Magasin.telTrès mauvaise expérience aujourd'hui au magasin COS de Strasbourg. À 18h30, alors que le magasin ferme officiellement à 19h, nous faisons la queue pour les cabines d'essayage. Un vendeur nous annonce, sur un ton peu aimable, qu'elles fermeront juste devant nous. Surpris, mon mari demande avec humour : « Du coup, on essaie dans le magasin ? » Le vendeur répond : « C'est à vous de voir. » En prenant cette réponse au pied de la lettre, mon mari et un autre client commencent à se changer. La manager intervient alors en leur reprochant un comportement inacceptable et expliquant qu'il y a eu beaucoup de monde donc pour fermer à 19h, il faut plus de temps pour ranger les vêtements. Mors de notre passage à la caisse, en expliquant notre ressenti, d'autres clients se sont joints à notre mécontentement. Fermer les cabines exceptionnellement peut s'entendre. En revanche, donner des consignes contradictoires, puis s'adresser ainsi à des clients, est tout simplement inadmissible. Nous attendions bien mieux de COS. Nous espérons que ce retour permettra une réelle réflexion sur l'expérience client dans ce magasin, d'autant que nous avons découvert de nombreux avis négatifs concernant ce lieu.
COS
Magasin de vêtements · Strasbourg (67)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de COS
Marque de prêt-à-porter et d'accessoires design aux lignes modernes et minimalistes pour adultes et enfants.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 11:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (269)
Le magasin en lui-même est agréable et les vendeurs sont courtois, professionnels et soignés. En revanche, la responsable qui s’occupe des cabines est particulièrement désagréable et se fait remarquer de manière négative. Son ton est souvent agressif lorsqu’elle s’adresse aux clients, ce qui gâche malheureusement l’expérience d’achat. De plus, sa présentation m’a semblé peu en accord avec l’image et le standing de la boutique, ce qui contraste avec le reste de l’équipe. C’est regrettable, car l’accueil des autres vendeurs est irréprochable.
La responsable du magasin est vraiment désagréable, peu professionnelle et mal habillée. En revanche les vendeurs sont très aimables, stylés et prêts à aider ! Le vigile est également très sympathique. ( Nous avons visité le magasin ce samedi 30 mai 2026 aux alentours de 14h )
Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile, je suis passé aujourd’hui au magasin pour un retour car le pantalon est trop large et trop court, j’arrive en caisse et on me refuse le retour car le pantalon a été porter pendant 1h et laver (je précise que lors de l’achat du pantalon on ne m’a jamais précisé que je devais rendre le pantalon sans l’avoir porter mais simplement ramener le ticket de caisse) je demande donc de parler au manager qui arrive sans dire bonjour en disant « y’a quoi ». J’explique donc la situation et il me dit simplement « ça te fera une bonne leçon » quand je lui dis que je ne savais pas. Et pour finir on me dit de le vendre sur Vinted car « je fais pas de seconde main ici » puis il part sans dire au revoir ni s’excuser du désaccord. Je ne recommande pas du tout en plus de ça le tissu du pantalon n’est même pas noté sur l’étiquette et après un lavage on voit la mauvaise qualité. A fuir absolument c’est honteux un tel comportement surtout pour une marque si chère
impossible de retourner un article porté une seule fois pendant 1h le manager étais super désagréable et passif agressif parce que d’après lui « on ne fais pas de la seconde main ici »
Il faisait tellement chaud aujourd'hui (13/03/2026) dans le magasin, qu'on n'a pas eu le courage d'essayer d'autres vêtements. Il y a du chauffage alors qu'il fait 16°C, même les travailleurs avaient chauds... Vous faites fuir les gens !!! Ce n'est pas normal.
Super magasin, très propre, et merci infiniment à Murat pour son accompagnement et sa patience.
Très bon magasin ! De beaux habits et un très bon accueil. J'ai été conseillé par Murat, je recommande !
Grand merci au jeune homme avec la moustache ! Il a beaucoup aidé ma femme alors qu’il y avait énormément de monde.
J’ai adoré Murat, professionnel il m’a bien présenté les produits bons avis , on a bien rigolé Merci !
Merci à Murat Ata, personnel très accueillant ! Ce monsieur as été très aimable et respectueux. Merci pour votre professionnalisme
Je me suis rendue dans ce magasin il y a quelques jours, et vraiment, je n'ai pas été déçue ! Une mention spéciale à Murat, qui m'a aidée à trouver le pull parfait pour moi. Vraiment je le recommande !
