Magasin.telTrès bon magasin pour vos achats, mais attention aux assurances Infinity Maison, qui sont vendu de manière trompeuse ! Je souhaite prévenir les autres consommateurs après une expérience extrêmement préoccupante avec les assurances Infinity proposées par Boulanger. Lors de l’achat de mes écouteurs Shokz, un vendeur m’a conseillé de souscrire l’assurance Infinity Maison, univers Multimédia, à 11,99 € par mois. Il m’a affirmé que cette formule couvrirait l’ensemble de mes appareils électroniques : ordinateur, imprimante, montre connectée, écouteurs, etc. Je lui ai pourtant précisé que je possédais déjà une assurance « tous mobiles » chez Pacifica, couvrant notamment le vol, la casse et l’oxydation. Le vendeur m’a assuré que l’offre Boulanger pouvait remplacer cette assurance et m’a expressément conseillé de résilier mon contrat Pacifica. J’ai malheureusement suivi son conseil. J’ai découvert ensuite que l’Infinity Maison couvre essentiellement les pannes, et non le vol, la casse accidentelle ou l’oxydation. Plus aberrant encore : mes écouteurs ne relèvent même pas de l’univers Multimédia que le vendeur m’a conseillé, mais de l’univers Image et Son. Autrement dit, l’assurance qui m’a été vendue à l’occasion de l’achat de mes écouteurs ne couvre même pas ces écouteurs. Le document de conseil établi par Boulanger affirme par ailleurs que j’aurais demandé uniquement une protection contre la panne après la fin des garanties légales et commerciales. Je conteste catégoriquement cette retranscription. Ce n’est absolument pas le besoin que j’avais exprimé. Je recherchais une protection globale comparable à mon assurance Pacifica. Si l’on m’avait clairement expliqué que cette formule couvrait seulement la panne et que mes écouteurs n’étaient pas compris dans l’univers conseillé, je n’aurais jamais souscrit et je n’aurais évidemment jamais résilié mon ancienne assurance. Dans ces conditions, oui, je me suis réellement senti arnaqué : on m’a conseillé de remplacer une véritable protection contre le vol et les dommages accidentels par une formule beaucoup plus limitée, tout en me laissant croire qu’elle couvrait l’ensemble de mes appareils. Le 15 juillet 2026, je me suis rendu au magasin Boulanger de Chambéry à 14 heures afin d’obtenir des explications. On m’a d’abord renvoyé vers Infinity Mobile. Infinity Mobile m’a renvoyé vers le service Infinity Maison/Multimédia, qui m’a ensuite renvoyé vers Infinity Mobile. Après plusieurs heures à être ballotté d’un service à l’autre, j’ai demandé à parler à un responsable. J’ai finalement été envoyé vers un technicien du SAV, qui n’a pas été en mesure de m’apporter une réponse ou une solution. À 17 h 30, après trois heures trente de démarches, la seule réponse obtenue a été, en substance : « On ne peut rien faire pour vous, le mieux est de résilier. » Une simple résiliation ne règle absolument rien. Elle ne rembourse pas les cotisations déjà versées, ne répare pas la perte de mon assurance Pacifica et ne répond pas aux informations erronées qui m’ont été données lors de la vente. Cette expérience soulève de sérieuses questions sur la manière dont les besoins des clients sont recueillis, retranscrits et utilisés pour commercialiser ces assurances. Je demande désormais : * le remboursement intégral des cotisations ; * une réponse écrite sur les conditions de cette vente ; * une explication concernant la fiche de conseil qui ne correspond pas à mes demandes ; * l’examen du préjudice causé par la résiliation de mon assurance Pacifica ; * et une véritable prise en charge de ma réclamation. Conseil aux futurs clients : ne résiliez surtout pas une assurance existante sur la simple parole d’un vendeur. Exigez par écrit la liste exacte des risques et des appareils couverts. Dans mon cas, la présentation orale, la formule réellement souscrite et la fiche censée retranscrire mes besoins ne correspondent pas.
Boulanger Chambéry
Magasin d'électroménager · Chambéry (73)
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À propos de Boulanger Chambéry
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 09:30 – 19:30 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (3297)
Un grand merci à Antoine sans qui j aurais encore mon S7.....MERCI aussi pour sa disponibilité avec le sourire et les réponses apportées à toutes mes questions. Un vendeur au top qui prend nos besoins en comptes. Magasin et autres personnels agréables et souriants aussi. Vraiment contente d'être venu. Bonne continuation à dans 10 ans pour le prochain S....🤣.
