COS

Très déçue de mon expérience chez COS Strasbourg aujourd’hui. Je viens à l’ouverture, spécialement pour un sac (Le Trullo Oversize) que je cherche depuis longtemps pour ma maman et qui est enfin indiqué disponible en magasin ! La vendeuse, adorable, me confirme qu’il n’y en a qu’un, et que j’ai de la chance. Elle va le chercher en réserve et me le met dans les mains… avant qu’on lui demande de me le reprendre car il serait « réservé à un collaborateur ». Je comprends qu’un article puisse être réservé, mais dans ce cas, pourquoi est-il affiché comme disponible à la vente et surtout pourquoi me le remettre pour ensuite me le retirer ? Le collaborateur étant présent quotidiennement, j’aurais apprécié que l’on privilégie le client qui s’est déplacé à l’ouverture, plutôt que de lui faire vivre cette déception. Une situation particulièrement peu commerçante et une vraie déception, surtout pour une enseigne comme COS.

Je suis consternée par la manière dont nous avons été traités dans ce magasin. Je suis habituellement une cliente fidèle de COS et j’apprécie généralement beaucoup la marque. C’est précisément pour cette raison que j’ai été d’autant plus choquée par la façon dont j’ai été traitée aujourd’hui dans cette boutique de Strasbourg. Après avoir réglé une facture de plus de 500 €, mon enfant mineur a soudainement eu un important saignement de nez à la caisse. Je suis parfaitement consciente que les toilettes ne sont pas des toilettes destinées à la clientèle. Cependant, dans ce cas précis, il ne s’agissait pas d’une question de confort, mais bien d’une urgence. Malgré la situation, il nous a été refusé l’accès aux toilettes afin que mon enfant puisse au moins se laver les mains et le visage. Aucune autre aide ne nous a été proposée. Pas même un mouchoir ou une serviette en papier. Au contraire, on nous a indiqué d’aller utiliser les toilettes d’une boulangerie voisine. J’ai trouvé cette attitude totalement inacceptable et profondément déshumanisante. Face à une situation d’urgence impliquant un enfant mineur, je m’attendais au minimum à un peu de compassion et de solidarité. Au lieu de cela, nous avons eu le sentiment d’être indésirables et pratiquement mis à la porte. À mes yeux, ce comportement est irresponsable et indigne d’une entreprise qui prétend accorder de l’importance à sa clientèle. Cette expérience dans la boutique de Strasbourg a été extrêmement décevante et m’a laissé une très mauvaise impression.

Très mauvaise expérience aujourd'hui au magasin COS de Strasbourg. À 18h30, alors que le magasin ferme officiellement à 19h, nous faisons la queue pour les cabines d'essayage. Un vendeur nous annonce, sur un ton peu aimable, qu'elles fermeront juste devant nous. Surpris, mon mari demande avec humour : « Du coup, on essaie dans le magasin ? » Le vendeur répond : « C'est à vous de voir. » En prenant cette réponse au pied de la lettre, mon mari et un autre client commencent à se changer. La manager intervient alors en leur reprochant un comportement inacceptable et expliquant qu'il y a eu beaucoup de monde donc pour fermer à 19h, il faut plus de temps pour ranger les vêtements. Mors de notre passage à la caisse, en expliquant notre ressenti, d'autres clients se sont joints à notre mécontentement. Fermer les cabines exceptionnellement peut s'entendre. En revanche, donner des consignes contradictoires, puis s'adresser ainsi à des clients, est tout simplement inadmissible. Nous attendions bien mieux de COS. Nous espérons que ce retour permettra une réelle réflexion sur l'expérience client dans ce magasin, d'autant que nous avons découvert de nombreux avis négatifs concernant ce lieu.

Le magasin en lui-même est agréable et les vendeurs sont courtois, professionnels et soignés. En revanche, la responsable qui s’occupe des cabines est particulièrement désagréable et se fait remarquer de manière négative. Son ton est souvent agressif lorsqu’elle s’adresse aux clients, ce qui gâche malheureusement l’expérience d’achat. De plus, sa présentation m’a semblé peu en accord avec l’image et le standing de la boutique, ce qui contraste avec le reste de l’équipe. C’est regrettable, car l’accueil des autres vendeurs est irréprochable.

La responsable du magasin est vraiment désagréable, peu professionnelle et mal habillée. En revanche les vendeurs sont très aimables, stylés et prêts à aider ! Le vigile est également très sympathique. ( Nous avons visité le magasin ce samedi 30 mai 2026 aux alentours de 14h )

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile, je suis passé aujourd’hui au magasin pour un retour car le pantalon est trop large et trop court, j’arrive en caisse et on me refuse le retour car le pantalon a été porter pendant 1h et laver (je précise que lors de l’achat du pantalon on ne m’a jamais précisé que je devais rendre le pantalon sans l’avoir porter mais simplement ramener le ticket de caisse) je demande donc de parler au manager qui arrive sans dire bonjour en disant « y’a quoi ». J’explique donc la situation et il me dit simplement « ça te fera une bonne leçon » quand je lui dis que je ne savais pas. Et pour finir on me dit de le vendre sur Vinted car « je fais pas de seconde main ici » puis il part sans dire au revoir ni s’excuser du désaccord. Je ne recommande pas du tout en plus de ça le tissu du pantalon n’est même pas noté sur l’étiquette et après un lavage on voit la mauvaise qualité. A fuir absolument c’est honteux un tel comportement surtout pour une marque si chère

impossible de retourner un article porté une seule fois pendant 1h le manager étais super désagréable et passif agressif parce que d’après lui « on ne fais pas de la seconde main ici »

Il faisait tellement chaud aujourd'hui (13/03/2026) dans le magasin, qu'on n'a pas eu le courage d'essayer d'autres vêtements. Il y a du chauffage alors qu'il fait 16°C, même les travailleurs avaient chauds... Vous faites fuir les gens !!! Ce n'est pas normal.

Super magasin, très propre, et merci infiniment à Murat pour son accompagnement et sa patience.

Très bon magasin ! De beaux habits et un très bon accueil. J'ai été conseillé par Murat, je recommande !