Magasin.telBonjour, Je tiens à vous signaler un incident survenu le 14 octobre 2026, à 18 h 50, dans votre magasin Darty de Bonneuil-sur-Marne, lorsque je suis venu récupérer ma commande. Lors de mon passage, une vendeuse m’a proposé de souscrire à un abonnement Darty Max. J’ai clairement refusé cette proposition à plusieurs reprises. Malgré mes refus, cette vendeuse a continué à insister de manière excessive pour que je souscrive à cet abonnement. Plus préoccupant encore, elle a pris ma commande et l’a transmise à l’un de ses collègues afin qu’il puisse effectuer une demande d’abonnement Darty Max, alors que je n’avais donné aucun accord ni demandé à bénéficier de ce service. Je considère ce comportement comme totalement inacceptable. Un client doit pouvoir récupérer sa commande sans subir de pression commerciale ni être contraint de souscrire à un abonnement qu’il ne souhaite pas. Je rappelle qu’aucun abonnement ne peut être valablement souscrit sans le consentement du client. De telles pratiques, si elles sont confirmées, sont susceptibles de constituer des pratiques commerciales abusives. Je demande donc à la direction de Darty de prendre ce signalement au sérieux, de vérifier les faits et de s’assurer qu’aucun abonnement Darty Max n’a été souscrit à mon nom sans mon consentement. Je souhaite également que des mesures soient prises afin que ce type de situation ne se reproduise pas auprès d’autres clients. Dans l’attente de votre retour et d’une explication concernant cet incident.
DARTY Bonneuil
Magasin d'électroménager · Bonneuil-sur-Marne (94)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de DARTY Bonneuil
Chaînes de magasins spécialisés dans les produits électroménagers et le matériel informatique et audiovisuel.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 19:30 |
| Dimanche | 10:00 – 19:30 |
Rédiger un avis
Avis clients (1872)
Très déçu par l’expérience en magasin. Le vendeur a insisté lourdement pour me faire prendre la carte Darty, alors que j’avais clairement indiqué que je n’en voulais pas. Si je dis non, c’est non. Je trouve ça particulièrement agaçant de devoir répéter plusieurs fois la même chose pour simplement pouvoir finaliser mon achat. Je ne reviendrais pas ici. Bravo 🙂 Achat d'un Dyson V16 Animal
Bien car habitué et satisfait sauf lors de ma dernière commande avec le dénommé Anthony. Il avait en effet la référence pour ma commande que j'avais déjà effectué un an auparavant mais m'a embobiné pour acheter un autre produit plus cher qui finalement ne me correspondait pas du tout. L'embranchement des chargeurs ne correspondait pas à mon rasoir électrique. Sous ces airs bienveillants se cache un escroc. Heureusement la politique de Darty a fait que j'ai été remboursé au lieu de recevoir un bon d'achat ce que j'apprécie beaucoup donc je mets trois étoiles au lieu de deux. Mais très déçu par ce vendeur qui m'a fait perdre beaucoup de temps avec sa fausse bienveillance. Il savait très bien que ce n'était pas le bon produit mais apparemment le bien des clients et de Darty n'est pas du goût de tous les employés. Rassurez-moi. Ce n'est pas le manager quand même? Très déçu, plus envie d'y retourner et le voir...
Darty Bonneuil à recommander 1000 fois. Personnel chaleureux disponible et de très bons conseils. Idem pour le responsable qui est très disponible et très disponible et a à ses côtésun Personnel très compétent, ce qui entraîne une très bonne ambiance. Je suis très satisfaite de mon passage à Bonneuil j'y retournerai avec plaisir sachant que j'aurai de bons conseils.
Très bon accueil, offre intéressante et un très bon service. Je suis venue pour l'achat d'un smartphone et j'ai été bien conseillé sur la technologie et ils ont su répondre à ma demande pour payer en plusieurs fois sans avancer de frais.
