Boulanger Annemasse

J’ai acheté une trottinette électrique et j’ai demandé s’il était possible de m’aider à la monter sur place. Aaron a été très impliqué, professionnel et agréable. Il a pris le temps de m’aider avec le sourire, alors que certains de ses collègues semblaient bien moins investis. 👀 Merci Aaron ! Vous relevez clairement le niveau de l’équipe. Grâce à des personnes comme vous, on a envie de revenir. 🤝

J’ai acheté un réfrigérateur TCL neuf sur votre site internet. Juste après mon paiement, un conseiller m’a contactée pour m’informer qu’il ne restait qu’un seul exemplaire de cette référence. Il m’a précisé que le produit était simplement déballé et présentait une rayure, puis m’a proposé une remise de 10 % si j’acceptais de le conserver. J’ai donc accepté cette offre. Cependant, lors de la livraison, nous avons constaté une forte odeur nauséabonde qui imprégnait tout le réfrigérateur. En inspectant l’appareil, nous avons également découvert des saucisses périmées dans un bac du congélateur. Par la suite, une conseillère m’a contactée et m’a accordé une remise supplémentaire de 10 %, ainsi que le remboursement des frais de livraison, en m’expliquant qu’il s’agissait en réalité d’un modèle d’exposition. J’ai de nouveau accepté ce geste commercial. Néanmoins, pour obtenir le remboursement annoncé, j’ai dû me déplacer personnellement jusqu’au magasin, en effectuant le trajet entre mon ancien domicile à Saint-Genis-Pouilly et Annemasse. Une fois sur place, le vendeur a appliqué une remise de 10 % sur le prix déjà remisé de 10 %. Or, selon mes calculs, cela ne correspond pas à une réduction totale de 20 %, mais à une seconde remise calculée sur un montant déjà réduit. Je me suis donc sentie trompée. Au-delà de cet aspect financier, je déplore surtout les informations contradictoires qui m’ont été communiquées : * Dans un premier temps, un conseiller m’a indiqué que le réfrigérateur était simplement déballé et présentait une rayure. * Dans un second temps, une conseillère m’a expliqué qu’il s’agissait d’un modèle d’exposition. * Pourtant, la présence d’aliments périmés à l’intérieur démontre clairement que l’appareil avait déjà été utilisé. * Enfin, un conseiller du service après-vente m’a affirmé que le réfrigérateur avait été contrôlé avant sa livraison. Or, au vu de la situation, cela semble peu crédible puisque personne ne semblait savoir que l’appareil avait déjà servi. En résumé, j’ai payé un réfrigérateur au prix d’un produit neuf alors qu’il s’agit manifestement d’un appareil d’occasion, déjà utilisé, présentant une rayure et livré dans un état inacceptable. Malgré la gentillesse du jeune homme qui a finalement procédé au remboursement correspondant aux 20 % annoncés ainsi qu’aux frais de livraison, le geste commercial reste, selon moi, insuffisant au regard du préjudice subi, du temps perdu, des déplacements effectués et du manque de transparence dont j’ai fait l’objet.

Bonjour Je suis passée ce matin pour voir des climatiseurs j'ai demandée à un vendeur des renseignements il m'a orienté vers un autre vendeur qui était occupé avec une cliente j'ai attendu 1/4 d'heure pour au final qu'il me dise qu'il était en pause déjeuner en continuant son chemin je lui ai fait remarquer que je m'adressais à lui une personne mal élevée et qu'il aurait pu me le dire je n'aurais pas perdu mon temps. La finalité j'étais cliente chez vous mais je ne reviendrais plus dans votre magasin et je suis allée chez la concurrence pour mon climatiseur.

Bon choix de matériel. J'y ai acheté une climatisation mobile ainsi que des casseroles. Le personnel est sympathique et le parking est pratique. En revanche, la livraison a été retardée par rapport à la date annoncée sur le site au moment de l'achat. De plus, certains articles étaient indisponibles, notamment les petits réfrigérateurs et certains couvercles de casseroles. La gestion des stocks mériterait donc d'être améliorée.

