Boulanger Epagny

La livraison de notre nouveau réfrigérateur encastrable est une catastrophe. Il était prévu que l’ancien soit retiré (2 blocs : réfrigérateur et congélateur) une planche en bois séparait les 2 blocs. Les livreurs n’ont pas souhaité retirer la planche en bois qui était vissée. Lors de la commande il était indiqué que les charnières étaient côté gauche, or elle se situaient à droite. Les livreurs n’ont pas voulu faire le changement. La livraison devait durer 2h, elle a durée moins d’une heure. Les portes n’ont pas été fixées aux portes du meuble de la cuisine. Cependant le service après vente fonctionne très bien. Je remercie l’équipe de Boulanger Epagny pour son écoute.

Un Grand Merci à Kaithleen, pour sa gentillesse et sa compétence, lors du transfert des données de mon ancien portable Samsung, sur mon nouveau, acheté chez Boulanger Epagny . Une grande patience face à mes questions sur ce transfert. De plus, suite à ma demande, elle a téléchargé mes applications, gracieusement. Merci Encore. Claude.

Je suis passée hier pour acheter un lave vaisselle car le mien ne fonctionne plus. Le conseiller (Mark) était très sympa, compétent, professionnel, efficace. Tout a été réglé en quelques minutes et la livraison a été faite dès le lendemain, sachant que la livraison, l'installation et la récupération de l'ancien appareil sont totalement gratuits. Je suis ravie de mon expérience chez Boulanger Epagny , en plus le lave vaisselle était en promotion. Je recommande à 1000%.

Merci beaucoup à Pascal. J'étais à la recherche d'un épilateur électrique pour ma copine. Étant donné que je n'avais pas de grande connaissance dans l'univers de ce produit, il a su prendre le temps et me guider vers le meilleur produit possible. Personne très professionnel. Je recommande.

J’ai trouvé mon robot Magimix moins cher chez Boulanger en plus disponible immédiatement alors que c’était pas le cas chez les autres enseignes et les sites internet. Le retrait en magasin est au top.

De très bon conseil et un très bon sav. J'ai eut le malheur d'avoir eut un produit défectueux pour lequel le fabricant as botté en touche pendant 4 mois. Boulanger Epagny as tout fait pour me maintenir à jour sur les diverses réparations et m'a très bien conseillé sur le PC de remplacement

Merci à l’équipe SAV pour la résolution de notre problème avec notre lave-linge ! Rassurant pour nos prochains achat !

Expérience de service après vente très médiocre pour ce magasin. iPhone sous garantie magasin envoyé deux fois en réparation pour le même problème, il revient toujours en panne, la vendeuse du magasin veut l’envoyer une troisième fois en réparation, je refuse et je souhaite un remboursement car il y a déjà eu deux réparations échoués, comme l’indique la loi sur la consommation. La vendeuse refuse et me dit que Apple exige trois réparation avant un remboursement, c’est des exigences dit elle, je demande le contrat qui le stipule mais elle ne me l’imprime pas. J’appelle Apple pour savoir, ils me disent que en France nous avons des lois et je peux avoir un remboursement. Je fais un signalement à la DGCCRF sur le site du gouvernement, bizarrement le responsable du magasin m’appelle de suite et me dit qu’il va reprendre sa collègue car il n’existe pas de contrat qui stipule ses mensonges, son expression favorite est que « c’est un mouton à cinq pattes ». J’exige auprès de lui un remboursement car en plus de cela il n’est pas en mesure de me prêter un iPhone du même type, pour lui un téléphone sert uniquement à téléphoner alors que c’est un smartphone et non un téléphone Nokia 3210. Ce dernier m’indique qu’il ne peut pas respecter la loi car le magasin serait trop perdant de le rembourser à ses frais. Ce responsable me dit ouvertement qu’il ne respecte pas la loi de la consommation qui est là pour nous protéger. À quoi sert d’avoir une garantie si elle n’est pas appliqué Je déconseille fortement ce magasin Puisque le vendeur se permet de modifier sa réponse, je me permets également de souligner certains points La panne n’a peut être pas été identifié la première fois mais ni la deuxième fois dans ce cas il faut changer de service après vente et de réparateur si celui ci n’est pas compétent, dans tous les cas l’acheteur ni ait pour rien Vous m’avez très bien dit que vous ne pouviez pas respecter la loi, si elle aurait pu être appliqué, comme je l’avais demandé, le téléphone aurait été remboursé après deux envoies en réparation échouée

Troisième achat dans ce magasin. Tout s'est très bien passé.