Je n’arrive pas à croire que je sois entrée pour acheter un seul pantalon et que je sois ressortie avec quatre ! C’était ma première expérience d’achat dans ce magasin. Si vous allez en magasin, trouvez absolument Murat !! il est très attentionné et donne des avis honnêtes. Je reviendrai quand mon salaire sera versé !! Merci 🙏🏻
Quel accueil.. Pour mon anniversaire j’ai reçu une carte cadeau à utiliser dans cette enseigne. Je me rends en boutique afin de faire quelques essayages. Malheureusement, ils ne détiennent pas la taille la plus petite, soit un 32. Ayant fait une sélection, je me rapproche d’un vendeur pour lui demander s’il lui est possible de me commander certains articles en taille 32. Celui-ci me répond « non » car le site et la boutique sont deux choses différentes. Je lui demande comment peut-on procéder puisqu’ils ne possèdent pas la plus petite taille en magasin et que la carte cadeau ne peut pas être utilisée en ligne.. réponse du vendeur « prenez un article plus grand ».. aucune autre proposition.. merci du conseil Monsieur !
Excellent service client! Une équipe investie et agréable! Et beaucoup de choix! Je recommande
Très mal reçu aujourd’hui vers 12h. Le vendeur en chemise blanche m’a parlé de façon condescendante, comme si je ne comprenais rien (je comprends que la vente soit un métier difficile, mais si on n’arrive pas à garder son calme, mieux vaut peut-être envisager autre chose). Mention spéciale à la vendeuse en chemise en jean : aucun bonjour, aucun au revoir, une attitude vraiment méprisante. Je reconnais que j’étais en tort (on n’échange pas un article acheté en ligne en magasin), mais il y a des façons plus respectueuses d’accueillir et de renseigner un client.
Fidèle cliente de l'enseigne COS, me voilà bien déçue de l'accueil qui nous a été réservé, mon amie et moi, lors de notre visite dans votre magasin samedi en début d'après midi. Au niveau de la caisse, je me tourne vers la 1ère vendeuse que j'aperçois en lui souriant et en m'attendant à un bonjour, mais rien... regard glacial et méprisant.. Et je ne parle pas du vigile qui n'a cessé de nous tourner autour (littéralement !) dès que nous prenions un vêtement en main.. Me suis jamais sentie aussi mal accueillie dans ce magasin.
J’aime beaucoup ce magasin pour ses pièces minimalistes et intemporelles. La disposition des rayons est vraiment agréable et l’endroit est toujours bien rangé. Le personnel est très accueillant surtout une vendeuse en particulier (Saadet). Malgré le prix qui est un poil élevé, je reviens à chaque fois pour dénicher des pièces originales.
Je ne venais plus depuis un certain moment car je trouvais l'accueil et la qualite du service médiocre ,j ai retrouvé une belle collection et un accueil chaleureux des vendeurs .. et du responsable ?? qui nous a aidé sur un cordon de pantalon.
Je suis très content d’avoir pu découvrir ce magasin, j’ai fait un achat là-bas qui m’a énormément plu et c’est grâce à une vendeuse en particulier que j’ai pu trouver ce que je cherchais, il s’agit de la vendeuse Saadet Qui m’a conseillé une chemise dont je suis littéralement, tombé amoureux, je l’apporte tout le temps vraiment😂un Banger J’adore, je ne peux que vous conseiller ce magasin et par la même occasion cette vendeuse qui vous sera vraiment d’une grande aide Par ce gentil et sa patience elle vous aidera à trouver ce que vous cherchez Et vous ne serez que ravi comme moi, après😀 Non mais sérieusement cette chemise est vraiment trop cool 🔥🔥 merci encore à Saadet pour me l’avoir conseillé💥💥✨✨✨
Aujourd'hui, le 14 octobre à 17h, je me rends enfin dans ce magasin dont les articles m'attiraient depuis un moment. Quelle ne fut pas ma stupéfaction face à l'absence totale d'accueil et de politesse ! C'est bien d'une enseigne telle que COS que je parle, et j'ai été sidérée d'en être victime. Le vendeur et la vendeuse manquaient cruellement de bonnes manières et de sens du service client. Et ma surprise ne s'est pas arrêtée là : à la caisse, l'expérience s'est poursuivie avec encore plus de désagrément.A fuir mesdames et messieurs ne soyons pas victime et spectateur de ça !
J’aime beaucoup ce magasin mais il s’agirait d’être un peu plus agréable histoire de ne pas faire fuir vos clients, pas tout les vendeurs bien évidement. mais plutôt la vendeuse avec les tresses déjà qu’au téléphone je sentais bien qu’elle était pressée et désagréable mais alors en vrai n’en parlons pas. Agréable de voir que COS accepte les vendeuses voilées 🤗
Au delà des articles de mode et d'habillement, présentés avec tout le chic et l'élégance requise, dans cette boutique lumineuse et spacieuse où l'accueil s'avère merveilleusement courtois, regardez quelques instants autour de vous, pour dépasser le quotidien qui nous entoure et prenez quelques secondes pour découvrir à l'extérieur, la plaque sur le pilier, à droite du numéro 21. Les lieux ont évolué mais 5 empereurs du Saint Empire romain germanique hébergés en cet endroit, cela rajoute un tantinet de classe.
Magasin accueillant proposant des vêtements originaux, la décoration change souvent. On a l'impression de découvrir de nouvelles choses à chaque visite.
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