Partie pour acheter un four à pizza le jour J, j’ai attendu plus d'une heure pour récupérer mon produit, avant qu'on me dise finalement qu'il n'était plus disponible en stock (alors que le vendeur d’avant m’avait affirmé en avoir d’avance) et qu’il fallait revenir le lendemain. Après insistance j’ai enfin réussi à me faire rembourser pour partir à Darty là où il y en avait de suite. Outre la mauvaise gestion des stocks, il faudrait également revoir l’amabilité de certains vendeurs. Petit conseil : prenez exemple sur Darty :)
Très franchement 20/20. Il y a très souvent à redire dans ce type d'enseignes et pourtant... j'ai beau chercher... toutefois y était... nous sommes tombés sur John qui a été super tant sur la vente d'un portable que sur l'aide apportée à l'utilisation de ce dernier et au transfert des données du précédent. Café offert pendant les transferts de données. En caisse ce fut rapide. Le personnel est sympathique et de très bon conseil. Pas de force de vente. Les prix sont moins chers que chez D...Y (ça s'est joué à quelques euros sur le prix du téléphone) Bravo.
Excellent accueil. J’ai acheté un iPhone 17 Pro hier et je suis très satisfait de mon expérience. Un grand merci à Coralie, qui m’a parfaitement conseillé tout au long de mon achat et a su me présenter le téléphone avec professionnalisme et bienveillance. Je recommande !
Attendu un vendeur quasi 20mn puis parti. Malgré 2 appels micros. L'étiquette affichée ne correspondait pas au four exposé et souhaitions acquerir le modèle décrit . Nous avons renoncé. Je pense que le problème est en partie du au fait qu'il était 11h45 quand nous avons cherché un vendeurs à 12:05 nous avons quitter le magasin samedi dernier.
Extrêmement déçue la la ivraison n'a pas du tout été fait comme elle aurait dû se passer, au magasin on nous confirme que A et lors de la livraison on nous dit B, la honte. Aussi je pense qu'il n'est pas normal qu'un employé puisse porter des RayBan Meta, est-on filmés à notre insu ? ça ne donne pas du tout envie d'acheter dans votre magasin. Ce même employé a d'ailleurs coché des cases lors de l'achat sans nous demander si nous voulions êtres alertés des nouveautés par sms et par e-mail.
Installation non conforme à la prestation payée. Le lave-vaisselle n’a pas été correctement posé : * présence d’un élément (plastique noir) empêchant l’encastrement complet, * appareil non aligné avec le reste de la cuisine, * porte qui ne s’ouvre plus correctement à cause de la plinthe, * pas de vis endommagé lors du réglage par les techniciens. Résultat : installation inachevée et inutilisable en l’état, contrairement à l’ancien appareil qui était parfaitement intégré. J’ai payé une prestation complète de remplacement et d’installation, ce qui implique une pose conforme et fonctionnelle. Dans l’attente d’une reprise rapide et sérieuse de l’installation par Boulanger Chambéry.
Très déçu du service après-vente. Nous avons acheté un ordinateur HP chez Boulanger le 30/09/2025. Fin janvier, l’ordinateur ne s’allume plus du tout. Nous l’avons donc déposé en magasin pour réparation. Depuis, cela fait maintenant plus d’un mois que l’ordinateur est en réparation et nous sommes toujours sans ordinateur. Malgré plusieurs appels, aucune solution ni délai clair ne nous est donné. Pour un ordinateur acheté il y a seulement quelques mois, c’est très décevant. Nous espérions un meilleur suivi et une prise en charge plus rapide. J’espère que Boulanger prendra enfin contact avec nous pour trouver une solution. En l’état actuel, je ne recommande Pas
Très bon accueil par le personnel. Je remercie Antoine pour son accueil et son professionnalisme pour l'achat des produits. Personne qui ne pousse pas à la vente mais avec ces explications vous repartez avec votre produit confiant. De plus il explique toutes les informations à savoir.
Très déçu 😞 Je prends tout mon électro électroménager chez Boulanger. Je prévois mon Drive lundi pour le vendredi aujourd’hui. Ouverture du magasin à 9h30 il est 9h35 toute l’équipe réunie ,mais aucune ouverture de porte. Les Client sont tous devant . 9h35 ouverture des porte youpi 🥳 J’essaye d’appeler le Drive pour pouvoir être servis au plus vite aucune réponse.(c’est pour cela qu’on fait un drive ne pas perdre sont temp) Du coup je vais en magasin, A quoi ça sert de faire un drive pour gagner du temps si c’est pour attendre pendant plus d’une demi-heure sans service .
