DARTY Bibliotheque Nationale de France

Un très grand merci à Raïssa, une vendeuse exceptionnelle ! Elle nous a accompagnés et conseillés tout au long de notre achat avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et de patience. Son accueil était chaleureux et elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions. Nous la recommandons vivement. Merci encore pour cette excellente expérience !

INTOLÉRABLE - GRAVISSIME - ILLÉGALE Nous nous somme rendu au magasin. Le dimanche 12/07/2026 pour rendre une trottinette électrique Pure 500w défectueuses comme conseillée par le service client en lignes qui ne souhaitaient pas venir le chercher. En arrivant à 15h, la personne au service assistance, réparation remboursement, la personne m’a demandé de mettre moi même le produit dans le carton avec tous les matériel comme acheté. Il ne m’a pas aidé, et m’a fait mine de mieux ranger que cela la trottinette. Ce pourquoi j’ai signalé ce manque de respect que le client n’a pas à faire cela quand il se fait duper par le produit. Si bien que plusieurs client pensaient que je travaillais pour Darty en me demandant où se situait les écouteurs… Avec cette plainte faite au monsieur il me teint ces propos : « très bien, tu fais le malin je te reprends pas le produit, tu te débrouilles, tu l’as acheté sur le site je te le reprends pas c’est pas mon problème t’avais pas à me parler comme cela » C’est absolument inacceptable, il n’était personne pour me parler comme cela et encore moins le niveau hiérarchique pour décider de cela. Un autre collègue vint me menacer également, moi et mon père. En me disant que j’avais pas à parler comme cela. Le premier collègue commença à me pointer du doigts et à la limite de me frapper, très violent et menaçant, j’ai eu plusieurs témoins dont un des collègues de Darty qui était bien gêné ainsi que mon propre père, touché dans son intégrité PHYSIQUE par le deuxième salarié qui lui tient en échange : « ne me touchez pas monsieur » QUEL HONTE La responsable est venu, a acquis l’idée que leur comportement n’était pas normal mais à refusé de reprendre le produit en disant si il FALLAIT EXACTEMENT QUE CHAQUE PLASTIQUE DEVAIT ÊTRE AU MÊME ENDROIT QUE LORS DE L’ACHAT! Mais quel blague !!! Comment un client est censé ne pas déchirer un peut l’emballage pour espérer un produit qui est censé marcher !!! ET surtout : comment sommes nous censé de 1 : Se souvenir du placement exacte : a que je sache ça c’est pas dans le manuel ! 2 : le faire nous MÊME !!! Qui plus est un produit que j’avais déjà demandé de remplacer (le premier était aussi défectueux). Elle m’a dit « on la reprend pas, oui vous perdez 350 euros, c’est comme cela, demandez le par service client et envoyez le par la poste » Bah vous savez quoi ? JE PORTE PLAINTE

Expérience désagréable avec le service client Darty. Suite à un problème d'ordinateur portable, ordinateur endommagé au niveau de la charnière qui m'empêchait de le fermer, je me suis rendue au Darty afin d'avoir un avis sur le type de réparation nécessaire. Je suis accueillie par une personne qui m'explique que le problème doit provenir de la charnière et que les couts risquent d'être plus important si l'écran est touché. Il m'explique que le devis est à 49 euros. Avant de partir, je lui demande si selon lui, il est possible de fermer l'ordinateur pour le transporter, ce à quoi il répond que c'est risqué puis il tente de le fermer directement en insistant sur la fermeture. Quelques dizaines de minutes après, j'ouvre l'ordinateur et je constate que l'écran est cassé et que le tactile ne fonctionne plus. Je décide de retourner voir le service client (la même personne) pour voir ce qu'on peut y faire. Lorsque j'explique que l'écran est cassé suite à la fermeture, il se braque et me répond que je l'accuse de l'avoir cassé et que lui dit que c'est moi, c'est sa parole contre la mienne. Mon amie qui m'accompagnait lui dit que dans les faits, il y a des photos de l'ordinateur avant ma visite où l'écran est intact et qu'après la visite, l'écran est cassé. De là, la personne se braque encore plus, il souhaite fermer la discussion en expliquant qu'il refuse de parler à quelqu'un qui l'accuse. Je demande à parler à son responsable, il me dit que c'est lui le responsable. Il coupe la parole et refuse d'être à l'écoute. En sachant qu'à aucun moment nous n'avons ni haussé le ton, ni été agressives. Il souhaite mettre à l'écart mon amie, ce qu'on refuse. La discussion fini par reprendre à sa condition que mon amie ne parle plus. De là, il m'explique de nouveau que rien ne garantie que c'est moi qui n'ait pas cassé l'ordinateur en l'ouvrant, que c'est là encore sa parole contre la mienne. Il assume avoir fermé l'ordinateur. En tant que professionnel, il aurait du m'indiquer qu'il ne valait mieux pas, ou qu'il ne fallait pas l'ouvrir, ce qu'il n'a pas fait. A aucun moment dans la discussion, il accepte la possibilité que son acte ait pu abimer l'ordinateur. A la fin, lorsque l'on demande un geste commerciale, par exemple avoir le devis gratuit, celui-ci répond que dans l'état actuel des choses il n'a pas envie de faire de geste commerciale, que si je reviens en lui faisant un beau sourire peut être qu'il serait apte à en faire (réflexion à caractère sexiste). Il n'a été ni bienveillant ni compréhensif, seulement hautain et arrogant. Ce comportement pour un membre du personnel, qui plus est responsable selon ses dires est inadmissible.

