Boulanger Avignon - Le Pontet

Cela faisait presque un mois que nous attendions la réparation de notre télévision à notre domicile ( grâce à l'assurance Infinity de boulanger). Deux techniciens sont venus, ils ont réparé l'objet. Mais en la remontant, ils l'ont cassé. La télévision est désormais irréparable. Ils n'ont pas assumé leur faute, et on déclarait au SAV que l'objet ne pouvait être réparé. C'est totalement faux. Au lieu de nous proposer le remboursement total de la facture, car ils sont responsables de la casse, nous allons être indemnisé seulement de 265,60 euros pour un téléviseur de 165 cm ( je vous laisse imaginer le prix initial) C'est une honte !!! Nous avons contacté le SAV qui se dedouane de toute responsabilité, car pour eux le dossier est clôturé. C'est à nous à porter réclamation avec photo à l'appui. C'est un manque total de professionnalisme. Je ne recommande pas le magasin boulanger, ainsi que son assurance infinity.

Mise a jour : Après un accueil SAV des plus catastrophiques, une livraison venue du multivers avec un chauffeur ayant deux heures de retard qui me demande en plus de me dépêcher. Aujourd'hui pourtant, je me suis retrouvé face à Émilie et Arthur : deux personnes patientes, à l’écoute, et surtout professionnelles. Aujourd’hui, j’ai de nouveau fait confiance en achetant un barbecue Weber, un frigo Hisense ainsi qu’un Calor Ixeo. Arthur a d’ailleurs fait un véritable geste commercial, ce qui mérite d’être souligné. Petit clin d’œil au monsieur du SAV : comme quoi, l’habit ne fait pas le moine. Premier avis. Un véritable scandale. Franchement, après une telle expérience, il ne faut pas s’étonner que les gens se tournent vers Internet. Je voulais justement faire travailler un magasin physique plutôt que de commander en ligne. Je me rends donc chez Boulanger Le Pontet, où je tombe sur un excellent vendeur TV, Romain : professionnel, de bon conseil, rien à dire. Grâce à lui, j’achète une TV OLED à 2000 €. Jusque-là, tout est parfait. Mais la suite est catastrophique. Je reviens au SAV avec une box Xiaomi. Le technicien met plus de 10 minutes pour effectuer un test basique, avec une impression flagrante d’incompétence. Je lui fais simplement remarquer que je suis pressé et que je suis un client de qualité qui dépense régulièrement chez eux a titre d'exemple en 15 ans j'ai du dépenser plus de 20 000 euros,Sa réponse ? « On ne va pas faire un concours de la plus G.R.O.S.S.E ». Là, ça passe très mal. Le ton monte, et clairement, on n’est plus du tout dans un échange professionnel. Sa responsable intervient ensuite, mais au lieu d’apaiser la situation de manière neutre, elle prend directement sa défense avec un « je n’ai jamais eu de problème avec lui ». Difficile dans ces conditions d’avoir un dialogue constructif quand on sent un parti pris dès le départ. Et ce n’est pas fini… Lors de la livraison, on me donne un créneau entre 12h26 et 14h26. Les livreurs arrivent finalement à 17h. Bon… admettons. Mais au moment de récupérer l’ancienne TV, ils arrachent carrément le câble HDMI. Conclusion : une expérience globale désastreuse, entre SAV irrespectueux et livraison négligente , c'est la dernière fois pour moi chez boulanger au niveau national. Je termine malgré tout sur une note positive : le vendeur Romain est, lui, irréprochable. Heureusement qu’il était là.