Apprenez le sens du commerce et du service client à vos hôtesses d’accueil ! Commande passée en rayon avec un vendeur au top : le produit n’était plus en stock, il m’a donc proposé une livraison dès le lendemain. Rien à redire sur ce point. En revanche, l’accueil lors de la récupération de l’article était plus que déplorable ! Il pleuvait des seaux d’eau. Nous avons simplement demandé un morceau de carton ou un plastique (disponibles en grande quantité derrière la personne à l’accueil). Elle nous a répondu, sur un ton très désagréable, qu’il fallait aller faire la queue en caisse pour acheter un sac Boulanger… Ce n’est absolument pas ce que nous avions demandé. Si cette personne est si désagréable avec les clients, peut être ferait elle mieux de changer de travail !!!! Bref, il serait important de former également vos hôtesses d’accueil au sens du commerce et du service client.
Bonjour, Nous avons effectué aujourd'hui l'achat d'un aspirateur balai chez Boulanger Chambéry. Nous avons été très bien reçu et pris en charge par Thomas, conseiller de vente ! Très professionnel, ce dernier nous à éclairés sur les différents aspects du produit et nous a permis de faire notre acquisition en toute confiance et en toute décontraction 👍 Merci beaucoup pour votre personnalité et votre professionnalisme Thomas 🙂
Je remercie Julien le vendeur qui m’a conseillé, un rayon de soleil ça fait plaisir de rire et d’être bien accompagné. (Je suis la dame qui a décroché le chargeur du téléphone et qui a donc fait sonner tout le rayon, oups 🙊) Encore merci à Julien ! Amandine
J’ai acheté un iPhone 16 neuf , En mai 2025, À ce jour, mon Apple Pay et mon AirDrop ne fonctionne plus lors de ma visite au magasin, il me propose une caution de 200 € pour un vieux téléphone de prêt où je ne peux même pas transférer mes données dessus plus plus d’un mois d’immobilisation du téléphone, M’a garanti et encore valable jusqu’à 2027, à ce jour, je ne peux même pas échanger mon téléphone alors que ce n’est même pas de ma faute. De plus, je souligne le manque de professionnalisme au téléphone
On m'a vendu un téléphone reconditionné au prix du neuf.... tout ça après avoir attendu 45 minutes après avoir réglé en caisse et avoir réclamé auprès de 4 personnes si on pouvait me donner mon téléphone. Au niveau du service retrait/SAV tout le monde fait tout et rien... une facture, la caisse, du SAV... tout en étant sollicité par tout le monde. Bref un vaste chaos sans être renseigné correctement. Bref un vendeur arrive enfin me disant avec le téléphone, me demandant si j'étais informé qu'il est reconditionné..... mais qu'il est sans rayures, qu'il a été déjà acheté, bla bla bla... Evidemment je n'achète pas un téléphone reconditionné au prix du neuf, donc à part une remise, un geste commercial de leur part, je demande le remboursement. Il m'explique qu'une remise est compliquée à avoir avec Apple et qu'il faut l'autorisation.... et donc? On ne me propose pas de demander plus haut une remise, je demande donc le remboursement immédiat. J'ai perdu 1h dans le magasin qui n'était plein comme un jour de Black Friday tout ça pour repartir les mains vides et un très mauvais avis sur le magasin. J'irai voir ailleurs dorénavant...
Je tiens à souligner le professionnalisme de Gabin. Même s'il n'était pas disponible immédiatement car il gérait plusieurs dossiers de front, son implication a été totale dès qu'il s'est occupé de moi. Il a pris le temps de m'écouter et de me renseigner parfaitement, sans jamais me presser malgré l'agitation autour. C'est rare et très appréciable de tomber sur un vendeur aussi consciencieux.
Je suis passé le 14 janvier au matin dans ce magasin pour acheter une cafetière à grain Jura. J'ai commencé à regarder, puis j'ai cherché un vendeur. Mais quand on s'en approche ça fuit mystérieusement. Je m'approche d'un groupe de vendeur qui parlent, à 5m d'arriver dessus tout le monde part dans tous les sens sauf dans le mien. J'ai fini par me rendre à l'accueil pour qu'on m'appelle un vendeur. Il m'a été répondu non tous les vendeurs sont déjà dans le magasin (en gros débrouillez-vous). Au final j'ai quitté ce magasin qui ferait bien d'apprendre à ses vendeurs à vendre avec la qualité de service qui va avec, surtout pour une cafetière à ce prix là. Pour finir je suis allé chez Darty en 30 secondes un vendeur et spontanément venu vers moi et je suis reparti avec ma cafetière et boulanger a perdu un client !
Nous avons acheté un lave linge , il est tombé en panne garantie constructeur passée d 'une semaine, heureusement nous avons la garantie INFINITY gros électroménager. Un technicien est monté le 13 décembre :diagnostic roulement à changer. Et là problème la machine toujours pas réparée à ce jour le 12 janvier. Nous appelons tous les lundis le 30 11 et ils nous répondent que la pièce n 'est pas encore arrivée. TRES DECUS DE LA GARANTIE INFINITY. ON PAIE ET LE SERVICE EST PAS RENDU.
