DARTY Chambery 2

Nous sommes extrêmement déçus par le service client Darty. Nous avons acheté un réfrigérateur en début d’année, qui a été livré début mai. Dès la livraison, nous avons constaté que la porte du congélateur était abîmée. Nous avons immédiatement signalé le problème et l’on nous a confirmé que la demande était prise en compte et qu’une nouvelle porte serait commandée. Aujourd’hui, près de trois mois plus tard, nous attendons toujours. On nous a expliqué à deux reprises que la commande avait dû être refaite, car une erreur de référence avait été commise par Darty. Pendant ce temps, aucune solution concrète ne nous a été proposée. Je me suis déplacé presque une dizaine de fois en magasin pour obtenir des nouvelles. À chaque visite, la même réponse : « On va relancer ». Un conseiller a même fini par me communiquer son numéro professionnel pour m’éviter des déplacements inutiles. Malgré plusieurs relances, mes messages sont bien lus… mais restent sans réponse. Au delà du délai de traitement, l’absence totale de suivi, de communication et de considération pour le client est extrêmement décevant. Comment pouvons-nous ne pas répondre à un client alors que c’est le conseiller lui-même qui s’est proposé ? Nous avions prévu de réaliser d’autres achats chez Darty, d’autant plus que nous sommes abonnés à Darty Max. Mais au vu de cette expérience, il est désormais très difficile d’envisager de continuer à faire confiance à une enseigne qui met près de trois mois à remplacer une simple porte de réfrigérateur, sans être capable de tenir le client informé. Nous espérons qu’une prise en charge rapide du dossier, accompagnée d’un geste commercial ou d’une remise sur un prochain achat, permettra de rétablir un minimum de confiance. En l’état, cette expérience client est très décevante et loin du niveau de service que Darty met pourtant en avant.

Grâce a vous nous avons pû avoir notre frigo, nos glaces est nos produits frais vous remercie de tout cœur 🙏 Merci au responsable du magasin pour nous avons servie allor que le magasin allait fermer, service impeccable. Nous sommes la Polo grise du 13 juillet, en tout qu'à nous avons fait rire vos collègues, nous avons tous passer un moment magnifique 🎉

Vendeur très sympathique et sérieux. Malgré quelques petites erreurs, tout a été rapidement réglé et la transaction s'est très bien passée. Aspirateur conforme, très bien emballé. Merci encore, je recommande ce vendeur !

Bonjour, Cela fait maintenant une semaine que j’attends un retour du service client, qui s’était pourtant engagé à me recontacter. Face à cette absence totale de suivi, je me vois contrainte de partager mon expérience. En mai 2026, j’ai acheté un réfrigérateur et un congélateur pour un montant supérieur à 2 000 €. Lors de la vente, la conseillère m’a indiqué que la livraison m’était offerte grâce à Darty Max. En revanche, elle ne m’a jamais expliqué clairement que cette « offre » impliquait un abonnement à 11,99 € par mois pendant un an, soit plus de 140 € facturés. (Pour une livraison à 40€) Sur la facture il est bien écrit Darty Max : 0€ Présenter cela comme une simple livraison offerte sans exposer clairement le coût réel de l’engagement est, selon moi, une pratique particulièrement contestable. De plus, lorsque j’ai demandé un geste commercial compte tenu du montant de mon achat, elle m’a expliqué qu’il fallait souscrire un « faux » crédit Sofinco pour pouvoir bénéficier d’une réduction, quitte à le rembourser quelques jours plus tard. Là encore, cette méthode de vente m’a fortement surpris et me semble très discutable. À ce jour, malgré mon signalement auprès du service client, personne n’a jugé utile de me répondre. J’attends un retour rapide de la part d’un responsable du service client et qu’une solution commerciale adaptée soit proposée. J’invite les futurs clients à être particulièrement vigilants concernant les abonnements et financements proposés lors de leurs achats.