J'ai trouvé facilement la balance de ménage que je cherchais. Bon rapport qualité prix

Très déçue par la gestion de notre SAV. Nous avons déposé notre aspirateur robot pour la deuxième fois en SAV (première intervention en 2025). Comme lors du premier incident, le robot n’a pas détecté la descente d’escalier et nous l’avons retrouvé en bas des escaliers. Une pièce située sous l’appareil était cassée (sans empêcher son utilisation immédiate), mais avec le temps nous avons constaté que l’appareil rouillait en dessous et laissait de plus en plus de traces d’eau au sol. Nous l’avons donc ramené en SAV en février 2026. Lors du dépôt, la personne en charge du dossier a seulement indiqué sur le bon de retour : « commence à rouiller et laisse des traces d’eau », en oubliant de mentionner la chute dans les escaliers, qui est pourtant l’origine du problème. Après 3 semaines d’attente, nous récupérons l’appareil : • aucune explication sur le diagnostic ou les réparations effectuées • et des rayures apparues alors qu’elles n’étaient pas présentes lors du dépôt. Après appel au SAV, j’apprends que l’absence d’information sur la chute aurait probablement conduit à aucun diagnostic approfondi, et que “rien n’a été trouvé”. Difficile à comprendre quand l’appareil rouille et fuit visiblement. On nous indique ensuite qu’un responsable doit nous rappeler… Finalement ce n’est pas le responsable mais la même personne qui nous recontacte pour nous dire qu’il faut renvoyer l’appareil en SAV. Après 3 semaines d’immobilisation pour aucune résolution, cette proposition n’est clairement pas satisfaisante. Nous attendons désormais une réponse rapide et une solution concrète, idéalement le remplacement de l’appareil, au vu de la répétition du problème et de la gestion très insatisfaisante de ce dossier. Maj: appel du responsable sav, aucune réelle résolution du problème hormis ramener une seconde fois en magasin le robot pour faire…. Le même procéder que nous avons déjà fait il y 3 semaines. 6 semaines donc pour résoudre le même sav. Super gestion ! Ça vaut le coup d’acheter tous nos electro chez vous

Je souhaitais acheter une tablette, aucun vendeur disponible, j'en ai compté que 2 dans tout le magasin et ils étaient déjà occupés avec des clients. J'ai attendu au moins 15 minutes, quand j'ai demandé à la caisse si il y avait d'autre vendeurs, elle m'a répondu que non car les autres étaient en pause.... Ça fait pas très pro... Je suis très déçu de ce magasin...

Personnel attentionné, ils essaient de faire le maximum pour vous satisfaire. Une mention particulière à Juliien du SAV

J’ai acheté un écran chez Boulanger il y a un an. Récemment, celui-ci est devenu totalement vert de manière soudaine, sans choc ni mauvaise manipulation de notre part. Je me suis rendue en magasin afin de solliciter une prise en charge au titre du service après-vente. Il m’a alors été indiqué que la dalle de l’écran serait cassée et que, pour cette raison, l’appareil ne serait pas pris en charge au titre de la garantie, laissant entendre qu’un impact aurait été causé par nos soins. Je conteste formellement cette conclusion, l’écran ayant toujours été utilisé dans des conditions normales, sans chute ni choc. Aucun dommage extérieur n’a été constaté lors de son utilisation. Je rappelle qu’en application des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, tout défaut apparaissant dans un délai de deux ans après l’achat est présumé exister au moment de la délivrance du bien, sauf preuve contraire apportée par le vendeur. À ce jour, aucun rapport technique contradictoire ne m’a été remis permettant d’établir une mauvaise utilisation ou un dommage imputable au client. En conséquence, ce refus de prise en charge me paraît injustifié. Compte tenu de cette situation et du traitement réservé à ma demande, je vous informe qu’à compter de ce jour, je ne ferai plus appel à l’enseigne Boulanger, ni à titre personnel, ni pour l’ensemble de mes sociétés.

Je tiens à préciser que le délai d'attente est trop long ! En effet, aujourd’hui j'ai attendu plus de 30 minutes 1 conseiller pour me montrer une plaque de induction ,qui n'est jamais venu !!! Donc étais acheté chez outre magasin.

Service après vente insupportable. Deux heures passés au téléphone entre différents service externalisé pour ne pas trouver de solutions. Je déconseille vivement cette société.

