DARTY Avignon Le Pontet

J'ai été livré fin juin d'un frigo commandé en magasin. Le vendeur a été efficace. Rien à redire. Suite à un problème sur la livraison, je me déplace à nouveau cette même semaine pour expliquer ma problématique. La personne en question n'est pas présente mais un responsable prends le relai en m'écoutant, faisant un mail à son collègue qui doit revenir vers moi sous peu. Bon, un mois plus tard, je me demande encore quand j'aurai un retour de la part du magasin Darty Le Pontet ...

Venue pour un achat précis, j'ai été accueillie dès l'entrée du magasin, orientée vers un vendeur et repartie avec le bon produit. Un achat 100% efficace et une expérience client 100% réussie. Si l'enseigne a compris ce besoin c'est un bon point. Je donne cet avis car dans d'autres magasins, on tourne, on vire, dans les rayons sans que personne ne vienne vous voir, ce que je trouve regrettable.

Magasin propre et agréable, la vendeuse a été très professionnelle. En revanche, au moment du passage en caisse, on me propose un paiement en plusieurs fois. J'accepte, mais là, c'est devenu un véritable cauchemar. La conseillère, qui s'appelait apparemment Aya, m'a demandé de tout faire sur mon téléphone sans m'aider. Elle m'a parlé avec condescendance et s'est montré très hautaine, comme si je le dérangeait. Elle se prend vraiment pour une star, alors qu'un minimum de respect et de professionnalisme envers les clients serait apprécié. Dommage, car cette mauvaise expérience a gâché une visite qui avait pourtant bien commencé.

Un grand merci à Simon, au rayon téléviseurs de Darty ! Nous sommes venus pour l’achat d’un téléviseur TCL 98 pouces et avons reçu un accueil irréprochable. Quel plaisir d’échanger avec un véritable professionnel qui maîtrise parfaitement ses produits ! Grâce à son expertise, ses explications claires et ses conseils avisés, il a su nous orienter vers le modèle le plus adapté à notre utilisation. C’est exactement le type d’accompagnement que l’on attend lorsqu’on investit dans un produit de cette valeur. Il ne reste plus qu’à espérer que la livraison se passe aussi bien et que notre écran arrive en parfait état, contrairement à certains commentaires que nous avons pu lire. Un grand merci pour son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service. À une époque où un tel niveau de conseil devient rare, cela mérite vraiment d’être souligné 👌🏼

Nous avons ramené un aspirateur parce qu’il ne fonctionnait plus, on nous l’a rendu 2 semaines après , il a fonctionné 5 minutes et s’est arrêté et ne charge plus. On la ramener au Darty de cavaillon, le vendeur confirme qu’il ne fonctionne plus et me propose un échange d’un autre appareil parce qu’il n’en font plus. Bien sûr il faut tous les accessoires alors que ça fait 1 an qu’on l’a et qu’on a déménagé entre temps. Nous avons vérifié et il ne faut pas forcément tous les accessoires pour faire un échange ou un remboursement. Nous ne prendrons plus rien chez Darty car ce n’est pas la première fois que nous avons un problème dans le genre.

Un très grand Merci à Fatima du SAV au Pontet qui a su faire preuve d'ecoute, disponibilité, professionalisme lorsque je suis venue récupérer mon l' article en réparation. Elle a testé le produit lorsque je suis venue le récupérer et a su me conseiller sur son utilisation. Nous ne pouvons malheureusement pas en dire autant de certains de ses collègues au SAV, niveau amabilité.

Devoir acheter un ordinateur pour ma belle-mère ce matin c’était pas prévu … . Heureusement Nicolas qui nous sert depuis des années au magasin du Pontet était là !! Toujours aussi sympathique, explique de manière limpide et sais trouver le meilleur produit. On sent qu’il aime avant tout faire passer un bon moment aux gens et qu’il aime et connaît ses produits. Merci pour tout Nicolas, je reviendrai vous voir pour son internet !!

Je tiens à adresser mes plus sincères remerciements à l’équipe de Darty Avignon, et tout particulièrement à Maeva, alternante, qui a été absolument exceptionnelle. Dès notre première visite, il y a deux mois, elle nous a accueillis avec beaucoup de professionnalisme, de disponibilité et une grande gentillesse. Ses conseils étaient clairs, précis et parfaitement adaptés à nos besoins. Elle a su prendre le temps de nous écouter, sans jamais nous presser, toujours avec le sourire. C’est donc tout naturellement que nous sommes revenus la voir avec grand plaisir pour concrétiser nos achats (lave-vaisselle, réfrigérateur et lave-linge séchant). Son accompagnement tout au long de notre projet a été irréprochable, et sa bonne humeur constante a vraiment fait la différence. Je souhaite également remercier son responsable, qui s’est montré lui aussi très aimable et professionnel, contribuant à une expérience client particulièrement agréable. Maeva est une vraie valeur ajoutée pour votre magasin. Son sérieux, son sens du service et son sourire méritent d’être soulignés. Encore merci pour cette belle expérience. François et Hélène

Venu pour acheter un clavier Logitech K120 à 17,99 €, j'ai signalé au vendeur que le produit était à 13,99 € sur Amazon (vendu et expédié par Amazon). On m'a opposé une fin de recevoir sous prétexte que « c'est sur internet », alors que l'article 4.2 de leur propre Contrat de Confiance mentionne explicitement le remboursement de la différence, « même sur internet ». Apparemment, ce magasin préfère que le client paye le prix fort, fasse une procédure de remboursement après coup et attende un avoir sous forme de carte cadeau, plutôt que de s'aligner intelligemment en caisse pour conclure la vente. Résultat : j'ai commandé sur Amazon directement du magasin. Gain de temps, économie immédiate en argent réel et non en bon d'achat. Je ne retournerai évidemment plus dans ce magasin qui préfère jouer sur les mots plutôt que de fidéliser ses clients.

Bon magasin, mais souvent les vendeurs ne semblent pas vraiment intéressés à vous vendre quelque chose, ou vous les cherchez dans le magasin pour découvrir que ce n'est pas leur rayon. Le plus simple est de faire la commande en ligne. Après, il ne faut pas s'étonner que les clients ne viennent plus en magasin faire leurs achats. Le commerce physique disparaît, il est temps d'apporter un vrai service, c'est pourtant la base d'un commerce physique.