Pour vendre les produits rien à dire mais ensuite le Sav es minable. Achat d’une cafetière Delonghi mai 2025. Fin d’année première panne retour du broyeur Delonghi après 3 semaines plus tard avec un réglage de la mouture. 1 mois plus tard de nouveau en panne retour au sav, après retour chez Delonghi ont me dit de changer la marque de café ce que je fais second envoie de nouveau un réglage de la cafetière Delonghi puis un retour au Sav 3 semaine plus tard pour toujours le même problème (3 fois en 4 mois) la enfin ils ont changé une piece, je récupère donc la cafetière cette fois elle marche correctement durant 3 mois et début mai de nouveau le même problème. Cette fois j’exprime clairement mon mécontentement, ont m’assure de faire le nécessaire en renvoyant la cafetière directement chez Delonghi mais ce jour je reçois un devis pour la réparation de plus de 130€ alors que la cafetière es toujours sous garantie. Le prétexte serait que celle-ci est entartrées alors que les filtres et le détartrage sont fait régulièrement. C’est une honte. Boulanger sont des vendeurs mais absolument pas commerçants avec leur clients fidèles. A Fuir

14 jours de calvaire avec Boulanger et l'abonnement Infinity, soi-disant premium (140 €/an) TL;DR — iRobot Roomba Combo Max 705 acheté 600 € comme « reconditionné suite à un premier retour client ». Reçu sale, non nettoyé, non contrôlé. SAV inexistant, offre de bienvenue non créditée, droit de rétractation enterré par un conseiller qui a fui le chat. Procédure en cours. --- J'ai acheté chez Boulanger un iRobot Roomba Combo Max 705 vendu comme « reconditionné par le magasin suite à un premier retour client » à 600 € — réduction très faible vs le neuf. À l'ouverture du carton : l'appareil est sale. Aucun reconditionnement effectué. Le robot a été remis en rayon en l'état, après son précédent propriétaire. Pour un aspirateur laveur (bacs, serpillières, rouleaux ayant été en contact avec les sols d'un autre foyer), c'est tout sauf anodin. Photos à l'appui. Rappel légal : le terme « reconditionné » est encadré par le décret n°2022-190 du 17 février 2022 (art. R. 122-4 et R. 122-5 C. consom., loi AGEC). Il impose tests de fonctionnalités, interventions de remise en état, suppression des données du précédent utilisateur, et nettoyage. Vendre comme reconditionné un produit qui n'a rien subi de tout cela est une pratique commerciale trompeuse (art. L121-2 et s. C. consom.). SAV à trois étages, tous défaillants : Chat IA : Boulanger utilise désormais un agent conversationnel basé sur un LLM. Totalement incapable de traiter ma demande, messages laissés sans réponse pertinente., Hotline « prioritaire » : centre d'appel externalisé au Maghreb, sans aucun lien direct avec le magasin Boulanger Le Pontet. Les agents font ce qu'ils peuvent mais n'ont aucun pouvoir : ils envoient des mails au magasin et tentent de le joindre, sans résultat., Magasin : commercial impossible à joindre. N'étant pas autonome dans mes déplacements, je ne peux pas faire 80 km aller-retour pour me rendre sur place., Offre de bienvenue Infinity non honorée : ma cagnotte aurait dû être créditée d'un montant lié à l'offre de souscription. Rien n'a été versé. Manquement contractuel supplémentaire. Droit de rétractation refusé par fuite : j'ai exercé mon droit de rétractation par écrit via le chat. Après l'échec de l'IA, ma demande a été transférée à un conseiller humain. Sa réaction : aucune réponse, et il a clos la conversation lui-même. Pas de motif écrit, pas de procédure, rien. En droit (art. L221-18 à L221-28 C. consom., remboursement sous 14 jours selon L221-24), le silence et la fermeture unilatérale du chat ne valent pas réponse opposable. Les chats sont archivables. Bilan : produit non conforme, offre contractuelle non honorée, SAV à trois étages tous défaillants, rétractation enterrée — pour 600 € de produit + 140 € d'abonnement « premium » par an. Procédure prevue pour : pratique commerciale trompeuse (art. L121-2 et s. C. consom.), non-respect du droit de rétractation (art. L221-18 et s. C. consom.), non-respect de l'offre de bienvenue contractuelle, non-respect des CGV Boulanger Infinity, Signalement DGCCRF via SignalConso également déposé. À fuir.

