Magasin.telTrès déçue par le manque de professionnalisme et d’organisation. Le 11 juin, je me rends en magasin pour commander des pneus de la marque Schwalbe. L’accueil est désinvolte et la commande est prise… sans même me demander mes coordonnées ou mon numéro de téléphone. On m'annonce une réception chez le fournisseur pour le 20 juillet. Le 23 juillet, j'appelle pour faire le point : on me répond qu'ils ne sont pas encore arrivés et « qu'on me rappellera » dès réception. N'ayant aucune nouvelle, je rappelle le 11 août à l’ouverture du magasin. Mon interlocuteur est totalement perdu et promet de me recontacter. Rappel reçu à 17h50 : aucune trace de ma commande. La seule justification donnée est qu'avec « une trentaine de produits commandés par semaine », ils ne savent pas où en sont les commandes. Résultat : 2 mois d’attente pour rien. J'aurais pu me fournir ailleurs bien plus rapidement, mais j'ai voulu être correcte et ne pas leur laisser des pneus sur les bras. C'est finalement moi qui me retrouve pénalisée par ce cruel manque de rigueur et de suivi client. À éviter pour les commandes spécifiques. A éviter tout court.
Culture Vélo Lille Magasin Achat Vente Réparation
Magasin de vélos · Saint-André-lez-Lille (59)
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À propos de Culture Vélo Lille Magasin Achat Vente Réparation
Magasin spécialisé dans la vente d'articles de sport, de vélos (route, ville, électriques, tandems, etc.) et d'accessoires.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (204)
Je suis très content de mon achat dans le magasin Culture Vélo de St André lez Lille. J'ai été bien accueilli, bien conseillé et bien écouté. J'ai pu trouver le vélo parfaitement adapté à mes besoins, et équipé pour cela (installation de gardes boues et d'un porte bagages). Je suis content d'avoir un tel magasin de cycles à côté de chez moi...
À ÉVITER. Une offre de rachat insultante. J'ai contacté Culture Vélo pour le rachat de mon vélo électrique Cannondale Tesoro 1 Low StepThru — acheté neuf 4 499€, 11 000 km, batterie à 90% de sa capacité d'origine, facture et historique fournis. Leur réponse : 560€. Sans même demander à voir le vélo. Sans rendez-vous, sans expertise, sans la moindre considération pour l'état réel de l'article. Une offre à peine supérieure à 10% du prix d'achat neuf, faite à l'aveugle. Soit ils n'ont pas pris la peine de lire les informations que je leur ai données, soit c'est une stratégie délibérée pour profiter de clients pressés ou mal informés. Dans les deux cas, ce n'est pas du professionnalisme, c'est du mépris pour le client. Je ne recommande absolument pas ce service de rachat. Allez voir ailleurs, vous serez mieux traités.
J’ai eu l’occasion d’emprunter un vélo cargo chez Culture Vélo dans le cadre d’un événement de fin d’année organisé par mon association, dont je suis membre. Je tiens à souligner la disponibilité et l’intérêt que l'équipe a porté à notre projet, qui a pu aboutir grâce à leur aide. J’ai également pris le temps de visiter le magasin, qui est très spacieux, agréablement aménagé et propose du matériel de qualité. Encore un grand merci à toute l’équipe !
J’ai acheté un produit Muc off , je l’ai payé 16,99 €, alors que le prix d’avant il était à 15,50 €, et quand je les ai appelé, ils savaient même plus quoi dire même pas des excuses et en plus Le conseiller m’a dit bah ça s’est mis tout seul, je conseille pas ce magasin
Dépannage d'un soucis de rayon réalisé le jour même en plein début de saison. Mecanos au top, sympas et compétents.
Acceuil très froid de la part de l'équipe de l'atelier je déconseille fortement, (un peu de politesse ne tue pas)
Je tiens à remercier Rodolphe pour son accueil et son professionnalisme lors de l’achat de mon VTT Lapierre. Il a été particulièrement à l’écoute, patient et de très bon conseil tout au long de mon choix. Grâce à ses explications claires et ses recommandations adaptées à mes besoins, j’ai pu acheter en toute confiance. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et passionné. Je recommande vivement de passer par lui si vous cherchez un vélo et des conseils de qualité !
On a acheté un vélo le samedi 28 mars. À peine rentré chez nous, la selle descend. On le signale le mardi suivant. On nous indique recommander une selle. Après 8j on vient récupérer la selle et là toujours au même point… Maintenant on nous dit qu’il faut recommander un vélo ! A fuir, vend des produits défectueux et ne sait même pas definir l’origine des problèmes…
Venue ce matin pour faire réviser le vélo de ma fille, j'ai apprécié particulièrement le sens du service et la chaleur humaine du réparateur. Celui-ci m'a dit avoir une petite dizaine de vélo à réviser et réparer dans sa journée et, malgré cela, il a pris le temps de regarder celui de ma fille et de faire quelques petits réajustements pendant 15min, le tout gracieusement !
Super magasin, super équipe de professionnels. Des personnes passionnées qui connaissent leur métier. J’y suis venu pour un changement de boîtier de pédalier et j’en repars ravi. Merci à vous et à bientôt. Je recommande vivement.
Une excellente équipe tant par ses conseils,recommandations que par son engagement envers les clients. Ils m'ont conseillé à raison des accessoires très adaptés et moins chers que ceux repérés sur le Net. Accueil, sens du client, conseils, nouveautés.