Nous étions venu faire un achat, nous savions ce que nous voulions, le genre de client qu'on adore : rapide et efficace. Bon de commande établi, je pose la question au vendeur " c'est bientôt les soldes, si le produit baisse de prix dans les 2 semaines, remboursez vous la différence ? " Réponse du vendeur : Je ne sais pas, allez demander en caisse. Nous allons en caisse, nous posons la même question, réponse de la caissière " je ne sais pas, allez demander au chef de rayon" , et bien Boulanger Italie 2 vous remercie , nous sommes allé acheté notre électroménager chez eux. Là bas , la réponse est CLAIRE , et tout le monde la connait :) plus jamais je n'irai chez Darty, quand on s'apprête à acheter 1 four, 1 plaque de cuisson, 1 frigo, on respecte un minimum le client et on lui apporte une réponse CLAIRE on ne le dirige pas vers 5 interlocuteurs différents. comment ils disent sur instagram ? thank you next ?

Je sors de chez Darty où j’ai acheté un ventilateur en urgence pour ma belle-mère de 95 ans, alors qu’il fait 34°. Il y avait trois vendeurs qui étaient les bras croisés réellement les bras croisés ... J’ai demandé si vous acceptez de le monter ils se sont moqués de moi en disant qu’ils n’avaient pas le droit, mais contre un petit billet de 50 €, ils voulaient bien le faire, c’est très choquant car c’était vraiment une urgence et je trouve que l’attitude des vendeurs n’est pas respectueuse. C’est sûrement pour ça que ce magasin a une si mauvaise note, choisissez mieux votre personnel formez le mieux !

Une très bonne expérience au Darty Bibliothèque. Nous avons eu la chance d'avoir Kevin un vendeur de très bon conseil et une hôtesse de caisse absolument parfaite en la personne de Mylène. Il est important de remercier les gens qui parfois sont un peu invisibles et qui ne font pas un métier facile. Alors encore merci à eux deux, demain nouveau lave vaisselle !!!

J’ai acheté un lisseur chez Darty il y a 5 mois, et du jour au lendemain il a complètement cessé de chauffer. L’appareil s’allume mais ne chauffe absolument plus. Je me rends donc au Darty Belle Épine pour demander un échange ou une réparation. Et là, expérience hallucinante avec le SAV : deux employées et un monsieur qui s’appelle Alan n’ont même pas essayé de comprendre le problème. Sans même tester correctement l’appareil, on me répond que ce n’est pas une panne simplement parce que « le lisseur s’allume ». Donc selon eux, s’il y a une lumière, tout fonctionne… même si ça ne chauffe pas. Après avoir insisté et montré mon mécontentement dans le magasin, ils finissent enfin par accepter un échange. Mais là encore, c’est du grand n’importe quoi : ils me demandent d’aller récupérer le carton chez moi, donc je fais un aller-retour inutile. Je reviens avec le carton et ils me donnent finalement un autre lisseur… sans bouton d’allumage. Oui, vous avez bien lu : un appareil défectueux dès l’échange. Malheureusement, j’avais un vol le lendemain, donc impossible de revenir encore une fois au magasin. Honnêtement, j’étais déjà épuisée par l’attitude du personnel. À mon retour de voyage, je vais donc au Darty Tolbiac (parce que j’en pouvais plus avec le personnel du centre commercial belle Epine) pour régler le problème. Et là, nouvelle surprise : le SAV me dit que “ce genre de problème n’arrive jamais chez Darty” parce qu’ils ont soi-disant un contrôle qualité très précis. Mais le plus choquant, c’est qu’on me conseille carrément de ne pas dire la vérité au responsable du magasin. On me dit de ne pas mentionner le bouton manquant et de simplement demander un geste commercial. Donc en résumé : • On refuse d’écouter le client • On minimise un produit défectueux • On fait perdre du temps avec des allers-retours inutiles • Et on demande même de mentir au responsable. Franchement, c’est honteux. Je suis extrêmement déçue par la façon dont les clients sont traités.

Refus de diagnostic de sécurité sur aspirateur sous garantie Je suis ressortie avec le sentiment que ma demande de vérification de sécurité n’a pas été considérée avec l’attention nécessaire et sérieux L’attitude du conseiller qui avait prit en charge ma demande m’a paru peu professionnelle. La prise en charge n’a pas été à la hauteur des standards de service que j’associe à votre enseigne. Dommage

J ai acheté une cuisine y a 3 ans elle n est toujours pas fini d être posée .. en plus rien ne correspond à ce que J avais choisie.. je tente désespérément de joindre les conseillers on me dit si on me rappelle Mai’s personne ne rappelle jamais .. les portes sont à l envers à fuir ..

Je voulais laisser un avis pour Thomas, mon concepteur cuisine chez Darty BNF, parce qu’il le mérite vraiment. Franchement, il a été super du début à la fin. Très à l’écoute, disponible, patient… Il a vraiment pris le temps de comprendre ce que je voulais et mes contraintes. Il s’est aussi démené pour que les livraisons arrivent le plus vite possible, et ça fait clairement la différence quand on est en plein projet. Et surtout, il ne s’est pas contenté de caser les meubles pour que ça rentre. Il s’est vraiment creusé la tête pour proposer quelque chose de beau, cohérent et bien pensé. On sent que c’est un vrai concepteur cuisine, pas juste quelqu’un qui assemble des éléments. Il y a une vraie réflexion design derrière. Un grand merci à lui pour son sérieux et la qualité de son travail. Je recommande les yeux fermés !