DARTY Dijon Toison D'Or

Nous sommes venus à deux chez Darty et avons été accueillis par Laetitia. Son professionnalisme, sa gentillesse et la qualité de ses conseils ont vraiment fait la différence. Elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec patience et bienveillance, tout en nous orientant vers la solution la plus adaptée à nos besoins, sans jamais nous pousser à l'achat. Une excellente vendeuse, souriante et à l'écoute, que nous recommandons vivement. Merci encore, Laetitia !

Nous somme venues cet après midi (vers 14h30/15h00) avec une amie pour chercher une batterie externe. Un peu perdues, nous avons demandées de l’aide à un conseiller assez hautain qui nous pris de haut avec beaucoup de condescendance. Résultat on est allé l’acheter ailleurs. Il serait peut être utile de rappeler à vos collaborateurs que tout vos clients ne sont pas des experts et que les prendre de haut n’est peut être pas une bonne façon d’accroître votre satisfaction client.

Très bonne expérience pour l'achat d'un appareil photo ! Nous avons eu la chance d'avoir été très bien conseillés par Pierre-Alexandre qui a fait preuve d'honnêteté et de transparence, ce qui m'a permis d'être pleinement satisfaite de mon achat. Grâce à lui et à son professionnalisme, j'ai été orientée vers le bon produit et il m'a empêché de faire un achat inutile que je regretterai plus tard ! Je n'hésiterai pas une seule seconde dans le futur pour mon prochain achat et espère tomber sur des vendeurs agréables et efficaces comme Pierre-Alexandre. Encore merci à lui.

Suite à un souci sur un achat (pas de câble de charge pour un ordinateur portable alors qu'il est indiqué être présent dans la boîte) j'ai contacté la plate-forme SAV qui m'a dit que c'était normal maintenant... Je suis donc retourné au magasin pour un remboursement, mais le vendeur vu la veille ainsi qu'un responsable m'ont trouvé une solution adéquate et sans frais supplémentaires satisfaisante. Un grand merci à toute l'équipe qui a été très aimable et professionnelle.

Je suis aller acheter un téléphone le 21 mai 2026. Le téléphone est nickel, tout va bien. Un vendeur m'a proposé un forfait Bouygues pour avoir des réductions. Ce qui était le cas. En revanche, il m'a certifié que je n'aurai pas de frais de mise en service étant donné qu'il y avait une offre de remboursement de la part de Bouygues. Effectivement, il y a une offre. Sauf que l'offre est un remboursement jusqu'à 48€ des frais de mise en service... Or, j'ai une facture de 89€ de frais de mise en service de la part de Bouygues. Certes une partie me sera remboursée, mais je paie quand même 41€ de ma poche. Il serait bien que vos vendeurs ne promettent pas de telles choses si elles s'avèrent être erronées.

Arrivée dans le magasin sachant ce que je voulais mais aucun article en rayon, je me suis approchée de Justine, la seule vendeuse qui a dit bonjour quand je suis rentrée dans le magasin et qui affichait sa disponibilité pour les clients. Un très bon sens du relationnel, souriante, très agréable, facilitatrice, à l'écoute du client et ne force pas la vente, à la recherche des solutions optimales pour le client, et qui plus est commercante. Heureuse d'avoir passé ma commande avec elle

Le prix d'une cartouche encre noir chez Darty affiché a 19e passage en caisse 23e. Le responsable refuse d'appliquer le prix affiché et retire l’ étiquette. Bref après ce geste anticomerciale je me fait rembourser, direction chez Leclerc st appo le prix est a 14e...

Ayant eu un problème d’écouteurs JBL , je me suis rendu au magasin où je les avais acheté et j’ai été très bien pris en charge par Nicolas qui m’en a échangé des neufs et cela avec beaucoup de compréhension suite à mon problème et une réactivité exceptionnelle. Je remercie l’équipe DARTY pour ce très bon accueil ainsi que la résolution de mon problème

Il faudrait que les vendeurs soient plus honnêtes ou connaissent mieux leur contrat. Je souhaitais acheter 10 tablettes Lenovo Tab One mais vonstant qu'elles étaient affichées â a49€ alirs qu'elles sont à 99€ chez Cdiscount, je pose la question de la raison et de l'alignement des prix (30% d'écart quand même). On me répond que l'alignement des ptix ne fonctionne pas avec les dites Amazon et Cdiscount, or ces 2 sites font pqrtie des concurrents acceptés par Darty sur le site internet. Formez vos vendeurs à vos propres engagements.

Mardi 2 septembre 2025 vers 10h, nous nous sommes rendus au magasin Darty de la Toison d’Or à Dijon. Nous étions de passage à Dijon pour une semaine seulement, résidant habituellement à Montréal, Canada. L’année précédente, nous avions acheté dans ce même magasin une brosse à dents électrique Philips DiamondClean. Lors de notre séjour actuel, l’anneau situé en haut du manche s’est décollé. La brosse étant toujours sous garantie, nous sommes naturellement retournés au magasin d’origine afin de trouver une solution. Ce qui a suivi a été une expérience de service client particulièrement choquante, révélatrice d’un dysfonctionnement grave. L’équipe sur place s’est montrée fermée, rigide et incapable de gérer une situation pourtant simple. La vendeuse avec laquelle nous avons échangé (cheveux courts, tatouages visibles, piercings) a adopté une attitude odieuse, condescendante et ouvertement irrespectueuse. Toute tentative de dialogue normal, calme et constructif s’est heurtée à un mur de négativité, sans écoute, sans empathie et surtout sans la moindre volonté d’aider le client ou de rechercher une solution. L’unique option imposée, de manière rigide et inflexible, était de laisser la brosse à dents en France pendant environ 10 jours pour un diagnostic, alors même que nous retournions au Canada et qu’aucune solution d’expédition internationale n’était envisageable. Des propositions pourtant raisonnables comme l’envoi de photos au service technique afin de confirmer au préalable si la réparation était couverte par la garantie ont été refusées sans justification valable. Un point particulièrement préoccupant mérite d’être souligné : cette vendeuse ne portait aucun badge nominatif, rendant impossible son identification comme représentante officielle de la marque. Pour une enseigne comme Darty, cela traduit un manque manifeste de rigueur, de contrôle interne et de considération pour la qualité de l’accueil client. L’échange s’est terminé par une remarque déplacée et insultante, confirmant un professionnalisme inexistant. À ce stade, il ne s’agissait plus d’un simple problème de garantie, mais bien d’une défaillance grave et préoccupante du service client, totalement incompatible avec les standards et les valeurs que Darty revendique. À titre de comparaison, nous nous sommes ensuite rendus dans un autre magasin Darty, où l’expérience a été radicalement différente. Le vendeur, Cyprien, s’est montré professionnel, respectueux et transparent, expliquant clairement les procédures et cherchant sincèrement des solutions. Cette différence démontre clairement que le problème ne vient pas de l’enseigne en tant que telle, mais bien de la gestion et de l’attitude de l’équipe du magasin Darty Toison d’Or.