Conforama Orgeval

Superbe expérience pour l’achat de mon canapé j’ai fait livraison et montage et tout c’est très bien passer en recommandé 👍🏽✅

Service client lamentable. Soucis de livraison car ils devaient être 4 livreurs pour monter mon canapé au 3 ème étage (on avait bien indiqué le jour de l’achat que le canapé rentre pas dans ́l ascenseur). Conclusion ca été reporter 4 jours après. Impossible de joindre le magasin car le canapé ne nous convient pas, alors que le service client nous a indiqué qu'on avait bien un délai de rétraction de 14 jours et ont laissé des méssages au magasin pour nous recontacte La seul réponse qu'on ai eu au 13 jours , c'est de passer au magasin. Sauf que lorsqu'on travail on peu pas nous dire au final de passer au magasin... Conclusion accueil très bien quand on veux acheté mais après en cas de problème plus personnes....

Nous sommes arrivés 12 minutes avant la fermeture, nous avons été accueilli par une dame, loin d’être agréable, qui nous a refusé l’entrée sous prétexte que le magasin allait fermer… C’est dommage car on y allait pour acheter notre four, on savait donc ce qu’il nous fallait… on n’ira ailleurs pour l’acheter ! Ps : ce n’est pas comme ça qu’elle fera gagner de l’argent à son entreprise, il serait bien de revoir le professionnalisme de l’équipe 😕

Gros problème au dépôt pour le retrait d'un colis de moins de cinquante euros quatre personnes plus le soit disant responsable refusent de donner le colis à une personne âgé qui a fait le déplacement sous prétexte qu'il s'agit d'un achat en ligne et exigent de consulter la carte bancaire qui a servi à l'achat en expliquant que c'est la politique de Castorama et que c'est mentionné dans le message reçu par e-mail... après relecture du message je ne vois rien d'inscrit à ce sujet... finalement après maintes explications sur le fait que Conforama a subi des arnaques à la carte bancaire et l'insistance des employés mon colis est remis en disant que c'est bon pour cette fois ci mais qu'à l'avenir il faudra prévoir de présenter la carte bancaire.

Bonjour Mr Le Directeur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre pour autant votre responsable commercial ne vous a pas relaté les faits tels qu’ils ont été échangé, je l’ai branché pour le tester mais il n’a pas servi car j’ai un deuxième frigo dans le garage et j’ai dû toute de suite que je ne souhaitais pas le garder donc vous comprendrez que je n accepte pas le motif de refus car votre responsable commercial a motivé son refus par l absence d emballage et m’a indiqué contacter l entreprise qui livre en sous traitance pour vous, donc je ne sais plus quel est votre motif de refus, et pourquoi vous pensez pouvoir me priver de mon droit de rétractation. Je me permets de vous rappeler vos conditions generales de vente et ce que prévoit le code de la consommation : Si vous avez acheté votre réfrigérateur chez Conforama sur Internet (livraison ou retrait en magasin après une commande en ligne), vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation. Conforama rappelle cette règle dans ses conditions générales. En revanche, si vous l’avez utilisé, c’est l’article L. 221-23 du Code de la consommation qui s’applique : « La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. » Autrement dit : * Conforama ne peut pas vous priver du droit de rétractation parce que le réfrigérateur a été branché et testé. * En revanche, si l’appareil a été utilisé de façon normale pendant plusieurs jours (avec des aliments, par exemple), Conforama peut demander une indemnisation correspondant à la perte de valeur, si elle est justifiée. En revanche, si vous avez acheté le réfrigérateur directement en magasin, il ne s’agit plus du droit légal de rétractation. Conforama applique alors sa politique commerciale : le produit doit être non utilisé pour être repris dans les conditions prévues par l’enseigne. Je vous laisse consulter les éléments ci-dessous et je vous prie de bien vouloir donner une suite favorable à ma demande de rétractation qui est un droit que vous ne pouvez pas bafoué au grès de vos envies ou du au manque de connaissances et de professionnalisme de votre équipe commerciale. Je ne souhaite pas faire un signalement contre votre enseigne mais vous ne pouvez pas ignorer les droits des consommateurs. Sachant que j’ai racheté un frigo dans votre enseigne. Cordialement

Achat d'une commode 5 tiroirs de la marque Demeyere qui a présenté un défaut majeur après quelques mois d'utilisation normale : les fixations et éléments de guidage des tiroirs (pièces d’origine) ont complètement rompu, rendant le meuble inutilisable et dangereux. Soucieux(se) de trouver une solution juste, j’ai immédiatement contacté le SAV pour demander, conformément à mes droits, un échange du meuble ou une réparation. L'expérience client est alors devenue inadmissible. Mon interlocuteur (Geoffroy) a opposé une fin de non-recevoir en me soutenant par écrit que "la garantie ne prend pas en charge les pièces en bois mais uniquement la quincaillerie". C’est totalement illégal : en France, la Garantie Légale de Conformité de 2 ans couvre l'intégralité du produit, et non les morceaux choisis par l'enseigne. Pour couronner le tout, face à mon insistance pour réparer le meuble, le SAV a tenté de me facturer un "reste à charge" de 20,35 € pour obtenir les pièces en bois indispensables à la réfection des tiroirs (côtés n°7 et 8), violant ouvertement l'article L. 217-11 du Code de la consommation qui stipule que l'application de la garantie doit se faire sans aucun frais pour l'acheteur. Je me retrouve aujourd'hui obligé(e) d'engager des démarches officielles sur SignalConso pour faire valoir mes droits face à des pratiques commerciales abusives. Enseigne et SAV à fuir absolument si vous attendez de l'honnêteté et le respect des lois françaises.

Très déçu par la qualité du SAV. Mon lave-linge, acheté en mai 2025 et toujours sous garantie, est en panne depuis près de deux mois. Entre les erreurs de diagnostic, les délais interminables, l'absence de suivi et l'impossibilité de joindre un conseiller, chaque étape est devenue un parcours du combattant. Malgré plusieurs interventions, la panne n'est toujours pas résolue et aucune solution rapide n'a été proposée. Une expérience client très décevante qui ne correspond pas au niveau de service attendu pour un appareil encore sous garantie.

Bonjour m.le directeur, Je vous remercie de vos excuses...mais apparemment aucune action de votre part n'a été faite : les produits commandés en ligne pour un achat dans votre magasin, et finalement absents. ...sont toujours en ligne et indiqués comme disponibles à conforma Orgeval. D'autres clients risquent donc de connaître ma même desaventure que moi....un peu dommage non ?

J'ai bénéficié d'une promo matelas + sommier à un bon prix. J'ai récupéré tout seul produit car j'ai loué la camionnette. A voir pour la suite mais le produit avait l'air super et très bon service. Merci particulièrement à Laurence de l'accueil qui rend très chaleureuse l'expérience client chez Conforama.

Je tiens à féliciter un vendeur ( navrée de le présenter comme cela , n’ayant pas son prénom, un peu âgé et qui était au rayon canapé ce matin ) ! . Effectivement avec ma maman de 80 ans , nous sommes venus voir les canapés et nous en avons commandé un après via internet (car ma mère n’habitant pas la, nous n avons pas eu le plaisir de lui faire réaliser la vente ), néanmoins Ce monsieur a été très courtois, souriant, sympathique et d excellent conseil …nous étions enchantés de son service et son accueil ! Bravo monsieur ! Nous reviendrons dans ce conforama avec plaisir !