Magasin.telExpérience très décevante, principalement à cause de la manière dont le propriétaire a géré la situation. Lorsque nous sommes revenus au magasin après une journée remplie de problèmes mécaniques, nous nous attendions au minimum à un peu de compréhension ou à des excuses. Au lieu de cela, le propriétaire nous a immédiatement accusés d’avoir cassé le vélo, s’est montré très désagréable et n’a semblé vouloir prendre aucune responsabilité concernant l’état du matériel. Nous avons également trouvé son attitude envers nous en tant que clients étrangers particulièrement désagréable. Pour être clair, si le propriétaire avait simplement été aimable, s’était excusé et avait reconnu que le vélo n’était manifestement pas en bon état, je n’aurais probablement pas écrit cet avis. Un vélo peut casser et des problèmes mécaniques peuvent arriver. Ce qui a vraiment rendu l’expérience mauvaise, c’est d’être accusés d’en être responsables après tout ce qui s’était passé, alors que nous avions roulé normalement et prudemment toute la journée. Nous avons payé 45 € par vélo pour la journée, et il ne s’agissait pas de vélos électriques, simplement de vélos hybrides/de ville classiques. À ce prix-là, je m’attendrais à du matériel correctement entretenu et en bon état. Nous étions passés au magasin la veille et on nous avait montré ce qui semblait être des vélos récents. C’est donc naturellement ce que nous pensions louer le lendemain. À notre arrivée, notre groupe a finalement reçu un mélange de vélos hybrides assez récents et de vélos beaucoup plus anciens, qui semblaient avoir facilement 10 à 15 ans. Les problèmes ont commencé presque immédiatement. L’un des vieux vélos a eu une crevaison au bout de seulement 30 minutes, puis une autre environ une heure plus tard, suivie d’un autre problème après environ 1h30. Nous roulions tranquillement, sur des routes plates et normales, sans faire de VTT ni rouler sur des terrains difficiles. En regardant les pneus de plus près, ils étaient extrêmement fins et ne semblaient même pas être de la bonne taille pour les roues. Le pire est arrivé lorsque toute la pédale s’est cassée alors que nous étions à environ 20 km du magasin. Encore une fois, nous ne roulions pas de manière agressive, nous faisions simplement une balade tranquille sur des routes plates. Nous n’avions reçu ni kit de réparation, ni pompe, ni aucune forme d’assistance en cas de problème. Nous avons donc dû remorquer le vélo cassé avec un autre vélo pour pouvoir rentrer. Ce qui devait être une journée agréable est devenu une expérience fatigante, stressante et franchement très décevante pour tout le groupe. Nous n’avons également reçu ni casque, ni sacoche, ni antivol. Des problèmes mécaniques peuvent arriver, et si la situation avait été gérée de manière professionnelle et polie, nous aurions compris. Mais avoir plusieurs problèmes avec un vieux vélo, se retrouver bloqués à 20 km du magasin, devoir remorquer le vélo nous-mêmes, puis être accusés au lieu de recevoir de simples excuses, a rendu l’expérience vraiment mauvaise. Pour 45 € par vélo hybride/de ville classique, je m’attendrais à du matériel bien mieux entretenu, mais surtout à un service client nettement meilleur. Réponse au propriétaire : Juste pour corriger un point, nous avions organisé la location à l’avance et on nous avait confirmé que cinq vélos étaient disponibles. Nous roulions tranquillement sur des routes plates, sans chute ni mauvaise utilisation. Un pédalier peut casser à cause de l’usure ou d’un problème mécanique préexistant. Nous avons aussi eu plusieurs crevaisons et nous nous sommes finalement retrouvés bloqués à environ 20 km du magasin. La principale raison de cet avis est surtout la manière dont la situation a été gérée ensuite. Si nous avions simplement reçu des excuses et un peu de compréhension, je n’aurais probablement pas écrit cet avis.