Une honte absolue, incompétence à tous les niveaux ! ​Je voulais acheter un cadeau de fête des mères pour ma femme le vendredi. Affiché "en stock" à Annemasse, mais faux. Le responsable me certifie les yeux dans les yeux que si je paye de suite, le produit arrive le samedi. Je précise bien que si ce n'est pas sûr, je vais chez Darty (qui avait du stock). "Ne vous inquiétez pas monsieur". ​Samedi soir, rien. Pire : au guichet, je tend à une jeune femme ma facture, elle me regarde et avec un ton prétentieux me dit : "Et ???" Je lui réitère que je viens récupérer ce que j'ai payé hier...Elle me soutient avec arrogance que j'ai déjà retiré l'article la veille ! Après vérification, le vendeur de la veille avait tout simplement oublié de passer la commande. Résultat : aucun cadeau à offrir le dimanche pour la fête des mères. ​Cerise sur le gâteau : n'ayant pas le choix, je demande à ce que ma femme puisse le récupérer le lundi. Je demande un ticket sans prix (puisque c'est son cadeau). On me répond que c'est impossible mais qu'avec son nom, c'est bon. Lundi, ma femme y va : ils lui tendent l'article avec la facture et le prix bien visible. ​Mensonges pour bloquer la vente face à la concurrence, oubli de commande, aucune solution de secours, aucun geste commercial et gâchis total de la surprise. Magasin d'Annemasse à fuir absolument. Allez chez la concurrence, ou passer par des sites internet quand vous avez besoin de quelque chose vous n'aurez pas à vous soucier du service client et de la façon dont on vous traite !

Venu pour un produit à 200€. Sur Amazon 20€ moins chers. Je demande donc si un alignement de prix est possible. On me dit que non avec Amazon. Je cherche donc et même carrefour est moins chers mais la caissière ne veut toujours rien faire. C’est bien dommage voilà pourquoi on passe par le e-commerce. C’est dommage j’emménage dans 3 semaines j’avais besoin de frigo, hotte, lave vaisselle … bah j’irais vers le e-commerce pourquoi ce déplacer et faire travailler les enseignes quand on tombe sur des personnes aussi peut commerçante. Elle avait juste à appeler un responsable mais ça l’embêter apparemment.

Alors par où commencer ,un sèche linge Samsung à 1200 euros , 4 interventions, différents diagnostics 2 mois d’attente et ce matin on m’annonce encore 2 semaines pour commander une pièce , merci au technicien Olivier qui savait dès la 2 eme intervention le véritable problème !!! 3 eme fois je demande à voir le même technicien on me dit ok on m’envoie un nouveau , on commande les pièces et paf une matinée de bloqué pour rien , j’appelle le Sav technique, le mR me transfère sans rien m’expliquer, le 2 eme me dit je fais partie du service infinity je vous mets sur liste en attente pour un appareil de prêt , donc je dois rebloquer 2 matinée pour qu’il vienne me mettre l’appareil et l’enlever et ils rigolent en plus alors que je suis à bout de nerfs , un cookeo à 450 euros avec un accessoire manquant je dois le ramener en boutique pour qu’il le renvoi pour que moulinex constate qu’il manque les trucs du airfryer donc pas d’appareil pendant 2 semaines minimum pour qu’au final , ils me diront qu’ils ne peuvent rien faire . Vous faites pas avoir prenez pas leur trucs infinity ça ne sert strictement rien . Une arnaque !!!!! Leur truc de garantir vos appareils arnaque . Je renvoi le dyson pour un problème de batterie . Ils me disent au téléphone c’est inclus , ils le prennent 2 semaines pour me le renvoyer et me dire désolé c’est pas inclus dans la garantie car c’est un accessoire !!! Le SAV UNE CATASTROPHE !!! Vraiment les personnes qu’on a au téléphone ont le don de vous mettre hors de vous . On était des clients fidèles la c mort ! Plus jamais !!! Mise à jour : vous remarquerez qu’à part des désolé assez fade , il n’y a vraiment aucune solution !!!

Je vais parler aujourd'hui uniquement de mon expérience d'achat sur le site internet et de livraison puisque la machine est neuve et que je n'ai pas le recul nécessaire pour parler de SAV. Commande rapide et efficace avec possibilité de paiement en plusieurs fois et livraison et mise en service gratuite. Mon ancienne machine a également été récupérée gratuitement. Hassan et Karim ont été très professionnels ! Ils ont prévenus de leur arrivée et ont installé la machine rapidement. Je suis vraiment ravie. Merci beaucoup !