Dafy Lorient-Lanester

Un magasin agréable, tout comme le personnel… du moins, c'est ce que je pensais au départ. Suite à une crevaison ce lundi, tous les établissements étaient fermés, sauf Dafy Lanester qui ouvrait à 14 h. Avant de faire 45 minutes de route, j'ai essayé de les appeler à plusieurs reprises afin de savoir si l'atelier pouvait prendre ma moto en charge. Après de très nombreuses tentatives, quelqu'un décroche enfin. J'explique mon problème et la seule réponse que j'obtiens est : « Pour l'atelier, monsieur, il faut faire le numéro 2. Réessayez d'ici un quart d'heure. » Je prends donc la route pour Lorient. À mon arrivée, une dame très aimable me demande ce qu'elle peut faire pour moi. Je lui explique que c'était moi au téléphone et que cela faisait plus d'une heure que j'essayais de joindre l'atelier. Elle me répond : « Oui, c'est moi qui ai décroché. Je vous ai dit que ma collègue était occupée. » Je lui répète que cela faisait plus d'une heure que j'essayais de les joindre. Sa collègue intervient alors en me disant qu'il y avait beaucoup de monde et qu'elle était trop occupée pour répondre aux appels téléphoniquesp... Étonnant, car je n'ai pourtant vu que trois clients dans tout le magasin. La suite est encore plus décevante : « De toute façon, l'atelier est fermé aujourd'hui et demain il n'y a plus de place. Ce ne sera pas avant mercredi pour un rdv. » C'est précisément cette information que j'aurais aimé avoir au téléphone. Si on me l'avait simplement dite dès le départ, je ne me serais pas déplacé inutilement et je me serais épargné 45 minutes de route. Au final, je retiens surtout un manque d'écoute, une communication défaillante et un accueil qui, malgré quelques sourires, manquait clairement d'empathie. C'est dommage, car il aurait suffi de quelques secondes au téléphone pour éviter ce déplacement inutile. Je vous laisse seuls juges de cette expérience.

Super magasin es une équipe au top 👍🏻 Rendez vous tres rapide pour le remplacement des mes 2 pneus sur ma gsr Je recommande sans hésitation

Super accueil, même si on est passés que pour un conseil

Après un quiproquo sur l'achat d'un blouson, la responsable m'a montrée l'état d'esprit du magasin. L'attention, la bienveillance et la satisfaction des clients est une priorité chez eux. Je recommande vivement.

Très bon accueil et un grand merci à Laurent pour ses précieux conseils ! Quant au choix, je cherche un nouveau casque et la proposition y est très riche. Excellente politique tarifaire pour être toujours au meilleur prix.

je me suis pointé à 11h et pendant 1h j'ai assommé de questions la vendeuse. Elle a été très pro, à aucun moment n'a essayé de placer un produit, à écouter parfaitement mes besoins pour me proposer l'équipement qui me correspond. Je la remercie et je reviendrai acheter mon matériel dans les semaines de soldes ✌️

Levier de frein avant cassé et perdu sur la quatre voies Cette été. La jeune femme du comptoir nous a trouvé un levier adéquat et vis et boulon pour repartir. Super sympa au top 👍

Toujours satisfait de mes différents achats dans ce magasin que je recommande d' ailleurs. En voulant peaufiner le réglage de la visière de mon casque SHOEI NXR , j ai bousillé les petites vis de réglage. Déposé chez Dafy qui m'ont remis ça nickel gratuitement bien que plus sous garantie.

Compétant mais responsable parfois un peu dedaigneuse dans son attitude

Extrêmement mal accueillis par une jeune fille, vous répondant d'un air hautain à vos questions. Je n' ai absolument pas compris pourquoi me prendre de haut à ce point puisque je suis plutôt une personne respectueuse. Sachez que tous les clients ne font pas forcément partie du monde des motards et auront certainement des questions qui peut être vous paraissent bêtes mais c'est à vous de les renseigner correctement. Pourquoi je n' ai pas réagi sur le coup? Et bien j'étais bouche bée d'un tel acceuil!