Conforama Lens

Machine à laver achetée en novembre 2025, tombe en panne le 18/06/26, dossier SAV en cours. Rdv prévu le 01/07/26 . Pas de message ou appel pour annoncer que la pièce n’est pas arrivée et que le rendez vous ne sera pas honoré. (Réception prévue le 7/07, donc 3 semaines sans machine) Après un peu de négociation pour obtenir un prêt de machine, on me transfère au SAV du magasin de Vendin (magasin d’achat). Le magasin a 17:15 (fermant à 19:30) me demande de rappeler le lendemain 10h. Finalement on m’indique qu’une machine de « prêt » est disponible mais à récupérer avant 19:15. On fait le nécessaire pour se rendre avant 19:15. On laisse une caution de 200€ pour une machine sale (on dira que ça se nettoie) mais elle est endommagée et non fonctionnelle puisqu’elle fuit au niveau du hublot. Je trouve inadmissible de se permettre de « prêter » du matériel sans même vérifier son état et surtout son fonctionnement. Quand on est vendeur d’électroménager ça en dit long sur le service client. J’attends un retour suite à un mail fait concernant mon dossier. Il faut pas prendre les gens pour des idiots.

Super équipe ! A trouvé des solutions pour nous aider super rapidement ! Une gentillesse incroyable ! Encore mercii pour votre patience ainsi que vos services. Vous êtes adorable ! Je recommande ce magasins pour leur efficacité et leur travail de qualité !

Super bonne affaire modèle d'exposition pour un frigidaire congélateur grande capacité Haier. -200€ certes un petit coup à l'intérieur du congélateur qui ne se voit presque pas en ouvrant et n'empêche en rien la fonctionnalité. Voir dans le temps se qu'il donne.

Je suis venue vendredi pour une « grosse commande » en retrait, la dame à l’accueil super sympathique. Le monsieur qui amène les meubles au camion, une pépite ! Il a tout charger seul, et a l’écoute de nos besoins au vue qu’on avais plusieurs commandes. Je recommande fortement ce monsieur à lunettes, et le remercie de nouveau 🙏🏻

Sommes allés dans ce magasin pour l'achat d'un frigo americain. Très déçu de la vendeuse qui nous a fait du forcing pour que l'on prenne l'extension de garantie qui était aux alentours de 280€, c'est une somme quand même. Sans attendre que l'on dise oui ou non, elle l'inclue sur le bon de commande en nous conseillant un 10 fois sans frais. Ensuite elle nous parle de la carte conforama, qui est bien, nous dit-elle, vous créditez des euros à chaque passage en caisse, ok on la fait. Plus 79€ de livraison Je demande à combien se monte la facture presque 1600€ pour un frigo qui coûte 1200€ à la base. Nous lui disons qu'on retire l'extension de garantie, elle nous non si vous tombé en panne dans 2 ans vous allez payer les réparations, et comme vous faites un 10 fois sans frais ça va. Je lui rétorque ben c'est pas vous qui payez !! Donc j'insiste, elle retire la garantie mais pas contente du tout, elle est devenue froide. Ben en fait, c'est notre fric pas le sien, donc on achète ce que l'on a envie.!! Nous passons au service financement, tout se passe bien, la dame qui nous accueille est très sympathique. Le dossier terminé, elle nous emmène en caisse, et là ça me fait tilt, je lui demande si la carte est gratuite, chose que je n'avais pas pensé à demander avant. Elle me dit ha non c'est 15€ , ma collègue ne vous l'a pas dit. Ben non, elle nous a seulement parlé des avantages. Donc vous pourrez dire à votre collègue qu'on est venu 1 fois mais pas 2. Les gens qui nous font du forcing et qui ne donnent pas toutes les informations j'aime pas ça. Je met 2 étoiles pour la dame des financements qui nous a bien accueilli. Mais pour l'autre personne ça vaut 0. J'ai oublié de préciser vendeuse n°265!

Une catastrophe ! À fuir absolument. J'ai acheté un lave-linge neuf qui est tombé en panne seulement une semaine après son achat. Mais le pire reste à venir : le service après-vente. Quand on les contacte, au lieu de déclencher une intervention rapide, on nous propose un simple rendez-vous téléphonique... 5 jours plus tard ! Et ce n'est qu'après cet appel qu'ils daigneront (peut-être) planifier le passage d'un technicien. Résultat : Nous nous retrouvons coincés sans machine à laver pendant des jours, alors que nous avons deux enfants en bas âge à la maison. C’est un enfer logistique et le service client n'en a absolument rien à faire. Aucune solution de secours, aucun geste, aucune réactivité. Si vous cherchez un appareil fiable et un service client à l'écoute en cas de coup dur, passez votre chemin ! Évitez-les à tout prix.

Très mauvaise expérience avec le SAV Conforama de Lens concernant l’achat d’un canapé électrique. Nous sommes très déçus de la qualité des deux produits reçus. Le premier canapé était déjà défectueux avec une partie non fonctionnelle. Après plusieurs semaines d’attente et de démarches auprès du SAV, il a finalement été repris pour remplacement. Malheureusement, le second canapé livré est arrivé dans un état encore pire : totalement endommagé avec une barre pliée, au point que le canapé ne touche même pas correctement le sol et est totalement inutilisable dès la livraison. Nous sommes également très déçus du service de livraison. Étant donné qu’il s’agissait d’une livraison SAV, le produit aurait dû être ouvert et vérifié avec nous sur place avant le départ des livreurs, ce qui n’a pas été fait. La situation a entraîné de nombreux déplacements en magasin, plusieurs échanges avec le SAV et énormément de temps perdu, sans solution durable pour le moment. Cependant, nous tenons à souligner que Monsieur Frédéric a été très professionnel et a fait son possible pour nous retrouver un canapé identique dans d’autres magasins afin de nous aider. De même, la dame présente à l’accueil du SAV le mercredi 13 mai après midi , a été très à l’écoute et a fait le maximum pour répondre à nos attentes malgré l’absence de responsable disponible. Nous espérons désormais un remboursement rapide et une résolution définitive du dossier.

Je tiens à exprimer toute ma satisfaction suite à mon passage chez Conforama de Vendin le Veil samedi 2 mai, J’ai été accueillie pour une recherche de Literie par Dalila une conseillère d’un grand professionnalisme, à la fois attentive, souriante, disponible et d’une extrême gentillesse. Dalila a su nous guider avec patience et efficacité, en prenant le temps de bien comprendre nos besoins et de nous proposer des solutions adaptées. Son sens du service et sa bienveillance ont vraiment fait la différence. Un accueil chaleureux comme celui-ci est, selon moi, indispensable pour nous les clients, il met en confiance, rend l’expérience agréable et donne envie de revenir. Un grand merci pour cette qualité de service exemplaire et merci également à Jérémy pour son aide tres apprécié lors de notre achat. A très bientôt Mr et Mme F