, j’en suis très contente, je l’ai mise sur la terrasse très pratique, il ne fait pas de bruit, il fait son job. Merci

Un grand merci à Mathéo, pour son professionnalisme et sa patience. Il a su écouter nos besoins et nos attentes, et nous a fait plusieurs proposition de modèle de réfrigérateur (sur place et sur le site Darty). Nous avons été tres bien conseillé, un vrai vendeur. Ravie de mon achat et sereine. De plus, après notre achat, Mathéo a pris la peine de nous recontacter pour nous informer d' une réduction de 150 euros de la marque supplémentaire. Je recommande à 100% le magasin Darty Grasse et surtout le vendeur Mathéo.

Expérience extrêmement décevante à Darty Grasse pour une cuisine achetée à 15000€ en 2023. Le projet de ma cuisine a été entièrement planifié par le vendeur, ce qui devait être rassurant... Mais le résultat est loin d'être à la hauteur.. plaque électrique défectueuse et finition de pose bâclée. Aujourd'hui, lorsque je retourne en magasin pour signaler ses problèmes,on me répond que la garantie de pose est dépassée ( 2 ans) et que toute intervention sera à mes frais. Aucune remise en question, aucun geste commercial, aucun sens de service. C'est inadmissible pour un projet de ce prix. On vous vend un accompagnement complet mais une fois le paiement effectué, il n'y a plus personne pour assumer les erreurs. Je déconseille fortement Darty Grasse pour un projet cuisine..

J'ai acheté un lave linge en prenant l'option livraison et installation (39€). Sauf que le jour de la livraison, l'installation n'est pas possible car le raccordement ne se fait pas directement (rallonge) ils ne sont pas couverts en cas de pb. Sur le principe je comprends mais le vendeur aurait dû me demander au moment de sa proposition du service livraison / installation quel est mon type d'installation. Je suis retournée au magasin demander le remboursement du service, on me dit que la livraison a eu lieu et que c'est un service payant... sauf que je n'aurai jamais pris la livraison s'il n'y avait pas l'installation (car je pouvais très bien me débrouiller pour la livraison) ce que je leur explique. Comme je leur explique, ce n'est pas pour 39€ que je viens faire ma réclamation mais pour le principe. Le vendeur doit expliquer au client qu'il y a certains cas où l'installation n'est pas possible sinon c'est trop facile. J'ai attendu toute une matinée chez moi pour au final me retoruver avec une machine qui n'a pas été mise en route! La personne à l'accueil me dit qu'elle doit voir avec le directeur qui est absent ce jour là. Elle me rappelle me disant qu'ils ne peuvent pas me rembourser mais qu'ils vont "couper la poire en 2" et me proposer un AVOIR de 20€ c'est le comble niveau commercial... J y retourne une nouvelle fois leur disant que c'est complètement irréaliste cette situation. Le directeur encore absent doit me rappeler. Effectivement il aura essayer 3/4 fois mais je suis difficilement joignable au travail. Il m'aura laisser des messages vocaux (sans aucune solution a me proposer). Beaucoup de perte de temps pour rien et je ne suis bien entendu pas venue recuperer l'avoir de 20€ (une honte)

Chèques cadeaux maxi 150€ dans tous les Darty !!! Achat d'une plaque à induction à 349€. Pas possible de payer en chèques cadeaux complètement. Au revoir et achat faire chez Boulanger Mandelieu avec tous les chèques cadeaux...Je ferai mes futurs achats dans cette enseigne désormais.

J'ai acheté une balance de Terraillon pour controller l'IMC. La jeune vendeuse à l'étage était pas capable de m'expliquer le fonctionnement ;-( ni elle a brillé d'une gentillesse ..... J'ai acheté la balance quand même et fait les recherches moi même.

Accueil sympathique , rapport qualité prix des produits compétitif, et disponibilités des produits immédiates. Internet et particulièrement Amazon,ne sont pas toujours les plus intéressants. Loin s'en faut!!