DARTY Annemasse

Mon expérience a été extrêmement décevante du début à la fin. Avant la signature du contrat, Candysse, ma conceptrice, m’avait assuré qu’elle serait toujours disponible en cas de problème et qu’elle assurerait le suivi de mon projet. Malheureusement, cela n’a jamais été le cas. Le suivi de mon dossier a été chaotique. La communication était quasiment inexistante : les mails restaient souvent sans réponse pendant plusieurs jours et je devais relancer en permanence pour obtenir des informations. Je me suis sentie complètement livrée à moi-même tout au long de ce projet. La livraison a été tout aussi catastrophique. Une partie de mon électroménager a été perdue, certains appareils sont arrivés abîmés et le remboursement n’a été effectué que deux mois plus tard. Environ 80 % des façades de ma cuisine ont dû être remplacées, car elles étaient livrées abîmées. Certaines présentaient même des éclats dès l’ouverture des cartons. Une erreur de conception a également été commise sur l’armoire du vestiaire, entraînant encore des délais et de nouvelles démarches. Le suivi des plans d’incorporation a été particulièrement désorganisé. Trois plans différents, avec trois jeux de mesures différents, ont été transmis : un pour nous, un autre pour le menuisier et encore un autre pour la conceptrice . Cette mauvaise gestion nous a obligés à faire déplacer en urgence la plomberie et l’électricité, alors que cela aurait pu être évité avec une bonne coordination. Concernant l’électroménager, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. J’ai dû me débrouiller seule et commander mes appareils dans d’autres enseignes afin de pouvoir terminer ma cuisine. J’ai également demandé à plusieurs reprises, aussi bien à Candysse qu’à Sandra, sa responsable, une solution pour la reprise de mes anciens appareils électroménagers ainsi que pour l’évacuation des déchets. Malgré toutes mes demandes, aucune écoute et aucune solution ne m’ont été proposées. J’ai finalement dû tout gérer moi-même. J’ai également rencontré un problème majeur avec le plan de travail en céramique. Il devait être fabriqué en un seul morceau, conformément au projet validé. Pourtant, il a été livré coupé aux trois quarts, avec un joint très visible. J’ai été contrainte de refuser la livraison et la pose, car cela ne correspondait pas à ce qui avait été commandé. Il a ensuite fallu attendre un mois supplémentaire pour qu’un nouveau plan de travail, conforme à la commande, soit fabriqué et livré. Pendant cette période, j’ai dû prendre moi-même les démarches en main : contacter directement le marbrier, suivre l’avancement de mon dossier et coordonner les échanges afin de trouver une solution. Là encore, j’ai eu le sentiment de devoir gérer seule un problème qui aurait dû être pris en charge par le magasin. À ce jour, certaines marchandises n’ont toujours pas été remplacées ou recommandées, avec plus de six mois de retard. Au-delà de tous ces dysfonctionnements, c’est surtout le manque d’organisation, de coordination, de communication et de suivi qui m’a profondément déçue. Une cuisine représente un investissement de plusieurs milliers d’euros. On s’attend à être accompagné par de vrais professionnels, pas à devoir gérer soi-même les erreurs, les retards et les problèmes du magasin. Je ne recommande absolument pas cette enseigne au vu de mon expérience, le contrat de confiance est brisé! Réponse à l équipe Cuisine: Merci pour votre réponse. Je reste dans l’attente d’une proposition de rendez-vous. Mon avis ne reflète pas un simple ressenti, mais des faits : trois plans d’incorporation différents, une erreur de conception sur le vestiaire, un électroménager perdu, un autre endommagé, un appareil reçu par erreur, un remboursement effectué seulement deux mois plus tard, un plan de travail non conforme, près de 80 % des façades remplacées et de nombreuses relances auprès de ma conceptrice pour faire avancer mon dossier. J’espère que notre échange permettra enfin de finaliser ce dossier, plusieurs éléments restant encore à recommander.

Recherche d'une machine à laver, lorsque je me renseigne dans le magasin auprès de la vendeuse de l'accueil, elle me dit que la livraison est payante quand même 60 euros pour la monter au 1er étage et la mise en service, alors qu'en la commandant sur le site au final je l'ai eu gratuite bref, ma cousine a voulu acheter un article qui était sois disant soldé sur l'étiquette et au finale elle lui annonce le prix sans remise alors que dans le rayon ce n'est pas le seul article. Lors de la livraison de ma machine un des livreur était tout à fait correct et l'autre part sans même dire au revoir, la base il me semble..... Ça ne donne pas envie d'y retourner.

Notre machine devait être livrée et bien non... Pas de message, pas d'appel, nous avons juste constaté de nos propres yeux que nous n'étions pas livrés... Je me suis donc rendu en boutique après 20 min au téléphone avec Darty à 40 centimes la minute. Pour qu'on me dise que le manager a essayé de nous joindre mais il est tellement courageux qu'il n'est pas venu nous voir. Non, il n'y a pas eu d'appel de sa part. C'était plus facile de nous donner une date de livraison au moment de payer 800 euros, que maintenant. Nous sommes donc sans date de livraison avec un service plus que déplorable. On m'a même proposé le modèle d'exposition... un modèle d'exposition est un modèle d'exposition, pas un modèle neuf! 😤😡 #Machine #Livraison #Message #Appel #Yeux #Boutique #Téléphone #Manager #Courage #Date #Service #Modèle #Exposition

Je tiens à remercier Gary, conseiller chez Darty, pour son excellent accueil et son professionnalisme. Il a su trouver une solution à chacune de mes demandes avec beaucoup d'écoute, de patience et de compétence. Il m'a parfaitement orienté en fonction de mes besoins et m'a donné des conseils clairs et adaptés. Un service de grande qualité, merci encore à Gary pour son efficacité et sa gentillesse !

Excellente expérience dans ce magasin MERCI À LYAM ! Je suis venu pour acheter une trottinette électrique et j’ai été très bien conseillé du début à la fin. Le vendeur a pris le temps de répondre à toutes mes questions, de m’expliquer les différentes options et de m’orienter vers le modèle le plus adapté à mes besoins, sans chercher à me vendre le plus cher. Professionnel, à l’écoute et passionné. Je suis très satisfait de mon achat et je recommande ce magasin les yeux fermés. Merci encore pour votre accueil et vos précieux conseils !

Un grand merci à Chanel ainsi qu’aux responsables Pierre et Lucie pour leur accueil et leurs précieux conseils. Ils ont su me guider parfaitement dans le choix de mon téléphone avec professionnalisme et bienveillance. Une équipe à l’écoute, honnête et très agréable. Je recommande vivement !

Super expérience Passé un samedi soir juste avant la fermeture (pas le client le plus simple), j’ai été très bien accueilli. L’équipe a su répondre rapidement à mon besoin, le produit était en stock et j’ai même eu un coup de main pour la mise en service (ce qui n’est pas toujours évident à la sortie de la boite). Franchement top du début à la fin. La prochaine fois dans la même situation, je reviens sans hésiter… mais ça va être un vrai challenge de faire mieux, la barre a été placé haute. Merci, bonne continuation. Tibo

J’ai été super bien conseillée du début à la fin. Gary a été exceptionnel, aussi bien avec moi qu’avec la personne qui m’accompagnait. On sent tout de suite qu’il est à l’écoute et qu’il cherche avant tout à répondre aux besoins du client. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est son côté humain et professionnel.