Magasin de Bonneuil : point d'attention consommateur. Darty ne rembourse pas les pièces détachées. J'ai effectué l'achat d'une pièce détachée pour mon lave linge (ressort de cuve). Nous nous sommes trompé avec le vendeur, et la.commande s'est portée sur un ressort de portillon. J'y retourne pour me faire rembourser et commander la bonne pièce ou me faire rembourser (pièce difficile à changer). Le responsable m'informe que les pièces détachées ne sont jamais remboursées !!! J'aurai apprécié être informé lors de l'achat. 20 € de perdu, et alors que j'envisageai d'acheter un nouvel appareil m, j'irai ailleurs. Darty sur cette situation, c'est înacceptable ce manque d'information et l'absence de remboursement des pièces détachées (sans les frais d'envoi).
Je trouve ça dommage de forcer le client à prendre une assurance téléphone quand le client dit non !!!!! En plus venant de la responsable abusé, elle insiste n'écoute pas du tout la cliente, limite la méprise et prépare déjà les papiers, force à signer en précisant c'est offert pendant un an les 24€ elle savait déjà que la cliente n'allait pas renouveler son abonnement vu qu'elle avait dit non dès le départ... je ne voyais pas leur intérêt à Darty de Bonneuil surtout de la responsable caisse, je me suis renseignée et j'ai compris que tout ce cinéma c'était pour ces stats, pour qu'elle soit bonne. La responsable a oublié le plus important la satisfaction client et c'est bien dommage , mais quand on voit comment elle parle à son personnel on comprend mieux. Voilà pourquoi cette note et c'est plutôt gentil ça méritait moins.
Incompétence à l'état pur. Achat d'un produit via internet avec une date de disponibilité prévue. Une fois au magasin pour le retrait, la commande est repoussée de 4 jours mais je fabule sur la date prévue. Pourtant le récapitulatif de la commande est formelle. Aucune solution apportée, faut se debrouiller avec le sav darty qui au final me prend pour un c@n m'expliquant que je dis n'importe quoi et la encore aucune solution apportée. Resultat commande annulée, direction la concurrence. Adieu darty
C’est le 2ème Dayson que j’achète chez eux, ils cherchent juste à vendre et s’en foute du client surtout quand vous avez le responsable face à vous qui vous écoute même pas et cherche seulement à se débarrasser de vous. J’ai pas été prévenu de l’arrivée de ma commande, j’ai pas été remboursé immédiatement et il à fallu que je réclame ma facture. Dommage car je voulais acheter tout l’équipement pour mon entreprise mais avec ce genre de responsable, vous aurez plus rien de ma part et vous pouvez effacer mes deux comptes clients. Inadmissible votre comportement.
Je recommande vivement ! J’ai acheté un ventilateur auprès de Samuel et je suis très satisfaite de mon expérience. Samuel est une personne très agréable, fiable et professionnelle. Il est sérieux, à l’écoute et surtout, il tient parole, ce qui devient rare de nos jours. La transaction s’est déroulée parfaitement, avec beaucoup de confiance et de simplicité. Merci encore pour votre sérieux et votre gentillesse. Je recommande sans hésitation ! Merci pour votre bienveillance 🙏
Nous avions un problème de dossier purement de notre fait suite au dépôt de notre machine à café à grains pour réparation. Nous sommes revenus le lendemain et avons été pris en charge par une personne qui j'ai pu comprendre s'appelle ou à comme diminutif Alex: il a été au top, a cerné le problème, a pris le temps avec ses collègues de trouver la bonne solution, à été super accueillant et aimable malgré la difficulté du problème. Et toute l'équipe présente ce jour et la veille ont été extra également. Un grand merci donc à Alex et à ses collègues. J'avais eu une mauvaise expérience il y'a quelques années avec un vendeur, mais j'ai l'impression que l'équipe a pas mal changé et qu'on a à faire à de vrais pro.