Suite a une venue le samedi 10 Janvier pour une imprimante portable nous finissons par demander de l'aide à l'un des vendeurs. Nous lui demandons quelque renseignement vis à vis du produits. Il nous a répondu d'une manière très peux agréable limite expéditive. Nos question avait l'air de le déranger. D'autant plus il nous certifie que l'imprimante acheté possède une batterie ce qui s'avère être une erreur étant donne qu'il faut acheter cette dite batterie en supplément. Ce qui fait rajouter 50euros. Lorsque je demande la couleur de l'imprimante l'homme me réponds qu'il ne reste plus que des blanches. Ce qui s'avère être une nouvelle fois une erreur étant donner que celle que j'ai acheté est noir. En bref un vendeur désagréable qui ne connait pas son rayon. Ce qui est dommage surtout après une précédente visite ou nous avions été satisfait.
Nous sommes clients depuis très longtemps, nous nous fournissons dans de nombreux domaines que nous connaissons déjà bien, cependant niveau matériel son, c’est zéro de notre côté. Heureusement, John était là pour nous conseiller pour une barre de son. Son instinct fut le bon car nous sommes ravis de notre acquisition. John est un excellent vendeur et ce fut un plaisir d’échanger avec lui.
Très déçu du service client, si tenté qu’il y en ait un. J’ai été facturé deux fois pour le même achat, en me prétextant que la transaction avait été annulé sans justificatif. Obligation par la suite de venir en magasin réclamer le remboursement car le magasin est injoignable par téléphone. On m’annonce 2j de délai, toujours rien après 10j. Relance par mail inefficace, obligation de revenir une troisième fois en magasin pour demander réparation. Je vous conseil vivement d’investir dans le service client …
Service catastrophique et SAV déplorable ! J’ai acheté il y a quelques mois un aspirateur balai chez Boulanger à Chambéry, et après quelques mois d’utilisation normale (aspiration de parquet), l’appareil a commencé à surchauffer et s’est rapidement dégradé. Je décide donc de l’amener au SAV. Malgré une attente assez longue (ce qui peut se comprendre), je suis enfin pris en charge. Cependant, la personne qui s’occupe de moi ne semble même pas comprendre ce que je lui explique. Je lui précise que du gras est présent sur la pièce tournante du moteur (gras qui sert normalement à lubrifier le moteur). Elle ne semble ni écouter, ni comprendre la nature du problème. Le délai de prise en charge est ensuite extrêmement long. Je reviens pour avoir des explications sur la prise en charge et sur le traitement de mon produit, et là, l’employé se permet des réflexions totalement hypothétiques sur mon utilisation de l’aspirateur. Aucun effort pour écouter ou comprendre, aucune empathie, aucun professionnalisme. La personne fait même d’autres choses en même temps, comme si elle n’avait absolument rien à faire de ma situation. Je n’étais pas seul, et la personne qui attendait à côté de moi était sidérée par la scène ridicule qui se déroulait devant ses yeux. J’ai été un client fidèle de Boulanger, avec toute ma famille, mais après cette expérience, c’est terminé. Le message est clair : Boulanger Chambéry à fuir absolument. Aucun respect pour les clients, aucune garantie, un service après-vente déplorable. À éviter à tout prix.
J’ai acheter un pc gamer chez boulanger les vendeurs sont exceptionnelle j’ai eu énormément de conseil , quand je l’ai installé chez moi problème de réseau je suis allée au magasin mon pc a direct été repris et j’en ai eu un meilleur en réduction . Le SAV m’a tout bien expliqué comme les vendeurs je conseils vraiment ! Merci encore à Gabriel pour tout ses conseils !
Commande annoncée et validée prête sous 1h pour que l’on m’appelle a l’heure du retrait pour me dire qu’il s’agit d’une erreur et qu’il faudra attendre finalement 9jours !!! Ou sinon on me proposait le même produit non connecté ( 500€ de différence tout de même ) au même prix que mon achat initial. Merci le retrait sous 1h !! Si ce n’était pas un achat French day qui s’arrête aujourd’hui j’aurais tout annulé . Très déçue
Beaucoup de choix et de marques dans ce magasin, mais j'ai attendu longtemps au rayon audiovisuel pour obtenir des renseignements concernant l'achat d'un téléviseur. Malgré ma présence, aucun vendeur n'est venu me voir. En attendant, j'ai croisé deux vendeurs qui ne m'ont même pas dit bonjour, trop occupés à discuter entre eux. Je pense que leur conversation était plus intéressante que de s'occuper d'un client. Ensuite, je suis allé au rayon téléphonie et là encore, aucun vendeur n'est venu me renseigner.
Magasin d'électroménager dans les quartiers voisins
- DARTY Chambery 2 3,8
- DARTY Chambery 2 3,8