Achat four encastrable, livraison et installation gratuite à domicile après avoir souscrit auprès du vendeur une garantie d'un an car j'allais me faire opérer d'une prothèse du genou. Au magasin Darty Chambéry Chamnord rien à dire, tout à été très bien avec les employés Par contre en ce qui concerne la livraison, j'ai reçu un mail la veille pour un créneau horaire pour le lendemain qui me convenait ( pour changer le créneau c'est facturé 29 € !!!! ) Le lendemain les livreurs sont venu à 11h30, 1h30 avant l'heure prévue, je n'était pas a la maison mais ma belle sœur était présente car en vacances, elle a tout naturellement accueilli les livreurs pour rendre service Ceux-ci on déballés le four sur la table de ma terrasse extérieure, démonté mon ancien four et l'on emmené ce qui était prévu, puis ils ont dit que mon installation n'était pas conforme, pourtant il y avait une prise encastrée dans mon mur au fond du compartiment du four, qu'ils ne peuvent pas toucher à l'électricité. !! Le four neuf n'avait pas de prise mal, il n'y avait qu'un cable dénudé de 60 cms environ, donc vraiment très court avec les 3 fils de phase, neutre et terre, donc pour brancher le four c'est obligé de toucher à l'électricité ou alors il faut m'expliquer comment on fait Du coup les livreurs ( qui étaient d'ailleurs fort sympathiques dixit ma belle sœur ) m'ont laissés le nouveau four sur ma terrasse et sont partis. En aucun cas on m'a signalé comment devait se trouver l'installation électrique pour brancher le four. Si j'avais su cela je n'aurait jamais pris une garantie pour livraison et soit disant une installation gratuite Je trouve que cette façon de faire est inadmissible, on incite les gens à prendre des extensions de garanties et une fois signé plus rien de sérieux Le lendemain je suis retourné au magasin pour expliquer ma mésaventure ou j'ai été très bien accueilli et écouté, le responsable a fait tout son possible pour savoir le pourquoi du comment, il a été très professionnel et je le remercie J'espère que mon commentaire sera utile pour d'autres personnes Cordialement

Je suis très déçue de mon expérience chez Darty. Lors de l’achat de mon téléphone, j’avais clairement indiqué que je ne souhaitais pas prendre d’assurance. Pourtant, une assurance a quand même été ajoutée à mon dossier sans mon accord clair. Aujourd’hui, j’ai en plus beaucoup de difficultés à résilier cette assurance, ce qui rend la situation encore plus frustrante. Je trouve cette pratique regrettable et peu transparente. J’attends plus de respect du choix des clients et davantage de clarté concernant les options payantes ajoutées lors des achats

Personnel sympathique et souriant. Un grand merci à Laura pour ses explications. Un immense merci à Béatrice pour sa gentillesse et sa patience pendant la longue attente de la validation de notre dossier. Le café qui nous a été offert à été le bienvenu. Merci beaucoup Laura et Béatrice.

À fuir vraiment !!!!!!!!! Franchement, Darty Chambéry 2 HORRIBLE!!!! c’est une catastrophe absolue. Ça fait bientôt 3 ans que je leur demande d’intervenir pour réparer des dégâts dans ma cuisine, et depuis ? Rien. Strictement rien. À part des promesses en l’air, des “on vous rappelle”, des “on s’en occupe”… qui ne mènent jamais à rien. Des appels, des mails, des relances, j’ai tout fait. Et au final, on a surtout l’impression d’être pris pour des imbéciles. C’est hallucinant à quel point le suivi est inexistant et le professionnalisme… aux abonnés absents. Si vous cherchez une enseigne sérieuse qui respecte ses clients, passez votre chemin. Clairement, il vaut mieux aller voir ailleurs, chez des gens compétents et qui considèrent encore leurs clients. À fuir. Vraiment.

Bon accueil pour l'achat d'un PC qui était en stock. Il y avait cependant un petit défaut sur l'appareil, mais il a été facilement échangé le jour ou nous l'avons retourné au magasin. Merci. Cela confirme l'utilité d'acheter un produit dans un magasin situé près de chez soi, plutôt que sur internet.

Bon conseils pour l'achat de notre téléviseur. Le vendeur qui s'appelle Tom si je me souviens bien, a pris le temps de nous renseigner, pas poussé à l'achat....du coup on est reparti avec une très belle télé à 749 euros. Merci Tom.