Equipe SAV fantastique Très professionnelle On fait tout pour vous aidez et vous rendre service croyez moi c'est rare aujourd hui! Magasin vraiment génial Maintenant dès que j'aurais un achat , j'irai uniquement chez eux! Merci à toute l'équipe

je suis venu acheter pour la première fois dans cette enseigne le personnel est a l'écoute ce qui est pas le cas chez d'autres concurrents , le vendeur ma très bien conseillé et je suis content de mon achat je reviendrai merci

Merci Julien et à toute votre équipe. J’ai été super accompagnée pour l’achat et prise en main de mon IPhone, en confiance totale. Je recommande vivement ce magasin à Epagny

Les vendeurs sont toujours très sympathiques et surtout de bons conseils. Ils ne cherchent pas à vendre le plus cher mais regardent vraiment vos besoins et votre budget.

Vendeur rapidement disponible et capable de nous conseiller sans chercher à nous vendre des produits annexes dont nous n'avions pas besoin. Le reste du personnel a aussi été très aimable et accueillant.

Vendeuse et accueil absent, je suis venu ce matin récupérer une commande, 3 personnes discutent entre juste derrière le comptoir de l'accueil, et ce pendant 15 minutes alors qu'il y'a du monde dont moi qui attends pour récupérer ma commande seulement une personne travaillait à ce moment là, elle regardait ses collègues si elles voyaient la situation, mais non elle ont continuer à discuter tout simplement, je peux comprendre qu'on est lundi matin qu'on a des choses à raconter mais le client n'attends pas et ne reviendra plus dans ce magasin, dommage.

J'ai pu effectué plusieurs achats dans ce magasin. L'équipe de vente est sympathique et arrangeante. Très bon service client. Merci à Gaetan pour son professionnalisme et ses conseils !

Très satisfaite de ce magasin, de plus petite taille mais c'est suffisant car si besoin, une petite recherche sur internet pour nous proposer quelque chose au plus proche de nos attentes. Alexandre et Julien au top, nous avons été bien conseillé, toujours avec le sourire. Je recommande à 200% D'ailleurs dès que l'on a un article a acheté, direction Boulanger Epagny, on ne regarde même pas ailleurs. Bonnes fêtes à toute l'équipe

Je voulais me renseigner sur un appareil électroménager pour en faire l achat mais visiblement les vendeurs étaient trop occupé à faire les cancans j ai pu zoner 20 min sans que personne ne vienne me voir achat effectué chez le concurrent ducoup

Le responsable du magasin est à l'écoute, professionnel, et réactif , pour un suivi client irréprochable, on sent une volonté de trouver la meilleur solution pour son client. J'ai pu également apprécier le geste commercial, preuve qu'il y a un réel sens du service et du respect du client. Aujourd’hui, c’est rare de trouver une telle qualité d’attention en magasin. Franchement, cette expérience montre à quel point il est important de privilégier les achats en boutique plutôt que sur Internet, surtout quand on bénéficie d’un service humain, réactif et personnalisé comme ici. Je recommande vivement !

Après avoir rencontré de grandes difficultés pour joindre le magasin, nous sommes passés par Google avis et avons eu l’agréable surprise de la réaction immédiate du directeur commercial qui a su résoudre l’indifférent rencontré avec un achat en magasin. Merci à lui et à bientôt en magasin pour nos futurs achats

Nous allons maintenant régulièrement dans ce magasin. J'aime sa taille humaine. Même si il y a pas autant de choix en rayon que dans un très grand magasin cela ne nous pose pas de problème. Dernier exemple, nous avons acheté un lave vaisselle qui n'était pas exposé. Le vendeur Pascal nous a parfaitement décrit et conseillé le produit recherché. La disponibilité du lave-vaisselle le lendemain a 10h00 est parfaite. Je peux que vous recommander ce magasin avec ses services.

Très mauvaise expérience . J'ai acheté un micro ondes DEDIETRICH le 07.11 qui n'a toujours pas été livré le 03.12 . J'ai enfin réussi à joindre une personne qui m'a dit qu'il serait peut-être livré après le 28.12 sans que cela soit sûre . La solution est un remboursement par le magasin d'Epagny de la somme versée . Résultat , très mauvaise image de Boulanger et dernière affaire . Après intervention de Boulanger Epagny , un autre micro-ondes m'a été proposé et installé la semaine suivante . Bonne réactivité , merci .

Dépose d'un aspirateur à main pour une prise en SAV. Vendeuse désagréable, hautaine et condescendante. Elle nous dis que le problème vient du filtre qui est sale et que c'est uniquement pour cela que l'aspirateur bug (il démarre plus ou moins 10 secondes et s'arrête) Nous indiquons que nous l'avons déjà fait, à plusieurs reprises, mais que rien n'y fait et que nous avons déjà eu un problème similaire sur un autre aspirateur. Rien n'y fait, la vendeuse ne fait aucun effort pour nous aider. Nous amenons notre aspirateur dans une autre boutique de l'enseigne. Résultat : remplacement du moteur de l'appareil.

