DARTY Annecy

Bonjour Je réponds à la place de Madame CANAT je répond pour elle et sa belle fille à la réponse de Darty qui lui a été envoyée suite à son avis Ma belle-fille a finalement conservé la carte Darty Max, non pas parce que c’était son choix au départ, mais parce qu’elle avait déjà été prélevée et qu’elle ne souhaitait pas retourner en magasin après les explications qui lui ont été données. Ce qui nous a déçus, c’est que nous avons le sentiment que toute l’offre tournait en réalité autour de la carte Darty Max. Lors de l’achat, ce qui nous a été présenté oralement, ce sont surtout les 70 € de remise sur chaque machine ainsi que la livraison offerte. La carte Darty Max nous a été présentée comme un avantage offert permettant de bénéficier de ces conditions. Avec le recul, nous comprenons mieux pourquoi un RIB nous a été demandé alors que nous pensions que tout était déjà réglé. Lorsque nous avons posé la question, il nous a été répondu que c’était simplement une formalité. Nous n’avions pas compris qu’il servirait finalement au prélèvement de la carte d’un montant de 140 €. Si l’offre nous avait été expliquée clairement dès le départ en indiquant que les remises et la livraison étaient la contrepartie de la souscription à Darty Max, nous aurions pu faire notre choix en toute connaissance de cause. C’est surtout ce manque de clarté dans la présentation de l’offre qui nous a déçus. Après cette expérience, nous avons perdu confiance et nous ne renouvellerons pas nos achats chez Darty. Me CANAT

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec l'assurance Darty (Offre NVEI Premium 1 An T2, contrat n° CTRMARTI4148628800). Suite au vol de ma trottinette achetée 350 €, l'assurance refuse un remboursement financier classique et m'impose une carte-cadeau. Pire encore, le montant proposé de 230 € est largement inférieur au prix d'achat, qui date de à peine un an! Cette carte cadeau ne permet pas de remplacer mon équipement et m'impose d'acheter chez DARTY. Je déconseille fortement cette assurance qui ne respecte pas le principe indemnitaire et impose des conditions restrictives aux clients. Consommateurs, soyez vigilants avant de souscrire à cette protection, car elle ne couvre pas DU TOUT votre préjudice en cas de sinistre et personne n'est là pour vous aider dans votre sinistre. ...Je me suis déplacée chez Darty, suite à leur demande.. Le modèle que j'avais acheté n'étant plus disponible, on me pousse à acheter une trottinette plus chère en me proposant... une remise de 10 % seulement, à la condition expresse de souscrire à nouveau à leur assurance. C'est une méthode de vente forcée inacceptable. Darty c'est très très décevant. Ma Réponse : Madame, Monsieur, Je prends note de votre réponse par laquelle vous tentez de rejeter la faute sur moi, alors que le problème fondamental réside dans vos méthodes inacceptables et le piège de votre assurance : 1. Une indemnisation par carte-cadeau captive, limitée à l'enseigne Darty, qui m'oblige à consommer chez vous sans liberté. 2. Un montant d'indemnisation de 230 € totalement arbitraire et injustifié pour une trottinette achetée 350 € il y a MOINS d'un an (soit une décote de près de 35 % sans base contractuelle claire). 3. Surtout, l'illusion d'un remplacement : votre enseigne est incapable de fournir ou de suivre le produit initial au bout d'un an seulement, me poussant à payer la différence sur un modèle bien plus cher, (150 euros de plus) tout en m'imposant des avoirs bloqués chez vous. Pas de remise exceptionnelle comme vous dites : sinon, j'aurais bien sûr pris une trottinette, car je l'utilise pour aller travailler...C’est bien bien facile pour un grand groupe de mettre ainsi les consommateurs dans le pétrin et de se défausser ensuite !

⭐☆☆☆☆ Expérience scandaleuse. Je me sens clairement trompé. Lors de l’achat de mon lave-linge et de mon sèche-linge, le vendeur m’a assuré que l’abonnement Darty Max était offert. Avant de donner mon RIB, j’ai même demandé explicitement si je serais prélevé. La réponse a été non. Résultat : quelques jours plus tard, je découvre un prélèvement de 143 €. Lorsque je retourne au magasin pour demander des explications, on me répond que c’est “normal” parce que j’ai eu 70 € de remise sur chaque appareil, ce qui compenserait le coût de l’abonnement. Ce n’est absolument pas ce qui m’a été présenté au moment de la vente. Si on m’avait expliqué dès le départ que je paierais un abonnement de 140 €, je ne l’aurais jamais accepté. Je trouve cette méthode de vente particulièrement décevante et je regrette le manque de transparence. Le pire est l’attitude du magasin après les faits : au lieu de reconnaître que les explications données étaient ambiguës, on me fait comprendre que c’est de ma faute. Je déconseille fortement ce magasin. Vérifiez tout par écrit et ne vous contentez jamais des explications orales des vendeurs.

