Cuir Center Troyes

Nous avons été livrés une première fois le 27 mars d’un canapé ne correspondant pas à notre commande, celui-ci ayant été fourni dans un mauvais coloris. Cette erreur nous a contraints à patienter près de trois mois supplémentaires avant de recevoir enfin le canapé initialement commandé. À la réception de ce second canapé, nous avons constaté plusieurs défauts de fabrication ou de manutention : - la présence d’un dépôt rouge/rose, ressemblant à du plastique fondu, sur la partie basse de la face avant du canapé ; - deux traces visibles à l’arrière, derrière chacun des dossiers ; Par ailleurs, les conditions de livraison ont été particulièrement insatisfaisantes : - les livreurs ne disposaient pas du matériel nécessaire au montage et nous avons dû fournir nous-mêmes les outils requis, comme cela avait déjà été le cas lors de la première livraison ; - avant de sortir notre canapé, les livreurs ont manipulé et déchargé deux autres canapés, ce qui interroge sur les conditions de gestion et de transport des marchandises ; - notre canapé était emballé de manière très sommaire, dans des cartons disposés en quinconce puis simplement filmés, sans garantie suffisante contre les risques de détérioration durant le transport ; - après leur départ, nous avons dû ramasser nous-mêmes les nombreux morceaux de carton et de plastique abandonnés dans notre cour ainsi que sur la voie publique. Plus grave encore, lors de l'enlèvement de l'ancien canapé, les livreurs ont endommagé à plusieurs endroits le mur de notre couloir. L’un des livreurs avait constaté ces impacts mais n’en a fait aucune mention. Ce n’est qu’après notre remarque qu’il a reconnu en avoir connaissance. Nous nous sommes rendus à plusieurs reprises le magasin avant de pouvoir nous entretenir avec le responsable du magasin et afin de prendre connaissance du geste commercial qu’ils souhaitaient nous accorder au regard des nombreux désagréments rencontrés. Nous avons alors eu la grande surprise de découvrir que celui-ci se limitait à un kit de nettoyage composé de 200 ml de produit, d’une lavette microfibre et d’une éponge. Au regard de son contenu, nous nous permettons d’émettre de sérieux doutes quant à la valeur annoncée de 70 € pour ce « kit de nettoyage ». Après échange avec le responsable du magasin, il nous avoue que le kit ne vaut en réalité que 40€. Nous avons demandé une compensation financière à hauteur de 240€, soit la valeur de la livraison. Après 8 mois de litige nous avons obtenu une compensation financière de 70€. À cela s’ajoute un autre point particulièrement regrettable : chaque professionnel semble rejeter la faute sur ses collègues, en affirmant que l’un ou l’autre « n’a pas bien fait son travail ». Au lieu d’assumer collectivement les dysfonctionnements et d’apporter une solution concrète au client, chacun semble se dédouaner en pointant les erreurs des autres. Cette absence de cohésion et de responsabilité ne fait qu’aggraver une situation déjà très insatisfaisante. En résumé : une très mauvaise expérience du début à la fin, tant sur le plan de la commande, que de la livraison, que sur celui du suivi et de la gestion du service après-vente. Nous attendions du sérieux, du professionnalisme et une prise en charge efficace. Nous avons surtout dû faire face à des dysfonctionnements répétés, à des dégradations et à des délais interminables. Une expérience particulièrement décevante que nous ne souhaitons pas renouveler.

Équipe dynamique, sympathique et à l'écoute. Les vendeurs sont de bons conseils. Une mention +++ pour Gabriel. Produit acheté un canapé lit, très bonne qualité. Nous sommes très satisfait du produit.

Très bien accueilli. Gabriel a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Merci pour la qualité de votre accueil

Un accueille au top ! Mention spéciale a Theo et Awaï ;)

Nous n'avons pas l'habitude de déposer un avis suite à un achat, mais là on ne peut pas faire autrement ! Nous recherchions depuis longtemps deux canapés, et sommes rentrés chez CUIR CENTER en pensant qu'on ne trouverait jamais notre idéal. La vendeuse nous demande si on avait besoin de renseignements, on lui répond qu'on ne trouvera pas ce que nous cherchons. Cette dame et Théo le vendeur ont été d'un accueil exceptionnel, la vendeuse par toutes ses recherches sur internet plus ses communications téléphoniques, et Théo très à l'écoute de notre demande en nous présentant différents modèles et surtout la matière et le coloris et ce n'était pas facile avec nos hésitations. Mais toujours avec plaisir et gentillesse. On n'y croyait pas, mais ON A SIGNE !!! Les deux canapés nous ont été livrés par un transporteur à la date prévue, sans aucun retard, mais les 2 livreurs ne sont pas parvenus à les passer par la porte de notre salon. Ils sont repartis avec. Le patron , très à l'écoute de ses clients, est venu nous voir dans la journée, et ne voyait vraiment pourquoi ces canapés ne pourraient pas passer... Il reprend rdv avec nous. Il s'est redéplacé lui même hier avec Valentin chef de magasin, et Théo vendeur, deux jeunes très professionnels et très sympathiques. Et oui les deux canapés sont bien rentrés, bien installés et superbes. Plus de stresse pour nous qui n'avions pensés qu'aux mesures de l'emplacement mais pas de la porte. Nous vous remercions et bravo à vous Monsieur d'être très attentifs à vos clients, et de trouver la meilleure solutions possble. On vous recommande CUIR CENTER de ST PARRES AU TERTRES, vous ne serez jamais déçus.

Une très belle expérience chez Cuir Center. Des produits de qualités avec des vendeurs très sympathiques qui ont su m'écouter et m'orienter vers les produits qui correspondaient parfaitement à mes besoins. Les meubles sont d'une qualité remarquable. Je recommande sans hésiter

Je suis passée chez Cuire Center pour acheter un canapé. Pour l’instant je ne l’ai pas encore reçu, mais j’ai vraiment hâte qu’il arrive ! Le choix en magasin est sympa et j’espère que la livraison se passera aussi bien. Vivement de pouvoir en profiter à la maison 🙂

Très bon accueil et le vendeur (Valentin) s’est montré à l’écoute de nos besoins et de très bon conseil.

Super expérience, a la recherche d'un fauteuil les jeunes vendeurs ont su me conseiller comme il le fallait, j'ai trouvé mon bonheur dans une sympathie totale, je recommande !!

Très bonne expérience chez Cuir Center. Nous avons acheté un canapé et avons été très bien accueillis par Valentin. Les conseils étaient adaptés à nos besoins. Un grand merci à Gabriel pour son accompagnement, et son excellent suivi tout au long de l’achat. Nous recommandons sans hésiter.