Je me suis déplacé au magasin Boulanger du Pontet afin de faire une demande de SAV pour ma machine à café. Lors de mon passage, je suis tombé sur une personne du SAV très condescendante et nonchalante. Quand j’ai expliqué que cette machine m’était indispensable au quotidien et que je ne pouvais pas me permettre un délai de 4 semaines, j’ai simplement demandé s’il était possible d’avoir un remplacement ou un prêt de machine pendant la réparation (droit que l’on a pendant la garantie de la machine). La seule réponse que j’ai obtenue a été : « Je viens de vous le dire, c’est 4 semaines de délai. » Très déçu de l’accueil et du manque de considération envers les clients.

Je me suis rendu aujourd’hui, le 29 avril 2026, au service après-vente de Boulanger Le Pontet pour un problème avec un fer à repasser acheté il y a environ un an et très peu utilisé (à peine trois fois), qui présente déjà une fuite. L’accueil a été particulièrement décevant. Le jeune homme au SAV s’est montré peu courtois et rapidement agacé, sans raison apparente. Le ton est monté alors que je restais calme, ce qui a rendu l’échange désagréable et peu professionnel. Lorsqu’il m’a proposé un fer à repasser en prêt, j’ai constaté que celui-ci était abîmé. En commençant simplement à filmer les parties endommagées pour me protéger, il s’est de nouveau emporté en me demandant pourquoi je filmais, sur un ton inapproprié. Je trouve regrettable de devoir faire face à ce type de comportement dans un service après-vente, censé accompagner les clients et apporter des solutions sereinement. L’expérience globale a été stressante et peu rassurante. J’espère que des mesures seront prises pour améliorer l’accueil et le professionnalisme du service. Il a refusé de me donner son nom ou son prénom Un jeune qui a la Vingtaine

Gestion SAV et commerciale proche du néant… je comprends en fait que ce ne sont que de simples revendeurs, et encore, sans aucune garanties. Après on s’étonnera que le commerce est en berne et que les gens achète sur internet… au vue du service, c’est complètement normal ! J’espère qu’un responsable va prendre contact avec moi pour trouver une solution rapide à mon problème ! Je publierai tous les jours jusqu’à ce que ça arrive ! Scandaleux et lamentable…!

Cher RSC, n’hésitez surtout pas à faire des formations « comment communiquer auprès des clients ( niveau amateur)», faut rafraîchir la mémoire de certains en caisse… Un simple « Bonjour, venez, je vais vous faire la facture » ou « Bonjour, accordez moi un petit instant, je vais sortir la facture »… 2 exemples parmi tant d’autres sur comment s’exprimer face à un client, c’est peut-être trop difficile ? :’( Petit message adressé au personnel en caisse que j’ai eu le bonheur de rencontrer ce lundi de Pâques surtout restez comme vous êtes si le but c’est de donner une mauvaise image. Et d’ailleurs, si vous avez choisi de travailler parce que les fériés ça paie plus ou alors que vous êtes en manque d’effectif et que vous devez être là, c’est pareil! Vous signez un contrat vous vous engagez donc vous faites bien votre travail et on sait TOUS qu’en commerce c’est avec le sourire, ou pas apparemment..

Venus acheter une imprimante à Boulanger Le Pontet, nous avons été très bien conseillé par Henri. Si seulement tous les vendeurs connaissaient aussi bien leurs produits avec des explications simples et honnêtes. Très sympathique et agréable en plus !

Vendeur qui n’en rien à foutre et qui conseille sans écouter. Je me retrouve chez moi à 35km avec un filtre qui ne va pas sur mon frigo juste parce qu’il m’a montrer Samsung sur la boîte comme si j’étais conne ! Alors qu’il y a bien deux modèles pour les Samsung ! Merci beaucoup et changez de métier pour certains !

J'ai toujours achete nos telephones portables chez eux depuis 5ans..aujourd'hui je me presente pour 1 service soi disant a votre service apres vente a boulanger le pontet 84....a mon age je ne comprends rien aux applications.je demande au service apres vente.a 1 jeune de m'aider..ne peut rien faire et me dit..ce n’est pas du servive apres vente a 14h40..je vais au vendeur de telephonie..pareil..incompetent boulanger a travers le service éntre parenthese apres vente..pas 1 aide sinon encaisser les achats de telephone..groupe auchan au plus mal..je comprends mieux pourquoi maintenant..continuez comme ca..j'acheterais dorenavant ailleurs..bravo..conservez tant que vous pouvez vos emplois..ca ne va durer qu'un temps..je suis tres mecontent de vos services.. La concurrence est la..termine chez vous..

