Conforama Orgeval

Bonjour Mr Le Directeur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre pour autant votre responsable commercial ne vous a pas relaté les faits tels qu’ils ont été échangé, je l’ai branché pour le tester mais il n’a pas servi car j’ai un deuxième frigo dans le garage et j’ai dû toute de suite que je ne souhaitais pas le garder donc vous comprendrez que je n accepte pas le motif de refus car votre responsable commercial a motivé son refus par l absence d emballage et m’a indiqué contacter l entreprise qui livre en sous traitance pour vous, donc je ne sais plus quel est votre motif de refus, et pourquoi vous pensez pouvoir me priver de mon droit de rétractation. Je me permets de vous rappeler vos conditions generales de vente et ce que prévoit le code de la consommation : Si vous avez acheté votre réfrigérateur chez Conforama sur Internet (livraison ou retrait en magasin après une commande en ligne), vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation. Conforama rappelle cette règle dans ses conditions générales. En revanche, si vous l’avez utilisé, c’est l’article L. 221-23 du Code de la consommation qui s’applique : « La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. » Autrement dit : * Conforama ne peut pas vous priver du droit de rétractation parce que le réfrigérateur a été branché et testé. * En revanche, si l’appareil a été utilisé de façon normale pendant plusieurs jours (avec des aliments, par exemple), Conforama peut demander une indemnisation correspondant à la perte de valeur, si elle est justifiée. En revanche, si vous avez acheté le réfrigérateur directement en magasin, il ne s’agit plus du droit légal de rétractation. Conforama applique alors sa politique commerciale : le produit doit être non utilisé pour être repris dans les conditions prévues par l’enseigne. Je vous laisse consulter les éléments ci-dessous et je vous prie de bien vouloir donner une suite favorable à ma demande de rétractation qui est un droit que vous ne pouvez pas bafoué au grès de vos envies ou du au manque de connaissances et de professionnalisme de votre équipe commerciale. Je ne souhaite pas faire un signalement contre votre enseigne mais vous ne pouvez pas ignorer les droits des consommateurs. Sachant que j’ai racheté un frigo dans votre enseigne. Cordialement

Achat d'une commode 5 tiroirs de la marque Demeyere qui a présenté un défaut majeur après quelques mois d'utilisation normale : les fixations et éléments de guidage des tiroirs (pièces d’origine) ont complètement rompu, rendant le meuble inutilisable et dangereux. Soucieux(se) de trouver une solution juste, j’ai immédiatement contacté le SAV pour demander, conformément à mes droits, un échange du meuble ou une réparation. L'expérience client est alors devenue inadmissible. Mon interlocuteur (Geoffroy) a opposé une fin de non-recevoir en me soutenant par écrit que "la garantie ne prend pas en charge les pièces en bois mais uniquement la quincaillerie". C’est totalement illégal : en France, la Garantie Légale de Conformité de 2 ans couvre l'intégralité du produit, et non les morceaux choisis par l'enseigne. Pour couronner le tout, face à mon insistance pour réparer le meuble, le SAV a tenté de me facturer un "reste à charge" de 20,35 € pour obtenir les pièces en bois indispensables à la réfection des tiroirs (côtés n°7 et 8), violant ouvertement l'article L. 217-11 du Code de la consommation qui stipule que l'application de la garantie doit se faire sans aucun frais pour l'acheteur. Je me retrouve aujourd'hui obligé(e) d'engager des démarches officielles sur SignalConso pour faire valoir mes droits face à des pratiques commerciales abusives. Enseigne et SAV à fuir absolument si vous attendez de l'honnêteté et le respect des lois françaises.

Bonjour m.le directeur, Je vous remercie de vos excuses...mais apparemment aucune action de votre part n'a été faite : les produits commandés en ligne pour un achat dans votre magasin, et finalement absents. ...sont toujours en ligne et indiqués comme disponibles à conforma Orgeval. D'autres clients risquent donc de connaître ma même desaventure que moi....un peu dommage non ?

J'ai bénéficié d'une promo matelas + sommier à un bon prix. J'ai récupéré tout seul produit car j'ai loué la camionnette. A voir pour la suite mais le produit avait l'air super et très bon service. Merci particulièrement à Laurence de l'accueil qui rend très chaleureuse l'expérience client chez Conforama.

Je tiens à féliciter un vendeur ( navrée de le présenter comme cela , n’ayant pas son prénom, un peu âgé et qui était au rayon canapé ce matin ) ! . Effectivement avec ma maman de 80 ans , nous sommes venus voir les canapés et nous en avons commandé un après via internet (car ma mère n’habitant pas la, nous n avons pas eu le plaisir de lui faire réaliser la vente ), néanmoins Ce monsieur a été très courtois, souriant, sympathique et d excellent conseil …nous étions enchantés de son service et son accueil ! Bravo monsieur ! Nous reviendrons dans ce conforama avec plaisir !

Je voulais partager mon expérience chez Conforama, qui a été vraiment très agréable. J’ai été accompagné par Hugo, qui a été à la fois très professionnel et super sympa. En plus d’être à l’écoute et de très bon conseil, il a su apporter une touche d’humour qui rend l’échange encore plus agréable. On sent qu’il aime son travail et qu’il s’implique vraiment pour aider les clients. Grâce à lui, j’ai pu faire mon choix facilement et dans une bonne ambiance. Merci à Hugo pour son accueil et sa bonne humeur !

Nous avons acheté un meuble à chaussures avec option livraison et montage le 27 décembre. Les livreurs (sous-traitants mandatés par Conforama) sont restés près de 6 heures chez nous sans réussir à terminer le montage car une pièce du meuble est défectueuse. Depuis cette date, malgré plusieurs appels au service après-vente et des déplacements en magasin, aucune solution concrète ne nous a été apportée. Aujourd’hui, plus de deux mois après la livraison, le meuble est toujours inutilisable chez nous, alors que nous avons payé pour un service complet incluant le montage. Nous sommes très déçus par le manque de suivi et de prise en charge du service client. Nous espérons qu’une solution rapide sera enfin proposée.

Achat d’un meuble à chaussures avec livraison et montage le 27 décembre au magasin Conforama Orgeval. Les sous-traitants sont restés près de 6 heures chez nous sans réussir à terminer le montage car une pièce du meuble est défectueuse. Depuis plus de 2 mois : appels au SAV, déplacements en magasin, promesses de rappel… mais aucune solution. Aujourd’hui le 9 mars, le meuble est toujours inutilisable chez nous alors que nous avons payé livraison et montage. Très déçu du suivi client du magasin Conforama Orgeval.

J'ai acheté un canapé le vendeur a été très professionnel il m'a tout expliqué en détail sur mon achat ainsi que la livraison. Malheureusement la 1ere livraison devait se faire au 7ème étage et les livreurs n'ont pas voulu le monter hors ils étaient au courant. J'ai fait appel au directeur de conforama orgeval qui a été très réactif et très commerçant il a tout mis en œuvre pour que la livraison se passe au mieux et le plus rapidement. Grâce à Mr le directeur tout c'est bien passé et ils m'ont ffinalement livrer mon canapé au 7ème étage par l'escalier sans encombre. Merci a toute l'équipe et je recommande vivement ce magasin..

Un grand merci à toute l’équipe Conforama Orgeval pour leur accueil chaleureux et leur gentillesse. Nous avons été très bien conseillés et écoutés. La personne qui s’est occupée de notre dossier de paiement en plusieurs fois a été d’un grand professionnalisme, avec des explications claires et rassurantes. Les caissières sont également très agréables et souriantes. C’est un plaisir de venir dans un magasin où l’on se sent bien accueilli !