Culture Vélo Thonon
Magasin de vélos · Thonon-les-Bains (74)
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À propos de Culture Vélo Thonon
Magasin spécialisé dans la vente d'articles de sport, de vélos (route, ville, électriques, tandems, etc.) et d'accessoires.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (218)
★★★★★ Des commerçants comme ça, ça fait vraiment plaisir ! Mon vélo avait besoin d’être regonflé sur les deux roues et mon frein arrière ne fonctionnait plus. Ces deux messieurs ont réglé ça en deux minutes, avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme… et ils ne m’ont même rien demandé en retour ! Moi qui découvre la région, c’est vraiment agréable de tomber sur des commerçants aussi accueillants et généreux. Merci messieurs pour votre aide et votre gentillesse. Ne changez rien !
Suite à une chute dans une descente de col, la prise en charge de la réparation de mon vélo a été efficace et sérieuse, alors que je ne suis pas client du magasin. Après une dizaine de cols franchis depuis, le freinage reste parfait, merci à l'équipe de Culture Vélo et en particulier à Jacques qui est un super mécano.
Vélo enfant commandé via internet. Paiement ok, livraison mal réalisée : le vélo est laissé (dans son carton) devant la maison suite à des erreurs dans la communication de la date. Le vélo est mal emballé, résultat plusieurs griffures un peu partout sur le cadre. Le magasin nous propose après plusieurs échanges l'envoi gratuit d'un casque ou d'une béquille pour le vélo. Après 5 relances téléphoniques où on me dit "je comprends pas on l'a envoyée la béquille, on vous en renvoie une tout de suite" sans aucun justificatif (mail, sms de livraison, rien) et 6 mois d'attente je me résous à me dire que ce magasin me prend bien pour un fruit en sachant que je suis à 300 km et qu'ils ont de toute façon encaissé mes 400 euros...
Super équipe. Merci pour votre professionnalisme et votre savoir-faire.
Bonjour, Je me permets de demander une garantie sur un cadre Cannondale, car Culture Velo est revendeur Cannondale, mais soit disant d’après le vendeur (responsable) la procédure serait trop longue et il aurait la flemme de faire cette garantie ? Étant responsable atelier, une procédure de garantie c’est juste l’échange des quelques mails avec la marques! Personnels incompétents Je déconseille fortement ce magasin Flemme de travailler en période estivale d’été ? Changer de métiers, c’est plus simple ! Cordialement, Florian
Equipe vraiment au top et très professionnelle. Rapide et efficace j'ai l'habitude de ce magasin et je le recommande vivement. Si vous avez des questions ou un quelconque problème c'est ici qu'il faut vous rendre !
Cela fait plusieurs fois que j’achète des vélos chez culture vélo Thonon toujours satisfait des conseils une équipe au top 😊
Très sympa! J’y suis allée la veille d’une course et il à redressé mon dérailleur qui était tout tordue! Merci pour l’aide
Bon adresse, Merite d y'aller. Personnel a votre écoute. Et réactif. 👍
S U P E R EXPÉRIENCE, le personnel a été très gentil et patient avec moi. J'ai fais la location d'un vélo que j'ai pu essayer dans la cours derrière le magasin ce qui m'a rassuré sachant que je n'avais jamais fais de vélo de route. Ils m'ont mise en confiance et m'ont donné de bons conseils. Très belle expérience je recommande fortement! 🚴🏼♀️🦋🌟
Super service, m'a dépanné de suite, 10 minutes après je pouvais continuer mon tour à vélo! Merci beaucoup!
Très bonne équipe de mécano et très bien accueillant
Magasin au top, à l'écoute de leur clients. Locations de tout types de vélo avec un rapport qualité/prix introuvable ailleurs sur le secteur. Je conseil fortement pour vos achats ainsi que pour les locations !
Magasin de vélo très professionnel, accueil chaleureux, sérieux dans les démarches et courtois. Je recommande à 100%. Belle suite à vous.