Lors du Black Friday, j’ai acheté en drive une machine à café chez Boulanger Le Pontet, avec une promotion sur un accessoire commandé en même temps. Lors du retrait, seule la machine m’a été remise : l’accessoire n’était pas disponible contrairement au message reçu avant le retrait de ma commande. On m’a assuré que je serais rapidement recontactée. Résultat : près de 2 mois d’attente, plusieurs relances et 4 déplacements en magasin, sans jamais être rappelée. À chaque visite, la même excuse du logiciel qui ne fonctionne pas. L’accueil en caisse a été particulièrement désagréable et aucun réel accompagnement ne m’a été proposé. Pire encore, il m’a était demandé d’attendre que le responsable termine sa pause déjeuné (sans préciser le délai d’attente) pour pouvoir avoir plus d’information. Après beaucoup d’insistance, j’ai finalement obtenu le remboursement de l’accessoire. Un parcours client compliqué, une communication absente, un manque de suivi évident et une expérience très décevante pour une enseigne de cette réputation.

J’ai acheté un lecteur DVD, le dernier disponible en magasin. Il s’agissait d’un produit remis en rayon. Le vendeur m’a affirmé, avec assurance, que le produit avait bien évidemment été vérifié. Résultat : le lecteur ne fonctionne pas. Habitant dans les Alpes-de-Haute-Provence, à 80 km, je suis contraint de refaire le trajet à cause d’un contrôle qui n’a clairement pas été effectué. Aucune excuse, aucun geste commercial. Au final, ce produit me revient très cher en temps et en argent. Ce n’est pas la première fois que le magasin du Pontet fait preuve d’un manque de sérieux. Conseil aux futurs clients : faites vos commandes sur Internet plutôt qu’en magasin. Il n’y a absolument aucun avantage à se déplacer.

Client régulier, je peux dire que le magasin est agréable. Par contre, incompétence du SAV qui au bout de trois mois ne nous a pas prévenu qu'il ne faisait plus la pièce que nous lui avions commandé. Alors que nous sommes passés demander où en était l'avancement de la commande" Vous serez prévenus par SMS de l'arrivée de la pièce..." puis au bout de 3 mois, sans nouvelles, notre dernier passage au guichet pour s'entendre dire "Nous ne faisons plus cette pièce"... Un grand Bravo

Très déçu de l'enseigne du magasin. J'achète depuis de nombreuses années mon électroménager a boulanger, j'ai toujours été surpris de la qualité des conseils qui n'étaient pas bonnes mais je pensais que en achètent en points de ventes j'aurais a faire à un service après vente qui tiens le route, visiblement non j'ai acheté une tablette il y a plus de 2 ans donc pas de garantie la personne me dit donc de payé un devis 50€!!! en me disant que c'est certainement la carte mère qui est hs je lui demande vue qu'il travail dans ce magasin et que ce n'est pas la première tablette qu'il envoie en réparation une fourchette de prix si il y en a au alentours des 100€ ou si c'est plus 400€ ce qui m'aurait aidé à prendre une décision. La personne ne souhaite pas m'en dire davantage et ne me donne pas de delai pour la réparation, je lui dit donc " du coup la je doit payer 50€ en avance pour un devis mais si la réparation coûte trop chère par rapport au prix de la tablette je perd 50€" Et il me dit qu'il fera un remboursement de 20€ en un bon d'achat ce qui pour moi est inadmissible autant faire payer directement 30€ le devis, je travail moi même dans le commerce et quand je dois faire un devis je fait payer juste le montant classique (de 20€) et il n'y a pas d'histoire de faire payer plus au début et rembourser en bon d'achat par la suite. Moral de l'histoire commander sur internet ou chez des plus petits commerçants qui connaissent leur métier et si vous avait un problème essaieront de vous trouver une solution