Mauvaise expérience, un service médiocre , Non prise en charge de ses clients C étais prévu que je soie livrée de mon frigo le 05/03 de 8h à 13h J’ ai pris ma journée pour les recevoir et j ai vidé mon ancien frigo, prête pour le nouveau ( je vous laisse imaginer) Malheureusement, la livraison n’ a pas eu lieux et le pire c est qu’ ils ne m’ ont pas prévenu et même moi je n’ arrivais pas à les joindre, j ´ étais obligé de me déplacer au magasin pour voir ce qui se passe Alors tout simplement le responsable du magasin m’ informait qu’ ils étaient pas livré par le fournisseur : ils n ont meme pas pris le temps de m’ informer pour m’organiser, Je suis vraiment déçue , je ne fréquenterai jamais ce magasin et je le déconseille , le service après vente est nulle , ainsi que la gestion des clients De nos jours il ya bp de concurrents donc c est le service qui les différencie dont il n existe plus chez Darty Je trouve que Darty a régressé par rapport avant Dommage
La livraison c'est n'importe quoi. On a beau précisé qu'il n'y a pas d'accès avec ascenseur mais on nous envoie des livreurs mal équipés. Un diable sans sangles pour sécuriser les produits qui sont complètement déballés dans la rue. Impacts sur le frigo et la machine à laver qui ont tapé le sol et les murs. difficultés à monter les escaliers alors qu' il aurait été bien mieux d'envoyer des gens mieux équipés. Le frigo est installé sans être réglé à niveau. Bref dégoutée de payer un service tous les mois pour ça
Je suis membre payant Darty et j’ai acheté un lave-vaisselle dans ce magasin. Lors de la livraison, l’appareil est arrivé sans emballage et avec une étiquette de retour d’un autre client encore collée dessus. J’ai appelé le SAV, qui m’a demandé d’aller voir directement en magasin. Je me suis donc déplacé en voiture pour poser la question, mais l’accueil a été très désagréable. La dame à l’accueil m’a répondu froidement : « C’est neuf, si vous n’êtes pas content, appelez le service client vous-même. » Comme j’avais déjà pris rendez-vous avec un technicien pour l’installation à domicile et posé un jour de congé pour être présent, je n’avais pas le temps d’être renvoyé sans cesse entre le SAV et le magasin pour échanger l’appareil. Je conseille donc d’éviter ce magasin si vous achetez de l’électroménager chez Darty. En cas de problème, vous risquez d’être traité comme une balle de ping-pong et renvoyé d’un service à l’autre sans solution.
Expérience très décevante chez Darty avec un vendeur prénommé Mathieu. Problème : Forcing pour un abonnement non demandé. Il a trop insisté Comportement : vendeur désagréable quand on a refusé, il n'était pas content et remettre la faute sur ma famille sois disant "fallait me le dire depuis le début" on a juste écouté comment fonctionner l'abonnement Darty et on a décidé de ne pas le prendre, on a le droit ! Ce vendeur a évité, on ne parle pas comme ça au clients et quand on explique il faut regarder droit dans les yeux et pas regarder ailleurs, un peu de respect. A bon entendeur !
Accueil chaleureux assuré… par le vigile, seul membre du personnel à maîtriser le concept du “bonjour”. Pour le reste, les vendeurs excellent dans une discipline rare : l’art d’éviter le regard du client. Je viens pour un sèche-linge Samsung non exposé. Visiblement, poser une question est une épreuve olympique. Aucun contact visuel, aucune interaction, comme si je faisais partie du décor. Je repars donc sans savoir si le produit existe, s’il est en stock, ou s’il relève de la légende. Finalement, tant mieux : quand un magasin ne veut pas vendre, inutile de le déranger plus longtemps. À visiter pour admirer les machines. Pour les acheter, allez ailleurs.
Très bon accueil au Darty de Bonneuil ! Un grand merci à Olivier THOMASSON pour son écoute et son efficacité. J’étais pressé sur l’heure du déjeuner, et il a su me conseiller rapidement tout en restant très professionnel et attentif à mes besoins. Il s’est même arrangé pour avancer la livraison de mon lave-linge au 05/12, ce qui m’a vraiment dépanné. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué dans son travail. Merci encore à lui ! Service au top, je recommande vivement !
Hyper décevant. Je viens ce matin pour un aspirateur dont on m’indique la disponibilité. J’attends 10min pour que la vendeuse revienne vers moi, en rigolant, me disant qu’elle l’a pas trouvé. Elle m’affirme qu’il est indisponible dans les autres magasins, alors que je viens de l’acheter sur Darty Creteil Soleil 1h après. Dommage, je ne viendrais plus. Je met 2 étoiles pour le vendeur qui m’a proposé un café ce matin, très aimable.
Spéciale dédicace à Monsieur Darty qui se reconnaîtra quand un de ses collaborateurs ou soi-même fait une erreur d'affichage sur un article la loi protège le consommateur. Dont Monsieur Darty m'a refusé au prix affiché. Désolé monsieur la loi c'est la loi