Boulanger Epagny

De très bon conseil et un très bon sav. J'ai eut le malheur d'avoir eut un produit défectueux pour lequel le fabricant as botté en touche pendant 4 mois. Boulanger Epagny as tout fait pour me maintenir à jour sur les diverses réparations et m'a très bien conseillé sur le PC de remplacement

Très déçue par la gestion de notre SAV. Nous avons déposé notre aspirateur robot pour la deuxième fois en SAV (première intervention en 2025). Comme lors du premier incident, le robot n’a pas détecté la descente d’escalier et nous l’avons retrouvé en bas des escaliers. Une pièce située sous l’appareil était cassée (sans empêcher son utilisation immédiate), mais avec le temps nous avons constaté que l’appareil rouillait en dessous et laissait de plus en plus de traces d’eau au sol. Nous l’avons donc ramené en SAV en février 2026. Lors du dépôt, la personne en charge du dossier a seulement indiqué sur le bon de retour : « commence à rouiller et laisse des traces d’eau », en oubliant de mentionner la chute dans les escaliers, qui est pourtant l’origine du problème. Après 3 semaines d’attente, nous récupérons l’appareil : • aucune explication sur le diagnostic ou les réparations effectuées • et des rayures apparues alors qu’elles n’étaient pas présentes lors du dépôt. Après appel au SAV, j’apprends que l’absence d’information sur la chute aurait probablement conduit à aucun diagnostic approfondi, et que “rien n’a été trouvé”. Difficile à comprendre quand l’appareil rouille et fuit visiblement. On nous indique ensuite qu’un responsable doit nous rappeler… Finalement ce n’est pas le responsable mais la même personne qui nous recontacte pour nous dire qu’il faut renvoyer l’appareil en SAV. Après 3 semaines d’immobilisation pour aucune résolution, cette proposition n’est clairement pas satisfaisante. Nous attendons désormais une réponse rapide et une solution concrète, idéalement le remplacement de l’appareil, au vu de la répétition du problème et de la gestion très insatisfaisante de ce dossier. Maj: appel du responsable sav, aucune réelle résolution du problème hormis ramener une seconde fois en magasin le robot pour faire…. Le même procéder que nous avons déjà fait il y 3 semaines. 6 semaines donc pour résoudre le même sav. Super gestion ! Ça vaut le coup d’acheter tous nos electro chez vous

Je souhaitais acheter une tablette, aucun vendeur disponible, j'en ai compté que 2 dans tout le magasin et ils étaient déjà occupés avec des clients. J'ai attendu au moins 15 minutes, quand j'ai demandé à la caisse si il y avait d'autre vendeurs, elle m'a répondu que non car les autres étaient en pause.... Ça fait pas très pro... Je suis très déçu de ce magasin...

J’ai acheté un écran chez Boulanger il y a un an. Récemment, celui-ci est devenu totalement vert de manière soudaine, sans choc ni mauvaise manipulation de notre part. Je me suis rendue en magasin afin de solliciter une prise en charge au titre du service après-vente. Il m’a alors été indiqué que la dalle de l’écran serait cassée et que, pour cette raison, l’appareil ne serait pas pris en charge au titre de la garantie, laissant entendre qu’un impact aurait été causé par nos soins. Je conteste formellement cette conclusion, l’écran ayant toujours été utilisé dans des conditions normales, sans chute ni choc. Aucun dommage extérieur n’a été constaté lors de son utilisation. Je rappelle qu’en application des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, tout défaut apparaissant dans un délai de deux ans après l’achat est présumé exister au moment de la délivrance du bien, sauf preuve contraire apportée par le vendeur. À ce jour, aucun rapport technique contradictoire ne m’a été remis permettant d’établir une mauvaise utilisation ou un dommage imputable au client. En conséquence, ce refus de prise en charge me paraît injustifié. Compte tenu de cette situation et du traitement réservé à ma demande, je vous informe qu’à compter de ce jour, je ne ferai plus appel à l’enseigne Boulanger, ni à titre personnel, ni pour l’ensemble de mes sociétés.

Je tiens à préciser que le délai d'attente est trop long ! En effet, aujourd’hui j'ai attendu plus de 30 minutes 1 conseiller pour me montrer une plaque de induction ,qui n'est jamais venu !!! Donc étais acheté chez outre magasin.

Equipe SAV fantastique Très professionnelle On fait tout pour vous aidez et vous rendre service croyez moi c'est rare aujourd hui! Magasin vraiment génial Maintenant dès que j'aurais un achat , j'irai uniquement chez eux! Merci à toute l'équipe

je suis venu acheter pour la première fois dans cette enseigne le personnel est a l'écoute ce qui est pas le cas chez d'autres concurrents , le vendeur ma très bien conseillé et je suis content de mon achat je reviendrai merci

Les vendeurs sont toujours très sympathiques et surtout de bons conseils. Ils ne cherchent pas à vendre le plus cher mais regardent vraiment vos besoins et votre budget.