BUT Dothémare

Merci à l équipe But pour tous mes achats pour Marie Galante. Merci à Mr Moïse très serviable et souriant pour le frigo americain et le four, merci à la jeune vendeuse très agréable pour les 3 matelas "Magiques",contrairement à sa collègue à lunettes. Merci à la jeune fille de la livraison très serviable et merci à mr Landre pour votre volonté de satisfaire le client.

Il y a un réel problème dans ce magasin…la politesse, la courtoisie en gros les basiques de la vente je m’adresse particulièrement au personnel en caisse (le personnel en rayon est top!) Dire bonjour ne vous condamne pas à mort ni regardez la personne en face de vous. C’est vraiment décevant et dégradant pour une enseigne tel que But.

Je savais déjà que l’accueil dans ce magasin n’était pas chaleureux : personnel souvent froid, , désagréable, peu souriant et rarement un bonjour. En revanche, je ne pensais pas que cela irait jusqu’à un tel manque de professionnalisme. Nous avons acheté un produit le matin même à 11H00. Une fois rentrés chez nous, nous avons constaté qu’il était cassé à l’intérieur. Travaillant moi-même dans le commerce, je sais qu’il est préférable de revenir le jour même. Nous sommes donc retournés en boutique vers 16h. ( 1h20 de route en tout pour ça ) Sous prétexte que nous n’avions plus le ticket de caisse, personne n’a voulu chercher la vente dans le système ni même contacter un responsable. Pourtant, il s’agissait d’un achat effectué quelques heures auparavant seulement. Chaque vendeur possède un code, chaque encaissement est enregistré et les moyens de paiement sont tracés ( espèces , CB ,… Etc ) Retrouver cette vente était donc tout à fait possible pour un simple échange sachant qu’en cas de produits défectueux les commerciaux font la reprise pour les entreprises ! J’ai été particulièrement déçue par le manque de volonté pour trouver une solution. Heureusement que, dans l’entreprise où je travaille, nous ne traitons pas nos clients de cette manière. Ils ont vraiment eu de la chance que nous sommes partis calmement. Il serait peut-être temps de revoir tous vos recrutements il y a des gens qui veulent travailler correctement ici et surtout la qualité du service client. Pour ma part, je ne recommande pas ce magasin. Passez votre chemin pour tout achat important : Darty et Conforama sont juste à côté avec des SAV plus sérieux.

Le personnel du service après vente est exécrable envers les clients, entre les "démerdez-vous" qui s'enchaînent d'un client a un autre ou "ce n' est pas mon problème, voyez avec un responsable au magasin a l'étage..." Je me demande à quoi sert l'après vente mais bref je souhaite avant tout partager mon mécontentement pour deux meubles que nous avions achetés avec ma compagne nous avons enchaînés problèmes sur problèmes avec but entre de la casse a la livraison, on explique le soucis tout le monde fait la sourde oreille "je ne peux rien faire pour vous" pire qu'un disque rayé, résultat des courses plus d'une semaine de galère pour les mêmes articles de nombreux échanges avec le responsable mais rien ne va malgré tout...je n'ai qu'un conseil pour la clientèle passez votre chemin !!!!! Le service rendu après la vente rends absolument dingue car personne ne cherche de solution vous êtes livrés à vous-même !! Je n'ai jamais vu ça de ma vie, c'est scandaleux de devoir se déplacer gaspiller des litres d'essence pour ne pas être écouté à moins de faire un scandalealors je vous le redis passez votre chemin si vous tenez un temps soit peu à votre santé mentale et votre argent !!!! 😡

Il est arrivé à plusieurs reprises que l’adresse écrite sur le colis soit erronée. Pourriez-vous former l’agent en charge d’écrire les adresses sur les colis afin qu’il sache recopier ce qui est écrit dans vos formulaires. Je vous laisse imaginer la gêne occasionnée lorsqu’un colis n’est pas livré sur la bonne île…