Conforama Guadeloupe

J'ai acheté une machine à laver neuve de la marque Lunavo en décembre 2025. Depuis, je suis confronté à des pannes récurrentes (code erreur DE et problème de verrouillage de porte). Deux interventions du SAV avec remplacement de pièces n'ont rien résolues. Après plusieurs mois, de nombreux appels et beaucoup de temps perdu, aucune solution durable ne m'a été proposée. Je regrette également de ne jamais avoir pu échanger avec un responsable. Je suis très déçu de la gestion de mon dossier et du service après-vente. Si une solution est enfin trouvée, je mettrai volontiers cet avis à jour. Comme demandé, je vous ai renvoyé un mail avec tout les éléments nécessaires à mon dossier mais n'est obtenu aucune réponse de votre part...

0/5 J’ai acheté du mobilier chez ce Conforma et demandé la livraison. À ma grande surprise, on m’a livré deux chaises abîmées, qui étaient en réalité le modèle d’exposition, sans que personne ne me demande mon accord. Les livreurs eux‑mêmes m’ont expliqué qu’elles n’étaient même pas emballées et qu’ils avaient dû le faire rapidement pour le transport.Après avoir contacté leur responsable, celui‑ci aurait demandé à la vendeuse de me rappeler. Je n’ai jamais reçu d’appel. Le lendemain, j’appelle le SAV : on doit me rappeler… toujours rien.Je me rends donc sur place. Le responsable du SAV rejette la faute sur la vendeuse, me fait un avoir, puis m’envoie l’attendre. Après 30 minutes d’attente, j’ai finalement demandé un remboursement. Je passe sur l’arrogance de la responsable lors de ma demande : un manque de respect évident envers le client, comme si le problème venait de moi.Résultat : perte de temps, mauvaise gestion, absence totale de communication, et une qualité de service qui laisse franchement à désirer. Une expérience décevante du début à la fin.A fuir !!!

06/06/2026 PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE Je me suis rendue au magasin de Dothémare en vente physique, je souhaitais acheter une gazinière/cuisinière à moins de 300 euros. Je me rends dans l'espace gazinière four au fond du magasin, j'aperçois un modèle qui me plaît. En exposition se trouvent 4 modèles de la marque DRACO je repère un modèle blanc qui me convient, je n'arrive pas à trouver l'étiquette descriptif du produit, ce que je trouve pas normal car les autres modèles l'ont. Le modèle que je prends est en PROMO grosse étiquette promo dessus, bien cachéE sous l'étiquette jaune promo, en dessous à peine visible se trouve l'étiquette descriptif du produit, je compare avec les 3 autres DRACO, mon choix est fait je prends cette cuisinière blanche DRACO au prix promo de moins de 300 €. J'appelle la vendeuse, qui me fait ma facture pour me rentre en caisse et payer puis partir enlever mon produit à leur dépôt. Je pars récupérer ma gazinière DRACO, je regarde ma facture avant de quitter le magasin et constate que cette vendeuse m'a mis une cuisinière d'une autre marque BELLAVILLE + au dos du document une autre fiche SAV et elle a bien stabilloter en bleu sur le document marque BELLAVILLE. Je retourne dans le magasin et je lui dis : "je ne comprends pas j'ai vu que des gazinières DRACO dans le magasin, j'ai choisi un DRACO et ma facture est inscrite marque Bellaville" ? Elle réponds : "c'est bien un Draco qu'on va vous donner au dépôt, ne vous inquiétez pas madame c'est normal". J'insiste elle garde son argument. Je lui dis : "si l'on ne me donne pas ce que j'ai acheté ici je reviens de suite vous voir".Elle dit : "Ils sont au courant". J'arrive au dépôt, je donne la facture, le manutentionnaire et le livreur me dit : " je vais vous donner un Bellaville", puis on me décharge un BELLAVILLE en me disant que ma facture est inscrit "BELLAVILLE" qu'ils ont l'habitude de faire comme cela, que je suis la seule cliente à me plaindre. J'ai insisté, je suis rentrée dans le dépôt j'ai aperçu les DRACO exposés et mon modèle GRACO blanc j'ai demandé de le descendre, puis de l'ouvrir afin que je vérifie. Que leur pratique est pas légale, qu'au magasin il n'y avait aucun modèle Bellaville exposé autres que 4 DRACO. J'ai récupéré mon modèle. Et j'ai insisté que j'appelle cela une pratique commerciale trompeuse. Que je le signalerais à Signal Conso. Ma facture est fausse et mon SAV aussi . Voilà mon histoire.

Machine à laver tombé en panne quelques mois après et depuis c'est une galère. Le SAV se fout littéralement de votre gueule. Comme d'autres clients l'ont déjà fait, je vais faire un signalement à la DGCRF. Ils finiront peut-être par agir. Magasin à fuir. Il y a d'autres enseignes sur l'île.

Comment perdre une journée de travail ?! En attendant le bon vouloir du service de livraison bien sûr ! Il faut bloquer une journée ENTIERE ! Oui, on n'est pas fichu de vous indiquer un créneau de passage, si vous devez être présent le matin ou bien l'après-midi. Voilà comment une cliente a raté un rdv médical très important pour son enfant en situation d'handicap. Vraiment décevant et irrespectueux. À revoir très sérieusement.