Boulanger

Je suis venue avec ma sœur et ma mère de 92 ans pour un réfrigérateur, nous avons été très bien conseillées par Franck qui a su nous recevoir avec empathie, humour et professionnalisme. Merci pour cet accueil et pour les conseils.

Bon service SAV pour mon expérience J’ai pas l’habitude de laisser de bons avis concernant les SAV, surtout quand arrive la garantie revendeur (2ème année), mais là tout était parfait. Prise en charge de ma machine à café Philips le lundi, rendu le samedi, réparée et fonctionnelle. Ça a été rapide et transparent (envoi de mails et sms pour me signifier le détail de la réparation). Dépôt et retrait sans bla-bla ni administratif superflus.

Énième achat dans ce magasin Boulanger, et toujours d’excellents échanges avec l’ensemble des collaborateurs. Mention spéciale pour Franck, qui a été vraiment au top avec nous. Il nous a accompagnés de A à Z dans nos achats, avec beaucoup de professionnalisme, des conseils pertinents et qui a été très agréable dans l’échange. Un grand merci à lui. Un service client comme on aimerait en voir plus souvent, bravo aux équipes.

Achat lave-linge. Jeune employé très disponible pour fournir toutes les explications et conseils, sans forcer à l'achat. Commande simple et rapide. Livraison et installation également rapides et dans les délais, sans frais supplémentaires.

Très bon accueil, la personne qui m’a renseignée pour un lave linge a vraiment pris le temps de comparer plusieurs produits selon mes critères afin que je détermine mon choix, j’ai pu revenir quelques jours après pour passer commande concernant la machine qui répondait aux mieux à mes envies.. et j’aime énormément mon nouveau lave-vaisselle linge, hyper silencieux et très performant. Parfait !

Superbe expérience avec Yann, vendeur au rayon électroménager cuisine. Il nous a très bien conseillé dans l’échange de notre four encastrable suite à un dysfonctionnement. Nous avons même eu le droit à un geste commercial de sa part. Une bien meilleure prise en charge qu’avec la première vendeuse qui nous a reçu. Merci à lui et à son professionnalisme.

Une expérience lamentable qui ne vaut même pas une étoile. Hier nous nous rendons chez boulanger pour regarder les Dyson lisseur séchant. Il y en a en promo à 399 euros et un autre a 349 euros. La vendeuse Tiffany nous indique pour celui à 399 euros qu il y a le modèle d expo et sinon un autre qui a été retourné au magasin par une autre vendeuse qui l a utilisé une fois. Concernant celui a 349 euros Tiffany nous explique qu'il n 'est pas branché on ne peut pas le tester et que la différence de prix est du au fait que c est l ancienne gamme juste une question de couleur. Elle nous explique qu il reste que celui-ci et que c est un modèle d expo. Nous décidons de prendre celui ci . Une attente interminable pour qu on nous le mettre finalement dans un carton. Bien sûr pas de geste commercial alors que c'est un modèle d expo Nous rentrons nous branchons le dyson et là il ne marche pas. Pas de chaleur Nous retournons donc au magasin, patientons au service SAV, un monsieur nous indique que nous pourrons prendre celui à 399 € sans payer la différence de prix par geste commercial. Nous retournons voir Tiffany qui nous indique que finalement elle peut pas vendre le modèle d'exposition et de toute façon elle ne veut pas entendre parler de geste commercial. Nous lui demandons si nous pouvons avoir celui qui a été retourné par sa collègue comme par hasard il a été vendu.... Par un appareil neuf de dispo et pas de geste commercial.elle nous renvoie finalement de nouveau au service après-vente nous avons dû de nouveau patienter pendant un certain temps pour avoir enfin un remboursement. Nous ne retournerons jamais chez Boulanger. Nous sommes ensuite aller à Darty et en 3 minutes nous avons eu un Dyson neuf au prix indiqué. Honteux les mensonges de la vendeuse.

​"Un immense merci à Yann du magasin de Dijon qui a été exceptionnel ! ​Je tiens à partager mon expérience avec le magasin Boulanger de Dijon, qui mérite d'être soulignée tant pour la qualité de son accueil physique que pour les défaillances de sa plateforme téléphonique. ​Au départ, j'ai tenté de joindre le magasin de Dijon par téléphone pour vérifier la disponibilité d'un four de marque Neff. Je suis tombé sur une plateforme nationale dont l'interlocutrice s'est montrée totalement incompétente. Malgré une promesse de rappel sous 48h, je n'ai jamais eu de nouvelles. Il est regrettable qu'on ne puisse plus joindre directement les experts en magasin. ​Finalement, c'est lors d'un trajet sur l'autoroute que je me suis arrêté au Boulanger de Troyes pour passer commande. Le dossier a ensuite été repris par l'équipe de Dijon pour la gestion de la commande et de la livraison (le produit n'étant pas en stock, un délai de 25 jours est à prévoir). ​Aujourd'hui, ma femme s'est rendue au magasin de Dijon et c'est là que l'expérience a radicalement changé grâce à Yann. Je tiens à le remercier personnellement : il s'est littéralement démené pour nous. Il a été extrêmement performant, professionnel et d'une grande gentillesse. C'est grâce à des conseillers comme lui, qui prennent vraiment soin des clients et gèrent les dossiers avec sérieux, que nous restons fidèles à l'enseigne.

Magazine propre et vendeurs en rayon fort aimables et bons conseils à chaque fois, c'est agréable d'être accompagné. En revanche pour le SAV c'est assez catastrophique. Une attente de 20min, une vendeuse vient au deuxième comptoir et nous rembarre de façon particulièrement sèche par cette dernière parce que "vous êtes en SAV, pas en retrait de commande je ne m'occupe pas de vous." de ses propres mots. Pas d'excuse ou de professionnalisme, c'est dommage et assez désagréable comme expérience.

Service clients qui ne sert a rien... J ai acheté un volant ps5 mi decembre pour noel , celui ci ne fonctionne pas je le ramene le 26 decembre. Il me le reprenne et en commande un autre. Le vendeur me certifie que ma commande arrive en boutique et de la il me font une livraison a domicile, car j habite pas sur place. Je recois un sms que ma commande est arrivé en boutique debut janvier...et plus rien. Je contacte donc le service client pour avoir des nouvelles de ma commande a chaque fois on me repond la meme chose , j envoie un mail au magasin , un vendeur va vous contactez...mais rien ne se passe..je les ai contacté 3 fois ... soit le magasin lis pas ses mails soit le service clients ne fait rien ...

À la suite d’un problème rencontré après l’achat d’un téléviseur fin octobre, le magasin a finalement pris en charge ma demande et a trouvé une solution rapide et adaptée. Je tiens à remercier tout particulièrement la direction et le responsable du rayon pour son accueil chaleureux, son écoute et la qualité de sa prise en charge. La résolution a été menée avec sérieux et professionnalisme, ce qui démontre un vrai souci de satisfaction client et le respect des engagements commerciaux. Client fidèle depuis de nombreuses années, je recommande ce magasin pour la qualité de son service, sa réactivité et le respect des conditions de vente. Merci à l’équipe pour leur accompagnement et leur professionnalisme !