Merci beaucoup pour la disponibilité et votre rapidité. Au plaisir
Merci au Team et à Noa pour son professionnalisme lors de la livraison de mon vélo de course.
Je recommande vivement ce magasin de vélo. L’équipe est sympathique, professionnelle et prend le temps d’écouter les besoins avant de conseiller. L’achat s’est fait en toute confiance et avec de très bons conseils. Une excellente adresse !
Accueil et personnel au top! Professionnel et sympathique. Large choix de vélo (marque et prix) Je recommande
Très professionnel Personnel serviable compétent et très gentil Je recommande
Merci pour le dépannage express un samedi matin ! Très beau magasin.
Noa est une professionnelle très compétente et qui vous guide efficacement vers les meilleures décisions. Je reviendrai avec plaisir. Un grand merci également à M. Jack, lui aussi très professionnel.The Best 👋👋
Vendeur très sympa et très compétent. Je recommande c'est un très beau magasin. Ils ont pleins de marques et de modèles différents. Tous les employés sont sympas. Se sont des passionnés et ils connaissent vraiment bien leurs domaine.
Equipe très sympa, très à l'écoute de la clientèle et disponible. Je recommande absolument !
J’y suis allé pour une purge de frein en urgence, j’ai été reçu avec professionnalisme et bonne humeur. Ils m’ont purgé le freins dans la journée et j’ai pu récupérer mon vélo le jour même. Une équipe au top, je conseille fortement.
Accueil parfait, prise de cote pour les essais afin de conseiller le mieux possible. j'ai du coup acheter un super vélo. Je vais revenir pour mes enfants
J'attends encore après plus d'un an une pièce commandé sur mon vélo VTT Bianchi . Relancé plusieurs fois.!
Boutique avec un vrai sens du service client. De passage à Thonon, avec mes batteries SRAM déchargées, j’ai pu les faire recharger par la boutique. Encore merci!
Accueil au top, équipe passionnée et super service atelier. Merci à Culture Vélo Thonon pour leur professionnalisme et leur bonne humeur !
une équipe très disponible, professionnelle, à l'écoute et réactive, qui cherche la satisfaction des clients. je recommande ce magasin
Tout simplement super! L’équipe a été très accueillante et m’a résolu un problème sur mon freins à disque en l’espace de 5 min.
Une équipe exceptionnelle à l'écoute du client. Les conseils de chacun sont pertinents, professionnels et judicieux. Le choix à disposition dans le magasin sont multiples. Le rapport qualité/prix est de très bonne facture. C'est un établissement dans lequel on sent bien 👍
Merci beaucoup pour votre super aide ! Mes freins ne fonctionnaient plus correctement et Culture Velo m'a immédiatement et parfaitement aidé, alors qu'il était fermé depuis 5 minutes. Je le recommande vivement !
Une équipe très professionnelle, compétente, disponible, à l écoute et très sympathique. Que du plaisir à les côtoyer. Nous recommandons ce magasin de cycles. Gérald & Anny
Merci Jacques ! Une vis cassé dans mon cadre. Il a trouvé la solution pour retirer cette vis et m’en mettre une nouvelle. Il a sauvé mon vélo! Très gentil, très accueillant. Je ne peux que conseiller ce magasin qui a été très efficace. Et très rapidement. Je ne manquerai pas de refaire appel à eux en cas de besoin ;)
Je recommande cette équipe très professionnelle et compétente tant en conseils pour un achat que pour les réglages (hasardeux en sortie d'usine)...Cannondale Quick correspond bien à mes attentes. Merci !!!
J’ai eu une excellente expérience avec cette équipe ! Je les ai contactés initialement pour louer un vélo de route, et ils ont été très honnêtes en me conseillant plutôt l’achat d’un vélo d’occasion, car le coût de la location aurait été similaire. Résultat : je suis repartie avec un vélo d’occasion en super état, parfaitement adapté à mes besoins. Très bons conseils, équipe agréable et professionnelle. Je recommande vivement !