A la recherche d'un vélo de route, j'ai eu l'opportunité de rencontrer Rodolphe, qui a pris le temps de m'accompagner dans ma recherche et j'ai décidé d'acheter un vélo made in france, j'en suis, pour l'instant, très satisfait ! Je recommande leur professionnalisme et accompagnement.
J’ai apprécié l’accueil : je venais pour vérifier mes pneus qui avaient besoin d’être gonflés et ma pompe ne fonctionnait pas. Le monsieur m’a rassuré en me disant que le problème venait de mes valves spéciales. Il a gentiment gonflé les pneus gratuitement.
Ravi d'avoir choisi culture vélo pour l'achat de mon nouveau vélo. J'ai trouvé un accueil sympathique, et une équipe de vendeurs très professionnels qui prennent le temps de nous écouter et de nous renseigner. Je recommande ce magasin et je remercie toute la team culture vélo.
Encore merci pour vos conseils !! Grâce à vous je suis passée aux pédales auto sans pbm ! Je recommande à 100% car on a face à nous des passionnés et ça change tout dans le conseil 😁
Excellente prestation de réparation. J’ai fait appel à l’atelier pour changer la fourche d’un ancien vélo. 2 ateliers concurrents avaient refusé de traiter mon vélo avant de venir chez Culture vélo. Le résultat est très satisfaisant.
Équipe au top Remplacement de 2 roulements arrière sur ma jantes de vtt mécano iper pro il ma fait ça a la minute ou je sui rentré dans le magasin 😉 (J'avais ramener ma jantes chez my vélo la madeleine il mon appelé 3 jours plus tard pour m'annoncer que la réparation été pa possible 🤣 culture vélo me la fait en 10 minutes chrono un grand merci au mécano tres pro
Le personnel et très accueillant et professionnel, j’ai amené mon vélo en urgence pour une petite réparation suite à une chute. La réparation a été traité rapidement et très proprement. Je vous recommande ce magasin .
Je suis venu avec un vélo je pense inhabituel pour le magasin (vélo de contre la montre). L’accueil a été bon, les délais très rapides et sur ça je n’ai rien à dire. En revanche le travail fait laisse à désirer. Pour résoudre un problème de frein le mécanicien a dû démonter le cockpit mais l’a remonte avec des vis qui ne sont pas celles d’origine. Bien trop longues elles ont abîmé le cadre... Je venais aussi pour un remplacement de pédalier (passage sur du rotor) le petit plateau a été monté à l’envers. J’ai dû aller voir ailleurs pour tout démonter et remonter. 174€ de perdu et un cadre abîmé…on a connu mieux.
Un magasin très accueillant et professionnel. J'ai fait révisé mon vélo, Philippe (que je n'ai pas vu) a fait un excellent boulot. Et Pauline m'a reçu avec gentillesse et a efficacement installé des cales à mes chaussures. Un travail de pro, fait dans la bonne humeur, merci!
Je me suis présenté inopinément pour un pb de dérailleur, accueil bienveillant et le réparateur a pris le temps de réparer le vélo sans me faire payer. Quelle gentillesse ! C'est décidé, c'est là que ferai réviser mon matériel.
J’ai fait réviser mon vélo chez Culture Vélo Lille et je suis vraiment satisfait. Accueil chaleureux, personnel compétent et à l’écoute. Les délais ont été respectés et on m’a bien expliqué la révision et les pièces changées. Je recommande vivement ce magasin pour leur professionnalisme et leur passion du vélo. Merci encore !
Je suis allé chez Culture Vélo pour une pièce détachée liée à un axe traversant, et j’ai été très bien accueilli. Le vendeur s’est montré sympathique et disponible. Il m’a même offert le petit bouchon qu’il me manquait, ce que j’ai trouvé très appréciable. Un bon service, efficace et agréable, je recommande sans hésiter.
C'est la première fois que j'allais dans ce magasin. J'avais un petit problème avec un vélo enfant. J'ai eu un super accueil et la personne a été très réactive. Je suis repartie avec mon vélo. Adresse à retenir et à faire connaître.
Le nouveau mécano m’a très mal accueilli, il y a deux jours quand je suis allé avec mon vélo électrique. Il m’a répété, je ne sais combien de fois « c’est sur rendez-vous ». Maintenant je suis le nouveau mécano. Je souhaitais tout simplement avoir un rendez-vous ce qui n’a pas su me proposer. très désagréable, on aurait dit qu’il n’avait vraiment pas envie de travailler. Dommage que j’ai pas eu affaire aux personnes que j’ai d’habitude où je portais mes vélos et j’habite Saint Andre, je vais devoir tout mettre en voiture, ce qui est très contraignant, surtout j’habite juste à côté mais hors de question qu’il touche à mon vélo électrique pour qu’il l’abîme, je n’ai pas confiance en cette personne du coup qui est limite agressif. Pour une personne qui m’a fait un accueil très désagréable, je suis maintenant très embêté pour courir après un marchand de vélo car j’en ai besoin pour des fois aller travailler on peut pas dire qu’ils ont fait une bonne recrue. Avant j’avais toujours été super bien accueilli. Quelle différence quel changement !
11 mois plus tard, après 5800 kms: je ne peux que recommander Culture Vélo qui intervient rapidement en cas de soucis . Comme par exemple avec le changement de mon pneu arrière en moins de 4 heures. Merci à vous