J’ai rencontré une équipe très professionnelle tant sur le conseil que sur l’accueil. Après réception d’un produit défectueux, l’équipe a géré dans un délai record le remplacement de celui-ci. Je suis très satisfait et les en remercie.

Venus acheter une enceinte haut de gamme (Devialet ou KEF), nous n’avons pas pu en tester le son: le vendeur nous a expédiés d’un « elles ne sont pas branchées » et nous a plantés au milieu du rayon! Message reçu: nous irons donc ailleurs.

Très bon accueil de Thomas et Julien. Thomas a su répondre à mes questions technique et trouver le produit adapté avec beaucoup de professionnalisme. Merci

Service de Livraison et SAV Inacceptables - Une cascade d'erreurs ! J'ai acheté un réfrigérateur à Boulanger Epa pour environ 800 €, incluant la livraison et l'installation. Le résultat est une immense déception. Problème initial : Le frigo est livré sans installation et, comble de malchance, avec une porte abîmée lors de la livraison. Gestion du SAV (Catastrophique) : Après un échange en magasin, on me garantit l'intervention d'un technicien le mardi suivant. Résultat : 15 jours sans intervention ! Le jour de l'intervention, le technicien se présente avec une simple charnière au lieu de la porte complète. Évidemment, rien n'est réparé et il n'est pas possible de revenir le jour même. J'ai dû poser un jour de congé (CP) pour cette intervention ratée, et je dois en poser un autre une semaine plus tard et bien évidement repasser en magasin pour réclamation. Nouvelle Erreur et Geste Commercial Dérisoire : Lorsque la porte est enfin changée, une nouvelle partie du tiroir est cassée lors de l’installation. Pour régler cela, on me demande de me déplacer en magasin pour récupérer la pièce et la changer moi-même ! Pour un achat de 800 €, le geste commercial proposé est de 50 €. C'est lamentable. Le temps perdu (deux jours de CP), les allers-retours en magasin, et le fait de devoir réparer moi-même leurs erreurs pour une compensation aussi dérisoire est inacceptable. Je suis extrêmement déçu de cette enseigne.

Je suis venue acheter un robot aspirateur/nettoyeur. J'ai reçu un excellent conseil du vendeur et un excellent accueil d'un monsieur au sav, je tiens à vraiment à le souligner. Il a pris le temps de m'expliquer, de comparer les différents modèles avec expertise. Souvent, on envoie des messages négatifs mais il faut aussi prendre le temps pour le positif. En tout cas, bravo, à l'équipe Félicitations pour votre professionnalisme qui devient rare.

Franchement très déçue de mon passage samedi en magasin. Je suis tombée sur une vendeuse franchement désagréable, jeune et hautaine qui visiblement n'avait aucune envie d'aider ou de faire son travail correctement. Aucune écoute, aucune patience, un ton limite condescendant. Je n'ai jamais été aussi mal accueillie dans un commerce. On a l'impression de déranger quand on pose une question. Pour une première visite, ça donne clairement pas envie de revenir.

Pour un aspirateur, pas ravi de la femme eu vers 14h ce mardi 10 juin . Pas très chaleureuse. Et surtout parle comme si ont devait tout savoir sur le produit. Ne sais pas s'adapter à un client de campagne. Elle est ville et parle à des gens de ville. Elle m'a vite abandonné quand elle à compris que j'achèterai pas en 2 secondes, quand j'ai fini par poser trop de questions.

Magasin agréable, rapidement pris en charge. Personnel très agréable et accueillant. Nous recherchions un téléviseur, nous avons été très bien conseillé. Le vendeur Gabriel, très compétent, a su adapter les termes techniques, expliquer clairement la différence entre les modèles. Ce qui nous a permis de choisir librement le téléviseur qui nous paraissait le plus approprié à notre besoin et notre budget. On recommande.

Nous avons acheté une télé Il n’y en avait plus en stock on nous a proposé celle de démonstration. Pas de cartons juste dans un papier bulle, ils l ont deposé dans la voiture, nous avons attendu 20 min que le vendeur nous apporte la tv! Nous allumons la tv et là stupéfaction la tv est endommagée ! Nous retournons à boulanger et ils ne prennent pas leurs responsabilités et disant que c est nous qui l aurait cassé ! Impossible puisque qu elle a été posé en lieu sur et fermer! Plus jamais nous irons à boulanger et et je déconseille farouchement cette enseigne qui manque de professionnalisme !!! Honteux

Excellent accueil et ambiance à l’ouverture, inauguration de ce Magasin Boulanger . Le personnel est très sympathique, je recommande fortement.