Magasin.tel
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sylvie claverie
Je suis cliente « Cotelac » depuis environ 20 ans. J’ai acheté un teeshirt collection été 2026 (165€). Je l’ai porté 3 fois et il a bouloché de suite. Je suis très déçue par la qualité surtout au regard du tarif. A ce prix là on s’attend à acheter des produits de qualité. La boutique de Bordeaux n’a pas voulu l’échanger car j’avais enlevé l’étiquette. Pour information, l’étiquette a été enlevée car le teeshirt est très transparent. Je pense que le vendeur aurait pu faire un effort . Il l’aurait probablement fait pour une personne connue…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Après examen de votre tee-shirt par notre équipe en boutique, aucun défaut de fabrication ou de matière n'a malheureusement pu être constaté. Les bouloches étant localisées sur un seul côté du vêtement, elles correspondent davantage à une usure liée à des frottements répétés qu'à un défaut du produit.
Avant leur mise en production, nos modèles font l'objet de tests qualité, comprenant notamment des essais de port et de lavage, afin de valider leur tenue dans des conditions normales d'utilisation.
Aucun phénomène similaire n'a été constaté lors de ces contrôles sur ce modèle et après analyses sur l’ensemble des ventes effectuées.
Par ailleurs, pour qu'un échange puisse être accepté, nos conditions prévoient que le vêtement soit présenté avec l'ensemble de ses étiquettes, y compris l'étiquette de marque, même lorsqu'une demande est effectuée pour un défaut présumé. Cette règle s'applique à l'ensemble de nos clients, sans exception, afin de garantir un traitement équitable de chaque réclamation.
Nous comprenons votre déception et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Bien cordialement,
L'équipe Cotélac