Je me permets de mettre cet avis car ce jour-là j’ai accompagné ma belle-fille pour un sèche-linge et une machine à laver et elle est très déçue. Voilà ce qui s’est passé. Très mauvaise expérience chez Darty Epagny Metz-Tessy 74 370 . Lors de l’achat d’une machine à laver et d’un sèche-linge pendant les soldes, deux vendeurs, dont un chef d’équipe, m’ont annoncé un geste commercial de 70 € sur chaque appareil, soit 140 € de remise au total. Ils m’ont également indiqué que la carte Darty Max, nécessaire pour bénéficier de cette offre, ne serait pas facturée. Or, j’ai ensuite constaté que les 140 € correspondant à cette carte avaient bien été prélevés sur sont compte, alors que cela n’aurait pas dû avoir lieu. Au final, la remise annoncée est entièrement compensée par le coût de la carte, ce qui revient à ne bénéficier d’aucune économie. Je me suis sentie induite en erreur par la manière dont cette offre m’a été présentée. Je trouve cette pratique très décevante et je conseille aux futurs clients de demander un récapitulatif écrit des conditions avant de s’engager.

⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci à toute l’équipe Darty Annecy ! Magasin agréable, bien tenu et surtout une équipe qui fait vraiment la différence. On sent une vraie envie d’aider le client, sans pression commerciale inutile. Les conseils sont pertinents, les vendeurs connaissent leurs produits et prennent le temps de trouver la solution adaptée aux besoins de chacun. Mention spéciale pour la qualité de l’accueil, la disponibilité des équipes et le professionnalisme du service après-vente. Que ce soit pour un achat important ou un simple renseignement, on est toujours reçu avec le sourire. C’est rare aujourd’hui de trouver un magasin où le sens du service est aussi présent. Une équipe dynamique, compétente et engagée qui mérite d’être mise en avant. Je recommande Darty Annecy les yeux fermés !

Bonne sélection d’électroménager pour toute gamme de prix. Le personnel est très sympathique et disponible. La livraison s’est très bien passé aussi. Par contre, la politique de Darty à pousser les clients à acheter leur abonnement Darty Max est insupportable, surtout la façon dont ils insistent, même quand on dit non 3 fois. Acheter pour 2000€ de frigo + TV ne semble pas suffisant, il faut extraire plus du client. Et comme on n’a pas pris leur Darty Max, aucun prix ni livraison gratuite pour faire un geste commercial. On est ressorti avec l’impression d’avoir due se battre pour ne pas se faire sur-vendre, comme dans un souk, et au final d’être des clients bas de gamme qui n’ont même pas les 34€ de livraison offerte sur 2000€ d’achat. J’espère qu’ils revoient leur système. Je vais devoir essayer ailleurs pour le reste de nos appareils.

Le SAV incompétent, on arrive avec un produit défectueux qui a 4 mois, qui coûte 2500 balles, et on nous sort quoi? Ah ben on peut rien faire ce genre de panne n'est pas prise sous garantie. 🤣🤣 Alors dans ce cas venez pas nous vendre la garantie vu que vous excluez beaucoup de choses visiblement. C'est facile et à la limite de la malhonnêteté. Mais ce n'est pas grave j'ai contacté ma protection juridique pour faire valoir le refus de prise en charge d'un appareil sous garantie. Je pense que Darty ne vas pas tarder à avoir des nouvelles. Enseigne et magasin à éviter. Et le représentant du SAV que j'ai eu d'une incompétence flagrante et il se permet de faire le beau devant moi. Pitoyable. PS: Ne perdez pas votre temps à envoyer un mail à la direction comme ils vous le demandent dans leurs réponses à nos avis, ils ne répondent pas. C'est juste pour faire genre qu'ils se soucis de vous ,mais clairement ce ne sont que des mots. Aucun acte et aucune solution de proposer. Vraiment passez votre chemin, la direction est à l'image visiblement des salariés qu'ils recrutent.

Grand merci a monsieur Balthazard pour la conception de notre cuisine qui nous satisfait au plus au point. Nous n'aurions pas espéré mieux.

Magasin DARTY Epagny. Une équipe jeune, dynamique, à l'écoute, efficace. Bon rapport qualité prix. L'espace cuisine vaut le détour. L'électroménager aussi. Je me réjouis tous les jours de ma cuisine Darty et de mon aspirateur Miele offert en cadeau. Je viens d'y retourner ces derniers jours pour une cartouche pour ma cafetière Delonghi. J'ai profité d'une promo sur un petit service à raclette-pierrade Thomson, je crois. Merci de votre sérieux. Je n'irai pas souvent, je pourrai acheter le magasin. Belle journée.

Un problème de téléviseur (sous garantie) qui a mis beaucoup de temps à se régler, mais qui s’est soldé par un échange plus favorable. L’accueil et la prise en charge en magasin, ont nettement relevé notre niveau de satisfaction. Merci à Yohan et son collègue du SAV pour leur écoute et leur sens du Service Clients (samedi 14/02 matin)