Merci à culture vélo pour la prise en charge rapidement de mon Orbea . De passage à Thonon les bains pour la cyclosportive TCR, mon dérailleur grattait et mes freins étaient limite. Le travail effectué ma permis de faire mon déblocage. Merci beaucoup à l'équipe.
Je ne pourrais pas mettre de bon commentaire a cause du SAV. Je pensais faire une bonne chose en achetant un vélo Français dans un magasin Local, j'aurais dû acheter sur internet, je me serais débrouiller tout autant tout seul. Je m'explique : Il y a 3 ans je cherche un VTT à assistance électrique, je trouve le O2FEEL amplitude AM avec tous les critères qualité prix sur le papier qui m'intéresse fortement. Je l'achète donc a Culture vélo de Thonon. En quelques sorties je m'aperçois vite qu'il me manque un peu de pêche en mode Boost. Je ne sent pas plus de pêche entre les mode trail et mode Boost, je n'ai même pas l'impression d'avoir plus de pêche que celui que j'avais de decathlon qui faisait 70N alors que j'en ai 85N. Après divers essais de paramétrage via l'application Shimano et quelques Email échanger avec Shimano (moteur EP8) , le magasin renvoie mon moteur en garantie. Ils me disent que tout va bien.... Je refais des tests, je film mon compteur Garmin qui m'indique que même en mode Boost mon moteur ne délivre jamais plus de 75% de sa puissance, j'appelle Garmin pour être sûr de l'information, je prends en photo les paramètres des réglages de la l'application Shimano pour montrer que certaines parties des réglages sont anormalement griser m'empêchant de changer les paramètres.... j'essaie de me connecter avec une autre application mais n'arrive pas a changer les réglages car la version n'est pas compatible. Je retourne au magasin expliquer tout ça. Shimano admet effectivement qu'il y a un souci et demande le retour du moteur. A leur réception ils me disent qu'ils ne le prennent pas en garantie car il y a eu un essai de connexion avec un logiciel espion... A savoir que si j'avais été pris au sérieux depuis le départ plutôt que de batailler a trouver des preuves pendant plusieurs mois, je n'aurai jamais essayé une autre application. Je me retrouve donc avec un vélo sans prise en charge de garantie. Le comble c'est que garantit sauter....plus rien a perdre, j'ai téléchargé l'autre application "espion" , j'ai changé la version du firmwair et j'ai réussi a modifier tous les paramètres du moteur qui ne m'était pas accessible. Je zappe le passage où j'ai voulu ajouter des tokens dans ma fourche qui n'était pas les bons, qu'il n'y avait pas en magasin dans aucune des boîtes de vélo et que j'ai réussi à me procurer en regardant la nomenclature sur internet et commandé les bons sur un site. Je suis très très déçu, je pense qu'une simple prise en charge de garantie en assurance ou n'importe quel excuse aurait évité toute la mauvaise Pub que je fais en bouche a oreille du a mon expérience. Depuis, la vendeuse a changé de magasin, dommage pour eux car s'était la seule personne qui valait le coup. Même pour acheter un simple pneus je n'y retournerais plus !!! Le vélo a maintenant 4500kms et heureusement que je suis meilleur bricoleur qu'un mécanicien cycle. 5000€ un vélo sans garantie ça fait mal au derrière....
Superbe expérience dans ce magasin Merci aux vendeurs Noa et Loic pour leur écoute et leurs nombreux conseils ! De plus mécano super réactif et arrangeant Hâte de revenir vers vous pour mes entretiens à venir ! Sportivement
Un grand merci à l'équipe de Culture vélo de Thonon qui a pu prendre le vélo de mon mari en "urgence" pour un pédalier qui a lâché pendant nos vacances. Merci à eux pour leur rapidité et efficacité ainsi que leur professionnalisme, un vélo réparé en moins de 24 h. Au top, ils ont même eût la gentillesse de prendre le temps de faire un petit réglage sur le mien. Bravo à vous, encore merci Dommage pour le pinarello Des vacanciers heureux
Après avoir consciencieusement pris en considération mes besoins et mes moyens, ils m'ont proposé un vélo électrique d'occasion qui me convient parfaitement. Un bref retour au magasin pour quelques réglages, et je suis reparti très satisfait.
Des gens très sympathiques et professionnels. Mais le fait de laisser un vélo pour une crevaison et de s'entendre dire qu'il faudrait 3 semaines pour le réparer et que ce délai énorme s'est écoulé et sans notification du retard, j'ai dû reprendre le vélo tel que je l'avais laissé... J'étais un client régulier qui amenait le vélo à la réparation tous les mois pour changer les freins mais j'ai été déçu que la réparation d'une crevaison ne puisse pas être faite en 1 mois.
Culture vélo Thonon m'ont fait un dépannage de dernière minute après une crevaison en centre ville avec mon triporteur. Reçu avec le sourire et dépannage ultra rapide. Très pro, très bon service, des vrais commerçants. Je recommande à 100%.
Merci à Charlotte de Douvaine pour les conseils sur place, les échanges de mails... Merci à toute l'équipe de Thonon, au top, aucun reproche, réactif, très à l'écoute des besoins. Ils sont tous supers, rien à dire ! MERCI Je suis ravie de mon nouveau bijou : BMC route Roadmachine 01 Three, en Ultegra Di2 - aucun regret. J'envisage l'achat d'un VTT électrique afin de facilité les approches en montagne, souvent longue pour atteindre les sommets, alors je ne manquerai pas revenir l'an prochain chez Culture Vélo.
Merci pour tout! Vous êtes au top Culture vélos... j adore mon vélo il est super! Vous avez été géniaux pour les conseils... un super service et des employés compétents et très sympas😁
Très bon accueil et bonne réactivité suite à la recherche d’un Scott Lumen Eride 900. Personnel très aimable et serviable. Le vélo tient bien ses promesses. Belle machine à rouler. Merci
Fantastique. j’étais à la recherche d'un vélo de route ( mon premier ), Charlotte est à l’écoute et comprends ce que vous avez besoin ! elle ma proposé plusieurs choix de vélos , tout en étant dans mon budget. elle vous explique tout et en plus , elle est super sympa. je vous conseille d'aller faire un tour au magasin... bonne route
Merci à l'équipe du magasin qui a trouvé une solution de réparation rapide de mon vélo suite à une chute me permettant de ne pas gâcher les vacances et les échéances cyclo prévues ! Un bel effort de leur part à souligner. De plus le travail a été rapide et propre. A bientôt
Je suis venu 2 fois en 2 semaines pour l'achat d'un Gravel et d'un compteur. J'ai reçu un très bon accueil de la part de la professionnelle du cyclisme à l'accueil, elle s'est montrée très accueillante et très compétente malgré la charge de travail qu'elle semblait avoir. On sent clairement la passion du vélo qui l'anime. Mon avis contraste nettement avec celui que j'avais posté il y a quelques mois en arrière avec le réparateur, j'avais une appréhension en retournant à ce magasin qui propose beaucoup de choix en terme de cyclisme. J'aime beaucoup cette enseigne de vélo malgré le contact que j'avais eu avec celui-ci. Je retournerais volontiers à ce magasin, d'autant plus que la vendeuse m'a proposés de revenir si j'ai des questions concernant le compteur, en revanche j'hésite beaucoup concernant la partie réparation, le mécano me paraît toujours peu accueillant, je suis pointilleux mais encore une fois pas un bonjour, pas un sourire. C'est vraiment dommage parce qu'autrement, je n'aurai pas hésité à faire réviser mon vélo là-bas. Cet avis n'engage que moi.
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- Chablais Cycles 5,0
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